RELatóRIo

anuaL
2016 Aché. Better living for you.

AnnuAl
repOrT
2016

OusandO
ir mais lOnge

daring to go further
2
3
 nosso propósito

Para a dor, levamos alívio.

Para a mente, tranquilidade.
Para a pele, beleza.
Para o mercado farmacêutico, levamos inovação.
Para os profissionais da saúde, informação.
Para os clientes, soluções.
Para a floresta, levamos árvores.
Para a comunidade, inclusão.
Para nossos colaboradores, oportunidades.
Para a sociedade, mais cultura, educação e esporte.
Mais possibilidades para o seu tratamento.
Mais eficácia para quem cuida.
Mais respeito para o meio ambiente.
Mais futuro para as próximas gerações.
Mais bem-estar para toda a família.
Nossa vocação é levar saúde e longevidade às pessoas.
E nossa missão é levar mais vida para você.

4
our purpose

We bring relief to your pain,

Tranquility to your mind
and beauty to your skin.
To the pharmaceutical market, we offer innovation.
To health professionals, information.
To customers, solutions.
To forests, trees.
To communities, inclusion.
To our employees, opportunities.
For society, more culture, education and sports.
Greater possibilities for your treatment.
Enhanced efficiency to caregivers.
More respect to our environment.
A better future for the generations to come.
More wellbeing for the entire family.
Our vocation is to enhance people’s health and longevity,
Our mission is to offer better living for you.

better living for you

5
 Sumário / Contents

4 8
Nosso Propósito Mensagem do Presidente
Our Purpose Message from the CEO

10 PERFIL / PROFILE
22
Cadeia de Valor Aché
The Aché Value Chain
24
Governança Corporativa
Corporate Governance

28 INOVAÇÃO / INNOVATION
41
Planejamento Estratégico / Strategic Plan
44
Visão de Sustentabilidade / Sustainability Vision
50
Modelo de Negócio / Business Model

54
desempenho / performance

94 102
Sumário GRI / GRI Summary Informações Corporativas e Créditos
Corporate Information and Acknowledgements

6
7
 MENSAGEM DO PRESIDENTE / MESSAGE FROM THE CEO
Rumo a 20/30
Ousando ir mais longe
Our roadmap to 20/30
Daring to go further
As ações implementadas em 2016
convergiram para atender aos objetivos
de nosso Planejamento Estratégico 20/30,
avançando nos cinco pilares: Crescimento,
Inovação, Excelência Operacional, Foco no
Cliente e Sustentabilidade.
Fomos o primeiro laboratório brasileiro
a participar do Structural Genomics
Consortium (SGC), uma parceria
internacional entre universidades,
governos e indústrias para acelerar o
desenvolvimento de novos medicamentos.
Criamos o Nanotechnology Innovation
Laboratory Enterprise (NILE), instituto de
tecnologia para explorar a nanotecnologia,
em parceria com a empresa sueca Ferring
Pharmaceuticals. Essas foram algumas
das iniciativas para reforçar nossa cultura
de inovação e dar foco à meta de tornar o
Aché empresa referência em inovação entre
as nacionais do setor.
Concretizamos duas aquisições no Sul
do Brasil e estabelecemos acordo para
a construção de uma nova fábrica e um
centro de distribuição na Região Nordeste
que, estrategicamente, funcionará também
como plataforma para a internacionalização.
Ampliamos os investimentos em várias
8
frentes do negócio: garantia da qualidade,
desenvolvimento de pessoas, pesquisa e
desenvolvimento de produtos, aquisição de
tecnologia fabril e excelência operacional.
O cenário econômico e político brasileiro
adverso, marcado por crise econômica,
instabilidade política e mudanças regulatórias,
não influenciou nossos investimentos: os
postos de trabalho foram mantidos e novas
contratações foram realizadas.
Também compartilhamos valor com a
sociedade de várias maneiras: na produção
sustentável de nossos medicamentos,
na potencialização da inovação dentro
da companhia, na busca por parceiros
internacionais para transferência de tecnologia
ou no investimento social, cultural e esportivo,
que destinamos a projetos com profundo
alinhamento ao nosso propósito.
Demos um importante passo em 2016 ao
lançar a plataforma Integra Aché, voltada
a parceiros de negócio, e ampliamos
nosso programa de relacionamento com
consumidores: Cuidados pela Vida (CPV),
com a implementação da mais moderna
plataforma de CRM global. Também
elaboramos um processo estruturado de
consulta aos stakeholders e engajamos
especialistas em sustentabilidade para
desenvolver nossa primeira matriz de
materialidade, identificando temas que
respondem ao descarte correto de
medicamentos, à rastreabilidade e à logística
reversa, entre outros.
Comprometidos com nossa missão de
contribuir para uma vida melhor e mais longa,
lançamos produtos inovadores e avançamos
em novos segmentos com a linha Achevita,
voltada à prevenção e ao bem-estar.
Em 2016, encerramos a série de atividades
em comemoração aos 50 anos da companhia
com a certeza de que nosso propósito está no
coração de cada colaborador que faz parte da
Geração Aché, uma força de trabalho de alta
performance, inspirada e premiada.
Em 2017, iremos acelerar a execução do
nosso Planejamento Estratégico, ousando
para ir mais longe.
Boa leitura!
Paulo Nigro, presidente do
Aché Laboratórios Farmacêuticos

Our initiatives in 2016 converged to meet
the goals set out in our Strategic Plan
20/30, advancing across five pillars:
Growth, Innovation, Operational Excellence,
Customer Focus and Sustainability.
We were the first Brazilian-based
pharmaceutical company to join the Structural
Genomics Consortium (SGC), an international
partnership between of universities,
governments and companies working together
to accelerate the development of new
medicines. We created the Nanotechnology
Innovation Laboratory Enterprise (NILE),
a technology institute founded to explore
nanotechnology in collaboration with swedish-
based company Ferring Pharmaceuticals.
These are some of the initiatives that have
strengthened our culture of innovation and our
focus towards our goal of being recognized
as a leader in innovation among Brazilian
pharmaceutical players.
We concluded two acquisitions in southern
Brazil and an agreement to build a new plant
and distribution centre in the Northeast,
which will also strategically operate as
a platform for internationalization. We
increased investment on several fronts:
quality assurance, personnel development,
product research and development,
acquisition of manufacturing technology and
operational excellence.
Our investments were unaffected by Brazil's
economic crisis, political instability and
regulatory changes: we retained our talents
and continued to hire.
We also shared value with society in
several ways: through sustainable drug
manufacturing, by driving innovation within
the company, by developing international
technology transfer collaborations
and by investing in social, cultural and
sports programs that are deeply aligned
with our purpose.
We took an important step in 2016 with the
launch of Integra Aché, our business partner
relationship platform, and we extended our
consumer relationship program – Care for
Life (Cuidados pela Vida – CPV) – with the
implementation of a state-of-the-art Global
CRM platform. We also developed a struc-
tured stakeholder engagement process and
onboarded sustainability specialists to develop
our first materiality matrix, identifying issues
that address concerns such as proper drug
disposal, traceability and reverse logistics.
"Investimos
R$ 203 milhões em
inovação, pesquisa,
tecnologia, equipamentos,
contratação e
desenvolvimento de
profissionais dedicados."
"We invested
R$ 203 million in
innovation, research,
technology, equipment,
and hiring and developing
a dedicated workforce."
Pledged to our mission of helping people
live better and longer lives, we launched
innovative products and progressed in new
segments with the Achevita products range
prevention and wellness products.
In 2016, we concluded a series of activities
marking our 50th anniversary with the
certainty that our purpose is in the heart
and mind of every employee who is part
of Aché Generation, a high performance,
inspired and award-wining workforce.
In 2017, we will accelerate the execution of
our Strategic Plan by daring to go further.
Have a pleasant reading.
Paulo Nigro, CEO at
Aché Laboratórios Farmacêuticos
Saiba mais / Learn more about
Nas próximas páginas, apresentamos as principais
realizações de 2016, com indicadores relacionados
aos aspectos econômicos, sociais e ambientais.
Throughout the following pages, we present our key
achievements in 2016 across the economic, social
and environmental dimensions.
9
1
perfil
profile
11
 perfil / PROFILE
Geração de valor para a
saúde e o bem-estar
Creating value for
health and well-being
Há mais de 50 anos, o Aché atua no setor
Nosso propósito farmacêutico, gerando e compartilhando
é melhorar a vida valor com diferentes públicos, levando con-
fiança, saúde, qualidade de vida e bem-estar
das pessoas à população, o que faz nossas marcas serem
onde quer que reconhecidas e respeitadas por consumido-
elas estejam. res e profissionais da saúde. GRI G4-3
Marcamos presença no Brasil e no mundo,
exportando para 13 países das Américas
Our purpose is to e da África e para o Japão. Atuamos nos
ensure a better segmentos de medicamentos sob prescrição,
medicamentos isentos de prescrição (MIP),
life for people genéricos, dermocosméticos, dermome-
everywhere. dicamentos, nutracêuticos, probióticos e
biotecnológicos, contemplando mais de
25 especialidades médicas e 142 classes
terapêuticas, representadas por 326 marcas,
em 804 apresentações. GRI G4-4; G4-8
Com sede administrativa em Guarulhos, o
Aché tem três plantas industriais – Guaru-
lhos (SP), São Paulo (SP) e Londrina (PR).
Também possui participação na Melcon
Indústria Farmacêutica, no Laboratório
Químico Farmacêutico Tiaraju e na Bionovis,
joint-venture brasileira dedicada à pesquisa
e ao desenvolvimento de medicamentos
biotecnológicos. GRI G4-5; G4-6
12
Aché has been present in the
pharmaceutical industry for more than
50 years. Our approach to creating and
sharing value with stakeholders and
bringing trust, health, quality of life and
well-being to communities has earned our
brands recognition and respect from both
consumers and health professionals. GRI G4-3
We are present in Brazil as well as
globally, exporting to 13 countries in the
Americas, Africa and Japan. We operate in
the prescription, over-the-counter (OTC),
generic, dermocosmetics, dermatological
products, nutraceuticals, probiotics and
biotechnology segments, covering more than
25 medical specialties and 142 therapeutic
classes represented by 326 brands and 804
presentations. GRI G4-4; G4-8
Headquartered in Guarulhos, Aché has
three manufacturing sites Guarulhos
(SP), São Paulo (SP) and Londrina (PR).
We also have corporate stake in Melcon
Indústria Farmacêutica, Laboratório Químico
Farmacêutico Tiaraju and Bionovis, a
Brazilian joint venture dedicated to research
and development of biotechnological drugs.
GRI G4-5; G4-6
 olaboradores na sede
C
administrativa, em Guarulhos.
Employees at our head office in Guarulhos.

13
 perfil / PROFILE
O Aché detém a liderança em
prescrição médica desde 2007.
Aché has been the market leader in
prescriptions since 2007.
Alinhadas ao nosso Planejamento Estraté-
gico, em 2016 efetivamos duas importantes
aquisições:
• Laboratório Químico Farmacêutico
Tiaraju, empresa do Rio Grande do Sul vol-
tada à produção de fitomedicamentos. Com
essa aquisição, o Aché acessa um portfólio
diferenciado de nutracêuticos e nutricosmé-
ticos, obtendo um know-how que fortalecerá
nosso desenvolvimento na extração susten-
tável da biodiversidade brasileira.
• Nortis Farmacêutica, especializada na fabri-
cação de antibióticos e na comercialização
de alimentos funcionais, o que contribuirá
para ampliar nossa plataforma industrial e
tecnológica, devido ao seu portfólio em MIP,
sua capacidade produtiva e excelência ope-
racional, oferecendo autonomia no desenvol-
vimento e na fabricação de antibióticos, além
de expandir nosso know-how, por meio da
internalização de processos. GRI G4-13
Ofertamos produtos inovadores com eficácia e
segurança comprovadas, aliando investimento
e know-how em pesquisa, desenvolvimento
e inovação. Assim, equilibramos a oferta
das melhores soluções para profissionais da
saúde, pontos de venda, parceiros de negócio
e consumidores, gerando valor a todos.
Para alcançar nossos objetivos e criar oportuni-
dades para uma vida melhor, em sintonia com o
crescimento econômico, a preservação ambien-
tal e o desenvolvimento social, contamos com
4,6 mil colaboradores, que formam a Geração
Aché. Nossas Forças de Geração de Demanda
e de Vendas asseguram o contato permanente
com diferentes profissionais da saúde e com os
principais pontos de vendas do Brasil.
14
We concluded two important
acquisitions in 2016 in line with our
Strategic Plan:
• Laboratório Químico Farmacêutico
Tiaraju, a herbal droug producer in Rio
Grande do Sul. With the acquisition, Aché
has tapped into a differentiated portfolio
of nutraceuticals and nutricosmetics
and the expertise to strengthen our
development in sustainable extraction
from Brazilian biodiversity.
• Nortis Farmacêutica, a company
specialized in the manufacture of antibiotics
and marketing of functional foods, will help
expand our industrial and technological
capabilities with its OTC portfolio,
production capacity and operational
excellence, providing full capabilities in the
development and manufacture of antibiotics
and expanding our know-how through
process replication. GRI G4-13
We offer innovative products with proven
effectiveness and safety, channelling investment
and expertise into research, development and
innovation. This has delivered a balanced
offering of industry-leading solutions creating
value for health professionals, points of sale,
business partners and consumers.
We rely on 4,600 employees – Aché
Generation – to support our goals and help
to create opportunities that improve people's
lives while contributing to economic growth,
environmental preservation and social
development. Our Demand Generation
and Sales Forces ensure continuous
engagement with health professionals and
key points of sale in Brazil.
 olaboradores na sede administrativa,
C
em Guarulhos.
Employees at our head office in
Guarulhos.

15
 perfil / PROFILE

Nossas forças
Our strengths

Composição do portfólio Aché* GRI G4-4

Our portfolio*

3,54%
4,03% Sistema anti-infeccioso 9,31%
Anti-infection system Outros
Corticoides Other
Corticosteroids

4,17% 19,53%
Sistema geniturinário Aparelho respiratório
Genitourinary system/sex hormones Respiratory system

12,35%
Sistema musculoesquelético 18,12%
Musculoskeletal system Sistema nervoso
Central nervous system

15,89%
Aparelho digestivo e metabólico 15,89%
Digestive and metabolic Sistema cardiovascular
Cardiovascular system

Base: Pharmacy Purchase Price (PPP). Basis: Pharmacy Purchase Price (PPP).

o Aché tem o propósito de

levar mais vida às pessoas
de um jeito mais próximo, humano,
genuíno e transformador.

Aché aims to ensure a better life for people

everywhere in a closer, more human,
genuine and transforming way.

16
Colaboradores na sede administrativa, em Guarulhos.
Employees at our head office in Guarulhos.
Nossa crença GRI G4-56
Our beliefs
Acreditamos que nosso compromisso
de conduzir o negócio gerando e
compartilhando valor com a sociedade nos
conduz à sustentabilidade e à concretização
do propósito de levar mais vida às pessoas
onde quer que elas estejam.
We believe that our commitment to con-
duct business by generating and sharing
value with society leads us to sustain-
ability and the accomplishments of our
purpose of to bring more life to people,
wherever they are.
17
 perfil / PROFILE

Principais marcas GRI G4-4 geração aché GRI G4-10

Key brands Aché Generation
• Alenia • Tandrilax
• Busonid Nasal • Diosmin 4,6 mil
• Decongex Plus • Pantoprazol colaboradores / 4,600 employees
• Artrolive • Losartana
• Exodus • Sinvastatina
R$ 30,7 milhões
destinados a treinamento
Fonte: IMS PPP dez./2016. R$ 30.7 million in training personnel
Source: IMS PPP Dec./2016. & development

Indicadores financeiros 2016 GRI G4-9

Financial indicators 2016

R$ 6,1 bilhões R$ 2,7 bilhões

de receita bruta de receita líquida
R$ 6.1 billion in gross revenue R$ 2.7 billion in total net revenue

R$ 544,6 milhões R$ 823,2 milhões

de lucro líquido resultado de Ebitda ajustado –
R$ 544.6 million in net income 30,6% de margem
R$ 823.2 million in Adjusted EBITDA,
with a 30.6% EBITDA margin

Investimentos GRI G4-9

Investment

R$ 17,3 milhões R$ 52,1 milhões R$ 10,8 milhões

na área de qualidade e em excelência operacional destinados a projetos esportivos,
segurança dos produtos R$ 52.1 million in operational culturais, sociais e ambientais
R$ 17.3 million in product excellence R$ 10.8 million in sports, cultural, social
quality and safety and environmental programmes

R$ 19,2 milhões R$ 203 milhões

em tecnologia da informação – investidos em inovação: pesquisa, desenvolvimento,
Business Transformation pessoas, tecnologia e equipamentos.
R$ 19.2 million in Information Technology - R$ 203 million invested in innovation: research, development,
Business Transformation people, technology and equipment

18
 Lançamentos 2016
2016 Launches

27 produtos:
• 6 medicamentos
sob prescrição médica
• 4 MIPs
• 10 genéricos
• 7 dermatológicos

27 products:
• 6 prescription drugs
• 4 OTCs
• 10 generic products
• 7 Dermatology products

Expansão em 2017
Expansion in 2017

A decisão estratégica de construir uma fábrica e um

centro de distribuição, na Região Metropolitana de
Recife (PE), permitirá que o Aché fique mais próximo
dos clientes do Norte e do Nordeste do Brasil,
melhorando o nível de serviço, reduzindo os custos e
aumentando a sua capacidade instalada, além de contar
com uma plataforma de exportação e importação.

The strategic decision to build a factory and distribution

center in the metropolitan area of Recife (PE) will bring
Aché closer to customers in the North and Northeast
of Brazil, improving service levels, reducing costs and
increasing our installed capacity, as well as providing a
platform for exports and imports.

19
 perfil / PROFILE
Prêmios e reconhecimentos
Awards and recognition
Conquistas Prêmio Valor Inovação 2016 – concedido
pelo jornal Valor Econômico, em parceria com
da Geração Aché. a consultoria Strategy&, da PwC, o Aché foi o
primeiro colocado, na categoria Farma e Life
Sciences, pelo segundo ano consecutivo, e foi
Aché Generation reconhecido por sua liderança no segmento
Achievements. farmacêutico. A companhia também conquis-
tou o 17.º lugar na lista das cem empresas
mais inovadoras do País.
Prêmio Melhores Empresas do País – o Aché
foi reconhecido como o primeiro do setor
farmacêutico nas dimensões Desempenho
Financeiro e Responsabilidade Socioam-
biental pelo Anuário Época Negócios 360º,
da revista Época Negócios. A companhia
passou a ocupar o 24.º lugar entre as 300
melhores empresas do Brasil, subindo 225
posições em relação a 2014.
Prêmio Estadão Empresas Mais – concedido
pelo jornal O Estado de S.Paulo, em parceria
com a Fundação Instituto de Administração
(FIA), pelo segundo ano consecutivo o Aché
foi eleito como a empresa do setor que mais
contribui para o desenvolvimento da econo-
mia e da saúde no País.
Estudos de Bioequivalência Farmacêutica/
Biodisponibilidade Relativa – o Instituto de
Ciências Farmacêuticas (ICF) premiou, pelo
terceiro ano consecutivo, o Aché como a
empresa com o melhor índice de aprovação
desses estudos, em função dos resultados
positivos alcançados, o que garantiu uma
atuação pioneira e visionária no processo de
renovação e manutenção de seu portfólio.
Empresas que mais Respeitam o Consu-
midor – concedido pela revista Consumidor
Moderno, em parceria com a Shopper
Experience, o Aché foi eleito a farmacêutica
que mais respeita o consumidor.
20
Valor Inovação 2016 - in an award program
run by Valor Econômico in partnership
with PwC Strategy & Consulting, Aché
ranked first in the Farma and Life Sciences
category for the second consecutive year
and was recognized for its leadership in the
pharmaceutical industry. The company also
ranked 17th in the list of Brazil's 100 most
innovative companies.
Brazil's Best Companies - Aché was
recognized as the leading pharmaceutical
company in Financial Performance and
Socio-Environmental Responsibility by
Época Negócios' Annual 360° Business
Ranking. The company ranked 24th among
the 300 best companies in Brazil, climbing
225 positions compared with 2014.
Estadão Empresas Mais - presented by
O Estado de S.Paulo in partnership with
Fundação Instituto de Administração (FIA),
Aché was named the pharmaceutical
company making the biggest
contribution to Brazil's economic and
healthcare development for the second
consecutive year.
Pharmaceutical Bioequivalence/Relative
Bioavailability Studies - Instituto de
Ciências Farmacêuticas (ICF) presented
Aché for the third consecutive year with
an award as the company with the highest
approval rate thanks to positive study
results achieved through an innovative
and visionary approach to renewing and
maintaining our portfolio.
Most Consumer-Friendly Companies – Aché
was named the most consumer-friendly
pharmaceutical company in an award
program organized by Consumidor Moderno
in partnership with Shopper Experience.

Prêmio Melhores Empresas em Satisfação
do Cliente – concedido pelo Instituto Mesc
(Melhores Empresas em Satisfação do
Cliente), o Aché foi reconhecido como uma
das 15 melhores empresas nesse quesito da
indústria farmacêutica em 2016.
16.º Prêmio ABRE – promovido pela Associa-
ção Brasileira de Embalagem, a companhia
foi eleita como a Empresa do Ano, reafirman-
do o design estratégico de suas embalagens.
Além de ouro na categoria principal, o Aché
foi reconhecido em outras três categorias:
Família Profuse e Ensolei, Inellare Zero
Pocket e Densifiant Fondant Creme.
Lupa de Ouro – a premiação organizada
pelo Sindicato das Indústrias de Produtos
Farmacêuticos no Estado de São Paulo
(Sindusfarma), em sua 40.ª edição reconhe-
ceu o Aché com 12 troféus. Conquistamos
o primeiro lugar em três categorias: Gas-
trointestinais e Vitaminas, pela campanha de
marketing de Adipept; Dor e Inflamação, com
a campanha de destaque para o medica-
mento Revange; e Aparelho Respiratório,
com o produto Montelair.
 rincipais prêmios recebidos
P
pelo Aché em 2016.
Key accolades received in 2016.
Best Companies for Customer Satisfaction
- Aché was recognized by the Mesc (Best
Companies for Customer Satisfaction)
Institute as one of the 15 best companies
in the pharmaceutical industry for customer
satisfaction in 2016.
16th ABRE Awards - Aché was named
Company of the Year in a program run by
the Brazilian Packaging Association, in
recognition of the strategic design of our
product packaging.
In addition to winning gold in the main
category, Aché was recognized in three other
categories: Profuse and Ensolei, Inellare
Zero Pocket and Densifiant Fondant Cream.
Lupa de Ouro – Organized by the São
Paulo State Pharmaceutical Industry Union
(Sindusfarma), the 40th edition of the Lupa
de Ouro awards presented Aché with 12
trophies. We ranked first in three categories:
Gastrointestinal and Vitamins, for our Nossa história/ Our history
Adipept marketing campaign; Pain and Conheça mais da nossa trajetória acessando o link
Inflammation, for our high-profile Revange http://www.ache.com.br/sobre-o-ache/quem-somos/.
campaign; and Respiratory System, for our Learn more about our history at http://www.ache.com.
Montelair product. br/en/who-we-are/
21
 perfil / PROFILE

CADEIA DE VALOR ACHÉ

THE ACHÉ VALUE CHAIN
Saúde, bem-estar e qualidade de vida para viver mais e melhor
Health, well-being and quality of life to live longer and better

2 Planejamento & Produção

Planning & Production

1
Define, a partir do plano de vendas, a produção e a
Inovação compra de insumos. Fabrica produtos com a
segurança e a qualidade requeridas, com o melhor
Innovation custo. Respeita todas as legislações envolvidas.
Pesquisa e desenvolve novos produtos. Plans the production and procurement of raw
Realiza a gestão da renovação do materials according to our sales plan.
portfólio, assegurando a qualidade e a Manufactures products to the required levels
eficácia dos produtos estabelecidos. of safety and quality at optimal costs. Ensures
compliance with applicable regulations.
Researches and develops new products.
Manages portfolio renewal, ensuring we
deliver effective, high-quality products.
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Núcleo de Inovação
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Innovation Center
Integra as diretorias do próprio núcleo e
as diferentes áreas da companhia para
maximizar nosso potencial inovador.
Brings together teams from the Center
and across the company to maximize our
innovative potential.

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22
3 Geração de Demanda
Demand Generation
Gera a demanda pela promoção dos produtos juntos aos
profissionais da saúde, aos pontos de venda e aos consumidores.
Generates demand by promoting our products to health
professionals, at points of sale and to consumers.

4 Vendas
Sale
Vende produtos para os canais de
distribuição e varejo e exporta por
meio de parcerias internacionais.

2.0 Sells products to distribution

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exports products through
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Logistics
Fatura as entregas, armazena
os insumos e produtos,
abastece as fábricas e atende
aos pedidos dos clientes.
Receives deliveries, stores raw
materials and products, ensures
PH Á CIA our manufacturing plants are
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Adquire produtos Aché em farmácias e drogarias.

Cuidados pela Vida
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Maior programa de benefícios do setor, com prestação de

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serviços, disponibilização de informações e descontos na compra

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de dermocosméticos e medicamentos de uso contínuo.

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Purchase Aché products at pharmacies and drug stores.

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Care for Life

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The largest benefit program in our industry, providing

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services, information and discounts on continuous-use

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dermocosmetics and medicines.

23
 perfil / PROFILE
governança corporativa
corporate governance
A governança do As instâncias de decisão do Aché são
formadas pelo Conselho de Adminis-
Aché é caracterizada tração – do qual fazem parte acionistas
por decisões e conselheiros independentes – e pela
articuladas e claras, Diretoria, auxiliados por comitês. Mesmo
sendo uma empresa de capital fechado,
com foco na execução o Aché adota as melhores práticas de
do Planejamento governança corporativa, com rígidas
normas, políticas e mecanismos de
Estratégico e na controles internos, além de processos de
sustentabilidade. auditoria independente para a prestação
de contas, semelhantes aos exercidos
pelas companhias de capital aberto. GRI
Governance at Aché G4-7; G4-34
is characterized by Nossa governança e nossa gestão são
coordinated and sustentadas por três princípios – confor-
clear decisions with midade legal; prestação responsável de
contas e transparência –, que orientam a
a focus on Strategic tomada de decisão. Promovemos o cons-
Plan execution and tante aperfeiçoamento da governança
por meio de treinamentos e atualizações
sustainability. do Código de Conduta e da Ouvidoria,
entre outras iniciativas.
Fazemos a gestão dos riscos corporati-
vos por meio de mecanismos internos e
administramos nossos principais riscos,
conforme demonstrado a seguir. GRI G4-14
• Financeiros – buscamos preservar a
competitividade das operações e pre-
servar a rentabilidade dos acionistas.
• Operacionais – trabalhamos para
conquistar a excelência em todos os
processos.
• Ambientais – possuímos um sistema
integrado de gestão ambiental.
• Conformidade – buscamos a confor-
midade jurídica, regulatória e ética,
mantendo um relacionamento transpa-
rente com todos os stakeholders.
24
The Board of Director is the key decision-
making body - which is composed by our
shareholders and independent directors -
and by the Executive Board, which assisted
by internal comittees. While a privately held
company, Aché adheres to best corporate
governance practices and has strict internal
control policies, rules and mechanisms as
well as independent auditing procedures in
place that are similar to those adopted by
publicly traded companies. GRI G4-7; G4-34
Our governance and management
are underpinned by three principles
- compliance, accountability &
transparency – which guide our decision
making. We pursue continual improvement
in governance through training and updates
to our Code of Conduct and Ombudsman's
Office, among other initiatives.
Aché manages corporate risk through
internal mechanisms to mitigate. Our most
significant risks as described below: GRI G4-14
• Financial – by working to protect the
competitiveness of our operations and our
shareholders' returns.
• Operational – by striving for excellence in
every process.
• Environmental – through our integrated
environmental management system.
• Compliance – by upholding legal,
regulatory and ethical compliance and
developing transparent relations with all
stakeholders.
Estrutura de governança
Governance structure GRI G4-34

Acionistas
Shareholders

Conselho
Comitês / Committees
de Administração
Estratégia, Pessoas e Assuntos Regulatórios / Strategy, People & Regulatory Affairs
Board of Directors Finanças e Gestão de Riscos / Finance & Risk Management

Diretor-Presidente
Chief Executive Officer

Comitês de Gestão / Management Committees

Excelência Operacional / Operational Excellence
Diretoria
Inovação / Innovation
Executive Board
Governança / Governance
Business Transformation / Business Transformation

25
 perfil / PROFILE
Conselho de Administração do Aché.
Aché's Board of Directors.
Conselho de
Administração
O Conselho de Administração é respon-
sável pela aprovação da estratégia para
o crescimento do negócio. Formado por
nove membros, com mandato de um ano,
os conselheiros acompanham o desempe-
nho da companhia, a gestão e a execução
de diretrizes e políticas e são apoiados por
dois Comitês: Estratégia, Pessoas e As-
suntos Regulatórios; e Finanças e Gestão
de Riscos. Para conhecer a composição
do Conselho, acesse http://www.ache.com.
br/sobre-o-ache/governanca-corporativa/
conselho-de-administracao/.
26
Board of
Directors
The Board of Directors is responsible for
approving our strategy for business growth.
Composed of nine members serving a term
of one year, the Board of Directors assesses
Company performance, manages and
implements guidelines and policies, and is
supported by two Committees: Strategy,
People & Regulatory Affairs and Finance
& Risk Management. To learn about the
members of our Board of Directors, please
visit http://www.ache.com.br/sobre-o-ache/
governanca-corporativa/conselho-de-
administracao/.
 Diretoria do Aché.
Aché's Executive Board.
Diretoria
O Diretor-Presidente e a Diretoria Colegiada
são responsáveis pela estruturação e pela
execução do Planejamento Estratégico do
Aché, alinhados às diretrizes estabelecidas
pelo Conselho de Administração. A Diretoria
conta com o apoio dos Comitês de Exce-
lência Operacional, Inovação, Governança
e Business Transformation, que contribuem
para dar mais agilidade à identificação de
tendências e oportunidades no setor farma-
cêutico e à gestão de riscos. GRI G4-14
Criado em 2015, o Comitê de Governança
começou a operar em 2016, incorporando
o Comitê de Ética. Assim, passou a ser
responsável pelos temas relacionados ao
Código de Conduta e à Ouvidoria e por dar
encaminhamento aos assuntos e situações
que não estejam relacionados aos nossos
valores e compliance.
Executive Board
The Chief Executive Officer and the
Executive Board are responsible for
structuring and executing Aché's Strategic
Plan in line with the guidance laid down
by the Board of Directors. Operational
Excellence, Innovation, Governance and
Business Transformation Committees
assist the Executive Board in quickly
responding to trends and opportunities
in the pharmaceutical industry and in risk
management. GRI G4-14
Created in 2015, our Governance
Committee began functioning in 2016
and has now incorporated the Ethics
Committee. It has since been responsible
ouvidoria / Ombudsman
for matters related to our Code of
Conduct and Ombudsman's Office and for Para acessar a Ouvidoria do Aché / To access the Ache
Ombudsman's Office, please visit or write to:
addressing matters and concerns related to www.ache.com.br/fale-conosco/ouvidoria
our values and compliance. Caixa Postal 5016/CEP: 07034-904/Guarulhos – SP
27
2
inovação
INNOVATION
 inovação / INNOVATION
Iniciativas maximizam
nosso potencial inovador
Several initiatives help to maximize
our innovative potential
A cultura da A inovação é um dos pilares do Planejamento
Estratégico 20/30 da companhia. Todas as
inovação é nossas ações convergem para o objetivo do
transversal em Aché de ser líder em inovação entre as far-
todos os processos macêuticas nacionais, conquistando também
um alcance global. Para isso, investimos, em
do Aché. 2016, aproximadamente 14,2% da geração
de caixa operacional em inovação e fazemos
captação por funding externo em projetos
A culture of inovadores, em parcerias internacionais e com
innovation is agências de fomento.
ubiquitous across all Núcleo de Inovação
processes at Aché.
Uma das iniciativas para fazer frente ao pro-
pósito de ser líder em inovação foi a criação
do Núcleo de Inovação, em 2015, que inte-
grou diferentes áreas para estimular e elevar
nosso potencial inovador (leia mais no box,
neste capítulo). O Núcleo desenvolve suas
atividades por meio de cinco diretorias:
• Diretoria de Inovação Radical
Com quatro coordenações (Fitomedica-
mentos, Sintéticos, Síntese Molecular e
Patentes) e uma gerência (Desenvolvi-
mento Inicial), atua na pesquisa de novos
ativos farmacêuticos.
30
Innovation is one of the pillars of Aché's
Strategic Plan 20/30. All our initiatives
converge towards Aché's goal of being
the innovation leader among Brazilian
pharmaceutical companies while also
extending our global reach. In 2016 we
invested approximately 14.2 percent of
innovation projects through international
partnerships and partnerships with
development agencies.
Innovation Center
One of the initiatives that has helped us
deliver on our purpose of being a leader in
innovation was the creation of our Innovation
Center in 2015, which integrates multiple
functions together to empower and enhance
our innovative potential (read more in this
chapter). The Innovation Center operates
through five functions:
• Radical Innovation Unit
Under four coordinators (Phytomedicine,
Synthetics, Molecular Synthesis and Patents)
and a Manager for Initial Development, our
Disruptive Innovation function performs
research into new pharmaceutical assets.
L aboratório de Design e Síntese Molecular:
análise de formação de novas moléculas atra-
vés de cromatografia de camada delgada.
Molecular Design and Synthesis Laboratory:
Thin-layer chromatography used to analyze the
formation of new molecules.
Cinco diretorias • Diretoria de Inovação Incremental
Foco em desenvolvimento de produtos
compõem o que respondam a necessidades ainda não
Núcleo de Inovação. atendidas de consumidores e profissionais
da saúde, promovendo a criação de produ-
tos inovadores, como novas associações,
Five functions formulações e indicações terapêuticas, por
meio da aplicação de tecnologia farmacêu-
make up the tica em moléculas já existentes.
Innovation Center.
• Diretoria de Desenvolvimento
de Negócios, Parcerias e
Internacionalização
Tem o objetivo de estruturar os processos
de planejamento, avaliação e execução
que, por contribuir e integrar as demais
áreas, geram projetos de renovação e
inovações incremental e radical para o
Aché. Viabiliza, ainda, parcerias no País
e no exterior, com foco na estratégia de
inovar e de internacionalizar a companhia.
• Diretoria de Núcleo Médico Científico
É responsável pela interface científica com
as demais áreas internas, fornecendo in-
formação técnica e científica sobre o valor
agregado e o uso correto dos produtos.
• Incremental Innovation Unit
Our Incremental Innovation function
focuses on developing products to address
the unmet needs of consumers and health
professionals. It supports the creation of
innovative products such as new fixed-dose
combination, formulations and therapeutic
indications by applying pharmaceutical
technology to existing molecules.
• Business Development, Partnerships and
Internationalization Unit
This function structures planning,
evaluation and execution processes that
contribute to and integrate other functions
to generate incremental and radical
renovation and innovation projects at Aché.
It also develops collaborations in Brazil
and globally focusing on the company's
innovation and internationalization strategy.
• Medical and Scientific Unit
This Unit operates as a scientific interface
with other internal unit, providing
technical and scientific information
about added value and proper product
usage. It also interfaces externally with
31
 inovação / INNOVATION
Responsável pela interface externa com
pesquisadores, formadores de opinião e
profissionais da saúde, aproximando a
empresa de núcleos geradores de conhe-
cimento e pelo desenvolvimento clínico
de novos produtos e reposicionamento de
produtos já existentes. Coleta e divulga
informações de farmacovigilância para a
empresa e agentes reguladores.
• Diretoria de Desenvolvimento
Farmacotécnico e Analítico
Desenvolve produtos em escala industrial,
a partir de moléculas ou tecnologias
inovadoras, com estabilidade, segurança e
eficiência clínica. É responsável por subsidiar
os testes, a geração de evidências e os
documentos para o pedido de registro de
novos produtos e manutenção do portfólio
atual, além de auxiliar as áreas operacionais
da companhia para modernizar os processos
de produção, garantindo o atendimento às
mudanças regulatórias e às demandas de
novos mercados.
Entre os projetos e as iniciativas resultantes
da estruturação do Núcleo de Inovação, des-
tacamos o Laboratório de Design e Síntese
Molecular, inaugurado em 2015 e voltado
principalmente à inovação radical, com foco
nas necessidades ainda não atendidas em
diferentes áreas, como gastroenterologia,
sistema nervoso central, cardiometabólica,
saúde respiratória, osteomuscular e der-
matologia. Reunimos em um só lugar um
grupo de cientistas dedicados integralmente
à pesquisa de moléculas inovadoras, com
o objetivo de desenvolver novas aplicações
farmacêuticas para a saúde humana.
O Aché é o único laboratório brasileiro
convidado a participar do Structural
Genomics Consortium (SGC).
Aché is the only Brazilian pharmaceutical company to be invited
to join the Structural Genomics Consortium (SGC).
32
researchers, thought leaders and health
care professionals, connecting the
company to key knowledge centres and
insights. It is also responsible for the
clinical development of new products and
repositioning existing products. It collects
and disseminates pharmacovigilance
information across the company and to
regulatory agencies.
• Pharmacological and Analytical
Development
This Unit develops stable, safe
and clinically effective products
originated from innovative molecules
or technologies on an industrial scale.
It also performs tests and generates
evidence and documentation for
new product registration, assists
the company’s operational areas to
modernize manufacturing processes,
ensuring Aché remains up-to-date
with regulatory changes and new
market demands.
As a key outcome from our Innovation
Centre, in 2015 we opened a Molecular
Design and Synthesis Laboratory primarily
focused on disruptive innovation and
addressing unmet needs across fields
of medicine such as Gastroenterology,
Central Nervous System, Cardiometabolic
System, Respiratory, Musculoskeletal
and Dermatology. We have brought
together in one facility a group of leading
scientists dedicated entirely to researching
innovative molecules and developing
new pharmaceutical applications for
human health.
 L aboratório de Qualidade da planta
Nações Unidas recebeu novos
equipamentos de cromatografia líquida
de alta eficiência (HPLC).
The Quality Laboratory at our Nações
Unidas plant recently received new high
performance liquid chromatography
(HPLC) equipment.
A inauguração desse laboratório possibili-
tou ao Aché, em 2016, entrar no Structural
Genomics Consortium (SGC), uma parceria
internacional entre universidades, governos
e indústrias farmacêuticas para acelerar o
desenvolvimento de novos medicamentos.
A colaboração com o SGC já gerou duas
publicações em jornais científicos interna-
cionais de alto impacto.
Dentro da companhia, a inovação é essen-
cial e está presente não só em produtos e
serviços, mas em sua forma mais ampla,
passando por nossos processos, chegando
até o dia a dia de cada colaborador. Em 2016,
intensificamos as ações junto aos colabora-
dores, criando a Academia Aché de Inovação,
com o objetivo de contribuir principalmente
para a criação e o fomento de uma cultura de
inovação. Assim, os colaboradores tiveram
a oportunidade de apresentar novas ideias e
novos projetos que poderiam trazer impactos
significativos em tecnologia, processos, pro-
dutos e relacionamentos, resultando no total
de 419 ideias recebidas durante o programa.
In 2016, the new laboratory enabled
Aché to join the Structural Genomics
Consortium (SGC), an international
ecosystem of universities, governments
and pharmaceutical industries to accelerate
the development of new medicines.
Collaboration with the SGC has already
generated two publications in high impact,
international scientific journals.
Within the company, innovation is
recognized as essential and is present
not only in our products and services, but
more broadly across our processes and 419 ideias dos
the everyday activities of each employee.
In 2016, we enhanced our employee-led colaboradores
innovation initiatives with the creation of foram recebidas
Aché Innovation Academy with the primary
no programa
aim of creating and fostering a culture
of innovation. Employees were invited Academia Aché
to submit new ideas and new projects de Inovação.
with potentially significant impacts on
technology, processes, products and
relationships, resulting in a total of 419 idea 419 idea submissions
submissions during the program. received from
employees as
part of the Aché
Innovation Academy.
33
 inovação / INNOVATION
Também criamos o Innovation Day, um dia
dedicado à inovação, com palestras inspira-
doras de executivos brasileiros e estrangeiros.
Os temas abordados foram: Science; Art
and Drug Discovery; a Personal Perspective,
proferida por sir Simon Campbell (inventor
dos princípios ativos sildenafila, doxazosina e
amlodipina); Plataforma IBM Watson; Supera
Parque de Inovação e Tecnologia: o ambiente
ideal para inovar e crescer; e Principais star-
tups incubadas – Kidopi: sistema CleverCare.
As perspectivas para o setor farmacêutico
apontam a inovação incremental e a nanotec-
nologia como áreas promissoras nos próximos
anos. Antevendo essa tendência, criamos,
em 2016, o Nanotechnology Innovation
Laboratory Enterprise (NILE), laboratório para
explorar a nanotecnologia, em parceria com a
empresa sueca Ferring Pharmaceuticals.
34
We also created the Innovation Day, with
inspiring lectures presented by Brazilian
and international speakers. Keynote talks
included: Science, Art and Drug Discovery, a
Personal Perspective, by Sir Simon Campbell
(the inventor of active ingredients sildenafil,
doxazosin the amlodipine); The IBM Watson
platform; Supera Innovation and Technology
Park: the ideal environment to innovate and
grow; and Key incubated startups - Kidopi:
CleverCare system.
Projections for the pharmaceutical industry point
to radical innovation and nanotechnology as
particularly promising fields in the coming years.
Anticipating these trends, in 2016 we created
the Nanotechnology Innovation Laboratory
Enterprise (NILE), a laboratory dedicated to
exploring nanotechnology in collaboration with
swedish-based Ferring Pharmaceuticals.
 romatógrafo de massa: Agilent
C
Technologies do Laboratório de Controle
de Qualidade da planta Nações Unidas.
Mass Chromatograph – Agilent
Technologies Quality Control Laboratory
at the Nações Unidas plant.
Núcleo de Inovação:
primeiras conquistas
Innovation Center: first successes
O Núcleo de Inovação tem a missão de integrar
os envolvidos em todo o processo, agregando
multidisciplinaridade ao permitir que diferen-
tes áreas atuantes nas diversas etapas da
pesquisa, do desenvolvimento e do lançamento
de produtos trabalhem de maneira sinérgica e
alinhadas aos objetivos estratégicos.
Após um ano de sua formação, apresentamos
os principais resultados obtidos em 2016:
• Desenvolvimento de Negócios:
consolidação dos processos Idea to Book
e Book to Market.
• Internacionalização: redefinição da estra-
tégia da área; reestruturação das platafor-
mas tecnológicas; início do processo de
registro em diferentes mercados no mundo
e formação de parcerias com grandes
empresas para levar esses produtos aos
Estados Unidos e à Europa.
• Inovação Radical: consolidação do Labo-
ratório de Design e Síntese Molecular.
• Inovação Incremental: estruturação da
área em plataforma tecnológica; kick-off da
criação do Instituto de Ciências e Tecnolo-
gia (ICT) – Innovatech Solutions; e criação
do Nanotechnology Innovation Laboratory
Enterprise (NILE).
• Núcleo Médico Científico: criação da
área de pesquisa translacional, com o
objetivo de fazer a transição do estágio
pré-clínico para a fase clínica. Avançamos
na estruturação clínica e investimos em
desenvolvimento técnico.
• Desenvolvimento Farmacotécnico e
Analítico: incorporação de novas tecnolo-
gias de formulação e análises técnicas de
predição in silico; modernização e substan-
cial aumento do número de equipamentos;
incorporação e reestruturação da área de
desenvolvimento de embalagens, que nos
rendeu o Prêmio ABRE, na categoria Emba-
lagens Inovadoras.
Our Innovation Center integrates all parties
dedicated to innovation using a multidisci-
plinary approach that allows the different
functions to work synergistically and in line
with our strategic objectives across the vari-
ous stages of research, development and
go-to-market activities.
A year since its creation, below are a few of
its key achievements in 2016:
• Business Development: We further devel-
oped the Idea to Book and Book to Market
processes.
• Internationalization: We redesigned the
function's strategy; restructured technology
platforms; initiated new drug application
processes in different markets globally and
partnerships with large companies to bring
these products to market in the United
States and Europe.
• Radical Innovation: We consolidated our Mo-
lecular Design and Synthesis Laboratory. Also,
we are the first Brazilian pharmaceutical industry
collaborating with the SGC.
• Incremental Innovation: We structured the
function on an IT platform; we kicked off a
project to create the Institute for Science and
Technology (ICT) - Innovatech Solutions; and
we created the Nanotechnology Innovation
Laboratory Enterprise (NILE).
• Medical and Scientific Centre: We created a
translational research centre for transitioning
from the preclinical to the clinical phase. We
made further progress in clinical structuring
and invested in technical development.
• Pharmacological and Analytical Develop-
ment: We incorporated new formulation
technologies and in silico prediction
techniques; we modernized and substan-
tially increased our equipment inventory;
and we incorporated and restructured the
packaging development department, which
earned us an ABRE Award in the Innova-
tive Packaging category.
35
 inovação / INNOVATION
Portfólio de produtos
Product Portfolio
A renovação do portfólio de produtos tem
papel fundamental no crescimento da
companhia nos próximos anos. Por isso, em
2016 lançamos 27 produtos, que atendem a
diferentes especialidades, como cardiologia,
dermatologia, gastroenterologia, muscu-
loesquelética, respiratória, saúde feminina e
sistema nervoso central. Para a exportação,
foram lançados oito medicamentos – Costa
Rica (cinco), México (dois) e Peru (um).
Novos projetos
Os projetos são estruturados e apresen-
tados pela Área de Desenvolvimento de
Novos Produtos, em conjunto com as Uni-
dades de Negócio e diversas áreas da com-
panhia, e são aprovados nos Comitês de
Inovação. Em seguida, vão para o Escritório
de Projetos. A gestão do PMO vai até o
lançamento do produto, após a obtenção do
registro em seu país de destino. Em 2016, o
Aché contava 127 projetos no pipeline.
Saúde e segurança
em produtos
Os aspectos de saúde e segurança envolvidos
em cada produto são amplamente avaliados,
definidos e monitorados em todo o ciclo,
visando impactar positivamente a saúde e a se-
gurança do consumidor. No âmbito técnico-re-
gulatório, contamos com ações, como auditoria
de fornecedores de insumos, treinamento e
reconhecimento anual dos parceiros, dentro do
programa Parcerias para a Excelência. Já os
processos fabris são definidos e monitorados
conforme requisitos mundiais de boas práticas
de fabricação. Os laboratórios de desenvolvi-
mento e de controle da qualidade são equi-
36
Refreshing our product portfolio will play 127 projetos
a key role in our growth in the coming
years. In 2016, we launched 27 products
no pipeline.
across medical specialties such as
cardiology, dermatology, gastroenterology,
musculoskeletal, respiratory, women's 127 projects in
health and central nervous system. For the pipeline.
the export market, we launched eight new
products in Costa Rica (five), Mexico (two)
and Peru (one).
New Projects
Our New Product Development function
works with business units and functions
across the company to structure and present
new projects for approval by Innovation
Committees. Committee-approved projects
are then referred to the Project Management
Office. The PMO manages the project
through to product launch following successful
application for approval in the target market.
In 2016, Aché had 127 projects in the pipeline.
Product health and safety
The health and safety aspects involved in
each product are extensively evaluated,
defined and monitored throughout the
product lifecycle to positively impact
consumer health and safety. We have
procedures in place such as raw material
supplier audits and annual training
and recognition programs for partners
within our Partnership for Excellence
program. Manufacturing processes are
developed and monitored in accordance
with international good manufacturing
practice requirements. Development and
quality control laboratories are equipped
  ensifiant Fondant Olhos, desenvolvido no Laboratório de
D
Desenvolvimento Farmacotécnico de Dermocosméticos.
Densifiant Fondant Eyes, developed by the
Dermocosmetics Development Laboratory.
pados com tecnologia e equipe treinada para
a execução das análises de última geração.
A cadeia de armazenamento e distribuição
também segue as melhores práticas vigentes.
Em 2016, mesmo durante o complexo cenário
econômico vivenciado pelo País, contratamos
56 profissionais na Diretoria de Qualidade e
Assuntos Regulatórios. GRI G4-PR1
Eficácia
Na mensuração da eficácia da nossa gestão,
todos os fatores que interferem na saúde e
segurança do consumidor são monitorados
com mecanismos que permeiam desde a fase
de concepção da ideia e desenvolvimento de
um produto até a sua distribuição e comer-
cialização. Além disso, a empresa dispõe de
uma área de Farmacovigilância, que recebe e
analisa cada dado clínico reportado pelo con-
sumidor ou por profissionais de saúde para
acompanhar e tomar as medidas necessárias
no pós-mercado. No contato direto com o con-
sumidor, contamos com a Central de Atendi-
mento a Clientes (CAC). Todos os dados são
encaminhados na forma de relatórios para a
alta gestão, como forma de melhoria contínua,
seja de produto ou de processos.
with technology and personnel who are
trained to perform latest-generation
assays. Our storage and distribution chain
also adheres to current best practice.
In 2016, 56 Quality & Regulatory Affairs
staff members were hired in spite of the
challenging economic environment in
Brazil. GRI G4-PR1
Effectiveness
In measuring our management
effectiveness, all factors affecting
consumer health and safety are monitored
through mechanisms that span from
product design and development to
distribution and marketing. Aché also
runs a Pharmacovigilance department
that receives and analyses clinical
data reported by consumers or health
professionals to monitor and take
necessary aftermarket action. Our
Customer Service Center (CAC) services
consumers directly. All data is submitted
in reports to senior management to inform
continual product or process improvement.
37
 inovação / INNOVATION

Conformidade Compliance

O Aché possui estruturas dedicadas para Aché has frameworks established to

definir, monitorar e revisar políticas e procedi-
mentos que determinam as diretrizes e a forma
de operação dos processos. São mais de 20
políticas e mais de 400 procedimentos que re-
gularizam as operações. Utilizamos indicadores
que compõem o Balanced Scorecard (BSC) da
empresa, auditorias em toda a cadeia de forne-
cimento, inclusive nos parceiros internacionais,
e auditorias periódicas nos processos internos
das empresas do Aché. Em 2016, foram cerca
de 50 auditorias internacionais.
document, monitor and review our
policies and procedures on operating
methods and processes. More than 20
policies and more than 400 procedures
govern our operations. We compile
Balanced Scorecard (BSC) indicators
and perform audits on our supply chain,
including international partners, and
periodic audits on our internal processes.
In 2016 we conducted more than 50
international audits.

Contribuição e Contribution to and

impactos na saúde impacts on health

Nosso investimento em inovação, pesquisa Our investment in innovation, research

e desenvolvimento tem, entre outros, o
propósito de levar mais vida à sociedade,
melhorando a vida das pessoas onde quer
que elas estejam.
O Aché apoia e realiza eventos científicos,
participando de congressos médicos, e pro-
move a educação continuada para profissio-
nais da saúde. Esse envolvimento é relevante
e valorizado pela comunidade científica.
and development is for, among others,
the purpose of improving the lives of
people everywhere.
Aché supports and organizes scientific
events, attends medical conferences
and promotes continuing education for
health professionals. Aché's engagement
is highly important and valued by the
scientific community.

Precificação
Pricing

A precificação é regulamentada pela Secretaria Pricing is regulated by the Office for

Executiva da Câmara de Regulação do Merca-
do de Medicamentos (CMED), que estabelece
critérios para a definição e o ajuste de preços.
Nesse contexto, o Aché busca garantir o
acesso do consumidor aos medicamentos, ao
mesmo tempo que assegura o retorno adequa-
do dos investimentos em pesquisa, desenvolvi-
mento e inovação.
Medicine Market Regulation (CMED),
which establishes pricing and price
indexation criteria. Aché seeks to ensure
our medicines are affordable while
also ensuring an adequate return on
investment in research, development
and innovation.

38
Lançamentos do Aché
Aché product launches

2012 2013 2014 2015 2016

Prescrição / Prescription 13 12 9 6 6

Dermatologia / Dermatology 2 9 4 10 7

MIP / OTC 1 4 4 5 4

Genéricos / Generic 17 7 3 4 10

Total 33 32 20 25 27

Receita líquida dos novos produtos (R$ mil)

Net revenue from new products (R$ thousand)

Unidade de Negócio / Business Unit 2016

Prescrição / Prescription 545.275

Genéricos / Generic 111.041

MIP / OTC 51.950

Dermocosméticos / Dermocosmetics 21.864

Dermomedicamentos / Skin health 9.230

Institucional / Institutional 270

Total 739.630

Participação dos novos (%) / Share of new products (%) 27,1%

27,1% é a participação dos 137 novos produtos

lançamentos dos últimos cinco lançados nos últimos
anos na receita líquida do ano. cinco anos.
27.1% of net revenue derived from 137 new products
new product launches over the last launched in the past
five years. five years.

39
 inovação / INNOVATION

Sistema de Granulação e Secagem

da planta Nações Unidas
(high shear + leito fluidizado).
Granulation and drying system
at the Nações Unidas plant (high
shear + fluidized bed).

Regulamentação
regulation

Mais de 150 Um dos objetivos de nosso Planejamento
Estratégico é a internacionalização. Para
produtos entre alcançar essa meta, buscamos estar à frente
registros e da regulamentação brasileira e internacional.
Por isso, acompanhamos as diretrizes de
pós-registros organismos internacionais, como a Organiza-
foram deferidos ção Mundial da Saúde (OMS), a norte-ame-
pela Anvisa. ricana Food and Drug Administration (FDA) e
a Agência Europeia de Medicamentos (EMA).
Assim, internalizamos uma série de procedi-
Over 150 Anvisa mentos, testes e metodologias.
Internationalization is among the objectives
set out in our Strategic Plan. In achieving this
objective, we seek to stay ahead of Brazilian
and international regulatory trends, including
the standards laid down by international
organizations such as the World Health
Organization (WHO), the US Food and Drug
Administration (FDA) and the European
Medicines Agency (EMA). As part of these
efforts, Aché has implemented a several
internal procedures, tests and methodologies.

product approvals
including pre-market
and post-market
approvals.
Nossa estrutura de gestão e compliance está
capacitada para acompanhar a evolução das
legislações e responder às demandas dos ór-
gãos governamentais, das autarquias, como
o Ministério da Saúde, da Agência Nacional
de Vigilância Sanitária (Anvisa) e das agên-
cias de vigilância locais. Uma demonstração
Our management and compliance function
monitors regulatory developments and
responds to new requirements established
by government agencies such as the Ministry
of Health, the National Health Surveillance
Agency (Anvisa) and local surveillance

40
do nosso alinhamento legal está na renova-
ção das certificações: as plantas Guarulhos
e Nações Unidas obtiveram o Certificado de
Boas Práticas de Fabricação (CBPF), que
atesta a qualidade de nossos processos para
atuar no mercado.
Conquistamos a aprovação de La Dirección
General de Medicamentos Insumos y Drogas
(Digemid), agência sanitária peruana, que
certificou a planta de Guarulhos em duas ca-
tegorias: boas prática de fabricação e boas
práticas de controle de qualidade. Fomos
certificados também pelo Instituto Nacional
de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima), agência reguladora da Colômbia.
agencies. Our continuing compliance
is demonstrated by the renewal of our
certification: Ache's Guarulhos and Nações
Unidas sites secured Certificates of Good
Manufacturing Practice (GMP) Compliance
attesting that our processes have the requisite
quality for the market.
Dirección General de Medicamentos
Insumos y Drogas (Digemid), the Peruvian
health agency, certified the Guarulhos plant
in two categories: good manufacturing
practices and good quality control practices.
We were also certified by Instituto Nacional
de Vigilancia de Medicamentos y Alimentos
(Invima), the Colombian regulator.

Outro fato inspirador foi a aprovação de
inúmeros registros de medicamentos, cos-
méticos e nutracêuticos. Em 2016, recebe-
mos a aprovação de mais de 150 produtos
entre registros e pós-registros, dos quais 14
receberam o deferimento em outros países e
serão exportados a partir do Brasil.
Also positive were our successful
applications for new drugs, cosmetics and
nutraceuticals. In 2016, more than 150
product approvals were awarded including
pre-market and post-market approvals, 14 of
which were successfully approved in other
markets and will be exported out of Brazil.

Planejamento Estratégico
strategic plan

O Planejamento Estratégico da companhia
norteia o crescimento do Aché até 20/30.
Desenvolvido em conjunto entre Presidência,
Diretoria e Gestores e aprovado pelo Conse-
lho de Administração, é composto por cinco
direcionadores: Crescimento, Inovação,
Excelência Operacional, Foco no Cliente e
Sustentabilidade.
Our Strategic Plan sets out a roadmap for
growth through 20/30. Developed jointly
by the Chief Executive, the Executive
Board and Managers, and approved by the
Board of Directors, it outlines five major
priorities: Growth, Innovation, Operational
Excellence, Customer Focus and
Sustainability.

Em 2016, todas as ações e iniciativas In 2016, all initiatives Company-wide

realizadas pelas unidades e áreas da com-
panhia convergiram para atender aos cinco
direcionadores.
Ao todo, 38 iniciativas que compõem o plano
estão em andamento. Entre elas, destacamos,
no pilar Crescimento, não só as que visam
atender ao objetivo de defender e ampliar o
core business, mas também as iniciativas que
contribuirão para que o Aché conquiste uma
participação cada vez mais relevante em MIP,
Derma, Genéricos e Cuidados Especiais, com
foco no canal institucional.
converged to address these five priorities.
In all, 38 initiatives under the Plan are in
progress. Key initiatives within the Growth
pillar include not only initiatives aimed at
ensuring the continuity and expansion of our
core business, but also initiatives that will
provide Aché with an increasingly important
market share in OTC, Dermatology, Generics
and Special Care, with a focus on our
Institutional channel.

41
 inovação / INNOVATION
38 iniciativas No pilar Inovação, podemos destacar a cria-
estratégicas para ção do Núcleo de Inovação, que, em todos
os processos de crescimento, renovação e
trilhar a jornada 20/30. ampliação do portfólio, tem papel preponde-
rante na execução dos projetos (leia mais
sobre o Núcleo em Inovação, p. 28).
38 strategic initiatives
as part of our journey Em Excelência Operacional, uma das
iniciativas foi aplicar o conceito World
towards 20/30. Class Manufacturing (WCM), metodologia
mundial que visa à melhoria contínua e
ao alcance total da excelência, otimizan-
do recursos materiais e humanos. Hoje,
o Programa de Excelência Operacional
(PEO) já está implementado nos processos
industriais e de qualidade e, em breve, será
expandido às demais áreas e processos.
Em Foco no Cliente, desenvolvemos
o projeto Aché no PDV, que utilizou a
ferramenta Go to Market para segmentar a
base de nossos clientes e definir o modelo
de atuação e a proposta de valor a ser
oferecida pela companhia em cada um dos
70 mil pontos de venda (PDVs) com os
quais o Aché se relaciona.
Também lançamos o portal Integra Aché,
de forma pioneira e inédita, uma plataforma
destinada a clientes e parceiros (PDVs,
distribuidores, entre outros). O lançamento
do portal materializa nosso objetivo de gerar
42
 olaboradores participam do treinamento
C
do Planejamento Estratégico.
Employees attend training on
Strategic Planning.
In Innovation, another significant initiative is
our newly created Innovation Centre, which
will play an important project-execution
role in our portfolio growth, renovation and
expansion efforts (read more about our
Innovation Centre on page 28).
In Operational Excellence, an important
initiative was our implementation of
World Class Manufacturing (WCM), an
internationally recognized set of concepts
designed to achieve continual improvement
and excellence by optimizing material
and human resources. Our Operational
Excellence Program has currently been
implemented in our Manufacturing and
Quality processes and will soon be rolled out
to other functions and processes.
In Customer Focus, we developed a
programme called "Aché at the POS",
which uses Go to Market tools to segment
our customer base and tailor our approach
and value proposition to each of our 70,000
Points of Sale (POS).
We also launched the Integra Aché portal,
a pioneering, unique platform for customers
and partners (POSs, distributors and
other parties). The new portal materializes
our goal of creating and sharing value

e compartilhar valor com a cadeia farma-
cêutica, levando mais vida para as pessoas.
Composta de três portais, a plataforma
reúne uma variedade de serviços e infor-
mações em um único lugar (leia mais em
Capital social e de relacionamento, p. 77).
No pilar Sustentabilidade, realizamos
o trabalho de posicionamento da marca,
lançamos o novo slogan, o brandbook e o
nosso propósito expresso no manifesto da
marca. Para nos tornarmos referência em
sustentabilidade no mercado farmacêutico,
demos início às ações que respondem aos
temas extraídos da matriz de materialidade.
A gestão e o monitoramento do Planeja-
mento Estratégico são feitos por meio do
Balanced Scorecard (BSC), para monitorar
a eficácia da execução das iniciativas,
permitindo rever e corrigir rotas quando
necessário. São 19 indicadores, para medir
o desempenho dos pilares financeiro, cliente,
processo e pessoas. O desempenho desses
indicadores também está atrelado às metas
da liderança, que se refletem no Programa
de Participação nos Resultados (PPR).
Nortis Farmacêutica.
Nortis Farmacêutica.
with the pharmaceutical value chain and
helping people live better lives. With three
component portals, Integra Aché offers a
one-stop platform for a variety of services
and information (read more in Social and
Relationship Capital, page 77).
In Sustainability, we implemented brand
positioning initiatives and launched our
new slogan, Brandbook, our purpose and
manifesto to achieve our vision of being a
company that is increasingly admired, known
and respected by stakeholders as a leader in
sustainability in the pharmaceutical industry.
Delivery on our Strategic Plan is managed
and monitored using Balanced Scorecard
indicators to monitor our effectiveness Balanced
in executing initiatives and ensure we
adjust our course as necessary. A total Scorecard (BSC)
of 19 indicators measure our financial, mede a eficácia
customer, process and people performance. da execução da
Performance against these indicators is also
linked to our leader's individual goals and
estratégia.
profit-sharing payments.
Balanced Scorecard
(BSC) indicators
measure effectiveness
in delivering
our strategy.
43
 inovação / INNOVATION

Visão de sustentabilidade
Sustainability vision

Uma das iniciativas-chave é

estabelecer a governança para
os temas de sustentabilidade.

One of our key initiatives is to establish the

governance for sustainability themes.

L aboratório de Desenvolvimento
Farmacotécnico: Encapsuladora Unidose
(produtos de baixa dosagem – inalatórios).
Pharmaceutical Development Laboratory:
Unit Dose Encapsulator (low dose
inhalation products).

44
A sustentabilidade está intrinsecamente
ligada ao nosso Planejamento Estraté-
gico, demonstrada nos cinco pilares que
direcionam nossas ações na jornada
20/30. Nossos negócios estão voltados ao
desenvolvimento sustentável, com respeito
às pessoas e ao meio ambiente, princípios
que se refletem na perenidade do Aché, na
geração e no compartilhamento de valor
com a sociedade e os acionistas.
Ao desenvolver nossa matriz de materia-
lidade (definição dos temas relevantes
para o negócio), construímos um proces-
so estruturado de consulta aos diversos
stakeholders e engajamos especialistas
de sustentabilidade para levantamento de
recomendações. A partir desse processo,
começamos a estruturar o pilar estratégico
Sustentabilidade, dando início a algumas
iniciativas-chave.
Os temas materiais
estão alinhados
ao Planejamento
Estratégico 20/30.
Material issues are
aligned with our
Strategic Plan 20/30.
Sustainability is intrinsically embedded in
our Strategic Plan, as demonstrated by the
five pillars that underpin our initiatives on
our journey towards 20/30. Contributing to
our vision for sustainable development, our
businesses help to ensure the continuity
of the business by creating and sharing
value with society and shareholders, and
respecting people and the environment.
In our materiality process – in which we
identified issues that are relevant to the
business – we conducted a new, structured
stakeholder engagement process and
retained sustainability specialists to provide
recommendations. Based on this process,
we began work to structure our Sustainability
pillar through a number of key initiatives.
Matriz de
materialidade
O Aché realizou, em 2016, o seu primeiro
processo de definição de temas relevantes,
chamado comumente de materialidade. O
objetivo foi sistematizar suas ações diante
dos desafios do negócio, bem como aprofun-
dar o seu relacionamento com os públicos
internos (colaboradores e alta direção) e
externos (profissionais da saúde, distribuido-
res, fornecedores, consumidores e parceiros
de negócio). Com isso, pudemos priorizar
dez temas em nossa gestão e, ao mesmo
tempo, orientar a elaboração deste relatório.
GRI G4-18; G4-24
Incialmente, identificamos temas importantes
no setor e os públicos que gostaríamos de
engajar. Construímos uma lista inicial de 25
temas, a partir da análise de estudos setoriais,
como Access to Medicine Index, RobecoSam
Sustentability Investing (Pharmaceuticals),
Sustainability Topics for Sector (GRI), Sasb
Sustainable Accounting Standards, Farma
Sustentável, Pharmaceuticals Supply Chain
Initiative, Pharma 2020 (PwC) e bench-
mark de outras empresas do setor, além de
documentos internos ligados à construção do
planejamento estratégico do Aché. GRI G4-18
Materiality
Matrix
Aché conducted our first materiality
process in 2016, in which we identified key
issues affecting the business. The goal
of the process was to structure initiatives
addressing challenges facing the business
and deepen our engagement with internal
(employees and senior management) and
external (health professionals, distributors,
suppliers, consumers and business partners)
stakeholders. As an outcome from the
process, we prioritized 10 issues in our
management and informed the preparation
of this report. GRI G4-18; G4-24
As an initial step, we identified important
issues in our industry and the stakeholders
with whom we would like to engage. We built
an initial list of 25 issues based on a review
of industry research such as the Access to
Medicine Index, RobecoSam Sustainability
Investing (Pharmaceuticals), Sustainability
Topics for Sector (GRI), SASB Sustainable
Accounting Standards, Farma Sustentável,
the Pharmaceuticals Supply Chain Initiative,
Pharma 2020 (PwC), a benchmarking exercise
against peer companies and internal documents
relating to Aché's strategic plan. GRI G4-18
45
 inovação / INNOVATION
Durante o processo de consulta aos stakehol-
ders, uma pesquisa on-line teve o retorno de
3.254 pessoas entre colaboradores (2.380),
consumidores (261), médicos (206), forne-
cedores (196), clientes (86 – PDVs e canal
institucional), outros profissionais da saúde
(83), distribuidores (15) e outros (27). Também
realizamos entrevistas internas com seis execu-
tivos, incluindo o presidente, e mais quatro
externas, com especialistas do setor farmacêu-
tico. Trouxemos distribuidores, fornecedores,
representantes do setor público e outros parcei-
ros para um painel, que também nos ajudou a
priorizar e a aprofundar o entendimento sobre
os temas mais relevantes. G4-24; G4-25; G4-26
Após a análise dos dados coletados, foram
identificados dez temas materiais, apre-
sentados e validados pela alta liderança da
empresa, que incluiu o tema da rastreabili-
dade, por entendermos que está conectado
a demandas legais e de mercado. Os temas
estão alinhados ao Planejamento Estratégi-
co 20/30 e subdivididos em quatro campos
temáticos (veja quadro). GRI G4-19
46
In the stakeholder engagement process,
an online survey was completed by 3,254
respondents including employees (2,380),
consumers (261), physicians (206),
suppliers (196), customers (86 – POSs
and institutional channel), other health
professionals (83), distributors (15) and other
(27). We also conducted internal interviews
with six executives, including our CEO, and
four external stakeholders, among them
pharmaceutical subject-matter specialists.
We invited distributors, suppliers, government
representatives and other partners to a panel
session that also helped us prioritize and
deepen our understanding of the most material
issues. G4-24; G4-25; G4-26
Following analysis of the survey data, 10
material issues were identified and submitted
for validation by senior leadership, which
added a further issue – traceability – due to its
connection to legal and market requirements.
Identified material issues are aligned with our
Strategic Plan 20/30 and are subdivided into
four thematic fields (see chart). GRI G4-19
 ompressora Fette 2200i Parque Fabril:
C
planta Guarulhos.
Fette 2200i Tablet Press Manufacturing
Facilities Guarulhos plant.
 Matriz de materialidade
Materiality matrix
(consulta on-line, painel e entrevistas externas / online survey, panel session and external interviews)

3,0

2,5
PERSPECTIVAS DOS STAKEHOLDERS / STAKEHOLDER PERSPECTIVES

2,0

1,5

1,0

0,5

0,0 0,5 1,0 1,5 2,0 2,5 3,0

PERSPECTIVA DA EMPRESA / COMPANY PERSPECTIVE

(entrevistas internas / internal interviews)

Inovação em pesquisa e desenvolvimento Precificação dos produtos

Innovation in research and development Product pricing

Excelência operacional Ecoeficiência operacional

Operating excellence Operating eco-efficiency

Comportamento ético Presença da marca no mercado

Ethical conduct Brand presence

Qualidade e segurança dos produtos Acesso a medicamentos

Product quality and safety Access to medicines

Logística reversa de produtos farmacêuticos Contribuição e impactos na saúde

Pharmaceutical product reverse logistics Contribution and impact on health

47
 inovação / INNOVATION

Temas relevantes x estratégia

Extensão dos impactos
Temas (quem impactamos)
Abordagem Indicadores Conexão
Campos materiais GRI G4-20; G4-21 Aspectos
(o que GRI com a
temáticos GRI G4-19; GRI
fazemos)* relacionados estratégia
G4-27 Dentro da Fora da
organização organização
• Expandir e consolidar a
Inovação em Profissionais cultura de inovação na
processos, da Saúde Geração Aché
pesquisa e Inovação Distribuidores – – • Inovação incremental
desenvolvimento Fornecedores
de produtos Pontos de Venda • Inovação radical
• Biotecnologia
Executivos
Saúde Capital Colaboradores
Consumidores
Acesso a Distribuidores
social e de – –
medicamentos Governo
relacionamento • Ampliar a acessibilidade.
Pontos de Venda
• Manter relacionamentos
Consumidores
Contribuição de parceria mútua.
Profissionais da
e impactos na Inovação – –
saúde
saúde
Governo

• Implementar o conceito
de Fabricação de Classe
Desempenho Mundial
G4-EC1
econômico • Entregar alta qualidade
Excelência Capital Executivos de produtos e serviços
Distribuidores
operacional manufaturado Colaboradores aos consumidores
Distribuição • Otimizar o capital de giro
e logística • Manter o alto nível de
Transportes G4-EN30
retorno de capital

Consumidores
Materiais G4-EN2 • Posicionar o Aché
Logística rever- Profissionais da
Capital Executivos como referência em
sa de produtos saúde
natural Colaboradores sustentabilidade no setor
farmacêuticos Distribuidores Produtos e
G4-EN28 farmacêutico
Governo serviços

Profissionais
da saúde • Investir na capacitação e
Comportamento Executivos Combate à G4-SO4; G4-
Capital humano Distribuidores no desenvolvimento de
ético Colaboradores corrupção -SO5
Governo e Órgão pessoas
regulador

• Ampliar a acessibilidade:
Precificação Executivos Consumidores medicamentos que
Ética e Inovação – –
dos produtos Colaboradores Distribuidores chegam aos quatro
negócios cantos do Brasil
• Internacionalizar
Profissionais o negócio
Presença da saúde • Renovar o portfólio
Executivos
da marca no Perfil Distribuidores Conformidade G4-PR9 de produtos
Colaboradores
mercado Fornecedores • Maximizar as oportunida-
Consumidores des de crescimento nas
especialidades-chave

• Entregar alta qualidade

Qualidade e Profissionais
Executivos Saúde e de produtos e serviços
segurança dos Inovação da saúde G4-PR1; G4-PR2
Colaboradores segurança aos consumidores e
produtos Consumidores
profissionais da saúde

Operação Energia G4-EN3; G4-EN5 • Implementar o conceito

de Fabricação de Classe
G4-EN8; G4-
Ecoeficiência Fornecedores Água Mundial
Executivos -EN10
operacional Capital natural Consumidores • Posicionar o Aché
Colaboradores Efluentes e
Distribuidores G4-EN23 como referência em
resíduos
sustentabilidade no setor
Rastreabilidade – – farmacêutico
*Os temas materiais são abordados nos respectivos capítulos.
48
Material issues x strategy

Extent of impacts (who we

Material
affect) GRI G4-20; G4-21
Thematic issues Approach GRI Related GRI Connection
fields GRI G4-19; (what we do)* Aspects disclosures to strategy
G4-27 Within the Outside the
organization organization

• Expand and strengthen

Healthcare the culture of innovation
Innovation
professionals within Aché Generation
in process,
Innovation Distributors – – • Incremental innovation
research and
Suppliers
development • Radical innovation
Point of Sale
• Biotechnology
Executives
Health Social and Employees
Consumers
Access to Distributors
Relationship – –
medicines Government
Capital • Expand access
Point of Sale
• Build relationships of
Consumers
Contribution to mutual partnership
Healthcare
and impacts on Innovation – –
professionals
health
Government

Economic • Implement World-Class

G4-EC1
performance Manufacturing
• Deliver high-quality
Operational Manufactured Executives products and service to
Distributors consumers
excellence capital Employees
Transport G4-EN30 • Optimize working capital
Distribution & • Maintain high levels of
logistics return on equity

Consumers
Healthcare Materials G4-EN2
Pharmaceutical • Position Aché as a leader
Executives professionals
product reverse Natural capital in sustainability in the
Employees Distributors Products and
logistics G4-EN28 pharmaceutical industry
Government services

Healthcare
professionals
Executives G4-SO4; G4- • Invest in training and
Ethical conduct Human capital Distributors Anti-corruption
Employees -SO5 development
Government and
regulators

Executives Consumers • Expand access to

Business Product pricing Innovation – –
Employees Distributors medicines country-wide
ethics
• Business
Healthcare internationalization
professionals • Renew our product
Executives
Brand presence Business profile Distributors Compliance G4-PR9 portfolio
Employees
Suppliers • Maximize growth
Consumers opportunities in key
specialties

• Deliver high-quality
Healthcare
Product quality Executives Health and products and service to
Innovation professionals G4-PR1; G4-PR2
and safety Employees safety consumers and healthca-
Consumers
re professionals

Energy G4-EN3; G4-EN5

Operation
G4-EN8; G4- • Implement World-Class
Operating Water
-EN10 Manufacturing
eco-efficiency Executives Suppliers
Natural capital Effluents and • Position Aché as a leader
Employees Consumers G4-EN23
waste in sustainability in the
pharmaceutical industry
Traceability – –

*Material issues are addressed in the relevant chapter.

49
 inovação / INNOVATION

modelo de negócio

CAPITAIS como fazemos

Financeiro
• Governança transparente e
• Acesso a investimentos
• Interação transparente com órgãos reguladores
comportamento ético na condução
na precificação justa dos medicamentos do negócio
• Construção de relacionamentos
Manufaturado próximos com nossos públicos
• Plantas industriais no Brasil
• Diferencial tecnológico (Laboratório de Design e
(estímulo à prevenção e à prescrição
Síntese Molecular) responsáveis)
• Capacidade logística robusta (centros de
distribuição, inteligência e projetos de busca da
excelência operacional)

Intelectual
• Investimentos em pesquisa e desenvolvimento
(Centros de Inovação Incremental e Radical)
• Conhecimento das demandas e necessidades locais
• Capacidade técnica
Propósito
mais vida para você
Humano
• nº de colaboradores (4,6 mil)
• Forças de Geração de Demanda e
de Vendas (2,0 mil)

Social e de
atividades
relacionamentos
• Presença de marca • Identificação de oportunidades para
• Relacionamento com profissionais da saúde, atender à sociedade
parceiros de negócio e PDVs em todo Brasil
• Pesquisa e desenvolvimento de
produtos inovadores
Natural
• Insumos da biodiversidade (exemplos em fito- • Oferta de um portfólio amplo e
terápicos/Acheflan) e outros insumos;
diversificado (Prescrição, MIP, Dermo,
• Incentivo à agricultura familiar e orgânica
• Uso de materiais de embalagem (garantia de
Onco e Genéricos)
segurança dos produtos)

50
resultados IMPACTOS

Financeiro
• Garantir o ROI para os acionistas
• Crescimento sustentável do negócio

Eficácia dos
Manufaturado produtos
• Excelência operacional (estoque otimizado,
produção inteligente e menor vulnerabilidade aos
vencimentos)

Intelectual
• Patentes de novos medicamentos (referência,
similares e genéricos)

Humano
• Geração Aché: equipe especializada e diferenciada Acesso aos
• Desenvolvimento e bem-estar do capital humano
• Acompanhamento da eficácia dos tratamentos
medicamentos

Social e de
relacionamentos
• Confiança e fidelização – mais de 6 milhões de
pacientes cadastrados no Cuidados pela Vida (CPV);
2,0 mil profissionais formam as Forças de Geração de
Demanda e de Vendas; uma Central de Atendimento
a Clientes (CAC); 165,2 mil médicos e 38,6 mil PDVs
visitados em 2016

Qualidade
Natural
• Controle dos impactos ambientais na fábrica de vida e
(energia, água e resíduos) longevidade
• Contribuições para o atendimento da Política
Nacional de Resíduos Sólidos (PNRS) –
logística reversa
• Ações de reflorestamento

51
 inovação / INNOVATION

BUSINESS MODEL

CAPITAlS how we do it

Financial
• Transparent governance and ethical
• Access to investment
• Transparent interaction with regulators for fair
business conduct
drug pricing
• Building close relationships with
stakeholders (promoting responsible
Manufactured prescribing and prevention)
• Manufacturing sites in Brazil
• Technology advantage (Molecular Design and
Synthesis Laboratory)
• Robust logistics capabilities (distribution
centers, intelligence and projects pursuing
operations excellence)

Intellectual
• Investment in research and development
(Incremental and Radical Innovation Center)
• Insight into local demand and requirements
• Technical capabilities
purpose
Human Better Living
• Number of employees (4,600) For You
• Demand Generation and Sales Forces (2,000)

activities
Social
and relationship • Identifying opportunities to meet
• Brand presence
• Relations with health professionals, business
society's needs
partners and points of sale throughout Brazil
• Research and development of
innovative products
Natural
• Biodiversity raw materials (herbal medicines/ • Offering a broad and diversified
Acheflan) and other materials (examples); portfolio (Prescription, OTC,
• Support for family farming and organic farming Dermatology, Oncology and Generics)
• Packaging materials (product safety)

52
results IMPACTS

Financial
• Delivering ROI to shareholders
• Sustainable business growth

Product
Manufactured effectiveness
• Operational excellence (optimized inventory, smart
production and less vulnerability to expiraton)

Intelectual
• Patents for new drugs (reference,
biosimilar and generic)

Human
• Aché Generation: a specialized and uniquely skilled team Access to
• Development and well-being of human capital medicines
• Ensuring treatment effectiveness

Social and relationship

• Trust and loyalty - more than 6 million patients are
members of the Cuidados pela Vida program;
2,000 professionals make up our Demand Generation
and Sales Forces, a Customer Service Desk; 165,200
physicians and 38,600 points of sale visited in 2016

Quality of
Natural
• Managing environmental impacts from manufacturing life and
(energy, water and waste) longevity
• Supporting compliance with the National Solid Waste
Policy (PNRS) – reverse logistics
• Reforestation initiative

53
 3
desempenho
PERFORMANCE

54
55
 desempenho / PERFORMANCE
A performance
dos capitais
Performance
on the Capitals
Como geramos e
O Aché manteve a compartilhamos valor
solidez na geração
Seguindo as diretrizes do International Inte-
de caixa, com gestão grated Reporting Committee (IIRC), reunimos
eficaz dos recursos neste capítulo como o Aché produz impac-
disponíveis. tos, entrega resultados, gera e compartilha
valor com seus públicos de relacionamento
em cada um dos seis capitais. O desempe-
nho do capital intelectual está abordado em
Aché has maintained Inovação (leia mais na p. 28).
solid cash generation
Capital financeiro
through effective
management of Ao longo de 2016, o cenário econômico
brasileiro foi bastante complexo, reflexo da
available resources. crise econômica que vem se arrastando e
do momento de instabilidade política vivida
no País. Nesse contexto, houve aumento do
desemprego e o índice de inflação ficou acima
da meta do Banco Central, corroendo o poder
de compra dos consumidores. O crédito restri-
to, seletivo e caro atingiu o distribuidor e o va-
rejista. Até meados do ano, o câmbio esteve
supervalorizado, retroagindo posteriormente a
patamares mais razoáveis, mas ainda distante
dos níveis pré-crise. No mercado externo, a
56
How we create and
share value
In accordance with the IIRC integrated
reporting framework, this chapter discusses
how Aché creates impact, delivers results,
and creates and shares value with our
stakeholders in each of the six capitals.
Performance in Intellectual Capital is
addressed under Innovation (read more on
page 28).
Financial capital
Brazil's economic environment was
particularly challenging in 2016 due to
the extended economic crisis and political
instability. Unemployment increased and
inflation exceeded the Brazilian Central
Bank's target, eroding consumers'
purchasing power. Restricted and selective
credit and high financing costs took a toll
on distributors and retailers. The Brazilian
real was overvalued up to mid-2016, before
receding to levels that, while reasonable,
were still far from pre-crisis levels. In
the global economy, the US presidential
57
 desempenho / PERFORMANCE
Receita líquida disputa presidencial nos Estados Unidos e a
indefinição quanto ao aumento ou não da taxa
cresceu 15,1% de juros americana trouxeram mais imprevisi-
em 2016 e o lucro bilidade aos mercados.
líquido subiu 15,2%. Esse cenário levou as empresas a cancelar
ou postergar investimentos e fazer demissões
para realinhar a oferta à demanda em queda.
Net revenue
increased by 15.1 No contexto do Aché, os fatores apontados
não alteraram os planos de investimento em
percent in 2016 projetos estratégicos de tecnologia, inovação,
and net income by pesquisa e desenvolvimento de produtos
15.2 percent. e, de forma corajosa, os postos de trabalho
foram mantidos e contratações para posições
estratégicas foram realizadas, demonstrando
a certeza da companhia no sucesso do Plane-
jamento Estratégico traçado.
Conseguimos mitigar parte do impacto cau-
sado pela valorização do câmbio, que tem
um efeito direto na produção – importamos
95% da matéria-prima –, com as ações
de redução de custo do produto com o
Programa de Eficiência Operacional (PEO)
e outras estratégias realizadas por meio de
operações de hedge.
58
election and uncertainty about whether US
interest rates would rise created greater
unpredictability in markets.
This led companies to cancel or postpone
investments and lay off employees to
realign supply to falling demand.
These factors did not affect Aché's planned
investment in technology, innovation,
research and product development;
courageously, we not only retained our
employees but also hired more to strategic
positions, demonstrating our confidence
in the successful implementation of our
Strategic Plan.
We succeeded in mitigating part of the
impact from the strengthening of the
Brazilian Real – which has a direct effect
on our production performance, with 95
percent of our raw materials imported from
foreign markets – through initiatives to
reduce product costs within our Operational
Efficiency Program (PEO) as well as
hedging strategies.
 Principais indicadores financeiros –
Key financial indicators – consolidated
(R$ millions)

  4T15 4T16 Var. (%) 2015 2016 Var. (%)

Receita líquida
658,6 813,1 23,5% 2.332,9 2.686,3 15,1%
Net revenue
Lucro bruto
460,2 574,0 24,7% 1.721,9 1.894,5 10,0%
Gross income
% receita líquida
69,9% 70,6% 0,7 p.p. 73,8% 70,5% -3,3 p.p.
% Net revenue
Lucro líquido
125,8 231,5 84,0% 472,8 544,6 15,2%
Net income
% receita líquida
19,1% 28,5% 9,4 p.p. 20,3% 20,3% 0,0 p.p.
% Net revenue

Ebitda 162,3 324,5 100,0% 682,1 814,1 19,4%

% receita líquida
24,6% 39,9% 15,3 p.p. 29,2% 30,3% 1,1 p.p.
% Net revenue
Ebitda
153,4 289,2 88,5% 716,5 823,2 14,9%
(ajustado adjusted)
% receita líquida
23,3% 35,6% 12,3 p.p. 30,7% 30,6% -0,1 p.p.
% Net revenue
Obs.: acesse as demonstrações financeiras completas do Aché em: http://www.ache.com.br/sobre-o-ache/demonstracoes-con-
tabeis/. Note: read Aché's complete financial statements at: http://www.ache.com.br/sobre-o-ache/demonstracoes-contabeis/.

As vendas e a demanda evoluíram tanto em
unidades quanto em reais.
Mantivemos a solidez na geração de caixa,
com gestão eficaz dos recursos disponíveis,
o que dá robustez financeira para a compa-
nhia. Não houve aumento do endividamento
e, portanto, conservamos uma estrutura
de capital com baixa alavancagem – uma
cultura do Aché. Essa conduta nos permitiu
manter uma boa classificação de risco,
que mede a capacidade de uma empresa
honrar seus compromissos de pagamento.
A agência de rating Fitch Ratings classificou
o risco do Aché em BB+, para a escala
global, e AAA (bra), escala nacional, com
viés negativo e estável, respectivamente.
A Standard & Poor’s (S&P) deu nota BBB-
(global) e brAAA (nacional), com perspecti-
va negativa. Ambas as agências justificaram
a perspectiva negativa em função do teto
do rating soberano do País.
Sales and demand improved in terms of 14,9% foi o
both units and value.
aumento do
We maintained solid cash generation Ebitda (ajustado)
through effective management of available
resources, which provided financial em 2016.
resilience. We maintained indebtedness
at previous levels and therefore a low
leverage capital structure, which is integral 14.9% increase in
to Aché's culture. As a result, our risk (adjusted) Ebitda
ratings – which measure a company's
ability to honour its payment obligations in 2016.
– have remained positive. Fitch Ratings
assigned Aché a BB+ global scale rating
and an AAA (bra) national scale rating, with
a negative and stable outlook, respectively.
Standard & Poor's (S & P) assigned a
BBB- (global) and brAAA (national) rating,
with a negative outlook. Both agencies said
the negative outlook was constrained by
Brazil's Country Ceiling.

59
 desempenho / PERFORMANCE
Geração de valor
O desempenho financeiro é uma das ma-
neiras que a companhia tem para produzir
riqueza e gerar valor junto a seus diferentes
stakeholders. Na prática, significa pagar sa-
lários, recolher impostos e distribuir dividen-
dos, bem como atuar e desenvolver ações
nas áreas social e ambiental.
Fazemos a gestão dos resultados econômicos
e financeiros mensalmente, de forma estru-
turada, analítica e detalhada, possibilitando
identificar desvios e/ou oportunidades de
melhoria de resultados. Utilizamos vários meios
e ferramentas de gestão econômico-financeira,
como: processo orçamentário robusto e
contabilidade que atende a padrões interna-
cionais (IFRS), sendo ambos suportados por
um sistema integrado (SAP); estabelecimento
de metas e objetivos anuais pelo Conselho de
Administração e reuniões periódicas de análise
de resultados com a diretoria colegiada e com o
próprio Conselho de Administração, analisando
desvios e realinhando direcionadores táticos e
estratégicos. Bimestralmente, reportamos ao
Comitê de Finanças e Gestão de Riscos os re-
sultados operacionais e financeiros, as práticas
adotadas, os riscos identificados e as medidas
de mitigação. Contamos com uma estrutura
de auditoria interna e temos nossas demons-
trações financeiras auditadas por auditoria
independente de primeira linha.
Valor econômico direto gerado e distribuído (%)
Direct economic value generated and distributed
Valor econômico distribuído (%)
Economic value distributed (%)
Custos operacionais / Operating costs
Salários e benefícios de empregados /
Employee salaries and benefits
Pagamentos a provedores de capital /
Payments to providers of capital
Pagamentos ao governo / Payments to government
Investimentos comunitários / Community investment
60
Creating value
Financial performance is one of the ways
we produce wealth and create value
for our stakeholders. In practical terms,
this is achieved by paying wages, taxes
and dividends and through social and
environmental initiatives.
We measure our financial and economic
performance on a monthly basis in a
structured, analytical and detailed manner,
allowing any deviations and/or improvement
opportunities to be identified. We use a
range of financial management methods
and tools including a robust budgeting and
financial reporting process conforming to
international financial reporting standards
(IFRS) and supported by an integrated
ERP system (SAP); annual goals and
objectives established by the Board of
Directors; and periodic status meetings
with the Executive Board and the Board
of Directors to analyse any deviations and
realign our tactical and strategic guidelines.
Bimonthly, we report to the Finance and Risk
Management Committee on operational and
financial results, pricing, identified risks and
mitigation measures. We have an internal
audit function in place and our financial
statements are audited by independent, first-
rate auditors.
GRI G4-EC1
2014 2015 2016
39,2% 47,1% 44,5%
19,7% 21,6% 21,6%
17,2% 6,1% 8,5%
23,5% 24,7% 24,8%
0,4% 0,5% 0,4%
 Valor econômico direto gerado e distribuído (R$ milhões) GRI G4-EC1
Direct economic value generated and distributed (R$ thousand)

3.137.477

2.705.543
2.501.795
Valor gerado (receita*)
Value created (revenue*)

Valor distribuído 2.709.957

Value distributed
2.380.905
2.317.734
Valor econômico retido
Economic value retained

*Dados referentes à demonstração

do valor adicionado. 120.890 387.809 427.520
*Data from the statement of
added value. 2014 2015 2016

Mercado Farmacêutico Total (MFT) e Aché

Pharmaceutical Market Total (PMT) and Aché

Unidades / Units (mm) Demanda em valor / Demand by value PPP* (R$ mm)
Evolução / Evolution (2015-2016) Evolução / Evolution (2015-2016)

Total: 3.553 4,4% Total: 193 2,0% Total: 50.358 12,6% Total: 3.303 18,4%

1.381 1,1% 100 2,5% 28.641 14,2% 2.488 20,4%

1.018 1,9%
23 -2,9% 13.419 10,6%
70 2,6%
1.096 12,0% 339 11,7%
6.371 10,4% 10,5%
449
59 -1,2% 1 57,1% 1.927 10,7% 27 103,1%
MFT / PMT aché MFT / PMT ACHé

Prescrição MIP Genéricos Derma

Prescription OTC Generic Dermatology

Fonte / Source: IMS dez./2016. *Pharmacy Purchase Price.

61
 desempenho / PERFORMANCE

Nossos negócios
Our businesses

Desde 2006, a estrutura corporativa do Aché passou a ser geri-

da por Unidades de Negócios, o que permitiu ter mais agilidade
e segurança na tomada de decisões. Alinhada ao Planejamento
Estratégico, cada unidade realizou uma série de ações que
deram resultados positivos em 2016.

In 2006 Aché implemented a business-unit organizational

structure to provide greater efficiency and assurance in
decision-making. Aligned with our Strategic Plan, each busi-
ness unit delivered a range of initiatives in 2016 that have
generated positive results.

Sistema de Granulação e
Secagem da planta Guarulhos.
Granulation and drying system
at the Guarulhos plant.
62
 Lançamentos Unidade de Negócios Prescrição.
Prescription Product Launches.
Unidade de Negócios
Prescrição
Pelo décimo ano consecutivo, a unidade
manteve a liderança em prescrição médica, com
6,34% de participação (fonte, Close-Up dez./16).  percent (source: Close-Up Dec/16).
A unidade mantém o foco na gestão e na
renovação de portfólio, com mais de 80
marcas em promoção. Em 2016, lançamos
mais três marcas, nos segmentos:
• Franquia Gastro – lançamento da marca
Avide (racecadotrila), indicado para o trata-
mento da diarreia aguda em adultos.
• Franquia SNC – reforça seu portfólio
com o lançamento de Dual (duloxetina),
indicado para depressão, fibromialgia e
dor crônica. Com isso, o Aché entra para
disputar um mercado de R$ 213 milhões
(fonte, IMS PPP 2016).
• Franquia Saúde Feminina e Masculina –
lançamento da marca Sany D. A vitamina D é
necessária ao corpo humano e possui papel
fundamental na formação e na manutenção
dos ossos e dentes, já que favorece a absor-
ção intestinal do cálcio presente na dieta. Por
isso, trata-se de um mercado extremamente
atrativo – R$ 272 milhões, com fortes índices
de crescimento (fonte, IMS PPP 2016).
Mantivemos nossa estrutura de marketing em
Franquias Terapêuticas, responsáveis pela
gestão do portfólio e pela busca de oportuni-
dades em todos os segmentos de prescrição.
Prescription
For the 10th consecutive year, our
Prescription business unit retained market
leadership with a market share of 6.34
It remains focused on portfolio management
and renewal, with more than 80 brands on the
market. In 2016 we launched another three
brands in the following segments:
• Gastrointestinal - Aché launched Avide
(racecadotril) for treatment of acute
diarrhoea in adults.
• CNS – We further strengthened our portfolio
with the launch of Dual (Duloxetine) for
depression, fibromyalgia and chronic pain.
With the new product, Aché has launched
into a market worth R$ 213 million (source:
IMS PPP 2016).
• Women's and Men's Health – Aché launched
a new Vitamin D product branded Sany D.
Vitamin D is necessary for human health
and plays a key role in the development and
maintenance of bones and teeth by stimulating
the intestinal absorption of dietary calcium.
This market is therefore highly attractive and is
currently worth R$ 272 million – and growing
strongly (source: IMS PPP 2016).
We have maintained our marketing function for
Therapeutic products lines, which is responsible
for portfolio management and developing
opportunities across all prescription segments.
63
 desempenho / PERFORMANCE

Lançamentos Unidade de Negócios MIP.

OTC Product Launches.

Unidade MIP:
Unidade de Negócios MIP
foco na renovação
do portfólio. Em 2016, foram lançados quatro produtos:
Dayvit Kids, Inellare, Dose D (mastigável) e
Biofenac Gel. Também exploramos a sazonali-
OTC business: dade de inverno com campanhas de produtos
para gripes e resfriados, com as fortes marcas
focused on Sorine, Flogoral, Transpulmin e Decongex.
portfolio renewal.
Buscando a expansão dos negócios, de
acordo com os objetivos traçados em
nosso Planejamento Estratégico, em 2016
a unidade passou a ter responsabilidade
direta pela Linha de Geração de Demanda
InovaMIP, instituindo uma equipe com mais
OTC
Four products were launched in 2016:
Dayvit Kids, Inellare, Dose D (chewable
tablets) and Biofenac gel. We also explored
winter-season opportunities with campaigns
for our strong Sorine, Flogoral, Transpulmin
and Decongex branded cold and flu
products.
To expand the business in line with the
objectives outlined in our Strategic Plan,
in 2016 the OTC business unit became
directly responsible for the InovaOTC
Demand Generation Line, with a team of

Produtos linha Achevita.

Achevita products.

64

de 290 representantes para visitação médica
em todo o Brasil. Essa equipe trabalhou em
sintonia com a área comercial para garantir
que os produtos MIP estivessem disponíveis
nos pontos de venda, dando mais agilidade e
integração ao atendimento do receituário.
No segundo semestre, focamos na renovação
do portfólio da unidade, identificando mais de
150 produtos potenciais a serem lançados nos
curto e médio prazos. Em 2016, estruturamos,
também, para lançamento em 2017, a Achevi-
ta, uma linha completa focada na prevenção,
que traz vitaminas, minerais e alimentos
funcionais com a credibilidade, a qualidade, a
segurança e a eficácia Aché, para que as pes-
soas possam viver mais e melhor, conquistan-
do a longevidade (leia mais em Capital social e
de relacionamento, na p. 77).
Unidade de Negócios
Genéricos
O segmento de genéricos continua registran-
do forte crescimento. Em 2016, no Mercado
Farmacêutico Total (MFT), os genéricos
representaram 30,8% do total de unidades. Em
demanda, em reais (PPP), teve uma evolução
de 10,4% em relação a 2015. No Aché, o cres-
cimento da demanda em reais (PPP) em 2016
foi de 10,5%, se comparado ao mesmo período
do ano anterior, alinhado ao crescimento do
mercado. No mesmo ano, foram dez produtos
lançados, sendo uma molécula exclusiva.
O papel da unidade Genéricos é continuar
contribuindo para o crescimento da compa-
nhia, em um segmento de forte expansão,
zelando pela rentabilidade.
L ançamentos Unidade de
Negócios Genéricos.
Generic Product Launches.
more than 290 representatives for medical
detailing country-wide. This team worked
seamlessly with the sales department to
ensure that OTC products were available
at points of sale, improving efficiency and
integration in prescription fulfilment.
In the second half of the year we focused
on renewing the OTC portfolio, identifying
more than 150 potential products to be
launched in the short and medium term.
In 2016, we also prepared for the 2017
launch of Achevita, a complete prevention
product line including vitamins, minerals
and functional foods that leverage
Aché's reputation for quality, safety and
effectiveness to help people live longer
and better lives (read more in Social and
Relationship Capital, page 77).
Generic
The generic segment has continued to
record strong growth. In 2016, generics
accounted for 30.8 percent of total units
in the Total Pharmaceutical Market (MFT).
Demand in reais (PPP) increased by
10.4 percent compared with 2015. At
Aché, demand growth in reais (PPP) in
2016 was 10.5 percent year-on-year, in
line with market growth. Ten products
were launched in the year, including one
proprietary molecule.
The Generics business unit's mission going
forward is to continue to support Ache's
growth in this fast-expanding market,
driving profitability.
65
 desempenho / PERFORMANCE
Unidade de
Negócios Derma
Há um ano, a unidade passou por um
processo de reestruturação, ampliando o
escopo de atuação, tornando-se responsável
também por dermomedicamentos, além de
dermocosméticos.
Em 2016, intensificamos os investimentos na
relação com dermatologistas, formadores de
opinião e médicos prescritores, fase funda-
mental para construirmos um relacionamento
consistente. Ao longo do ano, atuamos em
várias frentes, com destaque para treinamento
de conhecimento da marca, no qual aproxima-
damente 5 mil pessoas foram treinadas.
Dermocosméticos evoluiu 57% em demanda
em unidades e, em demanda em valor (PPP),
103,1%. Os dados referentes ao Aché são
específicos do mercado de sua atuação – o
segmento de dermocosméticos é mais amplo.
Nos últimos dois anos, subimos cinco
posições no ranking da franquia e conquista-
mos um importante reconhecimento de uma
das mais rigorosas academias de derma-
tologia do mundo, a European Academy of
Dermatology and Venereology (EADV). Os
lançamentos Profuse Água Dermatológica,
Ensolei AOX e Densifiant Olhos tiveram seus
estudos científicos aprovados pela entidade.
66
Dermatology
During the previous year the Dermatology
business unit underwent a restructuring
process that broadened its scope to include
skin care as well as dermocosmetics.
In 2016, we intensified investment in our
relations with dermatologists, opinion makers
and prescribing physicians, a key part of
consistent relationship building. Throughout
the year, we worked on several fronts and
particularly brand awareness training,
which was attended by approximately
5,000 people.
Dermocosmetics demand grew by 57
percent in units and 103.1 percent in value
(PPP). Data for Aché relates specifically to
the market in which we operate, and not to
the broader dermocosmetics segment.
For the last two years, our Dermocosmetics
product line rose five positions in the
ranking and gained significant recognition
from one of the world’s most prestigious
academies of dermatology: the European
Academy of Dermatology and Venereology
(EADV). Scientific studies for our newly
launched Profuse Skin Toner, Ensolei AOX
and Densifiant Eyes products were all
approved by EADV.
Lançamentos Unidade de Negócios Derma.
Dermatology Product Launches.
Em dermomedicamentos, nos últimos 18
meses fizemos três lançamentos importantes:
Pant, indicado para queda capilar; Resist, para
tratar herpes simples; e Untral, para a síndrome
das unhas frágeis. Os dois últimos são exclusi-
vos, sem concorrentes no mercado.
Encerramos 2016 com três novos produtos,
com destaque para Ensolei base compact
FPS 50, protetor solar com base e fator de
proteção 50.
Unidade de Negócios
Institucional e
Cuidados Especiais
Com apenas um ano, a unidade apresentou
importante evolução em 2016. Uma delas foi
a renovação de portfólio, com a criação de
uma coordenação de desenvolvimento de
novos negócios exclusiva para os produ-
tos de cuidados especiais e hospitalares,
gerando condições para mais eficiência na
construção do futuro pipeline, com a aprova-
ção de cinco novos books.
Outra importante frente de nossa atuação
foi a unificação da gestão das equipes de
Geração de Demanda e Marketing dentro da
própria unidade, possibilitando aumentar a
sinergia na definição das estratégias e das
ações com os respectivos produtos.
No ano de 2016, a receita líquida dos
produtos de cuidados especiais atingiu uma
evolução de 16,3%.
O mercado de vendas ao governo representa
aproximadamente 60% do faturamento líquido
de R$ 22 bilhões do mercado farmacêutico
institucional. No Aché, as vendas líquidas para
o governo, em 2016, representaram 45% do fa-
turamento do canal Institucional. Em 2015, era
de aproximadamente 55%. Um dos fatores que
influenciaram a redução dessa representativi-
dade foi o agravamento da situação financeira
das contas dos estados, com modificações nas
políticas de compras de medicamentos.
Os principais medicamentos que comercia-
lizamos são: Decadron Injetável, Filgrastim,
Hemax, Neo Decapeptyl e Prostavasin, no
segmento institucional privado; e Alenia,
Aristab, Levoid, Busonid Nasal e Biomatrop,
para o governo.
In skin care, the past 18 months saw three
important product launches: Pant, for hair
loss; Resist, for treating herpes simplex;
and Untral, for brittle nail syndrome. The two
latter products are exclusive and have no
competitors on the market.
We ended 2016 with three new products 16,3% foi o
on the market, notably including Ensolei crescimento
foundation compact FPS 50, a sun protection
factor 50 sunscreens with foundation. da Receita líquida
da Unidade
Institutional
and Special Care
Institucional
em 2016.
With only one year of operations, the
Institutional and Special Care business
unit made significant progress in 2016. In 16.3% increase
portfolio renewal, the creation of a new in Institutional
business development function dedicated
to special care and hospital products has
revenue in 2016.
improved efficiency in the development of
the future pipeline, with the approval of five
new books.
Another important development was the
unification of the Demand Generation
and Marketing teams within this business
unit, which has created added synergies
in strategy definition and initiatives for the
relevant products.
Net revenue from Special Care products in
2016 increased by 16.3 percent.
Government sales accounted for
approximately 60 percent of the R$ 23
billion in net sales in the institutional
pharmaceutical market. At Aché, net
government sales in 2016 accounted
for 45 percent of revenues from the
Institutional channel, compared with 55
percent in 2015. One factor explaining
the decrease in government sales was
the weakened financial position of state
governments, which led to changes in
drug procurement policies.
The primary drugs we marketed were:
Decadron Injection, Filgrastim, Hemax,
Neo Decapeptyl and Prostavasin in the
private institutional segment; and Alenia,
Aristab, Levoid, Busonid Nasal and
Biomatrop to the government.
67
 desempenho / PERFORMANCE
Capital manufaturado
Manufactured capital
Além da estrutura física – prédios, fábricas
e laboratórios –, destacamos no capital
manufaturado as iniciativas direcionadas
aos ganhos de eficiência operacional. É
uma prática do Aché a busca constante pelo
aprimoramento das operações e pela otimi-
zação dos recursos, consolidada em um dos
pilares do Planejamento Estratégico 20/30.
Os investimentos resultam em ganhos para
a companhia e para nossos públicos, por
contribuírem para a segurança e a qualidade
dos produtos.
Em 2016, investimos cerca de R$ 52,1 milhões
em excelência operacional, com foco em
aumento da capacidade produtiva, inovação
tecnológica, produtividade, qualidade, segu-
rança e meio ambiente.
68
In addition to physical assets such as
buildings, factories and laboratories, a key
part of our manufactured capital are our
initiatives to improve operational efficiency.
Aché seeks to continually improve our
operations and optimize resource efficiency
as one of the pillars of our Strategic Plan
20/30. These investments provide benefits
for both Aché and our stakeholders by
delivering product safety and quality.
In 2016, we invested approximately
R$ 52.1 million in operational excellence,
with a focus on production capacity,
technological innovation, productivity, quality,
safety and the environment.
Fachada do parque industrial, em Guarulhos.
Industrial park façade in Guarulhos.
Lançamos o Programa de Excelência
Operacional (PEO), em 2015, e continuamos
sua implementação em 2016. Buscamos a
melhoria do Overall Equipment Effectiveness
(OEE), uma metodologia mundial que mede
a eficiência global dos equipamentos, para
maximizar o parque industrial.
Na área de logística, iniciamos os projetos
de consolidação das operações de armaze-
nagem e otimização de fretes, que permitirão
a redução de custos e a melhoria no atendi-
mento aos clientes.
Para os fornecedores, instituímos o Projeto
de Fornecimento Estratégico de Ingrediente
Farmacêutico Ativo (IFAs), com o objetivo de
garantir o fornecimento sustentável e contí-
nuo de matéria-prima, reduzindo a exposição
cambial, o lead time, os custos e os esto-
ques de segurança. Consolidamos a base
de fornecedores, fortalecendo as parcerias e
diferenciando o Aché de forma estratégica no
mercado de IFAs. Implementamos ainda o
SAP/APO (Advanced Planning and Optimiza-
tion), um sistema de planejamento avançado
para a cadeia de suprimentos.
Os principais resultados das ações imple-
mentadas em 2016 foram:
• redução de até 78% do tempo de set-up
(ajustes para a troca de produtos na linha
de produção);
• redução da necessidade de investimentos
em R$ 22 milhões na compra ou troca
de equipamentos;
• elevação de 3% na disponibilidade
de produto;
• redução de 60% na perda por obsoles-
cência de produtos e insumos, com o
Programa Zero Perda;
• redução de 16% nas despesas
com distribuição;
• redução de R$ 43 milhões nos custos
e despesas, por meio de renegociação
de contratos e pedidos de compras
com fornecedores.
We launched an Operational Ações focadas em
Excellence Program in 2015 and
continued to implement the Program ganho de eficiência
in 2016. Aché has worked to improve operacional se
Overall Equipment Effectiveness
(OEE) to maximize the utilization of our destacaram em 2016.
manufacturing assets.
In logistics, we initiated warehousing
consolidation and freight optimization Improving operating
projects that will reduce costs and
improve customer service.
efficiency was a
focal point of our
In procurement, we implemented initiatives in 2016.
a Strategic Active Pharmaceutical
Ingredient Supply Project to ensure
a sustainable and continuous
supply of raw materials and reduce
foreign-exchange exposure, lead
times, costs and safety stocks. We
further developed our supplier base
by strengthening partnerships and
strategically differentiating Aché in
the API market. We also implemented
SAP/APO (Advanced Planning and
Optimization), an advanced supply-
chain planning system.
Some of the key results from our initiatives
in 2016 included:
•A reduction of up to 78 percent in set-
up time (time taken to switch between
products on the production line);
•a reduction of R$ 22 million in
investment required in purchasing or
replacing equipment;
• a 3 percent increase in
product availability;
• a 60 percent decrease in product and
material obsolescence losses through
our Zero Waste Program;
• a 16 percent reduction in
distribution expenses;
• a R$ 43 million decrease in cost
and expenses achieved through
renegotiation of contracts and purchase
orders with suppliers.
69
 desempenho / PERFORMANCE
Tecnologia da
informação
O Aché concluiu a migração do ambiente
tecnológico para o Office 365 em 2016, o
que, na prática, significa colocar a compa-
nhia em serviços distribuídos em nuvem,
permitindo maior mobilidade, segurança,
flexibilidade e gestão de custo. O resultado
impacta positivamente nossa produtividade
comercial, além de reduzir os custos com in-
fraestrutura em aproximadamente 20% e ter
uma gestão de segurança aderente aos mais
altos níveis internacionais de certificação.
Para as Forças de Geração de Demanda,
desenvolvemos, em parceria com a área de
Produtividade e a Central de Atendimento a
Clientes (CAC), uma nova aplicação para as
equipes reportarem com agilidade e segurança
qualquer desvio de qualidade. A ferramenta,
disponível no iPad, padroniza e facilita o
recebimento de eventuais informações de não
conformidade, e o fluxo, otimizado pelo siste-
ma, permite que a ocorrência seja direcionada
adequadamente para as áreas solucionadoras.
Ao longo do ano, implantamos ainda os pro-
jetos: SAP HANA, que trouxe ganhos de pro-
dutividade, trazendo como maior benefício a
preparação da infraestrutura de Tecnologia da
Informação para suportar o Business Transfor-
mation previsto no Planejamento Estratégico.
O APO foi implementado para elevar o nível
de maturidade do processo de planejamento
e controle da produção e o BPC foi implemen-
tado com a mesma finalidade para o processo
de orçamento e o planejamento financeiro.
R$ 19,2 milhões
investidos em tecnologia da informação
– Business Transformation.
R$ 19.2 million invested in information
technology (Business Transformation).
70
Information
Technology
Aché completed the migration of our
technology environment to Office 365 in
2016, which in practical terms means we
have shifted to cloud-based services to
improve mobility, security, flexibility and
cost management. The migration has
positively affected business productivity
as well as reducing infrastructure costs by
approximately 20 percent and implementing
security management to the highest
international certification standards.
For our Demand Generation Forces, we
worked with our Productivity function and the
Customer Service Centre to develop a new
application for teams to safely and securely
report any product quality deviations.
The iPad-based tool standardizes and
streamlines communication of nonconformity
information, and the optimized workflow
ensures each nonconformity is referred to
the appropriate function for a solution.
The following projects were also
implemented throughout the year: SAP
HANA helped to improve productivity and,
as a key benefit, prepared our Information-
Technology infrastructure to support
Business Transformation efforts under our
Strategic Plan. Implementation of SAP
APO helped to improve the maturity of our
production planning and control processes,
while BPC was implemented for the same
purpose for the budget and financial
planning process.

Capital humano
Human capital
A bem-sucedida trajetória da companhia é
pautada na competência da Geração Aché. A
gestão de pessoas tem uma estrutura siste-
matizada para desenvolver, manter e valori-
zar os profissionais. Com um modelo próprio
(veja quadro), atuamos em três frentes:
• Desenvolvimento Gerencial – garante
o elo entre a estratégia e a execução e é
composto dos programas Academia Aché
de Gestão, Curriculum de Desenvolvimen-
to, MBA, Assessment Center e Coaching.  Centre and Coaching programs.
• Formação de Talentos – prepara os profis-
sionais para os desafios específicos da com-
panhia por meio dos programas Avaliação
de Potencial e Mapeamento de Sucessores,
Carreira Aché, Trainee e A Hora é Agora.
• Gestão de Desempenho para Líderes –
tem o compromisso de orientar os líderes
nas competências esperadas para a
sustentabilidade do negócio e está estru-
turado em competências corporativas, de
gestão e funcionais. O Sistema de Gestão
de Desempenho Integrado (SGDI) avalia
o alcance ou a superação das metas da
liderança, propondo e apoiando planos de
desenvolvimento individual.
 olaboradores na sede administrativa,
C
em Guarulhos.
Employees at our head office in Guarulhos.
Aché's successful track record is Em 2016,
underpinned by the sheer competence of
Aché Generation. People management
277 novos
uses a structured approach to developing, profissionais passaram
retaining and rewarding talents. Our unique a fazer parte da
approach (see chart) rests on three pillars:
Geração Aché.
• Management Development provides line
of sight between strategy and execution
through our Aché Management Academy, In 2016,
Development Curriculum, MBA, Assessment 277 new
employees joined
• Talent Development prepares our Aché Generation.
professionals to address company-
specific challenges through our Potential
Evaluation and Successor Mapping, Aché
Career, Trainee and "Now is the Time"
programmes.
• Leadership Performance Management
provides guidance to our leaders on
the competencies required for business
sustainability and is structured into
corporate, management and functional
competencies. Our Integrated Performance
Management System assesses the extent
to which leadership goals are achieved
and exceeded and informs individual
development plans.
71
 desempenho / PERFORMANCE

Modelo de competências Aché

The Aché competencies model

Carreira e Gestão de Alavancar Cultura e

Sucessão talentos performance engajamento
Career and Talent Drive Culture and
succession management performance engagement

Gestão opera- Estrutura e Remuneração

Parcerias
cional e sis- operação da estratégica e
acadêmicas
temas de RH área de RH benefícios

Academic Operational HR structure Strategic

partnerships management and operation compensation
and HR systems and benefits

Em 2016, 45 pessoas
com deficiência foram
contratadas.
45 people with special
needs were hired
in 2016.
Em 2016, a diretoria de Recursos Huma-
nos promoveu ações e executou projetos
em Gestão de Pessoas para atender ao
Planejamento Estratégico. Nesse aspecto,
fizemos uma mudança na estrutura organi-
zacional, consolidando estruturas, movi-
mento que envolveu as áreas de Demanda,
Marketing, MIP e Financeira. Implementa-
mos o modelo integrado de competência e
o Programa de Sucessão.
Our People Management function
implemented a range of initiatives and
projects in 2016 to meet the goals set
out in our Strategic Plan. As part of these
initiatives, we implemented changes in
our organizational structure to integrate
the Demand, Marketing, OTC and
Finance functions. We also implemented
an integrated competencies model and
Succession Programme.

Na gestão de contratação de pessoas, uma A key initiative in hiring management in

iniciativa se destacou em 2016: o Núcleo
Incluir, Superar e Integrar, criado para a
contratação de pessoas com deficiência.
Para formar o núcleo, colaboradores com
deficiência foram desenvolvidos e passaram
a mapear profissionais com deficiência e
atuar no processo seletivo. O número de
contração em 2016 foi de 45 profissionais
com deficiência. Além de oferecer novas
oportunidades a profissionais internos e do
mercado, a criação do núcleo junto à equipe
de Planejamento de Pessoas resultou em
uma economia superior a R$ 1 milhão, antes
destinado a consultoria externa.
2016 was the creation of Núcleo Incluir,
Superar e Integrar, a team dedicated to
hiring people with special needs. People
with disabilities were trained and are now
responsible for the selection for people
with disabilities. A total of 45 employees
with special needs were hired in 2016.
In addition to offering new opportunities
within and outside the organization, the
Talent Selection Centre with People
planning area generated savings of more
than R$ 1 million previously spent on
independent consultants.

72
4,6 mil colaboradores
formam nossa força de trabalho.
4,600 employees make up our workforce.

Perfil dos colaboradores* GRI G4-10

Employee profile

Por nível funcional / By functional level 2014 2015 2016

Homens Mulheres Homens Mulheres Homens Mulheres

Men Women Men Women Men Women

Conselho / Board 9 0 9 1 8 1

Diretoria / Executive Board 10 4 15 4 14 6

Gestores / Management 92 44 89 50 95 52

Coordenadores / Coordinators 218 100 218 112 215 118

Supervisores / Supervisors 5 6 7 9 7 10

Administrativo / Administrative 184 376 210 469 232 523

Operacional / Operational 542 479 569 484 596 484

Forças de Geração de Demanda e de Vendas

1.205 869 1133 977 1049 951
Demand Generation and Sales Forces

Aprendizes / Apprentices 29 48 29 59 66 128

Estagiários / Interns 10 44 13 37 17 29

Total por gênero / Total by gender 2.304 1.970 2.292 2.202 2.299 2.302

Total 4.274 4.494 4.601

Por tipo de contrato de trabalho / By employment contract

Tempo determinado / Definite term 7 13 9 16 9 15

Tempo indeterminado / Indefinite term 2.288 1.957 2.274 2.185 2.282 2.286

Total por gênero / Total by gender 2.295 1.970 2.283 2.201 2.291 2.301

Por tipo de emprego / By employment type

Jornada integral / Full time 2.252 1.790 2.151 2.099 2.202 2.062

Meio período / Part time 43 180 132 102 89 239

Total por gênero / Total by gender 2.295 1.970 2.283 2.201 2.291 2.301

73
 Convenção das Forças
desempenho de
/ PERFORMANCE
Geração de Demanda e de Vendas.
Demand Generation and
Sales Force Convention.

Geração de Demand Generation

Demanda e Vendas and Sales

Duas fortes equipes, com cerca de 2 mil Two strong teams with about 2,000
profissionais, entre vendedores, consultores professionals – including sales
e propagandistas, asseguram a posição do representatives and consultants– work to
Aché no mercado. strengthen Aché's market position.

Investimos fortemente no treinamento e na We have invested substantially in training

capacitação das nossas Forças de Demanda and capacity building for our Demand
e de Vendas. Em 2016, dedicamos 210.448 and Sales Forces. In 2016, we dedicated
horas para o treinamento e o desenvolvimen- 210,448 hours to the training and
to de nossos colaboradores. development of our employees.

Geração Aché: programas de

valorização e desenvolvimento
Aché Generation: rewards and development programs

O cuidado do Aché com os colaboradores também con-
templa programas e ações contínuas sobre saúde, se-
gurança e qualidade de vida, para construir um ambien-
te mais seguro e saudável dentro e fora da companhia.
Entre eles estão: Programa Cuidar; reconhecimento
por tempo de casa; Ação de Graças e Celebra Aché,
a festa de fim de ano. Na planta de Guarulhos, man-
temos o Centro de Desenvolvimento Infantil (CDI),
que atende filhos de até 4 anos das colaboradoras e
promove o desenvolvimento pedagógico, por meio de
atividades físicas e aulas interdisciplinares.
Aché's care for employees also includes structured
and continuous programs providing information
on health, safety and quality of life to build a safer
and healthier environment within and outside the
company. These include: Cuidar Program; Awards
for length of house; Thanksgiving and Celebra Aché
(year-end celebration). At the Guarulhos plant a Child
Development Centre for children up to 4 years old
supports child development through physical activity
and interdisciplinary classes.

74
Forças de Geração de Demanda
Para atender aos desafios de um País com
proporções continentais, em 2016 criamos
duas áreas geográficas, chamadas de Orion
e Pegasus, com cerca de mil profissionais
em cada divisão. Nosso objetivo é entender e
atender às necessidades e às particularidades
de cada região, para maximizar e customizar a
comunicação e os investimentos em marketing.
Em 2016, visitamos aproximadamente
160 mil médicos, de 25 diferentes especiali-
dades, além de 18 mil pontos de vendas.
Lançamos a plataforma Yammer, ferramenta
que facilita a comunicação, a troca de me-
lhores práticas, as informações de mercado
entre os times de campo, o marketing e as
demais áreas da companhia em tempo real.
Todo esse investimento foi compensado
com um resultado expressivo na geração
de demanda. A demanda em reais do Aché
teve um crescimento de 18,4% (fonte, IMS
PPP 2016).
Forças de Vendas
As Forças de Vendas atuam com a negocia-
ção de produtos, fomentando a exposição
e a visibilidade do Aché em farmácias,
drogarias e grandes redes. Esses profissio-
nais também levam informações de apoio ao
varejo. À medida que a companhia cresce,
é fundamental contar com uma Força de
Vendas capacitada e bem treinada para a
execução das ações definidas no Planeja-
mento Estratégico.
Demand Generation
To address the challenges of a continental-
sized country, in 2016 we created two
separate geographic areas called Orion
and Pegasus, each with approximately
one thousand assigned professionals. Our
goal is to better understand the needs and
particularities of each region to maximize
and customize our communication and
marketing investments.
In 2016, we visited approximately 160,000
physicians across 25 different specialties, in
addition to 18,000 points of sale.
We also launched the Yammer platform, a
tool that supports real-time communication
and exchange of best-practice and market
information between field teams, marketing
and other functions.
This investment was rewarded with very 2 mil profissionais
significant results in demand generation.
Aché's real-based demand increased by
compõem a equipe
18.4 percent (source: IMS PPP 2016). de geração de
demanda e de
Sales Force vendas do Aché.
Our Sales Force markets our products and
enhances Aché's visibility in pharmacies,
drugstores and large chains. These 2,000 thousand
professionals also provide supporting professionals make up
information to retailers. As the company
grows, it is essential that we have a well-
Aché's demand and sales
trained and highly capable Sales Force generation team.
to carry out the initiatives set out in our
Strategic Plan.
75
 desempenho / PERFORMANCE

Código de Conduta GRI G4-56 Code of conduct GRI G4-56

O Aché possui um Código de Conduta vigente que
estabelece os procedimentos e as diretrizes a serem
seguidos por nossos colaboradores, e está alinhado
à Lei 12.846/2013 (Lei da Empresa Limpa).
A companhia realiza periodicamente a avaliação
de riscos do negócio, identificando suas fontes de
relacionamentos e corrigindo eventuais não con-
formidades, inclusive as relacionadas à corrupção.
Cabe ao Comitê de Governança fazer a gestão da
conformidade, cujo resultado é reportado ao Comi-
tê de Finanças e Gestão de Riscos, do Conselho
de Administração, com o apoio de auditorias interna
e externa, e por investigações que podem ser ini-
ciadas a partir de denúncias no Canal de Ouvidoria.
Em 2016, não houve reporte de nenhum caso de
corrupção. GRI G4-SO5 were no reported cases of corruption in 2016.
Um treinamento abrangente, por meio de
e-learning, foi realizado em 2014 para 100% da
companhia. Em 2016, não houve treinamento
formal. No entanto, todos os colaboradores que são
admitidos recebem o Código de Conduta e uma
explicação sobre o documento durante a integra-
ção. GRI G4-SO4
Aché has a Code of Conduct in force that O Código de Conduta
establishes procedures and guidelines to be
followed by our employees in line with the
Aché é disseminado
Brazilian Anticorruption Act (Act 12.846/2013). para 100% dos
colaboradores.
Aché conducts periodic business risk
assessments to identify sources of risk in
our business relationships and correct any The Aché Code
nonconformities, including anti-corruption
issues. Our Governance Committee is of Conduct is
responsible for managing and reporting on disseminated to
compliance to the Board of Directors' Finance
& Risk Management Committee – with inputs
100 percent of our
from internal and external audits – and for employees.
investigations initiated on concerns reported
through our Ombudsman Channel. There
GRI G4-SO5
Anticorruption training was delivered to the
entire workforce in 2014. No anticorruption
training was organized in 2016. However, all
newly hired employees receive a copy of our
Code of Conduct and an explanation of the
Code during induction briefing. GRI G4-SO4

Atualmente, o Aché está implementando um pro- Aché is currently implementing a compliance

grama de conformidade e, para 2017, está prevista program, and training on our Code of
a realização de treinamentos para o Código de Conduct and anti-corruption regulations is
Conduta e para a legislação anticorrupção. planned for 2017.

Saúde e segurança
Health & Safety
O Aché conta com a Política de Segurança do
Trabalho, Saúde Ocupacional e Meio Ambiente
(Sesma), que define as diretrizes de atuação
acerca do tema e na qual se compromete com
a preservação ambiental, a saúde ocupacional e
a segurança. Também realizamos treinamentos,
campanhas de conscientização e formação dos
colaboradores para adotarem atitudes seguras
e responsáveis, prevenindo acidentes. Esses
esforços resultaram em uma queda significativa
de 33% no número de acidentes de trabalho em
2016, comparado ao ano anterior. A redução
desse índice foi incluída como meta do BSC.
Aché has an Occupational Health, Safety
& Environment Policy (SESMA) in which
we set out our commitment to environmen-
tal preservation and occupational health
and safety. We also conduct training and
employee awareness campaigns that
foster safe and responsible behaviour and
accident prevention. These efforts resulted
in a significant 33 percent decline in the
number of work-related injuries in 2016
compared with the previous year. Reducing
injuries has been included as one of our
BSC indicators.

Em 2016, conseguimos a renovação da certifi- In 2016, we successfully renewed our certi-

cação OHSAS 18001, que define os requisitos fication to OHSAS 18001, which establishes
mínimos para melhores práticas em gestão de minimum requirements for best-practice oc-
saúde e segurança ocupacional. cupational health and safety management.

76

Capital social e de relacionamento
Social and Relationship Capital
Manter relacionamentos próximos e de
confiança, compartilhando valor e respei-
tando o meio ambiente, é uma crença que
está na essência do Aché, cujo propósito
é levar, por meio de produtos e serviços
inovadores, mais vida, saúde e bem-estar
às pessoas onde quer que elas estejam.
Acreditamos que essa é a premissa para
assegurar um crescimento sustentável.
Valorizamos, aprimoramos e investimos
em nossos relacionamentos com profis-
sionais da saúde, clientes, fornecedores,
distribuidores, governo, universidades,
consumidores, sociedade e colaboradores,
privilegiando o diálogo e a transparência
em nossas ações.
 rianças da Associação Maria Flos
C
Carmeli participam do Risadaria Circo.
Children from the Maria Flos Carmeli
Association attend the Risadaria Circus.
Building close relationships based on O Aché privilegia
trust, sharing value and protecting the
environment are core to our ethos. Aché's
o diálogo e a
purpose is to deliver innovative products transparência com
and services that bring better life, health os seus diferentes
and well-being to people everywhere. We
believe this is the basis on which we will públicos.
ensure sustainable growth.
We develop, improve and invest in our Aché fosters dialogue
relationships with health professionals, and transparency with
customers, suppliers, distributors, govern-
ment, universities, consumers, society and
our stakeholders.
employees using an approach based on
dialogue and transparency.
77
 desempenho / PERFORMANCE
O programa Cuidados pela
Vida lançou a Central de
Enfermeiros 24 horas no site.
The Cuidados pela Vida (Care for Life)
program launched a 24-hour Nurse Desk on
the program website.
Consumidor
O Cuidados pela Vida (CPV), programa de
relacionamento do Aché, passou por revisão
em 2016. Foi uma resposta ao nosso anseio
de colocar o paciente no centro das deci-
sões, respeitando a posição do profissional
de saúde e, ao mesmo tempo, envolvendo o
paciente no contexto da sua responsabilida-
de com a aderência ao tratamento prescrito.
Ao longo de 2016, nossa atuação foi direciona-
da para alcançar esses objetivos, e as princi-
pais ações implementadas foram a criação de
uma marca mais moderna e a elaboração de
nova plataforma de gestão de relacionamento,
ainda mais segura e robusta, que permitiu a
inserção de novos canais de autoatendimento
para o paciente, como o cadastro e a localiza-
ção da farmácia por aplicativo e a geração de
conteúdos de saúde e bem-estar disponíveis
por e-mail, celular, website e impressos na
Revista Cuidados pela Vida.
Criado em 2009, o Cuidados pela Vida é
atualmente o maior programa de relaciona-
mento da indústria farmacêutica no Brasil,
com mais de 6,4 milhões de pacientes
beneficiados. O programa se diferencia por
78
Consumers
Aché's relationship programme – Cuidados
pela Vida – CPV (Care for Life) – underwent
a review in 2016. The review was in response
to our aspiration to place the patient at the
centre of decisions, respecting the position
of health professionals while also involving
patients in the context of their responsibility for
adhering to the prescribed treatment.
Our activities in 2016 were directed towards
these objectives. Some of our key initiatives
included the creation of a more modern
brand design, implementation of a more
secure and robust relationship management
platform to support the incorporation of
new self-service options, including app-
based registration and drugstore search,
and additional health and wellness content
delivered via e-mail, mobile devices, on the
web and in our Cuidados pela Vida
(Care for Life) magazine.
Created in 2009, Cuidados pela Vida is
currently the leading customer relationship
program in the pharmaceutical industry in
Brazil, with more than 6.4 million benefited
patients. In addition to discounts, the
  mpliação do CPV beneficia
A
consumidores de todo o Brasil.
Expansion of the CPV program
has benefited consumers from
across Brazil.
oferecer, além de descontos, mais serviços
e benefícios, como recordatórios de saúde
pelo celular, possibilidade de os pacientes
receberem medicamentos em casa e acesso
a uma Central de Enfermeiros 24 horas, na
qual os pacientes podem esclarecer dúvidas
sobre saúde e receber apoio para aderência
ao tratamento prescrito pelo médico.
O cadastro pode ser feito por meio da Central
de Atendimento, no telefone 0800 777 8432,
ou pelo site www.cuidadospelavida.com.br.
pioneirismo
em acessibilidade
Pioneerism in accessibility
1996: braile nas embalagens
2005: CAC para deficientes auditivos
2006: bula falada em áudio
program uniquely offers added services
and benefits such as mobile device health
reminders, home-delivered medicines and
access to a 24-hour Nurse Desk, where
patients can ask health-related questions
and receive support in adhering to physician-
prescribed treatments.
Patients can register for the program
through our Customer Service Desk
by calling 0800 777 8432 or at
www.cuidadospelavida.com.br.
1996: braille on packaging
2005: Customer Service for hearing-impaired
2006: audio-spoken package inserts
79
 desempenho / PERFORMANCE

Mais acesso a medicamentos

More access to medicine

Algumas das contribuições do Aché para melhorar a
saúde das pessoas estão relacionadas a desenvolver
produtos inovadores, promover parcerias e alianças
que possibilitem acesso a novas tecnologias e tratar o
paciente de forma mais ampla, usando a tecnologia e
novos focos de tratamento. Uma das ferramentas que o
Aché utiliza para oferecer acessibilidade ao consumidor
é a plataforma do programa Cuidados pela Vida (CPV).
Some of the ways we contribute to improving
people's health are by developing innovative prod-
ucts, creating partnerships and alliances that enable
access to new technology, and providing broader
patient treatment through technology and new treat-
ment approaches. One of the tools Aché uses to
provide consumer accessibility is our Cuidados pela
Vida – CPV (Care for Life) programme.

Governo e setor Government &

O Aché participa e A relação do Aché com os governos federal
e estaduais é pautada pela transparência
apoia associações e conduzida de forma técnica por equipe
do setor. própria e/ou por intermédio de associações
que representam as indústrias farmacêuticas
e estabelecem fóruns para o aprimoramento
Aché participates dos processos e da qualidade dos produtos.
O objetivo é contribuir com o governo na ela-
and supports industry boração de uma regulamentação adequada
associations. e alinhada às necessidades do setor.
public sector
Aché's relations with the Federal and state
governments are guided by transparency and
managed on a technical basis either by our own
teams and/or through pharmaceutical industry
associations where forums are organized for
the improvement of processes and product
quality. Our objective is to help governments
develop regulations that are suited to and
aligned with the needs of our industry.

Assim, participamos e apoiamos as seguin-
tes associações:
• Sindicato das Indústrias de Produtos
Farmacêuticos no Estado de São Paulo
(Sindusfarma);
• Associação Brasileira das Indústrias de
Medicamentos Genéricos (PróGenéricos);
• Grupo FarmaBrasil;
• Associação Brasileira das Indústrias de
Química Fina, Biotecnologia e suas Espe-
cialidades (Abifina);
• Associação Brasileira da Indústria de Medi-
camentos Isentos de Prescrição (Abimip);
• Associação Brasileira das Indústrias da
Alimentação (Abia);
• Associação Brasileira da Indústria de
Higiene Pessoal, Perfumaria e Cosméticos
(Abihpec). GRI G4-16
In this context, we are members of and support
the following associations:
• Union of Pharmaceutical Industries in the
State of São Paulo (Sindusfarma);
• Brazilian Association of Generic Drug
Manufacturers (PróGenéricos);
• Grupo FarmaBrasil;
• Brazilian Association of Fine Chemicals,
Biotechnology and Specialties (Abifina);
• Brazilian Association of Non-Prescription
Medicines (Abimip);
• Brazilian Food Industry Association (Abia);
• Brazilian Personal Hygiene, Perfumery and
Cosmetics Industry Association (Abihpec).
GRI G4-16

80
Parceiros de negócio
Mais do que fornecedores, o Aché considera
essas empresas parceiros de negócios e
procura oferecer as melhores oportunidades
de aprendizado e qualificação. Para estimular
as boas práticas e buscar elevados padrões
de qualidade e excelência operacional, há dez
anos realizamos o programa Parcerias para a
Excelência, que certifica novos fornecedores
e premia os melhores em dez categorias,
envolvendo toda a cadeia de valor.
Em 2016, foram certificados e premiados 13
parceiros, entre fornecedores, prestadores de
serviços e clientes, que se destacaram nos
últimos 12 meses na excelência dos produtos
fornecidos e serviços prestados ao Aché.
Business Partners
More than just suppliers, we see these
companies as business partners and seek to
offer them unique opportunities for learning
and capacity building. For the past 10 years,
Aché has promoted good practices and
high standards of quality and operational
excellence through our "Partnerships for
Excellence" program, which certifies new
suppliers and rewards top suppliers in ten
categories spanning the entire value chain.
In 2016, 13 partners – including suppliers,
service providers and customers – received
certificates and awards for excellence in
products and services delivered to Aché over
the previous 12 months.
Qualificação GRI-G4-12
Supplier Qualification
Os contratos de fornecimentos de insumos
(matérias-primas e embalagens) têm cláusu-
las ambientais, de segurança e de garantia da
não utilização de mão de obra infantil. Anual-
mente, o Aché realiza auditorias para assegu-
rar o cumprimento das cláusulas contratuais
e da legislação vigente. Em 2016, realizamos
45 visitas/auditorias in loco a fabricantes de
insumos farmacêuticos internacionais ativos e
54 auditorias nacionais, que abrangem desde
o atendimento à regulamentação sanitária
brasileira até a qualidade do produto e a res-
ponsabilidade ambiental. Um sistema interno
faz o controle dos fornecedores, elaborando
relatórios de análise e qualificação.
A qualificação dos novos fornecedores é
realizada por uma equipe dedicada, estrutu-
rada em 2015, que entrou em ação em 2016.
A missão desses profissionais é qualificar e
desenvolver os parceiros para que tenham
o nível de qualidade requerido pelo Aché,
garantindo que nosso produto chegue ao
mercado com qualidade total, utilizando as
certificações da Anvisa, Invima (Colômbia),
Digemid (Peru) e ISO 14001. Atualmente,
42% dos nossos fornecedores são qualifica-
dos presencialmente e 241 são certificados
com qualidade assegurada.
+ de 240 empresas
certificadas desde o
início do programa,
há dez anos.
More than 240
companies certified
during the first
ten years of the
programme.
Supply contracts for raw materials and
packaging contain provisions on environ-
mental protection, safety and prohibition of
child labour. Aché conducts annual audits
to ensure compliance with contractual
clauses and current legislation. In 2016 we
conducted 45 on-site visits/audits on active
international pharmaceutical manufacturers
and 54 local audits covering matters rang-
ing from compliance with Brazilian health
surveillance regulations to product quality
and environmental responsibility. An internal
supplier management system provides
analytics and qualification reports.
New supplier qualification is managed by
a dedicated team created in 2015 and
deployed in 2016. Their mission is to qualify
and develop our partners so they achieve
the level of quality required by Aché, ensur-
ing that our products go to market with
total quality as attested by ANVISA, Invima
(Colombia), Digemid (Peru) and ISO 14001
certification. Currently, 42 percent of our
suppliers are qualified on-site and 241 are
certified through quality assurance.
81
 desempenho / PERFORMANCE
A plataforma Clientes
Integra Aché é Em total alinhamento ao pilar Foco no
composta por Cliente, do Planejamento Estratégico,
três portais: a área comercial deu continuidade às
iniciativas em busca de maior capilarida-
Cresça com de e distribuição numérica, ampliando a
Aché, Compre prestação de serviços e a oferta de valor a
nossos clientes. Nesse sentido, integramos
com Aché e a gestão das áreas Comercial, Genérico
Cliente Aché. e MIP, decisão fundamental para levar-
mos condições comerciais cada vez mais
atraentes a nossos clientes.
The Integra Aché
Ampliamos nossa rede de distribuidores e
platform has three parceiros de modo a atender aos pontos
portals: "Grow with de venda (PDVs) que ficam em regiões
Aché", "Buy with mais distantes. Também aproveitamos
as sinergias das Forças de Geração de
Aché" and "Aché Demanda e das Forças de Vendas para
Customers". potencializar o atendimento do receituário
no ponto de venda.
Conduzimos, com uma consultoria,
um profundo trabalho de Go to Market,
surgindo então o projeto Aché no PDV,
que definiu o modelo e a forma de atuar e
chegar ao mercado de acordo com cada
perfil de cliente, mapeando os mais de 70
mil PDVs. A partir das informações cole-
tadas, o projeto será executado em 2017.
A proposta de valor que já existia para
qualificação e treinamentos foi ampliada
com o lançamento da plataforma Integra
Aché, no Dia Nacional do Cliente, 15 de
setembro, com três portais: Cresça com
Aché, Compre com Aché e Cliente Aché.
De setembro a dezembro, registramos
mais de 20 mil inscritos.
82
Integra Aché traz três portais que
reúnem serviços e informações em um
único lugar.
Integra Aché offers three portals as a
one-stop source for a range of services
and information.
Saiba mais/ Learn more about
Para conhecer o Integra Aché, acesse
http://www.integraache.com.br/.
To learn more about Integra Aché, please visit
http://www.integraache.com.br/.
Customers
In full alignment with the Customer Focus
pillar of our Strategic Plan, our sales
department continued our initiatives to
increase the Company's reach and numbers
in distribution, expanding our services
and delivering value to our customers.
As part of these efforts, we integrated our
Sales, Generics and OTC departments
as a critical step toward offering our
customers increasingly attractive commercial
conditions.
We expanded our network of distributors
and partners to serve points of sale (POS)
in more distant regions. We also leveraged
synergies between our Demand Generation
and Sales Forces to improve prescription
fulfilment at the point of sale.
Working with consultants, we conducted
an in-depth go-to-market assessment that
led to the development of a programme
called "Aché at the POS", which outlined a
business model and market approach for
each of our 70,000 Points of Sale. Informed
by data collected to date, the project will be
implemented in 2017. The existing value
proposition for qualification and training
was extended with the launch of the Integra
Aché platform on National Customer Day,
September 15. The platform comprises
three portals called "Grow with Aché", "Buy
with Aché" and "Aché Customers". From
September to December, more than 20,000
customers subscribed to the program.
Comunidade
Para promover a educação, a saúde, o espor-
te e o desenvolvimento social, o Aché investe
em projetos que beneficiam a sociedade, por
meio de parcerias. Apoiamos projetos de pes-
quisa, atendimento e melhoria na qualidade
de vida em hospitais e instituições como A.C.
Camargo, Hospital Infantil Sabará, Hospital
de Câncer de Barretos, Complexo Pequeno
Príncipe e Associação Maria Flos Carmeli.
Em 2016, o Complexo Pequeno Príncipe
concedeu ao Aché o certificado de reco-
nhecimento pelo apoio e investimento em
projetos de atendimento integral em saúde,
com igualdade e humanização para milhares
de crianças de todo o País.
Levamos 150 crianças e adolescentes,
alunos da Associação Maria Flos Carmeli,
para assistir à Alegria do Circo, do Risadaria,
o maior festival de humor do mundo.
Por meio de leis de incentivos fiscais, o Aché
segue apoiando projetos sociais, culturais
e esportivos, por entender que sua missão
de melhorar a vida das pessoas vai além da
oferta de produtos e serviços.
 xposição Frida Kahlo: conexões entre
E
mulheres surrealistas no México.
Frida Kahlo Exhibition: connections between
surrealist women artists in Mexico.
Communities
Aché works with partners to develop health, Valor para Todos
sports and social development projects for Blog reúne informações
the benefit of communities. We support
research, healthcare and quality of life sobre iniciativas do
improvement programs at hospitals and Aché, que geram e
institutions such as A.C. Camargo, the
Sabará Children's Hospital, the Barretos compartilham valor com
Cancer Hospital, Complexo O Pequeno a sociedade.
Príncipe and Associação Maria Flos Carmeli.
In 2016, Complexo Pequeno Príncipe The Valor para Todos
presented Aché with a certificate in (Value to All) blog provides
recognition of our support and investment
in equal-access, humanized, integrated information about Aché
healthcare programs for thousands of initiatives creating shared
children throughout Brazil.
value for communities.
We took 150 children and adolescents
from Associação Maria Flos Carmeli on an
excursion to Risadaria's Alegria do Circo, the
world's largest humour event.
Through tax incentive funding, Aché has
continued to support social, cultural and
sports programs based on our belief that
our mission of improving people's lives goes
beyond our products and services.
83
 desempenho / PERFORMANCE
R$ 10,8 milhões destinados a projetos
culturais, sociais e esportivos em 2016.
R$ 10.8 million invested in cultural,
social and sports programs in 2016.
Aché Cultural
Aché Cultural
O acesso à cultura é promovido, em parte, no
Complexo Aché Cultural, um amplo espaço
destinado a manifestações artísticas.
O destaque de 2016 foi a exposição Gaudí:
Barcelona, 1900, com 46 maquetes em
escalas monumentais do arquiteto Antoni
Gaudí, além dos trabalhos trazidos do Museu
Nacional de Arte da Catalunha, do Museu do
Templo Expiatório da Sagrada Família e da
Fundação Catalunya-La Pedrera.
Nos últimos anos, o Aché patrocinou impor-
tantes exposições promovidas no espaço,
como: Tomie 100-101, que trouxe as obras
da artista produzidas dos 100 aos 101 anos;
Joan Miró, com os trabalhos do escultor, pin-
tor, gravurista e ceramista surrealista catalão;
e Frida Kahlo, renomada artista mexicana que
teve uma vida de superações e sofrimentos
refletidos em sua obra, se tornando uma das
maiores pintoras do século 20.
Além disso, para comemorar os 50 anos
da companhia, em 2016 o musical Hoje
é Dia de Maria foi exibido no teatro Cetip,
localizado no Complexo Aché Cultural. Os
colaboradores foram convidados a prestigiar o
espetáculo gratuitamente.
84
One of the ways we provide access to cul-
ture is through the Aché Cultural Complex,
a large venue for art exhibitions.
A highlight in 2016 was Gaudí: Barcelona,
1900, an exhibition with 46 monumental
scale models created by architect An-
toni Gaudí, as well as works brought from
Museu Nacional d'Art de Catalunya, Temple
Expiatori del Sagrat Cor and Fundació
Catalunya-La Pedrera.
Aché has sponsored a number of high-pro-
file exhibitions at the venue in recent years,
including: Tomie 100-101, with a collection
of works produced by artist Tomie Ohtake at
age 100 and 101; Joan Miró, with some of
the works of the Catalan surrealist sculptor,
painter, engraver and ceramist; and Frida
Kahlo, the renowned Mexican artist whose
life of hardship is reflected in her work, and
who became one of the greatest painters of
the twentieth century.
To celebrate the company's 50th anniversa-
ry, in 2016 the musical Hoje é Dia de Maria
was presented at the Cetip theatre within
the Aché Cultural Complex. Entrance was
free for all employees invited to the event.
Fachada do Complexo Aché Cultural.
Aché Cultural Complex façade.
Capital natural
Natural capital
A gestão ambiental do Aché é conduzida
com base em reconhecidas normas in-
ternacionais, principalmente ISO 14001 e
OHSAS 18001, que estabelecem diretrizes
e indicadores para o controle e segurança
de pessoas e processos e a eficiência na
gestão dos impactos ambientais e no uso
dos recursos naturais. Em 2016, renova-
mos essas certificações, com a realização
de auditoria em nosso Sistema de Gestão
Integrada (SGI) de Saúde e Segurança do
Trabalho (OHSAS 18001) e Meio Ambiente
(ISO 14001).
As ações para nos tornarmos mais eficientes
foram intensificadas em 2016, com iniciativas
que proporcionaram ganhos relevantes em
eficiência energética, excelência operacional,
redução de consumo de água e aumento da
reciclagem, gerando menos resíduos.
Environmental management at Aché O Aché implementa
is based on internationally recognized ações para maior
standards and particularly ISO 14001 and
OHSAS 18001, which establish guidelines eficiência e menor
and indicators for occupational health impacto ambiental.
and safety and efficiency in managing
environmental impacts and in natural
resource usage. In 2016 we renewed Aché implements
our certification following an audit on our
Integrated Occupational Health and Safety
initiatives to drive
(OHSAS 18001) and Environment (ISO efficiencies and minimize
14001) Management Systems. environmental impact.
Our initiatives to improve efficiency were
intensified in 2016 and provided significant
benefits in energy efficiency, operational
excellence, water savings and recycling to
reduce waste.
85
 desempenho / PERFORMANCE

Logística reversa
Reverse logistics

Asseguramos 100% do recolhimento e We ensure that finished products returned

descarte responsável de nossos produtos
acabados, que são devolvidos pelos clientes.
Para isso, utilizamos uma malha nacional de
logística reversa, em parceria com nossos
transportadores homologados.
Em relação à rastreabilidade, implantamos o
Sistema Nacional de Controle de Medicamen-
tos, contemplando 50% das nossas linhas de
produção. Investimos cerca de R$ 25 milhões
em equipamentos para atender à regulamen-
tação da Anvisa.
O Aché iniciou o projeto de Ecoeficiência
Ambiental, que visa construir uma matriz ao
longo da cadeia de suprimentos.
by customers are collected and disposed
of responsibly through a national reverse
logistics network operated in partnership
with approved trucking companies.
In traceability, the National Drug Control
System covers 50 percent of our produc-
tion lines. We invested approximately
R$ 25 million in equipment to comply with
ANVISA regulations.
Aché recently initiated an Environmental
Eco-Efficiency program to build a matrix
spanning the entire value chain.

Gestão dos recursos Resource management Adotamos diretrizes

O Aché tem um sistema de gestão ambien-
tal integrado, incorporado aos processos
industriais. Por meio de ferramenta de
gestão, é possível diagnosticar o uso, o
risco associado e os impactos significativos,
permitindo o monitoramento, o controle e
a implementação de ações mitigadoras na
geração e no descarte final de resíduos.
Como ferramenta de gestão, destacamos o
Levantamento de Aspectos e Impactos Am-
bientais (LAIA). Toda a legislação referente
à operação é acompanhada, atualizada e
monitorada mensalmente.
Contamos também com uma política referen-
te ao uso de recursos naturais e ao descarte
apropriado dos resíduos industriais.
Aché has an integrated environmental para o uso de
management system in place that is recursos naturais e
embedded in our manufacturing processes.
Management tools are used to assess usage,
o descarte adequado
associated risks and significant impacts and dos resíduos
to monitor, control and implement action to industriais.
mitigate impacts from generated waste and
disposal. Aspect and Impact Assessments are
some of the managerial tools we use at Aché. We have set out
Monthly, we assess developments in the laws
and regulations applying to our operations guidelines on the use
and adjust our Legislation Control and Update of natural resources
Tool accordingly.
and proper disposal of
We also have a policy on the use of natural industrial waste.
resources and the proper disposal of
industrial waste.

Os colaboradores são treinados e motivados Employees are trained and motivated to

na busca constante das melhores práticas
ambientais. Realizamos, ainda, auditorias
internas do sistema de gestão ambiental e
auditorias independentes, conduzidas por
um órgão certificador externo. Em 2016,
implementamos o Programa de Excelência
Operacional (PEO), que visa mensurar, avaliar
e otimizar os processos industriais e da quali-
dade, na busca de soluções mais eficientes.
continually strive to achieve best environmental
practices. We also perform internal audits
on our environmental management system
and independent audits are performed by
an independent certification society. In 2016
we implemented an Operational Excellence
Program (PEO) through which we measure,
evaluate and optimize manufacturing and quality
processes and develop more efficient solutions.

86
Resíduos, efluentes e
reciclagem
A geração de resíduos na companhia é decor-
rente dos processos industriais, nos testes e
perdas de processo de produção. O impacto
negativo está relacionado à quantidade ge-
rada e aos altos custos na descaracterização
e no descarte final dos resíduos, que podem
ser reciclados, reutilizados ou incinerados. Os
efluentes são tratados e devolvidos ao corpo
hídrico, conforme parâmetros estabelecidos
nas leis ambientais.
A área de Segurança do Trabalho, Saúde e
Meio Ambiente (Sesma) é responsável pela
gestão da coleta seletiva interna, disponível em
diversos locais das plantas Guarulhos e Na-
ções Unidas, e pela destinação dos resíduos.
Do ponto de vista de recuperação de embala-
gens, a empresa tem um processo sistemati-
zado de gestão de resíduos em suas plantas
fabris, efetuando a coleta seletiva. O trata-
mento de resíduos de embalagens (papelão,
blisters, sacarias, exceto hormonal, psicotró-
picos, antibióticos e oncológicos) é realizado
pelo método de coprocessamento, diminuindo
o volume de materiais incinerados.
Resultados das iniciativas
Results from our initiatives
Cerca de 7,8 mil árvores
deixaram de ser cortadas.
+ de 1,6 mil litros de óleo
foram reutilizados, transformados
em sabão líquido, sabão em pedra
e água sanitária.
110 toneladas
de bauxita economizadas.
60 toneladas
não foram para o aterro sanitário.
Waste, effluents and
recycling
Our manufacturing facilities, testing
processes and production process losses
generate waste. Negative impacts are
related to the amount of waste and the
high costs of de-characterisation and
disposal through either recycling, reuse
or incineration. Effluents are treated and
returned to water bodies in a condition
that meets the requirements established in
environmental regulations.
Our Occupational Health & Safety and
Environment department manages waste
segregation stations throughout the
Guarulhos and Nações Unidas sites, and
subsequent waste disposal.
Aché uses a structured waste management
system for the recovery of packaging
materials at our manufacturing sites.
Packaging waste streams (contaminated
cardboard, blister packs and bags except for
hormonal, psychotropic, vaccine, penicillin
antibiotics, oncological and radioactive
products) are segregated for coprocessing to
reduce incineration volumes.
About 7,800 trees spared
from logging.
1,600+ liters of
oil recycled into liquid soap, soap
bars and bleach.
110 metric tons
of bauxite savings.
60 metric tons
prevented from going to landfill.
87
 desempenho / PERFORMANCE
 ordia verbenacea: matéria-prima
C
do produto Acheflan.
Cordia verbenacea: the raw material
for Acheflan product.
Orientamos o
consumidor a fazer o
descarte correto do
medicamento.
We instruct customers
on properly disposing of
medicines.
88
As bulas dos medicamentos e o site Aché
são os principais canais para orientar o
consumidor a fazer o descarte correto do
medicamento. GRI G4-EN28
Outro projeto desenvolvido na companhia,
em parceria com os colaboradores, é a
reciclagem do óleo de cozinha, usado como
matéria-prima de compostagem. Segrega-
mos os materiais possíveis de reciclagem
na produção, reduzindo a incineração. O
resultado em dois anos foi a queda de mais
de 25% na geração de resíduos, e alcança-
mos 85% de reciclagem.
Os materiais descartáveis provenientes da
produção, produtos farmacêuticos fora da
especificação, materiais provenientes de
laboratório – como reagentes – são destina-
dos à incineração. Em 2016, foram encami-
nhadas 166,75 toneladas de resíduos para
a reutilização, abaixo do ano anterior (201,1
ton.) e 88,94 toneladas foram incineradas,
uma queda expressiva em relação a 2015
(209 ton.). Essa redução ocorreu porque
conseguimos reverter parte dos resíduos
gerados, que eram destinados à incineração
para o coprocessamento, utilizados para
o reaproveitamento energético em outros
processos. O volume total de resíduos gera-
dos em 2016 foi de 255,65 toneladas, uma
redução de 37,7% em comparação a 2015
(410 ton.). GRI G4-EN23
Package inserts and the Aché website
are our primary channels for educating
consumers about proper medication
disposal. GRI G4-EN28
Another program that has engaged
employees at the company is cooking oil
recycling into a raw material for composting.
We segregate materials that can be recycled
back into the manufacturing process to
reduce incineration.Thus, in two years our
waste volumes declined by more than 25
percent and we achieved a recycling rate of
85 percent.
Disposable materials from the production
process, out-of-spec pharmaceutical
products and laboratory materials
(such as reagents) are incinerated.
In 2016, 166.75 metric tons of waste
were recycled, a decrease from the
previous year (201.1 metric tons), and
88.94 metric tons were incinerated, a
significant decrease compared with
2015 (209 metric tons). The reduction
was enabled by coprocessing part of
the waste streams that were previously
incinerated for use in energy recovery in
other processes. Total waste volumes in
2016 were 255.65 metric tons, a reduction
of 37.7% compared with 2015 (410 tons).
GRI G4-EN23
Energia e água
O Aché passou a comprar energia no mer-
cado livre de energia elétrica em 2016, para
abastecer as plantas Guarulhos e Nações
Unidas. Regulamentado pela Agência Nacional
de Energia Elétrica (Aneel) e pela Câmera
Comercializadora de Energia Elétrica (CCEE),
o mercado livre permite a compra de energia
elétrica diretamente da geradora ou comer-
cializadora, não sendo mais dependente da
concessionária local. A medida proporcionou
redução de 13% no custo de energia, com eco-
nomia de R$ 2,1 milhões no ano. Sobre a taxa
de intensidade energética, ou seja, a energia
consumida na empresa, o Aché manteve o índi-
ce de 0,15 em 2014, 2015 e 2016, que conside-
ra somente a energia elétrica proveniente de
concessionárias. Seu cálculo tem como base o
Índice de Consumo de Energia (ICE), em kWh
por unidade produzida. GRI G4-EN5
Em relação ao consumo total de água, con-
seguimos economizar 11% em 2016, caindo
para 71.547 m3. GRI G4-EN8
260 mil kWh/mês
de economia
de energia em
Guarulhos.
260,000 kWh/month
in energy savings at
our Guarulhos site.
Energy and water
In 2016, Aché's electricity requirements 2 mil m3
for our Guarulhos and Nações Unidas de água foram
sites were sourced from the free
market. Regulated by the Brazilian economizados, por
electricity regulator, ANEEL, and Câmera meio da captação
Comercializadora de Energia Elétrica
(CCEE), this market allows electricity to da condensação
be purchased directly from generators or do sistema de ar
traders so that companies are no longer
dependent on local utilities. This reduced our
condicionado.
electricity costs by 13 percent, generating
savings of R$ 2.1 million per year. Our 2,000 m3
energy intensity ratio, or the amount of
energy consumed by the company, remained of water savings
stable at 0.15 in 2014, 2015 and 2016. This achieved by collecting
metric covers only the electricity purchased
from utilities. It is calculated based on an condensate from air-
Energy Consumption Index in kWh per unit conditioning systems.
produced. GRI G4-EN5
Total water consumption was successfully
reduced by 11 percent in 2016 to 71,547 m3.
GRI G4-EN8
Horta Lino Zanin, localizada na
sede administrativa,
em Guarulhos.
The Lino Zanin vegetable garden
at our head office premises
in Guarulhos.
89
 desempenho / PERFORMANCE

Empresa consciente
A conscientious company

A Green Company, especializada em criar Green Company, a firm specialized in

soluções para a sustentabilidade e a preser-
vação do meio ambiente, certificou o Aché
com o título de Empresa com Consciência
Ambiental na Destinação Adequada, por nos-
sa iniciativa de dar o destino correto a 1.382
lâmpadas fluorescentes, que têm substâncias
nocivas à natureza.
developing sustainability and environmental
protection solutions, certified Aché as an
environmentally conscientious company in
recognition of our initiative to properly dis-
pose of 1,382 fluorescent lamps containing
environmentally harmful substances.

Consumo de energia dentro da organização (GJ) GRI G4-EN3

Energy consumption within the organization

2014 2015 2016

Consumo total de combustíveis /

13.492,11 10.947,37 11.532,77
Total fuel consumption

Total de energia autogerada /

0 0 0
Total electricity generated on-site

Total de energia vendida /

0 0 0
Total energy sold

Consumo total de energia dentro da organização /

13.492,11 10.947,37 11.532,77
Total energy consumption within the organization

Total de água retirada por fonte (m3) GRI G4-EN8

Total water withdrawal by source

  2014 2015 2016

Água de superfície (rios, lagos, áreas úmidas, oceanos) /

0 0 0
Surface water (rivers, lakes, wetlands, oceans)

Água subterrânea / Groundwater 54.811 56.169 55.823

Água de chuva coletada / Harvested rainwater 0 0 0

Efluentes de outra organização /

0 0 0
Effluents from other organizations

Concessionária/empresa de abastecimento /
26.454 24.221 15.724
Municipal water

Total 81.265 80.390 71.547

90
Biodiversidade Biodiversity

Com visão inovadora, o Aché iniciou pesqui-
sas baseadas na biodiversidade brasileira
nos anos 1980. Em 2005, lançou Acheflan,
o primeiro fitomedicamento com pesquisa e
desenvolvimento 100% nacionais, produzido
a partir do extrato da Cordia verbenacea
(erva-baleeira), encontrada na Mata Atlânti-
ca. Os estudos para o desenvolvimento de
Acheflan levaram cerca de 15 anos e foram
conduzidos em parceria com quatro impor-
tantes universidades do País: Universidade
Federal de Santa Catarina (UFSC), Unifesp,
PUC-Campinas e Unicamp.
Para o plantio de árvores nativas em áreas de
reflorestamento e com a conscientização da
sociedade sobre a importância da preservação
ambiental para melhorar a saúde respiratória, o
Aché mantém uma parceria com a associação
SOS Mata Atlântica desde 2010, quando criou
o projeto Sorine Inspiração Verde.
Inspired by an innovative vision, Aché Selo verde:
initiated research based on Brazilian
biodiversity in the 1980s. In 2005 we Aché é a primeira
launched Acheflan, the first phytomedicine empresa do setor a
product entirely researched and developed
in Brazil, produced from Cordia verbenacea, ser reconhecida.
a plant species found in the Atlantic Forest.
Research toward the development of
Acheflan took about 15 years and was
Green Mark:
conducted in partnership with four important Aché is the first
Brazilian universities: the Federal University pharmaceutical
of Santa Catarina (UFSC), UNIFESP, PUC-
Campinas and Unicamp. company to
receive recognition.
Aché plants native tree species in reforestation
areas and helps to raise awareness about
the importance of environmental preservation
for respiratory health. These initiatives have
been conducted in partnership with SOS Mata
Atlântica since 2010, when we created the Sorine
Inspiração Verde (Green Inspiration) project.

Recentemente, a companhia foi certificada no
Programa Brasileiro GHG Protocol, concedido
pela Faculdade Getulio Vargas (FGV), por con-
ta da elaboração e da publicação de inventários
de emissões de gases do efeito estufa (GEE).
Aché has recently been certified within
the Brazilian GHG Protocol Program
by Faculdade Getúlio Vargas (FGV) in
recognition of our publication of greenhouse
gas (GHG) inventories.

Agricultura familiar: boas práticas

Family farming: good practices

Uma das contribuições do Aché para o desen-
volvimento sustentável é incentivar a agricultu-
ra familiar ao adotar boas práticas ambientais.
Para extrair o extrato da passiflora, utilizada
na produção do medicamento Sintocalmy
(tratamento da ansiedade), os agricultores
aplicam o método de cultivo orgânico – sem
agrotóxicos ou adubos químicos, seguindo a
norma ISO 22000, que garante a segurança
alimentar na etapa de secagem. Adicional-
mente, a água utilizada na produção do
extrato é tratada e reutilizada na irrigação dos
jardins e da horta orgânica. Esse processo
de fabricação responsável da matéria-prima
diminui os impactos ambientais e atinge positi-
vamente as famílias envolvidas.
One of the ways we contribute to sustain-
able development is by promoting good
environmental practices on family farms.
The Passiflora extract used in the produc-
tion of Sintocalmy (treatment for anxiety) is
sourced from farms using organic farming
methods with no pesticides or chemical
fertilizers, and with drying processes certi-
fied to ISO 22000 for food safety. The water
used to produce the extract is also treated
and used for irrigation of organic vegetable
plantations. Use of environmentally respon-
sible manufacturing processes helps to
mitigate environmental impacts while also
benefiting the families involved.

91
 o relatório / About this Report
Nosso relato
our report
Este relatório traz Em 2016, incorporamos as diretrizes interna-
cionais da Global Reporting Initiative (GRI),
indicadores que na versão G4, opção Essencial, dando um
medem nossa importante passo em nossa gestão e pres-
tação de contas. Neste Relatório Anual e de
performance Sustentabilidade 2016, estamos respondendo
nos aspectos a indicadores materiais, sugeridos pela GRI,
e a uma referência específica do setor da
econômico, social e saúde, preparada pela Sustainability Accoun-
ambiental. ting Standards Board (Sasb), organização
norte-americana que desenvolve e dissemina
padrões para a divulgação de informações a
investidores. GRI G4-28; G4-29; G4-30; G4-32
This report contains Um trabalho para identificar os indicadores e
a set of indicators os temas relevantes que seriam reportados foi
realizado, por meio de um processo amplo de
that measure our engajamento, envolvendo nossos executivos
economic, social e públicos de relacionamento (leia mais em
Materialidade, na p. 45). Os temas materiais,
and environmental além das entrevistas com executivos, nortea-
performance. ram a construção deste relatório. A elaboração
do conteúdo também abrangeu todas as
operações do Aché, considerando o período
de 1.º de janeiro a 31 de dezembro de 2016.
GRI G4-17; G4-18; G4-22; G4-23; G4-28; G4-29
Sugestões e dúvidas sobre o Relatório
Anual e de Sustentabilidade 2016 devem ser
encaminhadas para o endereço de e-mail
relatorioanual@ache.com.br. GRI G4-31
92
In 2016 we adopted the Core Option under
the under Global Reporting Initiative (GRI)
G4 Reporting Guidelines, an important
step in our management and reporting
process. In this Annual and Sustainability
Report 2016, we address the material
disclosures recommended by GRI and in
the Health Care Sustainability Accounting
Standards developed by the Sustainability
Accounting Standards Board (SASB),
a US organization that develops and
disseminates standards for disclosures to
investors. GRI G4-28; G4-29; G4-30; G4-32
The disclosures and material issues
addressed in this report were identified
through an extensive engagement
process involving all executives and
stakeholders (read more in Materiality
on page 45). These material issues,
as well as interviews with executives,
informed the preparation of this report.
The contents of this report cover all of
Aché's operations from 1 January to 31
December 2016. GRI G4-17; G4-18; G4-22; G4-
23; G4-28; G4-29
Any suggestions and questions
about this Annual and Sustainability
Report 2016 can be sent by e-mail to
relatorioanual@ache.com.br. GRI G4-31
  vento de Ação de Graças reúne
E
colaboradores em momento de
socialização e agradecimento.

A Thanksgiving event brings

together employees for networking
and gratitude.

Contamos com as
referências globais
GRI e Sasb para um
relato consistente.

We follow global GRI

and SASB guidelines to
consistently report on
our performance.

93
 o relatório / About this Report

Sumário GRI
GRI Summary

Conteúdo geral / GENERAL DISCLOSURES

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

Estratégia e
análise G4-1 Mensagem do presidente
- 8
Strategy and Message from the CEO
analysis
Perfil
organizacional G4-3 Nome da organização
- 12
Organizational Name of organization
profile
G4-4 Principais marcas, produtos e/ou serviços
- 12; 16; 18
Primary brands, products, and/or services
G4-5 Localização da sede da organização
- 12
Location of organization's headquarters

G4-6 Países onde estão as principais unidades de ope-

ração ou as mais relevantes para os aspectos da
sustentabilidade do relatório
- 12
Countries where the organization has significant
operations or that are specifically relevant to the
sustainability topics covered in the report

G4-7 Tipo e natureza jurídica da propriedade

- 24
Nature of ownership and legal form
G4-8 Mercados em que a organização atua
- 12
Markets served

G4-9 Porte da organização

- 18
Scale of organization
G4-10 Perfil dos empregados
- 18; 73
Employee profile

No Aché, 99% dos cola-

boradores estão cobertos
G4-11 Percentual de empregados cobertos por acordos por acordos de negocia-
de negociação coletiva ção coletiva.
-
Percentage of employees covered by collective At Aché, 99% of em-
bargaining agreements ployees are covered by
collective bargaining
agreements.

G4-12 Descrição da cadeia de

fornecedores da organização - 81
Description of organization's supply chain

G4-13 Mudanças significativas em relação a porte,

estrutura, participação acionária e cadeia de
fornecedores - 14
Significant changes regarding size,
structure,ownership and, or supply chain

94
Conteúdo geral / GENERAL DISCLOSURES
Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

G4-14 Descrição sobre como a organização adota a

abordagem ou princípio da precaução
- 24; 27
Whether and how the precautionary approach or
principle is addressed by the organization
O Aché está estruturan-
do o pilar estratégico
sustentabilidade. A
partir daí, pretende se
engajar em iniciativas
externas que sejam ali-
G4-15 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvi- nhadas ao seu propósi-
das externamente to e às suas crenças.
-
Externally developed charters, principles or other Aché is currently in the
initiatives process of structuring
a sustainability fra-
mework. The Company
will then engage in
external initiatives that
are aligned with our
purpose and beliefs.
G4-16 Participação em associações e organizações
- 80
Memberships of associations and organizations

Aspectos
materiais
G4-17 E
 ntidades incluídas nas demonstrações financeiras
identificados e
consolidadas e entidades não cobertas pelo relatório
limites - 92
Entities included in consolidated financial state-
Identified material ments and entities not covered by the report
aspects and boun-
daries
G4-18 Processo de definição do conteúdo do relatório
- 45; 92
Process for defining the report content
G4-19 Lista dos temas materiais
- 46; 48
List of material aspects
G4-20 Limite, dentro da organização, de cada
aspecto material - 48
Aspect boundary within the organization
G4-21 Limite, fora da organização, de cada
aspecto material - 48
Aspect boundary outside the organization
G4-22 Reformulações de informações fornecidas em
relatórios anteriores
- 92
Restatements of information provided in previous
reports, and the reasons for such restatements
G4-23 Alterações significativas de escopo e limites de as-
pectos materiais em relação a relatórios anteriores
- 92
Significant changes from previous reporting perio-
ds in the scope and aspect boundaries

95
 o relatório / About this Report

Conteúdo geral / GENERAL DISCLOSURES

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

Engajamento de G4-24 Lista de grupos de stakeholders engajados pela

stakeholders organização
- 45; 46
Stakeholder List of stakeholder groups engaged
engagement by the organization

G4-25 B
 ase usada para a identificação e seleção de
stakeholders para engajamento
- 46
Basis for identification and selection of stakehol-
ders with whom to engage

G4-26 Abordagem para envolver os stakeholders

- 46
Approach to stakeholder engagement

G4-27 P
 rincipais tópicos e preocupações levantadas du-
rante o engajamento, por grupo de stakeholders
- 48
Key topics and concerns that have been raised
through stakeholder engagement

Perfil do relatório G4-28 Período coberto pelo relatório

- 92
Report profile Reporting period

G4-29 Data do relatório anterior mais recente

- 92
Date of most recent previous report

G4-30 Ciclo de emissão de relatórios

- 92
Reporting cycle

G4-31 Contato para perguntas sobre o relatório ou seu

conteúdo
- 92
Contact point for questions regarding the report or
its content

G4-32 Opção da aplicação das diretrizes e localização

da tabela GRI
- 92
"In accordance" option the organization has cho-
sen and location in GRI Content Index

Neste relatório, não

G4-33 Política e prática atual relativa à busca de verifica- houve verificação
ção externa para o relatório externa.
-
Policy and current practice with regard to seeking No external assurance
external assurance for the report was sought for this
report.

Governança G4-34 Estrutura de governança da organização

- 24; 25
Governance Governance structure of the organization

Ética e G4-56 Valores, princípios, padrões e normas de compor-

integridade tamento da organização
- 17; 76
Values, principles, standards and norms
Ethics and integrity of behaviour

96
 CONTEÚDO ESPECÍFICO
SPECIFIC DISCLOSURES

Categoria econômica / Economic

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

G4-DMA Forma de gestão

- 60
Management approach

Desempenho econômico G4-EC1 Valor econômico direto

Economic performance gerado e distribuído
Direct economic value - 60; 61
generated and distri-
buted

Categoria ambiental - Environmental

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

G4-DMA Forma de gestão

- 86
Management approach
O Aché entende a demanda por uso de mate-
riais que favoreçam a reciclabilidade e dimi-
nuem o impacto ambiental em toda a cadeia
ou que utilizem material reciclado em suas
embalagens. Por isso, iniciamos um trabalho
de mapeamento de oportunidades no campo
da utilização de polímeros verdes, produzidos
a partir da cana-de-açúcar, papel certificado
FSC, novas tecnologias para a reciclagem de
embalagens multicamadas e logística reversa
de material pós-consumo. Trata-se de uma
iniciativa cuidadosa, que demanda atendimen-
to a questões regulatórias para implantação,
substituição de materiais e equipamentos
G4-EN2 Percentual de materiais
e, por último, desenvolvimento tecnológico.
Materiais usados provenientes
Levantaremos essa informação para o próximo
Materials de reciclagem
ano, seguida do relato sobre possibilidades de
Percentage of - evolução neste tema.
materials used that
Aché recognizes the demand for materials
are recycled input
that are recyclable and minimize environ-
materials
mental impacts across the value chain or that
use recycled packaging materials. We have
initiated a project to identify opportunities to
use green polymers produced from sugarca-
ne, FSC-certified paper, and new packaging
recycling and post-consumption reverse
logistics technologies. This initiative must be
carefully developed and requires adherence
to certain regulatory requirements in imple-
mentation, replacement of materials and
equipment and technological development.
We will compile this information for the follo-
wing year and report on further opportunities
to address this issue.

97
 o relatório / About this Report

Categoria ambiental - Environmental

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

G4-DMA Forma de gestão

- 86
Management approach
G4-EN3 Consumo de energia
Energia dentro da organização
- 90
Energy Energy consumption
within the organization
G4-EN5 Intensidade energética
- 89
Energy intensity
G4-DMA Forma de gestão
- 86
Management approach
G4-EN8 Total de água retirada
por fonte
- 89; 90
Total water withdrawal
Água by source
Water
G4-EN10 Percentual e volume
total de água recicla-
da e reutilizada Não há água recirculada no processo.
-
Percentage and No water is recycled into the process.
total volume of water
recycled and reused

Sede administrativa do Aché, em Guarulhos.

Guarulhos head office.

98
Categoria ambiental - Environmental
Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

G4-DMA Forma de gestão

- 87; 88
Management approach
G4-EN23 Peso total de resí-
Efluentes e resíduos duos, discriminado
Effluents and waste por tipo e método de
disposição - 88
Total weight of waste
by type and disposal
method
G4-DMA Forma de gestão
- 88
Management approach
G4-EN28 Percentual de pro-
dutos e embalagens
Produtos e serviços
recuperados, por
Products and services categoria de produtos
- 88
Percentage of products
sold and their packa-
ging materials that are
reclaimed by category
Transportes G4-DMA Forma de gestão
- 99
Transport Management approach
Identificamos o consumo de combustível pelas
frotas de caminhões e as suas emissões asso-
ciadas como principais impactos relacionados
ao transporte (cerca de 430 veículos/mês para
distribuição dos produtos e 240 veículos/mês
no abastecimento de matérias-primas).
Também no transporte temos avarias de
produtos que impactam a geração de resíduos
pela necessidade de descarte desses produtos
(cerca de 14 mil unidades/mês). Esses impac-
G4-EN30 Impactos ambientais tos vêm sendo mitigados por meio de qualifica-
significativos ção técnica de transportadores com avaliação
referentes a da idade da frota e atuação integrada com os
transporte de transportadores para redução contínua das
produtos e de avarias de transportes, baseada na metodolo-
trabalhadores gia 6 sigmas, com ações de melhoria contínua
- e alcance de excelência operacional.
Significant
environmental impacts We have identified the fuel consumption of our
of transporting truck fleets and the resulting emissions as our
products and primary impacts from transportation (approxima-
transporting members tely 430 vehicles per month for product distribu-
of the workforce tion and 240 vehicles per month for raw materials
delivery). Product damage during transportation
also creates additional waste streams due to the
need to discard these products (approximately
14,000 units per month). These impacts have
been mitigated by screening trucking companies
based on fleet age and integrated operation
with the conveyors for continuous reduction of
transport failures, based on the 6-Sigma metho-
dology with continuous improvement actions and
achieve operational excellence.

99
 o relatório / About this Report

Categoria social – sociedade - Social – society

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

Combate à corrupção G4-DMA Forma de gestão

- 76
Anti-corruption Management approach
G4-SO4 P
 ercentual de empre-
gados treinados em po-
líticas e procedimentos
anticorrupção
- 76
Communication and
training on anti-cor-
ruption policies and
procedures
G4-SO5 C
 asos confirmados de
corrupção e medidas
tomadas
- 76
Confirmed incidents
of corruption and
actions taken

Categoria social – responsabilidade pelo produto - Social – product responsibility

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta
Aspect Description Omission Page/where addressed

Saúde e segurança
do cliente G4-DMA Forma de gestão
- 36; 37
Customer health Management approach
and safety

Colaboradores na planta Nações Unidas.

Employees at Nações Unidas site.

100
Categoria social – responsabilidade pelo produto – Social – product responsibility

Aspecto Descrição Omissão Página/resposta

Aspect Description Omission Page/where addressed

O Aché dispõe de uma área de Farmacovigilância que

G4-PR1 Avaliação de impactos
na saúde e segurança
durante o ciclo de vida de
produtos e serviços
Percentage of sig-
- na página 37.
nificant product and
service categories for
which health and safety
impacts are assessed
for improvement
G4-PR2 Não conformidades
relacionadas aos
impactos causados por
produtos e serviços
-
Incidents of non-
-compliance concerning
impacts of products and
services
Conformidade G4-DMA Forma de gestão
- 38
Compliance Management approach
G4-PR9 Multas por não con-
formidade relativas ao
fornecimento e uso de
produtos e serviços
-
Fines for noncomplian-
ce in the provision and
use of products and
services
recebe e analisa cada dado clínico reportado pelo con-
sumidor ou por profissionais de saúde, para monitorar
e tomar as medidas necessárias no pós-mercado.
O Aché dispõe de uma Central de Atendimento ao
Consumidor para reporte de qualquer desvio de quali-
dade, evento adverso (que posteriormente é avaliado
pela farmacovigilância) ou sugestões e dúvidas. Es-
ses dados são encaminhados por meio de relatórios
para a alta gestão como forma de melhoria contínua,
seja de produto ou de processos. Mais informações
Aché runs a Pharmacovigilance department that recei-
ves and analyses clinical data reported by consumers
or health professionals to monitor and take necessary
aftermarket action. The company has a Customer Ser-
vice Desk for reporting any quality deviations, adverse
events (which are subsequently reviewed by the phar-
macovigilance function) or suggestions or questions.
This data is submitted in reports to senior management
to inform continual product or process improvement.
For further information, see page 37.
O índice RNCs – Relatórios de Não Conformidade
(internos e terceiros) de reprocessos foi menor em
1,4% e, de reprovação, menor em 0,5%.
Nonconformity Reports (NCR) requiring reproces-
sing declined by 1.4 percent and NCRs requiring
rejection declined by 0.5 percent.
Em 2016, não registramos nenhuma multa relacio-
nada à não conformidade de nossos produtos.
There were no fines for product nonconformities in
2016.

101
 Informações corporativas e créditos / Corporate Information and Acknowledgements

Aché Laboratórios Farmacêuticos S.A.

Rodovia Presidente Dutra, km 222,2 – Porto da Igreja – Guarulhos – SP – 07034-904 – Tel.: (11) 2608-6000
Para consultar as demonstrações financeiras completas, acesse o site do Aché em:
For access to Aché's full financial statements, please log on to:
http://www.ache.com.br/sobre-o-ache/demonstracoes-contabeis/.

Diretoria / Executive Board

Paulo Eduardo Nigro – Presidente/CEO
Adriano Alvim de Oliveira – Diretor Executivo de Operações / Executive Director of Operations
Francisco Luiz Malena – Diretor de Inteligência Competitiva / Director of Competitive Intelligence
Gabriela Mallmann – Diretora de Qualidade, Assuntos Regulatórios e PMO / Quality, Regulatory Affairs and PMO Director
Joaquim Rocha – Diretor Executivo de Recursos Humanos / Executive Director of Human Resources
Luciana Gualda – Diretora Executiva Jurídica / Executive Legal Director
Manoel Arruda Nascimento Neto – Diretor Executivo de Marketing Prescrição e Geração de Demanda Orion /
Executive Director of Demand Generation Orion
Marcelo Neri – Diretor Executivo de Marketing Prescrição e Geração de Demanda Pegasus /
Executive Director of Prescription and Demand Generation Pegasus
Márcio Reis de Freitas – Diretor Industrial / Industrial Director
Mônica Monteiro Branco Ferreira – Diretora da Unidade de Negócios Derma / Director of Derma Business Unit
Rodney Correia Ursini – Diretor da Unidade de Negócios Institucional e Cuidados Especiais /
Director of Institutional and Specialty Care Business Unit
Sidinei Righini – Diretor Executivo Financeiro / CFO
Stephani Saverio – Diretor do Núcleo de Inovação / Director of Innovation Center
Vânia Nogueira de Alcântara Machado – Diretora Executiva Comercial, Unidade MIP e Genéricos /
Executive Commercial Director, Generics and OTC

Coordenação geral / Production coordinator

Gerência de Comunicação e Responsabilidade Social / Communication and Social Responsibility Department
Demonstrações financeiras / Financial statements
Diretoria Financeira / Financial Department

Créditos / Acknowledgements
Materialidade, consultoria GRI, coordenação editorial e design / Materiality process, GRI
consulting, editorial coordination and design
Report Sustentabilidade
Equipe / Team: Ana Souza (gestão de projetos e relacionamento / project and relationship
management), Victor Netto (materialidade e consultoria / materiality process and consult-
ing), Estevam Pereira (coordenação editorial / editorial coordination), Adriana Braz (edição
e redação / editing and writing), Sergio Almeida (projeto gráfico / graphic design) e Luciana
Mafra (diagramação / layout)

Revisão / Translation
Assertiva Mindfulness Editora e Treinamentos

Fotografia / Photography
Mauricio Paião Vargas

Infográfico / Infographics
Cássio Bittenco

102
 osa Silvestre: matéria-prima
R
do produto Cativa.

Wild Rose: the raw material for

our Cativa product.