ATIVIDADE INDIVIDUAL

Escola de Engenharia - EE
Componente: Gestão da Inovação – Turma 03A

Professor: Dr. José Augusto Pereira BRITO

Prazo: Até 08/11/2023, às 14h55

ATIVIDADE INDIVIDUAL
Transformações na Indústria – Ações Inovadoras:
Analisar a trajetória, lições, experiências, êxitos e transformações deste estudo de caso
de uma das principais indústrias automotivas globais através do planejamento,
processos, metodologias e ações de inovação.

Atividade
Identifique no texto fornecido abaixo (dez/2021) os trechos referentes a cada uma das
dimensões do Octógono da Inovação, comentando sua análise/percepção pessoal
deste caso de transformação inovativa na indústria automotiva global – Caso FORD.

➢ Use as informações abaixo como referência.

➢ Poste a atividade no Moodle (AULA 10, Atividade 01).
➢ A Atividade vale nota para compor a N2.

Qualquer dúvida, contate o professor.

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 Como uma marca centenária está
transformando a indústria automobilística
07 de dezembro de 2021 08:57 AM
Thomais Zaremba, Diretor para a Indústria Automotiva no Google

Antes da pandemia, as montadoras já enfrentavam grandes interrupções, incluindo

carros sem motorista, veículos elétricos e mobilidade compartilhada. Mas o COVID-19
deu outro golpe: a indústria automotiva foi um dos setores mais atingidos em 2020,
especialmente nos EUA, onde as vendas de automóveis reduziram em 15%.

À medida que o vírus da Covid-19 se espalhava, as concessionárias eram forçadas a

fechar seus lotes e mudar para manutenção e venda de carros on-line, enquanto
preocupações maiores na cadeia de suprimentos causavam escassez em peças críticas,
como microchips, o que diminuiu a produção de veículos.

Em meio a esses desafios sem precedentes, no entanto, a Ford Motor Company, de

118 anos, movimentou-se e começou a se reinventar. Sob a liderança de dois novos
executivos — Jim Farley como CEO e Suzy Deering como CMO global —, a empresa viu
uma oportunidade de transformação nos negócios e começou a traçar uma estratégia.

Questionando tudo, desde sua estrutura organizacional até sua experiência com o
cliente, a Ford tomou decisões difíceis para colocar a tecnologia no centro de seus
negócios e se antecipar às necessidades crescentes dos consumidores de automóveis.

Ainda nos estágios iniciais de sua jornada, a Ford desenvolveu uma espécie de projeto
para marcas de automóveis do futuro. Recentemente, conversei com Farley e Deering
sobre a estratégia de transformação da empresa. Eles compartilharam três mudanças
importantes em que estão focados.

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1. Reimaginando o que as marcas de automóveis fazem
A transformação dos negócios tem sido uma palavra de ordem por décadas, mas
durante anos, não era uma realidade urgente para a Ford. Então veio a pandemia, e
seu significado acelerou.

"Os eventos de 2020 deixaram claro que a modernização é necessária para ser uma
empresa sustentável", explica Farley. Um fator crítico para a modernização vem
interrompendo seu modelo organizacional para auxiliar a mudança para a eletrificação
de veículos e outros produtos conectados digitalmente. Como os consumidores
esperam mais segurança e conveniência das montadoras, o futuro da indústria
automobilística existirá cada vez mais fora das portas do veículo.

Segundo Farley, isso exigiu que a Ford "descolasse" sua organização para permitir uma
nova maneira de ser. "A maior transformação para nós é ser uma empresa e marca
dominada por serviços de software", explica. "Temos que investir em arquiteturas
elétricas e construir know-how de software na empresa. E precisamos integrar esse
know-how de modo que nunca tivemos que fazer antes."

Um pivô tão fundamental, reconhece Deering, impacta a cultura da empresa. "Temos

que ter certeza de que trazemos as pessoas conosco e, ao mesmo tempo, dar-lhes
espaço para falhar. Há força em saber que a mudança não será fácil, mas vamos fazê-
lo juntos, e vamos olhar para frente."

2. Conduzir para frente a experiência do carro conectado

Ao se comprometer a olhar para a frente, a montadora está construindo a visão
original de Henry Ford - que todo consumidor americano pode ter um veículo -
reimaginando como é a propriedade do veículo. Através do software e de outras
tecnologias, a Ford está trabalhando para assegurar que seja uma experiência
totalmente conectada e sempre ativa.

"Por tanto tempo, os carros foram realmente isolados do resto da vida das pessoas.
Podemos mudar isso tornando-os produtos digitais", explica Farley. Para facilitar essa
mudança, a Ford se aproveitou de parceiros estratégicos como o Google e está
integrando software em seus veículos. A partir de 2023, por exemplo, milhões de
modelos Ford e Lincoln serão alimentados pelo sistema operacional Android, com
aplicativos e serviços do Google incorporados.

Além de oferecer aos motoristas mais assistência e conveniência, os veículos

conectados também dão à Ford a capacidade de aprofundar seu relacionamento com
os clientes. "Quando temos a capacidade de atualizar nossos produtos dinamicamente
com software, o relacionamento com o cliente não é mais esporádico. É todo dia", diz
Farley.

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3. Transformando o modelo de relacionamento com o cliente
Para concretizar a sua visão da experiência do cliente sempre presente, a Ford
também está evoluindo na forma como aborda a construção de relacionamentos.
Enquanto muitas montadoras mantêm um modelo tradicional de aquisição para atrair
consumidores através de anúncios e descontos, a Ford está trazendo o
relacionamento com os clientes para a linha da frente, mudando para um modelo
baseado na fidelidade.

"Outra grande transição para nós como empresa — e indústria — é deixarmos de ser
obcecados pela conquista e começarmos a colocar todos os nossos recursos para
cuidar dos clientes que já amam a marca e possuem o produto", explica Farley. "Esse
é um modelo que está disponível por causa da natureza sempre ativa do digital. Os
nossos produtos e serviços agora estão integrados."

A orientação dos esforços de marketing para satisfazer as necessidades contínuas das

pessoas de uma forma mais personalizada é fundamental para o impulso baseado na
lealdade com a Ford, porque, como Deering salienta, "O cliente espera que nós os
conheçamos".

Para Deering e sua equipe, isso significa confiar mais do que nunca em dados e sinais
de primeira mão para criar um ecossistema que alimente relacionamentos mais
profundos. "Queremos conhecer nossos clientes bem o suficiente para satisfazer as
suas necessidades enquanto estiverem no veículo, enquanto estiverem fora do
veículo, e antes mesmo de pensarem em comprar um veículo nosso", ela explica.

Enquanto Deering e Farley admitem prontamente que a transformação dos negócios

da Ford é uma longa jornada de anos, eles estão comprometidos em jogar o longo
jogo e continuar a impulsionar o amor e a fidelidade com a marca ao longo do século
21.

• Fonte: https://www.autonews.com/sponsored/how-century-old-brand-transforming-
auto-industry
• Tradução: Prof. J. A. P. Brito – EE - Mackenzie

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