ADMINISTRAÇÃO

CLASSIFICAÇÃO DE MATERIAIS
RESPOSTAS

1CERTA: Critério da Fragilidade: se sua estrutura for quebradiça, deformável

ou danificável, caracterizando sua irrecuperabilidade e perda de sua identidade
ou funcionalidade.

2ERRADA:Padronização: uniformização do emprego e do tipo do material. (não

da maneira como devem ser utilizados)

3CERTA: O método da curva ABC ou princípio de Pareto (ou, ainda, curva 80-
20), é uma ferramenta segundo a qual os itens de material em estoque são
classificados de acordo com sua importância, geralmente financeira. A Classe
A contém os Itens que possuem um valor de demanda ou consumo alto.

4ERRADA: A NORMALIZAÇAO é que ocupa-se da maneira como devem ser

utilizados os materiais, em suas diversas finalidades, e da padronização e da
identificação do material.

5ERRADA: É denominada CADEIA REVERSA. Essa é uma forma de dar o

SENTIDO CORRETO aos resíduos sólidos e , assim , CONSERVANDO O
MEIO AMBIENTE ! Lembrando que hoje é OBJETIVO das organizações
empresariais a preservação do meio ambiente para gerações futuras.
6CERTA: É a descrição minuciosa do material que possibilita a individualização
em uma linguagem familiar ao mercado.

7ERRADA: São seis os princípios/objetivos da classificação de materiais:

CATALOGAÇÃO, SIMPLIFICAÇÃO, IDENTIFICAÇÃO, NORMALIZAÇÃO,
PADRONIZAÇÃO E CODIFICAÇÃO.

8CERTA

9CERTA: Objetivos da codificação - facilita o controle; facilita a retirada; facilita

a movimentação dos itens; melhora a identificação; evita a duplicidade de itens.

10ERRADA: Flexibilidade - visão global, deve ser sempre maleável e adaptável

e se adequar as necessidades da organização.

11CLASSIFICAÇÃO QUANTO À IMPORTÂNCIA OPERACIONAL, também

chamada de Classificação XYZ.

12ERRADA: Esse é o conceito de CADEIA DE VALOR.

13ERRADA: Material permanente é o conceito dado àquele que não muda

identidade física e durabilidade superior a 2 anos.

14CERTA: Materiais Y: é um material de importância relativa, mediana e,

podem ter ou não, um outro material que pode substituí-lo na empresa.

15ERRADA: Para fins de administração, são classificados em Bens de

natureza não permanente e bens de natureza permanente.

16CERTA: Material Z → vital importância para a organização, ou seja,

criticidade alta. Sua falta implica paralisação de alguma atividade da
organização e não pode ser substituído por outro equivalente em tempo hábil e
sem acarretar prejuízos

17ERRADA: São classificados como X.

18ERRADA: Material X → baixa importância para a organização, ou seja,

menor criticidade. Sua falta não implica paralisação dos processos produtivos,
nem riscos à segurança pessoal, patrimonial ou ambiental; pode ser obtido de
maneira fácil e rápida

19CERTA: Os recursos patrimoniais são os elementos físicos empregados por

uma organização que são destinados à manutenção das atividades de uma
organização. A natureza do recurso patrimonial é permanente. Além disso, nem
sempre é possível armazená-lo em estoques.

20 ERRADA: Configura uma vantagem estratégica a horizontalização e uma

flexibilidade da organização quando efetua suas aquisições, pois ao invés da
produção própria ela terceiriza.
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https://youtu.be/ZPxibqZF8Ao

LEI Nº 9.784
RESPOSTAS

1ÓRGÃO: ART. 1º, §2º, I

2 ENTIDADE

3 AUTORIDADE: ART. 1º, §2º, II da Lei 9.784/99

4ERRADA: Esse é o conceito de razoabilidade - ART. 2º, Parágrafo único, VI,

da Lei 9.784/99

5CERTA: ART. 2º, II da Lei 9.784/99.

6MOTIVAÇÃO: Enquanto motivo é a verificação de os fatos ocorridos estarem

atendendo à lei, a motivação é a justificativa dada pelo administrador para
praticar o fato.

7ERRADA: O processo administrativo é regido pela impulsão de ofício, ou seja,

a própria administração pode dar andamento automático com base no
interesse público. ART. 2º, Parágrafo único, XII da Lei 9.784/99

8CERTA: ART. 3º, que trata dos direitos do administrado - IV - fazer-se assistir,
facultativamente, por advogado, salvo quando obrigatória a representação, por
força de lei.
9ERRADA: Art. 5o O processo administrativo pode iniciar-se de ofício ou a
pedido de interessado

10CERTA: ART. 6º, Parágrafo único. É vedada à Administração a recusa

imotivada de recebimento de documentos, devendo o servidor orientar o
interessado quanto ao suprimento de eventuais falhas.

11CERTA: ART. 9º da Lei 9.784/99

12ERRADA: Art. 10. São capazes, para fins de processo administrativo, os

maiores de dezoito anos, ressalvada previsão especial em ato normativo
próprio.

13CERTA: ART. 12 - quando for conveniente, em razão de circunstâncias de

índole técnica, social, econômica, jurídica ou territorial.

14A EDIÇÃO DE ATOS DE CARÁTER NORMATIVO: ART. 13, I

15A DECISÃO DE RECURSO ADMINISTRATIVO: ART. 13, II

16CERTA: ART. 17

17 INFERIOR: ART. 15

18CERTA: ART. 14, §2º

19CERTA: ART. 18, I da Lei 9.784/99

20ERRADA: Esse caso é de suspeição (ART. 20) e não de impedimento (ART.

18).

MAIS LEI Nº 9.784

1NÃO DEPENDEM: Art. 22. Os atos do processo administrativo não dependem
de forma determinada senão quando a lei expressamente a exigir.

2POR ESCRITO E EM VERNÁCULO: ART. 22, § 1o Os atos do processo

devem ser produzidos por escrito, em vernáculo, com a data e o local de sua
realização e a assinatura da autoridade responsável.

3EM DIAS ÚTEIS: Art. 23. Os atos do processo devem realizar-se em dias
úteis, no horário normal de funcionamento da repartição na qual tramitar o
processo.
4OS ATOS JÁ INICIADOS: ART. 23, Parágrafo único. Serão concluídos depois
do horário normal os atos já iniciados, cujo adiamento prejudique o curso
regular do procedimento ou cause dano ao interessado ou à Administração.

5 prazo 05 DIAS: Art. 24. Inexistindo disposição específica, os atos do órgão ou

autoridade responsável pelo processo e dos administrados que dele participem
devem ser praticados no prazo de cinco dias, salvo motivo de força maior.

6ONDE TRAMITA O PROCESSO: Art. 26. O órgão competente perante o qual

tramita o processo administrativo determinará a intimação do interessado para
ciência de decisão ou a efetivação de diligências.

7 minimo 03 DIAS ÚTEIS: ART. 26, § 2º A intimação observará a antecedência

mínima de três dias úteis quanto à data de comparecimento.

8ASSEGURE: ART. 26, § 3o A intimação pode ser efetuada por ciência no

processo, por via postal com aviso de recebimento, por telegrama ou outro
meio que assegure a certeza da ciência do interessado.

9PUBLICAÇÃO OFICIAL: ART. 26, § 4o No caso de interessados

indeterminados, desconhecidos ou com domicílio indefinido, a intimação deve
ser efetuada por meio de publicação oficial.

10NULAS: ART. 26, § 5o As intimações serão nulas quando feitas sem

observância das prescrições legais [...]

11SUPRE A IRREGULARIDADE: § 5o As intimações serão nulas quando feitas

sem observância das prescrições legais, mas o comparecimento do
administrado supre sua falta ou irregularidade.

12NÃO IMPORTA EM RECONHECIMENTO DOS FATOS: Art. 27. O

desatendimento da intimação não importa o reconhecimento da verdade dos
fatos, nem a renúncia a direito pelo administrado.

13SÃO INADIMISSÍVEIS: Art. 30. São inadmissíveis no processo

administrativo as provas obtidas por meios ilícitos.

14NÃO CONFERE: ART. 31, § 2o O comparecimento à consulta pública não

confere, por si, a condição de interessado do processo, mas confere o direito
de obter da Administração resposta fundamentada, que poderá ser comum a
todas as alegações substancialmente iguais.

15AUDIÊNCIA PÚBLICA: Art. 32. Antes da tomada de decisão, a juízo da

autoridade, diante da relevância da questão, poderá ser realizada audiência
pública para debates sobre a matéria do processo.
16AO INTERESSADO: Art. 36. Cabe ao interessado a prova dos fatos que
tenha alegado, sem prejuízo do dever atribuído ao órgão competente para a
instrução e do disposto no art. 37 desta Lei.

17 prazo máximo de 15 DIAS: Art. 42. Quando deva ser obrigatoriamente

ouvido um órgão consultivo, o parecer deverá ser emitido no prazo máximo de
quinze dias, salvo norma especial ou comprovada necessidade de maior prazo.

18 prazo máximo 10 DIAS: Art. 44. Encerrada a instrução, o interessado terá o

direito de manifestar-se no prazo máximo de dez dias, salvo se outro prazo for
legalmente fixado.

19SEM PRÉVIA MANIFESTAÇÃO DO INTERESSADO: ART. 45

20ANTES DA TOMADA DA DECISÃO: Art. 38. O interessado poderá, na fase

instrutória e antes da tomada da decisão, juntar documentos e pareceres,
requerer diligências e perícias, bem como aduzir alegações referentes à
matéria objeto do processo.

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%5D=2022&subject_ids%5B%5D=12

https://youtu.be/eJX6A33FpdI

LEI Nº 14.133 LICITAÇOES E CONTRATO

1CERTA: Conforme art. 1º

2ERRADA: Somente em suas funções administrativas - ART. 1º, I

3CERTA: ART. 1º, II - os fundos especiais e as demais entidades controladas

direta ou indiretamente pela Administração Pública.

4ERRADA: ART. 1º, § 1º Não são abrangidas por esta Lei as empresas
públicas, as sociedades de economia mista e as suas subsidiárias, regidas pela
Lei nº 13.303/2016
5CERTA: ART. 5º - Art. 5º Na aplicação desta Lei, serão observados os
princípios da legalidade, da impessoalidade, da moralidade, da publicidade, da
eficiência, do interesse público, da probidade administrativa, da igualdade, do
planejamento, da transparência, da eficácia, da segregação de funções, da
motivação, da vinculação ao edital, do julgamento objetivo, da segurança
jurídica, da razoabilidade, da competitividade, da proporcionalidade,

6A PESSOAS JURÍDICAS, SOMENTE: Art. 6º Para os fins desta Lei,

consideram-se: VII - contratante: pessoa jurídica integrante da Administração
Pública responsável pela contratação;

7A PESSOAS FÍSICAS OU JURÍDICAS: Art. 6º Para os fins desta Lei,

consideram-se: VIII - contratado: pessoa física ou jurídica, ou consórcio de
pessoas jurídicas, signatária de contrato com a Administração;

8SERVIÇO: Art. 6º Para os fins desta Lei, consideram-se: XI - serviço:

atividade ou conjunto de atividades destinadas a obter determinada utilidade,
intelectual ou material, de interesse da Administração;

9CONCURSO: ART. 6º, XXXIX

10LEILÃO: ART. 6º, XL

11A CONCORRÊNCIA: ART. 6º, XXXVIII

12O PREGÃO: ART. 6º, XLI

13PRÉ-QUALIFICAÇÃO: ART. 6º, XLIV

14A INEXIBIBILIDADE: É considerada como contratação direta, assim como a

dispensa de licitação (ART. 72)

15MAIOR DESCONTO: ART. 6º, XXXVIII

16ÓRGÃO GERENCIADOR: ART. 6º, XLVIII

17DE CONTRATAÇÃO: ART. 6º, L

18CONTRATO DE EFICIÊNCIA: ART. 6º, LIII

19SOBREPREÇO: ART. 6º, LVI

20SUPERFATURAMENTO: ART. 6º, LVII, b.

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https://youtu.be/tz03zCJ1bY8

ANALISTA
GESTÃO DE PESSOAS
1 ERRADA: Nos anos 1990, a área recebeu várias denominações, como:
gestão de pessoas, gestão de talentos, gestão de gente, gestão estratégica de
recursos humanos, entre outras. Livro: Gestão de pessoas para concursos.
Andréia Ribas e Cassiano Ramalho Salim

2 CERTA: Na visão de Chiavenato (2000), o Departamento de Recursos

Humanos (DRH) tem a função de cuidar das pessoas como sendo o maior bem
da empresa, e não apenas uma fonte de recursos. O DRH atua no
recrutamento e seleção de pessoal e no treinamento e capacitação dos
colaboradores para desempenharem suas funções atuais e futuras. A
responsabilidade desse departamento é de profissionais da área de
Administração e Psicologia.

3 CERTA: ''As pessoas passam a significar o diferencial competitivo que

mantém e promove o sucesso organizacional: elas passam a ser a
competência básica da organização, a sua principal vantagem competitiva em
um mundo globalizado, instável, mutável e fortemente competitivo.''
(Chiavenato, 2014, p. 5)

4 ERRADA: Na Gestão de Pessoas, as pessoas agora são tratadas de modo

individualizado, levando em consideração suas personalidades, aspirações,
valores, motivações.

5 ERRADA: A Administração de Recursos Humanos trabalha em ambientes e

em condições que não determinou e sobre os quais possui um grau de poder e
controle muito pequeno.

6 CERTA: O enunciado está em consonância com a teoria do equilíbrio

organizacional. Vale relembrar que um dos objetivos da gestão de pessoas é
conciliar os interesses individuais dos empregados com os interesses
organizacionais. Diversas pesquisas já demonstraram que esse equilíbrio entre
as contraprestações de empresa e empregados é indispensável para
manutenção de níveis adequados de satisfação e desempenho.

7 ERRADA: Segundo as teorias mais modernas de gestão de pessoas, os

indivíduos não devem ser tratados simplesmente como recursos, tais como
máquinas ou matérias-primas. Pelo contrários, as pessoas são fatores críticos
de sucessos, pois possuem competências capazes de criar vantagem
competitiva para as organizações. Esse conjunto de conhecimentos,
habilidades e atitudes que são intrínsecos às pessoas não integra o patrimônio
físico da organização,

8 CERTA: "A GP é uma área muito sensível à mentalidade e à cultura

corporativa que predomina nas organizações. Ela é extremamente
CONTINGENCIAL E SITUACIONAL, pois depende de vários aspectos, como a
arquitetura organizacional, a cultura corporativa, as características do seu
mercado, o negócio da organização, a tecnologia utilizada, os processos
internos, o estilo de gestão e uma infinidade de outras variáveis.

9 CERTA: Para agregar um pouco mais sobre a Teoria Comportamental:

1.Hierarquia das necessidades de Maslow (Fisiológica, segurança, social,
estima e autorrealização) 2.Teoria dos dois fatores de Herzberg (Satisfacientes,
Motivacionais, e insatisfacientes, Higiênico. 3.Teoria X e Y de McGregor : Visão
negativa e positiva do homem 4.R.A.P McClelland: Realização, Afiliação e
Poder
10 ERRADA: Há uma interdependência entre um e outro, o capital econômico
não pode ser alcançado sem que haja esforço intelectual envolvido no
desempenho das diversas atividades realizadas no âmbito organizacional.

11 CERTA: Antigamente, a grande maioria de processos de gestão de pessoas

era centralizado no departamento de Recursos Humanos. Atualmente,
considera-se que a responsabilidade final da gestão de pessoas está no cargo
do gerente de linha.

12 ERRADA: Tecnicista (1950 a 1965) - preocupação com seleção,

treinamento, benefícios...

13 ERRADA: A gestão de pessoas não é responsabilidade exclusiva da área

de RH. É negócio de todos os gestores.

14 CERTA: O Administrador de Recursos Humanos organiza e supervisiona os

setores ligados ao treinamento profissional. É também responsável pela
seleção, contratação e demissão de pessoal, controle de cargos e salários,
segurança e benefícios oferecidos pela empresa aos funcionários. Executando
as técnicas de planejamento e gerenciamento de serviços na área de recursos
humanos, o administrador acompanha e avalia os resultados da instituição.

15 ERRADA: Deve ser uma relação mútua.

16 CERTA: Essa é a visão atual da Gestão de Pessoas: alinhar os sujeitos ao

planejamento estratégico da empresa e, simultaneamente, fazer com que
concretizem seus objetivos.

17 ERRADA: 1900 - 1950 - Departamentos de Pessoal e de Relações

Industriais: Homem considerado como máquina. 1950 - 1990 - Administração
de Recursos Humanos: Desenvolvimento de subsistemas de RH; pessoas
vistas como recursos vivos. 1990 - 20xx - Era da Informação: Pessoas vistas
como fornecedoras de conhecimento; cultura de inovação etc.

18 ERRADA: Os primeiros estudos feitos relativos à Administração de

empresas viam as pessoas como meros recursos que geravam produtividade e
não se preocupavam com o seu bem-estar.

19 CERTA: A questão trata da vantagem competitiva e dos objetivos da gestão

de pessoas. A questão é bem capciosa. Antes vamos lembrar que os objetivos
da gestão de pessoas são: alcançar os objetivos organizacionais e, ao mesmo
tempo, alcançar os objetivos dos seus colaboradores – os funcionários.

20 CERTA: Na abordagem tradicional, as atividades e as práticas da área de

gestão de pessoas são centralizadas, ou seja, são na maioria das vezes,
executadas pela área de gestão de pessoas.
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9ba2030c322ce0b5662b646de4d35e73.mp4

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RECEBIMENTO E ARMAZENAMENTO
1ERRADA: Não confunda "setor de inspeção de recebimento" com "setor de
recebimento". Em Dias (1988, p. 33), o autor afirma que “o setor de
recebimento de materiais desempenha funções de desembalagem dos bens
revestido e verificação das quantidades e condições.

2ERRADA: É a conferência quantitativa. É a atividade que verifica se a

quantidade declarada pelo fornecedor na Nota Fiscal corresponde efetivamente
à recebida. A conferência por acusação também conhecida como " contagem
cega " é aquela no qual o conferente aponta a quantidade recebida,
desconhecendo a quantidade faturada pelo fornecedor.
3CERTA: A análise de qualidade é efetuada pela inspeção técnica, por meio da
confrontação das condições contratadas na Autorização de Fornecimento com
as consignadas na Nota Fiscal pelo Fornecedor.

4A RECUSA DO RECEBIMENTO: As divergências e irregularidades insanáveis

constatadas em relação às condições de contrato devem motivar a recusa do
recebimento, anotando-se no verso da 1a via da Nota Fiscal as circunstâncias
que motivaram a recusa, bem como nos documentos do transportador.

5ERRADA: 1. Entrada de materiais; 2. Conferência quantitativa; 3. Conferência

qualitativa; e 4. Regularização.

6CERTA: Há diversos padrões de inspeções. Na página 296 do Livro Viana,

temos como exemplos: Análise visual, Análise Dimensional, Instrumentos
Necessários, Amostragem, Ensaios, Testes, Análise Química, Certificados de
Qualidade emitidos por Fornecedores. Quanto os ensaios, podem ser
mecânicos ou elétricos.

7ERRADA: Relatório técnico de inspeção: documento utilizado para definir, sob

o aspecto qualitativo, o aceite ou a recusa do material comprado do fornecedor.

8CERTA: As verificações de recebimento devem garantir que o material

recebido tenha as características iguais àquelas determinadas no momento da
compra, a fim de que possa ser encaminhada com maior brevidade a área de
produção.

9CERTA: se o recebedor identificar que houve danos nas embalagens, ele

deverá alertar, por escrito, no verso do recibo do frete, para que o solicitante
realize uma futura conferência e peça uma possível indenização.

10CERTA: A conservação deve ser diferente para cada material ou

agrupamento de materiais.

11ERRADA: Armazenagem por tamanho, peso ou forma (acomodabilidade):

Materiais de características físicas semelhantes são armazenados mais
próximos. Esse critério possibilita um maior aproveitamento do espaço físico, e
demanda maior necessidade de controle por parte do gestor de almoxarifado.

12ERRADA: O inventário patrimonial do ativo imobilizado é um método de

registro que permite saber em qualquer momento o bem ou montantes dos
bens e direitos de caráter permanente, necessários às atividades empresariais.

13CERTA: A armazenagem por agrupamento é uma forma de facilitar a

organização dos materiais, deixando próximos os produtos parecidos; porém,
ela não auxilia na otimização do espaço físico do armazém.

14CERTA: De acordo com Dias (2009, p.294)

15ERRADA: Esse é o conceito do sistema rotativo.

16CERTA: Autoexplicativa

17ERRADA: O sistema de armazenamento horizontal é ideal para quem

precisa otimizar a movimentação das cargas e do próprio espaço, com o uso
de: - Empilhadeiras; - Paletes; - Estantes reforçadas; - Equipamentos de apoio.

18CERTA: As áreas e os itens a serem inventariados deverão ser arrumados

da melhor forma possível, agrupando os produtos iguais, identificando todos os
materiais com seus respectivos cartões, deixando os corredores livres e
desimpedidos para facilitar a movimentação, isolando os produtos que não
devam ser inventariados, se for o caso. Deverá também ser providenciado com
antecedência todo o equipamento necessário para a tomada do inventário,
como ba

19CERTA: Há duas contagens básicas a serem feitas: a) contagem de

conferência - primeira contagem; uma equipe X; b) contagem de confirmação -
segunda contagem; por uma equipe Y.

20ERRADA: Periculosidade do material ou sua fragilidade, por exemplo, são

características que interferem no método de armazenagem.

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COMPRAS
1ERRADA: Na gestão de estoque, é necessária a centralização das compras
em um setor de compras sob direção e responsabilidade de um especialista,
com rotinas de procedimentos bem claras e definidas.

2CERTA: Para cada item há apenas um código. De acordo com os critérios:

família, classe e individualização.

3CERTA: Caso existam dois itens de material que são empregados para a
mesma finalidade, com o mesmo resultado – indiferentemente, opta-se pela
inclusão no catálogo de materiais de apenas um deles.

4ERRADA: Falou em descrição minuciosa, associe-se imediatamente à

ESPECIFICAÇÃO (ou IDENTIFICAÇÃO).

5CERTA: Administração de recursos materiais é responsável pelo controle do

fluxo de materiais. Busca suprir a organização com materiais na quantidade
correta, na qualidade requerida, no momento certo. Busca maximizar o uso dos
recursos materiais na organização pública, ou seja, evitar desperdícios.

6ERRADA: A pesquisa e a seleção de fornecedores fazem parte do ciclo DE

COMPRAS.

7ERRADA: 3.5. Se o material depender, também, de exame qualitativo, o

encarregado do almoxarifado, ou servidor designado, indicará esta condição no
documento de entrega do fornecedor e solicitará ao Departamento de
Administração ou à unidade equivalente esse exame, para a respetiva
aceitação. Ou seja, a conferência não cabe ao fornecedor e sim ao responsável
pelo recebimento. Fonte: Instrução Normativa nº 205, de 08 de abril de 1988

8CERTA: Ciclo de compras: 1° Análise de compras 2° Pesquisa e seleção de

fornecedores. 3° Negociação com o fornecedor selecionado. 4°
Acompanhamento do pedido (Fallow up) 5° Controle do recebimento do
material.
9ERRADA: Não há a classificação de previsão de consumo por "tendência". As
técnicas de previsão podem ser classificadas em três grupos: I) PROJEÇÃO; II)
EXPLICAÇÃO; e III) PREDILEÇÃO.

10CERTA: VANTAGENS DA CENTRALIZAÇÃO DE COMPRAS 1. Permite

melhor controle global 2. Permite economia de escala 3. Permite otimização do
quadro de pessoal (redução do quadro funcional) 4. Evita concorrência danosa
entre compradores regionais 5. Evita disparidade de preços de aquisição de um
mesmo material.

11CERTA: Verticalização → Produz-se (ou tenta-se produzir) internamente

tudo o que puder. Essa estratégia foi dominante nas grandes empresas –
usualmente denominadas conglomerados, marcadas por uma
departamentalização multi divisional, até o final do século passado, no intuito
de assegurar a independência de terceiros (ex: General Motors).

12ERRADA: O ciclo da administração de materiais envolve mesmo diversas

etapas e atividades. Estas etapas são: sinalização da demanda, identificação
dos fornecedores, compra de materiais, transporte, recebimento,
movimentação interna de materiais, armazenagem, expedição e transporte.

13CERTA: DECRETO Nº 7.746, DE 5 DE JUNHO DE 2012: Art. 2º Na

aquisição de bens e na contratação de serviços e obras, a administração
pública federal direta, autárquica e fundacional e as empresas estatais
dependentes adotarão critérios e práticas sustentáveis nos instrumentos
convocatórios, observado o disposto neste Decreto.

14ERRADA: Diferentemente do que afirma a questão, o LEC leva em

consideração o custo do pedido, a demanda/consumo e o custo de
armazenagem por unidade.

15ERRADA: Horizontalização → Compra-se de terceiros o máximo de itens

que irão compor o produto final. Esta estratégia é a grande tendência das
empresas modernas. De modo geral, apenas os processos fundamentais
(chamados core processes) não são terceirizados, por razões de segredos
tecnológicos. A estrutura horizontalizada é típica do Sistema Toyota de
Produção, que remete a terceiros cerca de 75% do processo produtivo.

16CERTA: NORMAL: Permite que o comprador siga todas as etapas do

processo de compras ''sem pressa''. Tendo em vista o prazo razoável para a
aquisição, o comprador pode adequar o pedido às necessidades da
Organização e fazer amplas pesquisas de mercados, conseguindo, assim,
maior economia quanto aos preços dos produtos

17ERRADA: Codificação – atribuição de uma série de números e/ou letras a

cada item de material, de forma que essa informação, compilada em um único
código, represente as características do item. Cada item terá, assim, um único
código.

18CERTA: Denomina-se Lote de Compras a quantidade de itens especificados

num pedido de compra. A determinação dos lotes de compra obedece às
políticas de estoque definidas pela organização, levando em consideração o
custo de manutenção de estoque e o custo de emissão e colocação de
pedidos.

19CERTA: Atualmente compradores e fornecedores não estão em disputa,

mas sim em busca de uma condição em que ambos possam usufruir de
vantagens e de estabilidade. Há de se buscar uma relação de ganha-ganha
com os fornecedores.

20ERRADA: Fatores a serem negociados entre a organização e seus

fornecedores. Preços Prazos de entrega Condições de Pagamento Fatores
pós-venda Condições de reajuste dos preços ofertados Garantias contratuais e
suas extensões Critério de inspeção e garantias de qualidade Custos do
transporte Custo das embalagens ou introdução de embalagens especiais
Acréscimos ou reduções de quantidades

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https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes?difficulty%5B
%5D=1&difficulty%5B%5D=2&discipline_ids%5B%5D=213&modality_ids%5B
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GESTAO RESULTADOS

https://youtu.be/HZFoP9LoRb0
https://www.qconcursos.com/questoes-de-concursos/questoes?discipline_ids%5B
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%5D=2&subject_ids%5B%5D=12440

ATENDIMENTO AO PÚBLICO
1ERRADA: Conforme CHIAVENATO, Qualidade é o atendimento das
exigências do cliente; ou a adequação à finalidade ou uso; ou a conformidade
com as exigências. O conceito de qualidade está intimamente ligado ao cliente,
seja ele interno ou externo.

2CERTA: • Atendimento significa satisfazer as demandas de informação,

produtos ou serviços apresentados pelo cidadão.

3ERRADA: A qualidade no atendimento está diretamente relacionada à forma

como o profissional se comunica com o seu público e requer conhecimento
técnico e administrativo e reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.

4ERRADA: A escuta ativa é uma das habilidades mais importantes da

inteligência emocional e se conecta de forma direta com a empatia de poder
olhar nos olhos do outro e não deixar que suas experiências e histórias de vida
promovam julgamentos de seu interlocutor durante o discurso. Escutar de
forma ativa, em síntese, significa atender com respeito à outra pessoa,
escutando-a com todos os sentidos focados no discurso.

5CERTA: A apresentação pessoal é um tipo de comunicação não verbal. O

falta de zelo na apresentação pessoal pode passar uma imagem ruim do
atendente. Na hora de se vestir e escolher o perfume optar sempre pelo básico.
6ERRADA: No meio corporativo, a escuta ativa é uma técnica muito importante
para estabelecer um diálogo entre interlocutor e ouvinte. Resumidamente, a
escuta ativa é o ato de escutar atentamente o emissor, não só ouvindo de
maneira literal, mas com todos os sentidos

7CERTA: Até 24 horas é um período razoável de tempo.

8CERTA: Tangibilidade refere-se a algo que pode ser tocado, observado. O

comentário tá questão é um bom exemplo: as instalações físicas.

9ERRADA: Utilizar diminutivo não é uma abordagem adequada, segundo as

normas brasileira de atendimento ao cliente.

10CERTA: Destacamos como principais queixas: • A apatia – não demonstrar

que se importa com o usuário. • A negligência – tentar livrar-se do usuário sem
resolver o seu problema. • A prepotência – dirigir-se ao cidadão com tom de
superioridade. • Jogo de responsabilidade – quando o atendente redireciona o
atendimento para outros setores de forma aleatória.

11ERRADA: Presteza = celeridade, rapidez, fazer algo com agilidade

12CERTA: A comunicação não verbal ocorre por meio de gestos, códigos

sonoros, sinais, expressões faciais ou corporais, imagens ou códigos. Ela
abrange a expressão corporal e facial, gestos e reações do corpo a estímulos
variados.

13ERRADA: Empresas que buscam a qualidade do atendimento direcionam o

olhar INTERNO e EXTERNO para a cortesia, benefícios e criação de canais de
comunicação interativos e ágeis [..]

14ERRADA: São características específicas que precisam ser avaliadas ao se

trabalhar com qualidade de serviços : tangibilidade; confiabilidade; proatividade
; competencia ; cortesia; credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e
entendimento do cliente

15CERTA: A visão holística nada mais é do que uma percepção do todo da

organização. Nesse tipo de perspectiva todos os setores e recursos têm
importância nos resultados, sem que qualquer área seja setorizada.

16CERTA: "A comunicação oral ou verbal é o principal meio de transmitir

mensagens. Isso ocorre pelo simples fato de que essa forma possui como
vantagens a rapidez e o retorno (feedback) instantâneo."

17ERRADA: As redes de comunicação informal podem contribuir para a

vantagem competitiva de uma organização porque ajudam a garantir que os
membros da organização tenham as informações necessárias quando
precisam que ela cumpra seus objetivos.
18CERTA: Esse é o conceito que vincula todas as funções administrativas,
com o objetivo de organizar o fluxo de informações das ações de planejar,
organizar, dirigir e controlar.

19ERRADA: A comunicação institucional serve para coordenar as diversas

ações dentro de uma empresa, sejam elas de marketing, relações públicas e
publicidade. Para um discurso singular, as mensagens e informações
divulgadas precisam estar em constante sintonia e atualização. Pelo contrário,
esse conceito é de Comunicação Mercadológica.

20ERRADA: O processo de comunicação depende do sistema cognitivo de

cada indivíduo. Imagine conversar com uma pessoa que não entende o que
você diz? A comunicação só é efetiva quando o receptor te dá o feedback de
que compreendeu a mensagem recebida.