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O que é Adm. Pública

Seria um o conjunto de agentes e órgãos instituídos pelo Estado com o objetivo de
fazer a gestão de certas áreas de uma sociedade, como Educação, Saúde, Cultura,
Esporte e Lazer.
Objetivo da Adm. Pública
Trabalhar a favor do interesse público, e dos direitos e interesses dos cidadãos que
administra. Assim sendo, à Administração Pública é entendida como “o conjunto das
atividades diretamente destinadas à execução concreta das tarefas ou incumbências
consideradas de interesse público ou comum, numa coletividade ou organização
estatal”.
Adm. Pública Direta e Indireta
A Administração Pública direta é o conjunto de órgãos ligados diretamente ao Poder
Executivo, em nível federal, estadual e municipal.
A administração indireta é o conjunto de órgãos que prestam serviços públicos e
estão vinculados a uma entidade da administração direta, mas
possuem personalidade jurídica própria.
Fases da Adm. Pública no Brasil
- Patrimonialista;
- Burocrática;
- Gerencial;
Fase Inicial do Modelo Gerencial
- Eficácia é a capacidade de alcançar uma meta ou objetivo, executando
corretamente todas as etapas do projeto. A eficácia preza pela realização daquilo
que tem que ser feito com o foco no resultado final.

Exemplo de eficácia
Objetivo: Chegar em casa.
Modo: sair de onde está e ir direto em direção à casa.
A medida pode ser compreendida como eficaz desde que o resultado (chegar em
casa) seja alcançado.
- Eficiência é compreendida como aquilo que deve ser feito com o foco no processo
otimizado. Um projeto eficiente é aquele que atinge seu objetivo com o mínimo de
recursos possíveis. A eficiência está relacionada aos seus custos (materiais,
pessoal, gastos, tempo etc.).
Exemplo de eficiência
Objetivo: Chegar em casa.
Modo: Analisar e realizar o melhor caminho para se chegar em casa (menor
percurso, menor tempo, menor custo, etc.)
Para se alcançar o resultado, os recursos que deveriam ser utilizados foram
analisados e otimizados.
- Efetividade significa a junção da eficácia e da eficiência em sua relação a sua
duração, manutenção e impactos acarretados com prestação do serviço.
Resumo Eficácia, Eficiência, Efetividade - Em síntese, podemos argumentar que a
eficácia diz respeito ao resultado final da ação (alcançou ou não o objetivo
pretendido), a eficiência está relacionada ao método com o qual realizamos as
ações pretendidas e efetividade corresponde ao grau de qualidade do resultado
obtido.
Estágios do Modelo Gerencial
- O primeiro deles, preocupa-se com a eficiência da máquina pública e redução de
gastos, sendo que o "usuário-cidadão" passa a ser tratado como financiador da
máquina pública.
- O segundo, considera o usuário como um cliente, em que seus anseios passam a
ser motivo de preocupação e as atenções se voltam para atender o "cliente
consumidor" como pagador dos serviços.
- Já o terceiro estágio contempla a questão de cidadania e equidade, independente
de financiamento dos serviços ou não.
Objetivos: A busca da eficiência no setor público, maior consciência acerca do valor
dos recursos públicos, buscando reconstruir o Estado ao introduzir técnicas de
gerenciamento, a fim de: tornar a Administração Pública mais ágil no atendimento
das demandas sociais, ao mesmo tempo em que pretende devolver ao Estado a
capacidade de investir, mediante a contenção da dívida pública e a redução do custo
dos serviços prestados.
Outro fator importante está em não buscar a redução de custos “a qualquer preço”,
pois em primeiro plano está a prestação dos serviços com qualidade. O foco das
ações decorre de um novo modo de reconhecer o cidadão como um cliente das
ações do Estado e da Administração Pública, tendo em vista melhorar a prestação
de serviços e, consequentemente sua satisfação.
Organizações Públicas
As Organizações Públicas não recebem a pressão direta de sua clientela (que
frequentemente, é a população em geral), da mesma forma que as empresas do
setor privado.
Portanto sua percepção de necessidade de qualidade no serviço prestado tende a
ser menor que no setor privado. O setor público acaba por esbarrar em lentidão e
ineficiência, na maioria dos casos, sem um resultado que promova a satisfação
pessoal da organização e da população-cliente.
Princípios da CF/88
Legalidade: fazer somente o que a lei autoriza.
Impessoalidade: sempre agir em prol do interesse coletivo.
Moralidade: respeito aos padrões éticos da Administração Pública.
Publicidade: divulgação de todos os atos administrativos.
Eficiência: serviços satisfatórios e em tempo razoável.

O que são Serviços Públicos

Serviço público é uma atividade desenvolvida com a participação do Estado. É
a prestação de serviços que têm a finalidade de atender necessidades da
sociedade. No serviço público sempre existe a participação do Estado no
fornecimento dos serviços, ainda que de forma indireta.
Serviços Públicos Gerais ou Individuais
Os gerais são os destinados ao atendimento da população em geral e são
financiados pelos valores dos impostos, como o fornecimento de iluminação pública
e a segurança pública.
Os serviços individuais são prestados a cada pessoa individualmente e devem ser
cobrados por taxas. São exemplos os serviços de fornecimento de energia elétrica e
de água.
Prestação de Serviços Essenciais
Os serviços públicos chamados de essenciais são aqueles considerados urgentes e
que podem causar danos caso sejam interrompidos ou não fornecidos.
Ex: Tratamento e fornecimento de água, distribuição de energia elétrica,
fornecimento de gás e outros tipos de combustível, serviços médicos e hospitalares,
distribuição e venda de medicamentos, venda de alimentos, serviços funerários,
transporte coletivo, tratamento de esgoto, recolha de lixo, serviços de
telecomunicações, guarda e controle de substâncias radioativas e de materiais
nucleares, atividades de processamento de dados dos serviços essenciais, controle
do tráfego aéreo, serviços de compensação bancária.
Princípios do Serviço Público
A prestação de serviço público deve seguir os seguintes princípios: eficiência,
continuidade, segurança, regularidade, atualidade, generalidade/universalidade e
modicidade tarifária.
Princípio da eficiência
Este princípio significa que os serviços públicos devem ser oferecidos aos cidadãos
da maneira mais eficiente possível, tanto em relação à prestação do serviço como
aos resultados obtidos.
Princípio da continuidade
Este princípio tem a função de garantir que os serviços públicos sejam prestados de
forma contínua, sem interrupções. O princípio da continuidade é relacionado com a
eficiência, ou seja, os serviços devem ser oferecidos de maneira contínua e com a
maior qualidade possível.
Existem três situações de exceção para a continuidade de um serviço público: em
situação de emergência, por problemas técnicos nas instalações ou por falta de
pagamento do utilizador.
Princípio da segurança
O princípio da segurança tem a função de garantir que a prestação dos serviços
públicos seja feita de maneira segura, sem colocar os seus usuários em risco.
Princípio da regularidade
A regularidade estabelece que o Estado tem a obrigação de promover a prestação
de serviços públicos de acordo as condições estabelecidas. O descumprimento
desta obrigação por parte do Estado pode causar danos aos cidadãos que são
usuários ou beneficiários de um serviço. Em alguns casos a ausência na prestação
do serviço pode gerar ao Estado a obrigação de indenizar os usuários pelo serviço
não prestado.
Princípio da cortesia
O princípio da cortesia é relacionado com o bom atendimento que deve ser prestado
no serviço público. De acordo com este princípio, o atendimento a todos os usuários
de um serviço público deve ser feito com educação (cortesia) e de modo adequado e
respeitoso.
TEXTO - LIDERANÇA

A liderança é parte integrante da rotina das empresas. Em qualquer companhia

existe sempre alguém que demanda tarefas e outras pessoas que executam.
Contudo, existem diferentes profissionais em cargos de liderança no mercado, uns
que conseguem inspirar pelo exemplo e outros que preferem se impor.

Conceito de Liderança: é a habilidade de motivar e inspirar pessoas de forma

positiva. Na liderança, essa motivação vem muito mais pelas atitudes práticas do
líder do que propriamente dito pelas palavras que ele diz. O líder busca influenciar e
conduzir a equipe na luta por um mesmo objetivo, contando sempre com a
participação de todos e abrindo portas para que a equipe possa participar do
processo. O líder comumente é confundido com um chefe, mas as características
desses dois perfis são completamente distintas, já que um pensa na coletividade e
outro na autoridade, mais a frente você irá conferir as diferenças entre eles.
O Líder: Líder é aquele profissional que tem a capacidade de atrair e guiar de forma
inspiradora todos que estão ao seu redor. No ambiente de trabalho, o líder caminha
junto com o time para obter resultados, está sempre no mesmo barco que a sua
equipe e por decisão própria. Apesar do líder ter a última palavra para decidir
determinada estratégia, ele divide as responsabilidades e deixa a porta aberta para
que todos participem dos processos de decisão e execução. Com isso, é possível
afirmar que o líder é um agente de mudança. Uma vez que, ele é capaz de
desenvolver as habilidades do seu time para que no fim todos se tornem
protagonistas e não apenas ele, em função do seu cargo de destaque.

Quais as características de um líder - Entre as principais características de liderança

podemos destacar:
Bom comunicador: O líder consegue repassar de forma clara e objetiva o que a
equipe precisa executar. Por ter uma influência com seus liderados eles recebem e
executam as tarefas de bom grado.
Possui relação interpessoal: Educado, agradável, afável e respeitoso, essas são
algumas das características do perfil do líder, até por isso sua relação interpessoal é
ótima com seus liderados.
Conhece a equipe: Conhecer a equipe a fundo é uma das características essenciais
de um bom líder. Pois, é assim que ele consegue aprimorar as qualidades dos
profissionais que ele lidera e age para corrigir os pontos fracos.

Quais as atribuições de um cargo de liderança?

Ser um representante da empresa: O líder é o representante dos objetivos e

da cultura da empresa em torno dos profissionais que ele irá liderar. Então, uma das
atribuições desse cargo é conseguir absorver todos os princípios da empresa,
políticas, estratégias e valores, e repassar aos outros colaboradores.
Desenvolver o time: Uma das habilidades essenciais do líder é a capacidade que ele
deve ter para ser um apoio do RH na escolha de bons profissionais para formar seu
time. Além disso, ele deve ter a habilidade para potencializar as
competências desses colaboradores.
Organiza as execuções: O líder precisa ter não só a habilidade de inspirar os
colaboradores, mas também de guiar e conduzir a equipe na execução dos planos,
definindo estratégias, com base no que a empresa lhe propõe rotineiramente.

A importância da liderança para uma boa gestão de equipes - O papel do líder é

crucial na boa gestão de equipes. Afinal, ele é o representante da empresa na
gestão de pessoas. O líder é quem irá gerir essa pessoa, buscando motivá-la,
inspirá-la e orientando para que ela se desenvolva profissionalmente.
No entanto, para atingir esses objetivos o líder precisa de habilidades para
manter essa boa gestão de equipes, só que para isso, é necessário:
 - Conhecer os anseios e medos de cada colaborador;
- Ter um controle sobre os resultados de cada profissional;
- Manter uma rotina de feedbacks;
- Contribuir para que os colaboradores se desenvolvam;

Tipos de Liderança
Liderança Compartilhada - Na liderança compartilhada toda a equipe tem poder de
decisão. Desde a proposição de ideias até a solução dos problemas de uma forma
geral.
Liderança colaborativa - O líder colaborativo é aquele que tem a habilidade de se
colocar no mesmo patamar dos membros da sua equipe. Além de supervisionar os
trabalhos e até mesmo ensinar, ele tem a capacidade de executar uma tarefa se for
necessário.
Liderança comportamental - Na liderança comportamental o colaborador adota
determinadas posturas, como democrática ou autoritária, de acordo com as
situações que lhe são apresentadas.
Liderança democrática - A liderança democrática também é conhecida
como participativa, isso porque há uma participação de toda a equipe nas tomadas
de decisão do líder. O estilo de liderança democrático possui um líder que acredita
que não é o dono da verdade, apesar do seu cargo, e valoriza todas as opiniões.
Diferença entre líder e chefe - Enquanto um, o líder, tem as habilidades necessárias
que toda empresa busca atualmente, o chefe está cada vez mais com os dias
contados nas companhias.

 Líder – Incentiva os colaboradores a evoluírem profissionalmente. Chefe – Vê os

seus subordinados como ameaça para tomar seu cargo;

Gestão de pessoas e liderança - Liderança e gestão de pessoas são
complementares e necessariamente precisam estar em sintonia para que a empresa
obtenha bons resultados.
A gestão de pessoas é responsável por gerenciar tudo que envolve os
colaboradores da empresa, do recrutamento, contratação a treinamentos. Já a
liderança anda em consonância com a gestão de pessoas e caminha lado a lado.

Avaliando uma liderança - A avaliação da liderança passa necessariamente pelos

liderados. Posto que, são eles quem poderão dizer se esse profissional a frente da
equipe está conseguindo inspirá-los, motivá-los e se tem contribuído para que eles
cresçam profissionalmente.
Autoavaliação: Esse é um dos modelos complementares de avaliação, onde o líder
expõe sua percepção referente ao seu trabalho. Ela é importante para o CEO avaliar
se esse profissional tem a capacidade de perceber os erros e acertos e quais
estratégias está desenvolvendo para melhorar a si mesmo e a equipe de uma forma
geral.
Pesquisa de campo: Na pesquisa de campo, o gestor que está avaliando o líder
aplica uma pesquisa aos liderados. Para não causar mal-estar no ambiente de
trabalho, normalmente essas pesquisas são fechadas e os colaboradores não se
identificam.
Avaliação 360º: Nesse modelo de avaliação o CEO consulta a opinião de pessoas
das mais diversas áreas e que têm contato com o líder. De fornecedores,
subordinados aos próprios clientes.
TEXTO - MOTIVAÇÃO ORGANIZACIONAL

O que é a motivação organizacional - é a capacidade da organização de gerar um

ambiente motivador para seus funcionários e parceiros, está relacionada com o
conjunto de condições e benefícios que são proporcionados pela organização com a
intenção de impulsionar a motivação dos seus colaboradores, a fim de mantê-los
motivados e engajados com os objetivos da organização.

O objetivo da Organização empresarial - é a obtenção de lucros, que só são

alcançados caso os empregados desempenhem seu papel com excelência. Para
isso, é necessário que os funcionários se sintam motivados a trabalhar. Um
bom gestor precisa perceber como trabalhar a motivação de cada colaborador, com
a finalidade de promover um ambiente que favoreça o crescimento do funcionário e
da organização.
Importância da Motivação nas Organizações - está associada à produtividade,
desempenho e qualidade do serviço prestado ou do produto produzido. As empresas
atualmente estão procurando satisfazer e motivar ao máximo seus colaboradores,
pois sabem que o colaborador motivado traz melhores resultados a empresa.
Consequências da Falta de Motivação Organizacional - Diminuição da produtividade;
Redução da qualidade dos serviços e produtos; Falta de iniciativa e aumento de
falhas; ambiente de trabalho negativo; Aumento da Rotatividade;
Motivação Organizacional e a Produtividade
A Produtividade tem por objetivo melhorar os rendimentos no trabalho, qual envolve
vários fatores, como qualidade e quantidade de matérias-primas; tecnologia
oferecida; habilidades profissionais; ambiente de trabalho, entre outros. Mas entre
todos esses fatores, o que tem um destaque maior está relacionado com o interesse
dos funcionários e sua capacidade de obter aumento na qualidade de suas tarefas.
A motivação é o que influencia nos bons resultados da produtividade. Aqueles que
ainda não perceberam que o sucesso da sua equipe depende da motivação
vivenciam teorias ultrapassadas. É preciso incorporar nas organizações a
perspectiva de futuro, a rotina de trabalho, o reconhecimento pelo trabalho bem-
feito.
Motivação Organizacional e o Processo de Gestão - Atualmente as organizações
possuem um processo de gestão na qual, os líderes são as principais pessoas que
se relacionam diretamente com os colaboradores, é de responsabilidade do líder
trabalhar a motivação em sua equipe para que todos trabalhem com o mesmo foco
no sucesso da empresa.
Fatores Geradores de Motivação Organizacional e Motivação do Empregado
1. Administração de cargos e salários - refere-se ao processo de equalizar os cargos
e salários de formar que sejam atrativos e recompensadores para os funcionários.
2. Benefícios - Benefícios a empregados são todas as formas de compensação
proporcionadas pela entidade em troca de serviços prestados pelos seus
empregados.
3. Plano de carreira - Um plano de carreira bem desenvolvido e tendo o interesse
tanto da organização, quanto do empregado, tem vantagens tanto quanto benefícios,
que são: a organização contribuindo para o crescimento de seus empregados,
poderá chegar a graus elevados de qualidade de seus serviços; motivando os
funcionários, incentivando a que obtenham conhecimentos cada vez mais
aprimorados, que explorem seus potenciais.