Engenharia de Produto e Controle de Qualidade

1) Como podemos conceituar um produto?

De acordo com os autores: Semenick; Bamossy; Kotler e Armstrong,

podemos entender produto através de duas definições próximas entre si:

´´ Conjunto de atributos tangíveis e intangíveis que proporciona benefícios

reais ou percebidos com a finalidade de satisfazer as necessidades e os
desejos do consumidor. ``

´´Qualquer coisa que possa ser oferecida a um mercado para atenção,

aquisição, uso ou consumo, e que possa satisfazer a um desejo ou
necessidade. ``

2) Escreva sobre as regras básicas do projeto sistemático - Os três macacos. Cite

alguns exemplos.
Para iniciar um novo projeto, precisa-se estabelecer metas claras e objetivas,
quanto melhor executado esse requisito, melhor será nosso resultado. Criatividade é
uma artimanha que trabalha de modo muito favorável, porém é necessário atentar-se
a acompanhar as etapas do projeto, realizando comparações entre metas e
realizações, também vale lembrar da comparação entre passado e presente, pois esta
última será de suma importância para identificar as mudanças positivas quanto
negativas.
Os três macacos fazem referência a uma imagem, onde 03 macacos estão
próximos. Cada macaco coloca as mãos em um dos sentidos: um segura as mãos na
boca, o segundo as põe nos olhos e o último macaco coloca as mãos sobre os
ouvidos. Em resumo é como se os macacos fossem nossas atitudes quando nos
deparamos com alguns problemas ou situação adversa nas empresas ou instituições
onde prestamos mão de obra.
Não falar (primeiro macaco) seira um enorme erro partindo da premissa onde
quanto maior o número ideias sobre algo, maior serão as chances de haver uma
solução muito produtiva, técnicas com uso de criatividade são sempre bem-vindas.
Não ver (segundo macaco) faz referência quando não somos sensíveis o
suficiente para identificar alguma anomalia, no processo produtivo, antes que ocorram
falhas. Antecipar erros é uma tarefa importante para manter um bom alinhamento com
o mercado competitivo.
Não ouvir (terceiro macaco) é uma analogia a não ouvir o barulho que a
produção está gerando, onde acaba não sendo realizado um acompanhamento
minucioso do processo, o que pode acabar gerando um descarte demasiado de
produtos prontos, porém defeituosos.
 3) Cite as etapas da elaboração de um projeto e explique a importância da
Definição de metas; e Especificação de Cronograma.
Estabelecer regras, o máximo possível, claras e objetivas;
Acompanhar o desenvolvimento do processo;
Usar técnicas criativas para o desenvolvimento;
Explorar ao máximo as alternativas ou soluções encontradas.
Quanto melhor e mais especificamente definidas as ideias forem, menos
situações adversas podem ocorrer futuramente. Por exemplo algumas falhas possíveis
de acontecer com o processo já em funcionamento, podem ser evitas com análise
crítica bem construída antes de serem implantadas as ideias ao processo.
Especificações de cronogramas exercem papel importante no quesito de
organização e otimização na relação entre tarefas e funcionários por exemplo. Traz
consigo metas futuras, estabelece pontos de melhorias ou mudanças no interior da
empresa, apresenta de forma estruturada as estratégias financeiras e economias
futuras.

4) Escolha três Mestres da Qualidade e faça um resumo sobre sua trajetória e

cite as principais ferramentas da qualidade desenvolvida pelos mesmos.

Walter Andrew Shewhart

Walter Andrew Shewhart nasceu em 18 de março de 1891, nos Estados Unidos, se

formou em Física pela Universidade de Illinois, estado em que nasceu e, mais tarde,
em 1917, obteve seu Ph.D. pela Universidade da Califórnia, em Berkeley. Trabalhou
por 6 anos na Western Electric Company- foi uma empresa Norte Americana do ramo
de engenharia elétrica e produção, que foi oficialmente fundada em 1869; tendo sido
responsável várias inovações tecnológicas e algumas também na área de
gerenciamento industrial- depois foi para uma filial da empresa, a Bell Telephones,
onde permaneceu até sua aposentadoria.
Ferramentas: ciclo PDCA, CEP.

Kaoru Ishikawa

Kaoru Ishikawa nasceu em Tóquio, no Japão, no ano de 1915. Em 1939, formou-se

em Engenharia Química pela Universidade de Tóquio, onde se tornou professor anos
depois. Em 1941, Ishikawa iniciou sua carreira na área da Gestão da Qualidade na
Companhia de Combustível Líquido Nissan. Em 1978, tornou-se presidente do
Instituto de Tecnologia de Musashi, além de ser membro da União Japonesa de
Cientistas e Engenheiros (JUSE), sendo um dos maiores estudiosos da Qualidade no
Japão. Tamanha a sua influência que no ano de 1993, a American Society for Quality
(ASQ) criou a Medalha de Ishikawa em sua homenagem.
Ferramentas: diagrama de ISHIKAWA.

Genichi Taguchi
Genichi Taguchi nasceu em 1o de janeiro de 1924, em Tokamachi, no
Japão. Ele se formou em engenharia na Universidade de Kiryu, em 1948.
Posteriormente, obteve seu mestrado em engenharia pela Universidade de Nagoya,
em 1952, e seu doutorado na Universidade de Kyushu em 1962. Taguchi acabou
começando sua carreira empresarial trabalhando na empresa de telecomunicações
Nippon Telegraph and Telephone Public Corporation. Trabalho este que despertou no
guru o gosto pela estatística e pela qualidade. Viveu uma vida memorável e honrosa,
sendo muito importante para o desenvolvimento do Japão pós-guerra (período em que
mais contribuiu para a Qualidade) e para o próprio desenvolvimento da gestão da
qualidade.
Ferramentas: Função perda de Taguchi, Métodos Taguchi