FIAP

MBA – GESTÃO DA TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO

GESTÃO E ANÁLISE DE DADOS

PROFESSORA REGINA CLAUDIA CANTELE

EXEMPLO PROPOSTO

BRENNO MARTINS – RM 40138

GUSTAVO KAWAKAMI – RM 40206

IGOR DINIZ MACIEL – RM 49735

RAPHAEL CENERINI PEREIRA – RM 49780

RICARDO COUTO – RM 49981

SÃO PAULO

2016
 Controle de Versões
Versão Data Autor Notas da Revisão
Elaboração do documento e edição das
1.0 22-02-16 GRUPO 113GTI
atividades da primeira aula
1.2 29-02-16 GRUPO 113GTI Edição das atividades da primeira segunda
1.3 07-03-16 GRUPO 113GTI Inclusão das novas partes do trabalho
Inclusão do segundo item da parte IV
1.4 09-03-16 GRUPO 113GTI
objetivo
Inclusão do segundo item da parte IV
1.5 17-03-16 GRUPO 113GTI
objetivo e VI
1.6 18-03-16 GRUPO 113GTI Inclusão de um item pendente
 SUMÁRIO

OBJETIVO................................................................................................................... 4

1. PARTE I .............................................................................................................. 5

2. PARTE II ............................................................................................................. 6

3. PARTE III ............................................................................................................ 7

4. PARTE IV ........................................................................................................... 8

5. PARTE V .......................................................................................................... 11
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OBJETIVO

Como atividade complementar, em cada aula após a explicação teórica e da

apresentação dos estudos de caso, foram propostos exercícios para serem entregues até
o fim da disciplina.
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1. PARTE I

1. Escolher uma das empresas uma funerária, um motel para terceira idade, um spa para
pets.
 Funerária;

2. Estabelecer uma estratégia;

 Venda de plano de assistência funerária de alto padrão;

3. Desdobrar a estratégia em indicadores estratégicos, táticos e operacionais;

 Estratégico:
o A iniciativa será atender a partir do segundo patriarca da família;
 Tático:
o Aderência para novas religiões;
o Captação de maior número de familiares;
 Operacional:
o Vendedores dedicados por religião;
o Cumprimento de metas por religião;

4. Detalhar um indicador:
 Nome do Indicador - Cumprimento de metas por religião;
 Unidade de Medida - Percentual;
 Direção – Maximizar;
 Frequência – Mensal;
 Fórmula – Religião/ Total de membros;
 Ponto de Medição – Venda do plano(fonte);
 Responsável – Gestor do processo macro.
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2. PARTE II

2.1. Listar para cada indicador as ações possíveis a serem tomadas pelo gestores:

 Entender quais religiões gastam mais para um funeral;

 Entendem os costumes e tradições das religiões mais importantes para
agregar valor ao serviço de maneira precisa;
 Focar em famílias com alto número de idosos;
 Fazer planos familiares com pacotes vantajosos em termos de preço e itens
adicionais.

2.2. Listar possíveis fontes de dados para os indicadores:

 Coleta de número de óbitos em hospitais;
 Coleta de número de óbitos em IML;
 Coleta de número de pacientes em leitos de UTI.
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3. PARTE III

3.1. Arquitetura - Utilizando a arquitetura de modelo dimensional:

Indicadores
Média
Familiar
Porcen
tagem
Sistemas
Total
de controle de
Mínim
óbitos o

Tempo

Mkt e Vendas Mensal

Trimestral
Evento Financeiro
Religião Anual
s
Produto

Família

Pontos positivos:

 Flexibilidade na extração dos dados

Pontos negativos:

 Necessidade das fontes estarem muito bem estruturadas.

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4. PARTE IV

4.1. Adicionar no esboço da arquitetura dados não estruturados como tratamento

de voz das ligações recebidas no Contact Center para Socialgraphic.

 Diagrama de Infraestrutura

 Diagrama de Arquitetura de Dados

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 SocialGraph

4.2. Destacar um dos modelos analíticos e detalhar como seria seu uso no caso
tratado.

Data Mining consiste em um processo analítico projetado para explorar grandes

quantidades de dados (tipicamente relacionados a negócios, mercado ou
pesquisas científicas), na busca de padrões consistentes e/ou relacionamentos
sistemáticos entre variáveis e, então, validá-los aplicando os padrões detectados
a novos subconjuntos de dados.

Em nosso projeto da funerária, para ganharmos vantagem competitiva em

nossa estratégia, o Data Mining será de grande utilização. Podemos descobrir os
muitos tipos de padrões de comportamento das famílias que compram planos,
como por exemplo:

 Qual o membro da família geralmente cuida desta questão?

 As pessoas de qual religião se propõem a gastar mais com funerária?

 Quais regiões são carentes deste tipo de serviço e por que?

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 Qual o momento mais propenso para as pessoas comprarem este tipo de
serviço?

 Qual a média de gasto por classe social?

 Existe sazonalidade neste segmento?

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5. PARTE V

5.1. Escolher uma das tecnologias citadas na aula, fazer um breve resumo e citar um
exemplo de uso.

Data Warehouse é uma tecnologia utilizada para guardar informações inerentes ao

negócio da empresa em bancos de dados paralelos aos sistemas operacionais da
empresa, de forma consolidada e integrada. O Data Warehouse objetiva organizar os
dados corporativos de maneira integrada, com uma única versão da verdade, histórico,
variável com o tempo e gerando uma única fonte de dados, que será usada para abastecer
os Data Marts (unidades lógicas menores), dando embasamento aos gerentes e diretores
das empresas para tomarem decisões embasadas em fatos concretos e não em intuições,
cruzando informações de diversas fontes, agilizando a tomada de decisão e diminuindo a
possibilidade dos erros, o que possibilita a análise de grandes volumes de dados coletados
dos sistemas transacionais (OLTP). São as chamadas séries históricas que possibilitam
uma melhor análise de eventos passados, dando base às tomadas de decisões presentes
e a previsão de eventos futuros.

Nos tempos atuais, por sua capacidade de sumarizar e analisar grandes volumes
de dados, o Data Warehouse é o núcleo dos sistemas de informações gerenciais e apoio
à decisão das principais soluções de business intelligence do mercado.

O Data Warehouse permite aos administradores descobrir novas maneiras de

diferenciar sua empresa numa economia globalizada, deixando-os mais seguros para
definirem as metas e adotarem diferentes estratégias em sua organização, conseguindo
assim visualizarem antes de seus concorrentes novos mercados e oportunidades atuando
de maneiras diferentes conforme o perfil de seus consumidores.

No caso em estudo, da funerária, a implantação de um Data WareHouse alavanca

sistematicamente informações com o objetivo de aumentar a compreensão
organizacional, a inovação, a competência e a eficiência da funerária em estudo. O
desenvolvimento desses indicadores se constitui em uma importante estratégia para a
funerária, e oferece claros benefícios quando aplicados para oportunidades de negócio
específicas. Por meio da implantação de um ambiente de Data Warehouse, a organização
pode reduzir seus custos operacionais, aumentar a efetividade organizacional, defender
ou aumentar o market share, aumentar a retenção dos clientes, inovar mais rapidamente
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que seus concorrentes, e reduzir os ciclos de tempo na identificação de novas
oportunidades de negócio.

Segue modelo de DataWarehouse:

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PARTE VI

5.2. Elaborar uma estrutura de apoio para Gestão e Governança de Dados.

Governança
de Dados

Gestão da Mantenedor Criação de Consumidores

Informação Dados de Dados

- Marketing - T.I. - Comercial - Diretoria

- T.I. - Financeiro - Financeiro

5.3. Destacar alguns papeis e responsabilidades.

Governança de Dados

Formado pela alta gestão da empresa, diretoria e gerência, incluindo o arquiteto de

dados que tem como função apoiar tecnicamente a alta gestão.

Responsáveis pelas decisões estratégicas e a diretriz de toda a organização dos

dados.

Comissão que deve ter encontros periódicos.

Gestão da Informação

- Marketing

Análise de dados para tomada de decisões e ações de marketing, exposição e

solicitação de dados pontuais e ou KPI referente a ações de marketing realizadas.

- TI

Prover informação e acompanhamento para as ações de marketing, auxílio e definição

de ações perante as informações levantadas.

Mantenedor
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- TI

Garantir que os dados estejam íntegros e disponíveis para toda e qualquer operação
e solicitação que venha de outros departamentos, apoio a equipe de Análise de dados,
BI e a qualquer membro do comitê de Governança de Dados. Tem papel estratégico
com a responsabilidade de cuidar do armazenamento e disponibilidade do ambiente
de TI.

Criação de dados

- Comercial

Tem como responsabilidade a inserção de dados de clientes efetivos, assim como

contratos. Dados para apoio da Gestão em decisões de clientes com contrato em
andamento e ou qualquer prospecção de mercado, responsabilidade no faturamento e
os tipos de contrato em geral.

- Financeiro

Gestão financeira dos contratos, dados para retenção, desconto e apoio da saúde
financeira em relação ao departamento comercial, marketing e a alta gestão, dados
operacionalizados em transações financeiras apontando para os departamentos como
estão as atividades e os retornos referentes aos mercados.

Consumidores de dados

- Financeiro

Recebem os dados de todas as ações realizadas na empresa, principalmente ações

de marketing e comercial. Responsabilidade no report e direcionamento estratégico
em relação a saúde de cada tipo de contrato.

- Diretoria

Visão estratégica, análise dos dados como um todo, visão analítica, andamento real
time de todo e qualquer evento que venha a acontecer, visão holística, trabalha com
apoio total do arquiteto de dados. Decisões estratégicas baseadas em ações pontuais
e ou ações de grande extensão.