CONTRATO DE ADESÃO À PRESTAÇÃO DE SERVIÇO DE TELEMEDICINA

REALIZADO PELA DOCWAY

OI S.A. - EM RECUPERACAO JUDICIAL, inscrita no CNPJ/MF sob nº

76.535.764/0001-43, com sede na Rua do Lavradio, nº 71, CEP. 20.230- 070, Cidade
do Rio de Janeiro, Estado do Rio de Janeiro, doravante denominada “OI” e DOCWAY
APLICATIVO PARA SERVIÇOS EM SAÚDE S.A., inscrita no CNPJ sob o nº
23.826.796/0001-31, estabelecida na Av. Das Nações Unidas, 12.901, 23 andar, Torre
Norte, salas 103, 105, 107 e 108, Brooklin Paulista, Cidade de São Paulo, Estado de
São Paulo, doravante denominada “DOCWAY”, ambas representadas neste ato na
forma de seus respectivos estatutos sociais.

Diante do Contrato de Parceria Comercial celebrado entre a OI e a DOCWAY para a

prestação de serviço de Telemedicina a clientes da OI, a ser realizado pela DOCWAY,
“Serviços”, a OI e a DOCWAY decidem disponbilizar o presente Contrato de
Adesão (“Contrato”) para que clientes da OI “Usuários”, possam contratar os
referidos Serviços por meio de cadastro nos canais digitais (WhatsApp, SMS, e-
mail marketing), e/ou pelo serviço de telemarketing da OI conforme indicado na
cláusula 1.1 abaixo mediante o aceite das condições ora estabelecidas.

OS SERVIÇOS PODERÃO SER PRESTADOS, TOTAL OU PARCIALMENTE,

PELA DOCWAY, E/OU POR SEUS CONTROLADORES, SOCIEDADES
CONTROLADAS, COLIGADAS OU SUJEITAS A CONTROLE COMUM, BEM
COMO POR TERCEIROS SOB A RESPONSABILIDADE DA DOCWAY.

A CONCLUSÃO DE CADASTRO DO USUÁRIO SERÁ INTERPRETADA COMO

INTEGRAL CONCORDÂNCIA COM OS TERMOS E CONDIÇÕES DO PRESENTE
CONTRATO E DEMAIS DOCUMENTOS RELACIONADOS.

O PRESENTE CONTRATO E OS DOCUMENTOS QUE O COMPÕEM SERÃO

TAMBÉM CONSIDERADOS ACEITOS CASO O USUÁRIO PASSE A FAZER USO
DO SERVIÇO NA FORMA PREVISTA NESTE INSTRUMENTO O QUE
IMPORTARÁ NA IMEDIATA AUTORIZAÇÃO PARA QUE A OI EFETUE A
COBRANÇA PELO(S) SERVIÇO(S).

AO CLICAR EM "EU ACEITO" E UTILIZAR QUALQUER SERVIÇO, O USUÁRIO

INDICA QUE LEU, ENTENDEU E CONCORDOU EXPRESSAMENTE, COM OS
TERMOS DO SERVIÇO, VINCULANDO-SE ÀS REGRAS CONTIDAS NESTE
DOCUMENTO.

1. OBJETO

1.1 Este Contrato regula a prestação de serviços de telemedicina objeto da

parceria entre OI e DOCWAY, por meio da contratação de um Plano de Serviço
pelo cliente OI, detalhado no itens 1.2.3, mediante a assinatura mensal do valor
de R$ 19,90 (dezenove reais e noventa centavos), por vida contratada, sendo
cada plano composto por 1 (um) titular e até 03 (três) dependentes por produto
OI Fibra, cujo acesso se dará através da Plataforma DOCWAY.

1.1.1 Defina-se como titular, para efeitos deste documento, a pessoa física
responsável legalmente pela contratação do produto OI Fibra.

1.1.2 Defina-se como dependente, para efeitos deste documento, qualquer

pessoa a qual o titular queria incluir neste plano independente de sua correlação
sanguínea.

1.2. Os Serviços consistem em atendimento médico online, por intermédio da

Plataforma DOCWAY, sendo o atendimento ao Usuário realizado online, por meio de
smartphone, desktop, tablet através do aplicativo da DOCWAY,Landing Page dedicada
ou telefone.

1.2.1 Para utilização do serviço através da Plataforma será necessária a sua

instalação no dispositivo do Usuário, sendo certo que o procedimento de
instalação será de sua exclusiva responsabilidade.

1.2.2 Este serviço é prestado ao Usuário de forma pessoal e intransferível.

1.2.2 Para atendimento, o Usuário deverá realizar o agendamento prévio de sua

consulta. Este atendimento estará disponível 24 (vinte e quatro) horas por dia e
7 (sete) dias por semana, para médicos generalistas. Para psicólogos e médicos
especialistas, deverá haver um prévio agendamento com tais profissionais, sendo
certo que a consulta se dará de acordo com as respectivas disponibilidades de
agenda. Após o agendamento, o Usuário receberá via email, sms e whatsapp
com link para acesso à sua consulta.

1.2.3 Os Serviços prestados pela DOCWAY incluem: Atendimento médico online

de baixa complexidade, atendimento psicológico, com clínicos gerais e 25
especialidades médicas, sendo estas: ALERGIA E IMUNOLOGIA,
CARDIOLOGISTA, DERMATOLOGISTA, ENDOCRINOLOGIA,
GASTROENTEROLOGIA, GERIATRIA, GINECOLOGIA, INFECTOLOGIA,
MEDICINA DE FAMÍLIA E COMUNIDADE, NEUROLOGIA, NUTROLOGIA E
MEDICINA ESPORTIVA, OFTALMOLOGIA, ORTOPEDIA E TRAUMATOLOGIA,
OTORRINOLARINGOLOGISTA, PEDIATRIA, PNEUMOLOGISTA,
PSIQUIATRIA, REUMATOLOGIA, UROLOGISTA. Para consultas médicas com
especialistas, será necessário o encaminhamento pelo médico clínico geral.

1.2.4 A contratação se dará diretamente com a OI, sendo os Usuários indicados

pela OI e atendimentos realizados pela DOCWAY. Havendo recusa de
atendimento, por qualquer motivo, o Usuário deverá entrar em contato com a OI.

1.2.5 Cancelamentos e atrasos no pagamento deverão, igualmente, ser

resolvidos pelo Usuário junto à OI.
2. OBRIGAÇÕES DO DOCWAY

2.1. Não impor condições discriminatórias de atendimento aos Usuários.

2.2. Disponibilizar ao Usuário as informações e condições para utilização dos

serviços, conforme cláusula primeira acima

2.2. Prestar esclarecimentos ao Usuário em caso de problemas, ou dúvidas em

relação ao atendimento, prescrição médica, agendamento ou cancelamento de
consultas conforme cláusula 6.2.

2.3. Zelar estritamente pelo sigilo inerente ao Serviço e pela confidencialidade e

privacidade quanto aos dados e informações do Usuário, empregando todos os
meios e tecnologia necessários para assegurar este direito, ressalvado os casos
de quebra de sigilo previstos em lei.

2.5. Observar o disposto na Lei 13.709/2018 e sua regulamentação.

2.6. Fornecer código de acesso e da senha ao Usuário, sendo certo que tais credenciais
são pessoais e intransferíveis, vedada sua disponibilização ou cessão a terceiros.

2.7 Fornecer os seguintes serviços: Atendimento médico; Atendimento psicológico;

Agendamento de consultas; Aconselhamento médico; Prescrição de exames;
Prescrição de receitas e Emissão de testados.

3. OBRIGAÇÕES E LIMITAÇÕES DA RESPONSABILIDADE DA OI

3.1 A OI será integralmente responsável pela celebração dos contratos junto aos
Usuários, cobranças, cancelamentos e resolução de eventuais inadimplências.

3.2 A OI deverá indicar à DOCWAY os nomes dos Usuários e eventuais dependentes

a serem atendidos em suas consultas, sendo tal informação imprescindível para que
os atendimentos aconteçam.

3.3 A OI deverá obedecer estritamente ao disposto na Lei 13.709/2018 e sua

regulamentação.

3.4 A OI fica isenta de qualquer responsabilidade profissional médica e/ou institucional

pelas consequências de eventual responsabilidade médica civil ou criminal dos
profissionais direcionados por meio da plataforma web e/ou aplicativo disponibilizados
pela DOCWAY.

4. DIREITOS DO USUÁRIO

Ter acesso ao Serviço nos termos contratados, por meio de aplicativo

4.1.
DOCWAY, Landing Page dedicada e/ou telefone, de forma individual, pessoal e
intransferível.

4.1.1. Fazer login com o número de seu CPF, com senha criada no primeiro
acesso, sendo essas informações (usuário e senha) pessoais e intransferíveis,
ficando vedada sua disponibilização ou cessão a terceiros.

4.1.2.Receber tratamento não discriminatório quanto às condições de acesso e

fruição do Serviço.

4.1.3.Ter assegurada a inviolabilidade e o sigilo de suas comunicações,

respeitadas as hipóteses e condições constitucionais, contratuais e legais de
violação de sigilo de telecomunicações.

4.1.4. Ter respeitada a sua privacidade nos documentos de cobrança e na

utilização de seus dados pessoais.

5. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

5.1.Fornecer e manter atualizados seus dados cadastrais reais e válidos,

conforme solicitados pela DOCWAY, para ter acesso ao link das consultas.

5.2.Dispor de equipamento necessário e compatível para que o serviço possa ser

prestado nos termos acordados no presente Contrato.

5.3. Manter em sigilo e não compartilhar com quaisquer terceiros suas credenciais
de usuário e senha de acesso, sob pena de se responsabilizar pelos eventuais
danos sofridos em razão do compartilhamento, bem como danos à OI, DOCWAY
e a terceiros, conforme o caso.

5.4.Responsabilizar-se integralmente pela segurança de seus dados,

preservando-se contra perda de dados, invasão de sistemas e outros eventuais
danos causados aos equipamentos de sua propriedade.

5.5.Indenizar eventuais danos que vier a causar à OI, à DOCWAY ou a terceiros,

ocasionados pela má utilização do Serviço ou pelo descumprimento das
disposições contidas no presente Contrato.

5.6.Não utilizar o Serviço para fins ilícitos ou para qualquer outro fim distinto
daquele originalmente destinado, tais como, sem limitação, envio de vírus, SPAMs
e demais atividades não autorizadas.

5.7 Não utilizar o Serviço para propagar ou manter portal ou site(s) na internet com
conteúdos que: (a) violem a lei, a moral, os bons costumes, a propriedade
intelectual, os direitos à honra à vida privada, à imagem, à intimidade pessoal e
familiar; (b) estimulem a prática de condutas ilícitas ou contrárias à moral e aos
bons costumes; (c) incitem a prática de atos discriminatórios, seja em razão de
sexo, raça, religião, crenças, idade ou qualquer outra condição; (d) coloquem à
disposição ou possibilitem o acesso a mensagens, produtos ou serviços ilícitos,
violentos, pornográficos, degradantes; (e) induzam ou possam induzir a um estado
inaceitável de ansiedade ou temor; (f) induzam ou incitem práticas perigosas, de
risco ou nocivas para a saúde e para o equilíbrio psíquico (g) sejam falsos,
ambíguos, inexatos, exagerados ou extemporâneos, de forma que possam induzir
a erro sobre seu objeto ou sobre as intenções ou propósitos do comunicador; (h)
violem o sigilo das comunicações; (i) constituam publicidade ilícita, enganosa ou
desleal, em geral, que configurem concorrência desleal e/ou denominados “spam-
mails”; (j) veiculem, incitem ou estimulem a pedofilia; (k) incorporem vírus ou outros
elementos físicos ou eletrônicos que possam danificar ou impedir o normal
funcionamento da rede, do sistema ou dos equipamentos informáticos (hardware
e software) de terceiros ou que possam danificar os documentos eletrônicos e
arquivos armazenados nestes equipamentos informáticos.

5.8 Responsabilizar-se civil e criminalmente por todo e qualquer dano causado à

Contratada ou a terceiros por meio do acesso à internet realizado com o seu nome
de Usuário e sua senha de acesso, devendo tomar todas as medidas necessárias
para proteger e impedir a utilização de seu nome de Usuário e senha de acesso
por quaisquer terceiros.

5.9 Considerando que o conteúdo virtual existente nos sites, incluindo, mas não
se limitando, às imagens, textos e áudio, são protegidos pela legislação brasileira
que objetivam tutelar a propriedade intelectual e a privacidade, ao Usuário não é
autorizada qualquer outra utilização do conteúdo, que não as aqui previstas. É
vedada, ainda, a cópia, retransmissão ou qualquer outra forma de utilização que,
direta ou indiretamente, caracterize violação a direitos de propriedade intelectual,
privacidade, dentre outros direitos tutelados pela legislação brasileira.

Parágrafo Único: Em caso de violação de quaisquer dos termos elencados no

presente Contrato, em especial no que se refere aos itens previstos nesta cláusula,
a Contratada se reserva o direito de suspender quaisquer dos serviços, bem como
denunciar o Usuário às autoridades competentes, sem prejuízo da aplicação das
demais disposições/penalidades estabelecidas no presente Contrato.

6. ATENDIMENTO AO USUÁRIO

6.1.O Usuário poderá entrar em contato com o SAC da OI, em caso de problemas
ou dúvidas em relação à fatura, cobrança e cancelamento, por meio do telefone:
0800 031 0800.

6.2.O Usuário poderá entrar em contato com o Atendimento da DOCWAY em

caso de problemas, ou dúvidas em relação ao atendimento, prescrição médica,
agendamento ou cancelamento de consultas, por meio do telefone: 4020-0246.

7. EXTINÇÃO E TÉRMINO

7.1.O presente Contrato poderá ser extinto pela OI e pela DOCWAY, a qualquer
tempo, sem qualquer ônus, mediante simples comunicação, com antecedência de, no
mínimo, 30 (trinta) dias.

7.2 O presente Contrato poderá ser cancelado pelo Usuário, a qualquer tempo,
mediante simples comunicação, através do canal telefônico da OI: 0800 031 0800.
Contudo, terá ônus do pagamento pro-rata.

7.2.1 Em caso de cancelamento, eventuais consultas agendadas serão

automaticamente canceladas, bem como tratamentos em curso com psicólogos e
especialistas, sendo o referido cancelamento de inteira responsabidade do
Usuário.

7.3 As Partes poderão ainda, encerrar o presente Contrato na hipótese de suspensão

ou cassação de autorização concedida pelo Poder Público Competente à OI e a
DOCWAY.

8. PAGAMENTO

8.1. Em contraprestação ao Serviço prestado, o Usuário pagará mensalmente à

OI, a importância correspondente ao Plano de Serviço no valor de R$ 19,90
(dezenove reais e noventa centavos) por vida contratada, não ultrapassando 03
(três) dependentes por titular, que será cobrado diretamente na fatura dos
serviços OI do Usuário.

8.2. Em caso de inadimplência em período superior a 30 (trinta) dias o Serviço

contratado poderá ser suspenso, sem isentar o Usuário da obrigação de cumprir
com o pagamento dos valores previstos no item 8.1 acima, sob pena de inscrição
do nome e as informações relativas à inadimplência do Usuário em sistemas de
proteção ao crédito.

8.3 O valor do Serviço poderá ser ajustado, anualmente, ou na menor periodicidade

permitida em lei, pela variação do IGP-M ou por qualquer outro índice que venha a
substituí-lo.

9. INTERRUPÇÃO DO SERVIÇO

9.1.O Serviço objeto do presente Contrato poderá ser interrompido, sem que haja
qualquer direito de indenização ou compensação ao Usuário, eventualmente para:

(a) manutenções técnicas e/ou operacionais que exijam o desligamento

temporário do sistema ou impossibilitem o seu acesso.

(b) casos fortuitos ou de força maior.

(c) ações de terceiros que impeçam a prestação do Serviço.

(d) falta de fornecimento de energia elétrica para a DOCWAY.

(e) interrupção ou suspensão da prestação dos serviços de telecomunicações
local que suportam os Serviços prestados pela DOCWAY.

9.2.A DOCWAY e a OI não serão responsáveis por danos e/ou prejuízos

decorrentes de interrupções relacionadas aos eventos previstos nos itens acima,
ou daqueles em que não tenha concorrido para sua ocorrência.

10. ALTERAÇÕES NOS TERMOS E CONDIÇÕES DO CONTRATO

10.1.A DOCWAY e a OI reservam-se o direito de alterar unilateralmente quaisquer

condições do presente Contrato, a qualquer tempo. Caso o Usuário não concorde
com as alterações promovidas, deverá se manifestar, expressamente por e-mail,
dentro do prazo máximo de 15 (quinze) dias a contar da data da alteração.

Parágrafo único: O silêncio do Usuário no prazo ora estipulado será entendido

como aceitação aos novos termos e condições contratuais.

10.2. O Usuário declara expressamente estar ciente de que a não aceitação dos
novos termos do Contrato facultará o seu imediato encerramento, sem que caiba
ao Usuário direito a qualquer indenização e/ou restituição de valores por Serviços
já utilizados.

10.3. A OI e a DOCWAY poderão, a qualquer tempo, alterar, adicionando ou

excluindo, ou ainda, aprimorando os Serviços elencados neste Contrato.

10.4. A DOCWAY se reserva o direito de, a qualquer tempo descontinuar,

temporariamente ou permanentemente, o Serviço ou parte dele, com ou sem
notificação prévia. O Usuário concorda que a DOCWAY não será responsabilizada,
tampouco terá qualquer obrigação adicional, implícita ou explícita, para com o
Usuário ou terceiros em razão de qualquer modificação, suspensão ou desativação
do serviço. Em caso de descontinuidade do serviço, a comunicação será realizada
via email.

O Usuário poderá acessar a versão mais recente do Contrato a qualquer

10.5.
tempo através do Landing Page e no seu e-mail de boas-vindas.

11. DAS DISPOSIÇÕES GERAIS

11.1. O Usuário declara e garante, para os fins de direito:

11.1.1. Ter capacidade jurídica para celebrar este Contrato e utilizar

Serviços.

11.1.2. Ser financeiramente responsável pelo pagamento dos Serviços.

11.1.3. Ter lido e estar de pleno acordo com todos os termos deste Contrato.
11.1.4.As Partes reconhecem o e-mail como forma válida, eficaz e suficiente de
comunicação e aceitam a página inicial de acesso do Portal da Contratada e/ou a
página do Minha Conta como meio válido, eficaz e suficiente para a divulgação de
qualquer assunto que se refira aos Serviços objeto deste Contrato, bem como às
condições de sua prestação ou a qualquer outro assunto nele abordado,
ressalvadas as disposições expressamente diversas previstas neste Contrato.

11.2. O presente Contrato revoga e substitui todos e quaisquer Contratos

anteriormente celebrados em relação ao seu objeto, orais ou escritos.

11.3.A OI e a DOCWAY poderão, a qualquer tempo, e a seu exclusivo critério,

ceder ou transferir, total ou parcialmente, os direitos e obrigações decorrentes do
presente Contrato.

11.4. O não exercício por qualquer uma das Partes de qualquer direito estabelecido
no presente Contrato não representará novação, transação ou renúncia de tal
direito, o qual poderá ser exercido a qualquer tempo.

11.5. Se qualquer cláusula, termo ou condição deste Contrato for considerada nula
ou vier a ser anulada por qualquer decisão judicial transitada em julgado, tal
nulidade ou anulabilidade não contaminará as demais cláusulas deste Contrato, o
qual permanecerá em pleno vigor, desde que ainda se possa manter o equilíbrio
contratual ora ajustado.

11.6. As Partes conferem ao presente instrumento força de Título Executivo

Extrajudicial, nos termos do artigo 785, II, do Novo Código de Processo Civil.

11.7. Para fins deste Contrato será sempre utilizado o horário oficial de Brasília/DF.

Este Contrato é regido pelas leis da República Federativa do Brasil e as partes

elegem, para dirimir quaisquer controvérsias dele decorrentes, o Foro da Comarca
da Capital do domicílio do Usuário.