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Comunicação Empresarial
Comunicação Empresarial
4.4. Media Training - Guia para um bom relacionamento com a imprensa .......... 60
5. Referências ......................................................................................................... 65
1. Comunicação: Conceito, Aplicação e Importância.
A importância da comunicação
O que é comunicação?
______________________
Fonte: mgapress.com.br/assessoria-de-imprensa/plano-de-comunicacao
Como eu sei que estou me comunicando?
Processo de Comunicação
O feedback provoca:
• Segurança para o emissor;
• Confiança entre emissor e receptor;
• Mais comunicação (futura);
• Motivação;
Barreiras da Comunicação
Quando nos comunicamos, podem acontecer eventos que atrapalham a
mensagem que estamos emitindo. A esses eventos damos o nome de barreiras
da comunicação.
Barreiras físicas
São as interferências que acontecem no ambiente onde acontece a
comunicação, como um barulho na sala, a acústica, a distância entre as
pessoas, conversas paralelas durante uma explicação, uma pane nos
aparelhos de transmissão, etc. As barreiras físicas podem ser também um
problema físico dos participantes - como surdez do receptor, gagueira,
rouquidão do emissor, fatores que podem interferir na compreensão da
mensagem e dificultar a comunicação.
Barreiras semânticas
Semântica é a ciência do significado. As palavras possuem vários
significados. Barreiras semânticas acontecem quando há discordância sobre as
palavras que estão sendo usadas na comunicação.
Isso ocorre mais frequentemente quando as pessoas envolvidas são de
culturas diferentes, o que impede que as partes envolvidas determinem um
significado comum para as palavras. Outros exemplos de barreiras semânticas
são o uso de jargões específicos de um campo profissional ou de palavras e
expressões coloquiais específicas de uma região. Por exemplo, um médico
explicando um diagnóstico a um paciente irá transmitir a mensagem de forma
menos eficaz se usar exclusivamente a terminologia médica.
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Fonte: http://adepolms.org.br/missao-visao-e-valores
• Ética: ou seja, ser correto na condução dos negócios;
• Transparência: jogar limpo, ou seja, informar de forma simples, direta e
verdadeira (sem enrolação).
• Responsabilidade social: é a forma de gestão que se define pela
relação ética e transparente da empresa com todos os públicos com os
quais se relaciona e pelo estabelecimento de metas empresariais
compatíveis com o desenvolvimento sustentável. Preservando recursos
ambientais e culturais para gerações futuras; respeitando a diversidade
e promovendo a redução das desigualdades sociais.
A VISÃO é a direção que a empresa quer seguir, o que ela deseja ser a
médio e em longo prazo e como quer ser vista por todos. A definição da visão
da empresa vai nortear sua trajetória.
É importante lembrar que é possível mudar a visão, ou seja, os
objetivos da empresa a médio e em longo prazo. Mas é fundamental ter
isso definido, para que não seja feito ao acaso.
Por último, mas não menos importante, temos que definir os VALORES
de uma empresa. Esses valores são os princípios (ou crenças) que servem de
guia ou critério para definir comportamentos, atitudes e decisões de qualquer
pessoa inserida na organização, no pleno exercício de suas responsabilidades.
Exemplos de missão, visão e valores.
Sicoob
• Missão: Gerar soluções financeiras adequadas e sustentáveis, por meio
do cooperativismo, aos associados e às suas comunidades.
• Visão: Ser reconhecido como a principal instituição financeira
propulsora do desenvolvimento econômico e social dos associados.
• Valores: Transparência, Comprometimento, Respeito, Ética,
Solidariedade e Responsabilidade (SICOOB, 2018).
Vale
• Missão: Transformar recursos naturais em prosperidade e
desenvolvimento sustentável.
• Visão: Ser a empresa de recursos naturais global número um em
criação de valor de longo prazo, com excelência, paixão pelas pessoas e
pelo planeta.
• Valores: A vida em primeiro lugar Valorizar quem faz a nossa empresa
Cuidar do nosso planeta:
o Agir de forma correta;
o Crescer e evoluir juntos.
o Fazer acontecer.(VALE, 2018)
Identidade visual
Com tantas informações e propagandas circulando nos meios de
comunicação, uma identidade visual se torna fundamental para destacar e
diferenciar uma empresa das suas concorrentes.
A identidade visual, ao contrário do que se pensa, não engloba apenas o
logotipo. É todo o conjunto de elementos visuais e gráficos como logomarca,
logotipo, slogan e cores utilizadas por uma empresa.
O desenvolvimento da identidade visual deve ser cuidadosamente
pensado. Quais as cores, símbolos, tipografias e a disposição desses
elementos são alguns dos vários fatores que devem ser levados em conta.
Fonte: www.questionpro.com/blog/pt-br/analise-swot-para-planejamento-de-marketing/
público-alvo, datas comemorativas que podem existir promoções, as ações
sociais que possam ser patrocinadas, são exemplos de oportunidades para
divulgar a empresa, produtos e serviços.
Os quadros da letra“W” e da letra “T”, pertencentes à coluna da direita,
são referentes aos pontos negativos da empresa.
A letra “W” significa as fraquezas (weakness) relacionadas a fatores
internos da empresa. Não ter loja virtual ou site, não oferecer determinado
serviço ou produto que seus clientes geralmente procuram, funcionários
desmotivados, são exemplos de fraquezas.
Por fim, a letra “T” são as ameaças (threaths) relacionadas a fatores
externos que podem ser prejudiciais ao negócio. Promoções de concorrentes,
grande quantidade de estabelecimentos do mesmo segmento, são exemplos
de ameaças.
Comunicação Interna
É o sistema de comunicação entre a empresa e seu público interno.
Conceito simples, mas não simplista, para a comunicação interna.
Em se tratando de comunicação, pressupõe obrigatoriamente um
sistema de mão dupla, estruturado, dinâmico e proativo, capaz de disseminar o
fluxo de informações que a organização tem interesse em compartilhar e que o
colaborador precisa saber.
Corporativos
Os colaboradores devem receber a notícia em primeira mão.
São fatores estratégicos que os funcionários sejam os primeiros a
conhecer as novas posturas, ações, produtos e informações da empresa.
Isso faz com que eles se sintam parte importante do negócio, bem como
contribui para uma imagem e um clima de trabalho positivo e livre de boatos.
Para que uma empresa seja bem sucedida, ela precisa não só
convencer ao mercado que o que ela vende é bom, mas principalmente
convencer seus próprios colaboradores.
• Treinamentos e capacitações;
• Brindes: são objetos (os mais variados) oferecidos que trazem a marca
da empresa com objetivo de estabelecer, estreitar e de manter o
relacionamento com o público externo.
Outras ferramentas
Além das ferramentas descritas, são inúmeras outras as possibilidades
de se fazer comunicação externa, que devem ser escolhidas de acordo com o
objetivo que se pretende alcançar. Exemplos: apresentações (slides) para
reuniões ou seminários, cartas, e-mails, cartilhas, adesivos, encartes, cartazes,
cartões, banners, placas, painéis eletrônicos, CDs, personalização de veículos,
etc. O erro mais comum é tentar atender a todas as demandas de público por
meio de um único produto ou ferramenta.
3.2. Marketing
Por volta dos anos 30, Henry Ford, fundador da montadora de veículos
Ford, disse uma frase que se tornou célebre: “Você pode ter um Ford T de
qualquer cor, desde que seja preto”.
Naquela época, as indústrias não tinham a tecnologia que têm hoje, não
conseguiam produzir coisas com grande variedade ou quantidade a preços
acessíveis.
Hoje, é mais fácil produzir. Os desafios da produção já foram vencidos.
As vendas de produtos e serviços atingem milhões e milhões de unidades.
A briga, agora, não está mais na capacidade produtiva, mas na luta para
conquistar mercados, tornar os clientes fiéis a uma marca, a um produto ou a
uma empresa. É aí que entra o Marketing.
“Marketing significa trabalhar com mercados para conseguir trocas, com
o propósito de satisfazer necessidades e desejos humanos.” Philip Kotler(*)
(*) Philip Kotler é um reconhecido pensador do Marketing e autor de
diversos livros, entre os quais se destaca “ Administração de Marketing”.
6ª Promover a comunidade.
A relação que uma empresa tem com a comunidade de entorno é um
dos principais exemplos dos valores com os quais está comprometida.
Respeito aos costumes e à cultura local, contribuir com projetos educacionais e
sociais são ações que aproximam a empresa das pessoas ao redor. São
algumas das ações que demonstram o valor que a empresa dá à comunidade.
Uma crise sempre deixa sequelas. Lidar com o pós crise é tão difícil
quanto lidar com a própria crise. O público, após uma crise, se torna
arredios e muitas vezes incrédulos em relação às ações da empresa. O
ideal é desde o início da crise se manter aberto ao diálogo e se mostrar
acessível aos questionamentos dos públicos interno e externo.
Fonte: http://portaldoprofessor.mec.gov.br/fichaTecnicaAula.html?aula=27990
5LINGUA é um código que permite a comunicação, um sistema de
signos e combinações. Ela tem caráter abstrato, dispõe de um sistema de sons
e se concretiza por meio de atos de fala, que são individuais.
A Língua Portuguesa, portanto, é um sistema linguístico que abrange o
conjunto das normas que se concretiza por meios dos atos individuais de fala.
Ela é um dos sistemas linguísticos existentes dentro do conceito geral da
língua.
NORMA é um conjunto de regras que regulam as relações linguísticas.
A norma sofre afrontas ou é contrariada devido a vários fatores: alterações
atribuídas a diferentes classes sociais, alterações atribuídas aos vários
indivíduos que utilizam a língua. Do ponto de vista da norma, toda transgressão
à gramática constitui erro que pode vir a alterar a norma ou enfraquecê-la. Daí
considerar-se a norma força conservadora da linguagem (TOMASI;
MEDEIROS, 2010).
Há três divisões dos níveis de linguagem do ponto de vista
sociolinguístico.
• O Nível Culto caracteriza-se como uma linguagem que se utiliza da
língua padrão, desfruta de prestigio, é utilizada em situações formais e
os falantes são escolarizados.
Fonte: http://midiaetecnologia1.blogspot.com.br/
• O Nível Popular, que tem como características: ausência de prestigio,
uso em situações informais, simplificação sintática, vocabulário restrito,
uso de gíria.
• O Nível Comum, uma variante de linguagem, nem tão tensa nem tão
“largada”. Evidentemente, tal caracterização não pode ser rígida, pois
não há limites estanques entre um nível e outro.
Exemplo:
Para: João Pedro Silva, Maria Campos, Ana
Silveira
Cc: Carlos Pereira, diretor financeiro
De: José Moreira, diretor de contas a pagar
Assunto: Pagamentos em atraso
Data: 15 de outubro de 2012
Redes Sociais
As pessoas estão inseridas na sociedade por meio das relações que
desenvolvem durante toda sua vida, primeiro no âmbito familiar, em seguida na
escola, na comunidade em que vivem e no trabalho; enfim, as relações que as
pessoas desenvolvem e mantêm é que fortalecem a esfera social. A própria
natureza humana nos liga a outras pessoas e estrutura a sociedade em rede
(Tomaél, Alcará e Chiara, 2005).
Nas redes sociais, cada indivíduo tem sua função e identidade.
As redes sociais, segundo Marteleto (2001), representam “[...] um conjunto de
participantes autônomos, unindo ideias e recursos em torno de valores e
interesses compartilhados”. A autora ressalta, ainda, que só nas últimas
décadas o trabalho pessoal em redes de conexões passou a ser percebido
como um instrumento de comunicação organizacional (Tomaél, Alcará e
Chiara, 2005).
O que é uma rede social? Documento da Secretaria de Comunicação
Social da Presidência da República afirma:
[...] trata-se da produção de conteúdos de forma descentralizada e sem
o controle editorial de grandes grupos. Elas abrangem diversas atividades que
integram tecnologia, interação social e a construção de palavras, fotos, vídeos
e áudios. Esta interação e a maneira na qual a informação é apresentada
dependem das várias perspectivas da pessoa que compartilhou o conteúdo,
visto que este é parte de sua história e entendimento de mundo (SECOM,
2012).
As principais redes são:
• Twitter
• Facebook
• Youtube
• Flickr e Blogs
Mensagens Instantâneas
As mensagens instantâneas tão comuns entre os jovens, não se limitam
mais a esta aplicação, passaram a integrar também as possibilidades de
comunicação no mundo dos negócios.
Sendo mais ágeis que o e-mail, constituem-se ferramentas certas da
comunicação eficaz das empresas com seus públicos. É a maneira mais rápida
e barata de os executivos estarem em contato com seus funcionários e de os
empregados estarem em contato entre si (Robbins, 2005).
Fonte: http://amazonasatual.com.br
Videoconferências
A rede, através de suas ferramentas, tem sido um ótimo meio para
estabelecer a comunicação em tempos de globalização, isso nos permite tirar o
melhor proveito de suas características para estabelecer relações de trabalho
ou de qualquer outro tipo em questão de segundos (Helena, 2012).
A videoconferência é uma extensão dos sistemas de intranet e extranet.
A imagem e o áudio possibilitam que as pessoas se vejam, se ouçam e
conversem entre si. A tecnologia da videoconferência permite que as pessoas
conduzam reuniões interativas sem a necessidade de estarem todas no mesmo
espaço físico (Robbins, 2005).
Na atualidade, com câmeras e microfones instalados nos próprios
computadores, o que barateia o custo, isso permite que pessoas ou grupos
façam reuniões de negócios e se conectem evitando deslocamentos
desnecessários, em viagens longas e caras.
Especialistas apresentam dez aplicativos para videoconferências e
reuniões on-line (Helena, 2012). Em cada um deles uma especificidade, como
gravação do áudio, estatísticas de interação dos usuários, compartilhamento de
arquivos, gerenciamento de agenda, importação de contatos das redes sociais
etc.:
1. MeetingBurner
2. WebEx
3. Huddle
4. Meetings
5. Fuze Meeting
6. Twiddla
7. Vídeo-chamadas de Facebook
8. TinyChat
9. Vídeo-chamadas de Skype em grupo
10. Google+ e seus Hangouts
O mais conhecido de todos e atual líder, enquanto chamadas via internet
(VoIP), é o Skype, que conta com uma interessante opção de vídeo-chamadas
em grupos, útil, entre tantas outras situações, para reuniões familiares, contatar
com os membros do grupo de trabalho ou falar com clientes conectados em
qualquer parte do planeta através dos milhares de dispositivos compatíveis
com Skype (Helena, 2012).
E-mail
Comunicação por e-mail
A palavra “e-mail” vem do inglês electronic mail e significa
“correspondência eletrônica” (KRANZ, 2009).
O e-mail é a ferramenta de comunicação mais difundida e útil, desde o
advento do telefone. Uma pesquisa de 2006 realizada pela empresa de
consultoria Office Tea constatou que 71% dos executivos preferiam usar
mensagem eletrônica como meio de comunicação, enquanto em 2001 apenas
27% indicavam essa preferência. Organizações utilizam e-mails externamente
para divulgar dados a seus parceiros comerciais, investidores e clientes. O e-
mail permite às empresas trocar informações vitais com fornecedores e
vendedores e possibilita que profissionais geograficamente dispersos no globo
colaborem de forma jamais vista.
Destinatário. Embora o campo do destinatário se encontre em geral no
alto dos e-mails, ele deveria ser, de fato, o último a ser completado antes de se
enviar a mensagem. Habitue-se a escrever o endereço eletrônico do
destinatário somente depois de reler a mensagem por inteiro.
Assunto. Sempre escolha um título ou cabeçalho que chame a atenção
do leitor. Mensagens que chegam sem a indicação do conteúdo ou que não
identificam o remetente são facilmente descartadas como spam.
Saudação. Sempre que possível, dirija-se ao destinatário pelo nome e
com uma saudação adequada. Saudações como “Prezado Sr. Silva”, “Caros
acionistas”, ou “Excelentíssimos senhores” são formais. Um e-mail enviado a
alguém com quem você se comunica com frequência – não precisa receber o
mesmo tratamento formal. Nesse caso, um simples “Oi, João” é suficiente. No
entanto, seja quem for o destinatário, a gentileza e o profissionalismo devem
sempre ser lema. Use a vírgula para separar a saudação do corpo do texto
(KRANZ, 2009).
Corpo da mensagem. Você deve deixar claro, logo nas primeiras
palavras do e-mail, como a mensagem os afetará. Escreva pelo menos um
parágrafo, o que, em uma mensagem eletrônica, significa não mais do que uma
ou duas breves frases, sobre o assunto central da mensagem. Talvez um
segundo parágrafo seja necessário para reiterar ou esclarecer seus principais
objetivos. Conclua oferecendo números de telefone, endereços eletrônicos ou
páginas da internet, para que os destinatários possam obter informações
adicionais.
Assinatura. Conclua sua mensagem com uma “assinatura” eletrônica
que inclua seu nome, cargo, nome da empresa em que trabalha, endereço e
talvez o site da empresa. Acima de tudo, seja gentil. Escreva de forma simples
e demonstre consideração pela pessoa que vai receber a mensagem. Isso
significa escrever corretamente e evitar o uso de abreviaturas.
A taquigrafia da internet – ou seja, o uso de acrônimos e abreviaturas
para expressões comuns, como “vc” para “você”, ”pq” para “porque” ou “Tb”
para “também” - está se impondo cada vez mais nas correspondências
comerciais por e-mail. No entanto, essa forma abreviada de escrita também
pode ser demasiadamente informal (KRANZ, 2009).
E a notícia institucional?
www.abracom.org.br
wwww.aberje.com.br
2003.
2010
Atlas – 2010
interessantes-aplicativos-para-video-conferencias-e-reunioes-online/, acesso
em 08/09/2013.
www.ateliedotexto.netmresarial
www.antispam.br/conceito/
www.comunicacao.fflch.usp.br
www.infoescola.com
www.linguanosblogs.blogspot.com
www.locaweb.com.br
www.midiaria.com
www.oficinaenem.wordpress.com
www.vozdacomunicacao.blogspot.com