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CONTEÚDO PROGRAMÁTICO
ÍNDICE
Teoria das Relações Humanas����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Pirâmide das Necessidades de Maslow���������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2
Teoria Bifatorial�����������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������������2

Lei do Direito Autoral nº 9.610, de 19 de Fevereiro de 1998: Proíbe a reprodução total ou parcial desse material ou divulgação com
fins comerciais ou não, em qualquer meio de comunicação, inclusive na Internet, sem autorização do AlfaCon Concursos Públicos.
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Teoria das Relações Humanas

Segundo Elton Mayo, a motivação é fundamental no mundo do trabalho, e o bem-estar, com o
funcionário tendo voz ativa em seu processo produtivo, uma condição para seu desenvolvimento.
Com este conceito, contrapõe-se à Teoria Científica de Taylor.
Mayo combate claramente o formalismo na Administração e entende que o foco da Adminis-
tração está em grupos cada vez mais informais, e a motivação vem, além do salário, por incentivos
psicossociais, por entender que o ser humano, dentro de uma organização, não se reduz a processos
de produção simples e mecanicistas.
→→ Após cinco experiências em Hawthorne, Mayo passa a adotar os seguintes pontos de vista:
˃˃ O trabalho é uma atividade tipicamente grupal; o operário reage como membro de um grupo, e
não como um indivíduo isolado.
˃˃ A organização eficiente é incapaz de elevar a produtividade se as necessidades psicológicas não
forem descobertas, localizadas e satisfeitas.
˃˃ As Relações Humanas e a cooperação constituem a chave para evitar o conflito social.
→→ Pontos de vista de Mayo:
˃˃ O trabalho é uma atividade grupal.
˃˃ O operário reage como um membro de um grupo social.
˃˃ A organização desintegra grupos primários (família), mas forma uma unidade social.
˃˃ O conflito é o germe da destruição.
˃˃ A formação de uma elite capaz de compreender e de comunicar, dotada de chefes democráticos
e simpáticos.

Pirâmide das Necessidades de Maslow

Foi justamente para desenvolver a análise das necessidades do ser humano, e sua relação com
o mundo do trabalho, que Maslow desenvolveu sua pirâmide das necessidades, partindo das mais
básicas para as necessidades mais desenvolvidas do ser humano.
˃˃ Necessidades fisiológicas. As necessidades mais básicas do ser humano. As necessidades fisioló-
gicas são as de respirar, alimentar-se, ter saúde etc.
˃˃ Necessidades de segurança. As necessidades de segurança apresentam, ao lado das necessida-
des fisiológicas, a base das necessidades humanas. Ter uma casa, um emprego minimamente
estável, uma estrutura de moradia e locomoção são as necessidades de segurança.
˃˃ Necessidades afetivas. São as necessidades de relacionamento amoroso, de pertencer a um
grupo social, amigos, ser correspondido sentimentalmente.
˃˃ Necessidades de reconhecimento (Estima). São as necessidades que temos tanto de que outros
reconheçam nossa capacidade profissional, quando de nossas capacidades pessoais.
˃˃ Necessidades de realização pessoal. Correspondem à ponta da pirâmide e representam as ne-
cessidades mais avançadas, aquelas que estão no último patamar de necessidades de todas as
pessoas, aquilo que elas buscam de forma factível.

Teoria Bifatorial
Herzberg analisa os elementos de pirâmide de Maslow da seguinte maneira
˃˃ Elementos motivacionais;
˃˃ Elementos higiênicos.
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Exercícios
01. Princípio adotado pela Teoria das Relações Humanas:
a) as organizações são formadas por estruturas formais, regras e normas, assim como por
práticas e procedimentos informais.
b) o homem é fundamentalmente um ser econômico-racional e não emocional.
c) os padrões de comportamento e de comunicação, bem como as relações de amizade, pouco
influenciam no desempenho da organização.
d) as organizações são sistemas cooperativos, predominantemente sociais e não mecanicistas.
02. Qual das opções abaixo elencadas é característica da Teoria das Relações Humanas nas organizações?
a) A administração deve tratar igualmente todos os participantes do certame.
b) A administração deve sempre agir no sentido de atender a coletividade e ao bem comum.
c) A administração deve agir não somente em conformidade com a lei, mas também com a moral.
d) A administração, ao apreciar e julgar as propostas, deverá pautar-se por critérios objetivos.
e) A administração deve levar ao conhecimento do público quais foram os atos praticados,
possibilitando o acompanhamento, fiscalização e controle destes atos.
03. Uma das conclusões obtidas na teoria das relações humanas, por intermédio da experiência
de Hawthorne, é que o nível de produção dos funcionários é influenciado por sua capacidade
física ou fisiológica.
Certo ( ) Errado ( )
04. A Teoria das Relações Humanas é marcada pela introdução da aplicação de uma abordagem
mais humanística na administração das organizações, em que seu foco são as pessoas, e não as
tarefas.
Certo ( ) Errado ( )
05. A teoria das relações humanas foi pioneira ao considerar, na administração das organizações,
a importância da integração social dos empregados, a importância do conteúdo do cargo para
os trabalhadores e a atenção a formas de recompensas não materiais.
Certo ( ) Errado ( )
Gabarito
01 - D
02 - B
03 - Errado
04 - Certo
05 - Certo

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