Qualidade do atendimento do hotel (Telefone e Instagram)

Checar se os colaboradores sabem responder todas as dúvidas do cliente na recepção e se houve

interesse em ajudar o hóspede

Verificar se o atendimento presencial é atencioso e educado

Analisar se o atendimento é pensando para as necessidades individuais do cliente

Analisar se o anúncio do site cumpre o prometido

Checar se os profissionais atendem solicitação de antecipação de check in em caso de

disponibilidade

O atendimento foi prestativo e interessado?

Você recebeu atenção dos funcionários do hotel?

Os funcionários do hotel estão apresentáveis? Roupas estavam limpas e passadas?

Há algum gargalo que o cliente oculto observou?

Devem ser realizadas determinadas melhorias no processo de atendimento, ou está correndo como
o desejado.

O atendimento foi prestativo e interessado? Dê uma avaliação de 1 a 10 e exemplifique o que mais

te chamou atenção.

Os funcionários dispuseram de uma atenção suficiente ao te acompanhar?

A equipe teve iniciativa ao você entrar no hotel ou foi necessário solicitá-lo? Relate a sua
experiência.

O hotel estava organizado, limpo e apresentável? Relate a sua experiência.

O quarto do hotel estava organizado, limpo e apresentável? Relate a sua experiência.

As condições e possibilidades de pagamento foram favoráveis? Relate a sua experiência.

Os produtos consumidos estavam agradáveis? Dê uma avaliação de 1 a 10 e justifique.

Ao ir embora, como foi a despedida dos funcionários do hotel? Relate a sua experiência.

A sua experiência foi boa o suficiente para querer retornar ao local? Relate a sua experiência.

Os pratos chegaram na temperatura ideal?

Carnes, peixes estão no ponto correto solicitado?

Qual o tempo médio de espera para bebidas?

Qual o tempo médio de espera para refeições no hotel?

Os produtos consumidos no café da manhã estavam agradáveis? Havia opção para celíacos,
alérgicos e intolerantes?