Básicos de

Atendimento
ATENDIMENTO
 Atender é…

1- Abordagem Adequada
2- Surpreender o Cliente
com simpatia

3- Saber ouvir

4- Empatia

5- Antecipar a necessidade
O Perfil do Profissional de Atendimento

• Faça uma reflexão – Responda às perguntas abaixo:

1. Você gosta de Servir?

2. Você gosta de gente?
3. Você é extrovertido?
4. Você tem um estado de espírito positivo?
5. Você é humilde?
6. Você cuida da sua aparência?

Qual dessas competências você tem maior habilidade? E em

qual delas você precisa melhorar?
NOSSA MARCA
Como 68%
Atendimento
personalizado
ganhamos e
mantemos 14% Qualidade dos
produtos e serviços

Clientes? Preço menor que a

9% concorrência

5% Indicação de
um amigo

4% Outros
 A importância
do Atendimento Atendimento

Cumprimentar
os Clientes

Produto Aparência
dos atendentes
Ter sempre prato
do cardápio Limpeza e organização do
ambiente

Valer o preço
Equipe sintonizada,
que cobra
harmonia entre os
funcionários
 Um bom
Atendimento
começa com
você!
 O que é
Anfitrião?
Trabalho em
Equipe

Somos vistos de uma forma única.

Um restaurante, uma marca.
 Sorrir

Surpreender

Satisfazer
Expressões
 Crise no
Atendimento

Perigo/ Problema Oportunidade

Como eu lido com as situações

inesperadas em meu trabalho?
 Atitude

REATIVA PRÓ-ATIVA
Agir após o problema Agir antes do problema

CONHECER O
CLIENTE
Obrigado (a)