Estratégias de Comunicação em Marketing

Área de Gestão e Negócios

ROTEIRO DO PLANO DE MARKETING

1 PREMISSAS ESTRATÉGICAS
1.1 Descrição do setor de atuação e da empresa
Somos um estabelecimento de comida que oferece refeições pré-preparadas a um preço fixo, em
que os clientes têm a opção de escolher entre uma variedade de pratos e acompanhamentos. É uma
opção popular para almoços rápidos e econômicos, atendendo a uma ampla gama de clientes.

1.2 Missão, Visão e Valores

Missão: Servir refeições com agilidade, mas garantindo a qualidade, para que os clientes possam
saborear o seu pedido ainda quente e estejam sempre satisfeitos. Queremos alimentar não só o
corpo, mas também a alma. Por isso, buscamos inspirar mais leveza no mundo e despertar mais
sorrisos em tudo que fazemos.
Visão: Ser a marca de fast food preferida, mais rentável, com pessoas talentosas e forte presença
nacional.
Valores: foco no cliente, visão de dono, meritocracia, simplicidade, ética, alegria.

1.3 Estratégia Competitiva

Estratégia de diferenciação. Possuímos treinamento de qualificação para os nossos colaboradores
com o foco de dispor dos melhores colaboradores.
Comida caseira, sem processo de industrialização, com o objetivo de ser diferente da concorrência.
Também oferecemos o melhor custo-benefício em relação ao mercado.

1.4 Objetivos organizacionais

Fortalecer a marca, venda de franquias, melhorar a divulgação em redes sociais.

2 DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
2.1 Análise do ambiente externo geral (preencher quadro sugerido)
2.2 Análise do ambiente externo setorial (preencher quadro sugerido)
2.3 Análise do ambiente interno de marketing (preencher quadro sugerido)
2.4 Quadro resumo de análise SWOT
3 PROGNÓSTICO DE COMUNICAÇÃO
3.1 Objetivos e metas de comunicação
3.2 Estratégias de comunicação
3.3 Planos de ações (um plano de ação para cada estratégia de comunicação)
3.4 Plano de custos (cronograma de investimentos)
3.5 Processo de implementação e controle (detalhes operacionais do processo de implementação
das ações propostas)
 OPORTUNIDADE AMEAÇA
VARIÁVEL FATOR
++ + - --
Econômica Taxa de Inflação x
Taxas de juros x
Taxa de câmbio x
Desempenho do PIB x
Índice de desemprego x
Político-legal Política fiscal x
Política monetária x
Legislação trabalhista x
Legislação setorial x
Sociocultural Perfil socioeconômico do público-alvo x
Perfil educacional x
Estilos de vida e de consumo x
Demográfica Tamanho da população x
Composição étnica x
Distribuição populacional x
Tecnológica Ritmo de inovação tecnológica x
Adaptação do mercado à tecnologia x
Proteção de patentes x
Ecológica Consciência ecológica do mercado x
 Conservação e uso de energia x
Eventos de causas naturais x
Quadro 1 - Quadro de análise de oportunidades e ameaças - geral

OPORTUNIDADE AMEAÇA
VARIÁVEL FATOR
++ + - --
Concorrentes Número de concorrentes x
estabelecidos Crescimento do setor x
Custos fixos ou de armazenamento x
Diferenciação ou custo de mudança x
Ampliações em escala x
Estratégias dos concorrentes x
Interesses estratégicos x
Barreiras de saída x
Entrantes Economias de escala x
potenciais Diferenciação do produto/serviço x
Necessidades de capital x
Custos de mudança x
Acesso aos canais de distribuição x
Vantagem de custo específica x
Políticas governamentais x
Produtos Percepção de valor pelo comprador x
substitutos Relação custo-desempenho x
Propensão do comprador para mudar x
Compradores Volumes de aquisições x
 Necessidade de contenção de custo x
Aquisição de commodities x
Custos de mudança x
Margem de lucro x
Ameaça de integração para trás x
Preocupação com a qualidade x
Nível de informação x
Fornecedores Quantidade de empresas x
Concorrência com substitutos x
Volumes de vendas x
Importância para o comprador x
Diferenciação ou custos de mudança x
Ameaça de integração para frente x
Quadro 2 - Quadro de análise de oportunidades e ameaças - setorial

FORÇA FRAQUEZA
VARIÁVEL FATOR
++ + - --
Produto Produto/serviço x
Nível de qualidade x
Marca x
Design x
Embalagem x
Serviços complementares x
Praça Canais de distribuição x
Logística/Estoque x
Localização/Cobertura x
Promoção Propaganda x
Publicidade x
Promoção de vendas x
Força de vendas x
Preço Fixação de preços x
Descontos/Concessões x
Condições de pagamento x
Quadro 3 - Quadro de análise de forças e fraquezas de marketing
 Aspectos Positivos Aspectos Negativos
Potencializar e aproveitar Corrigir e prevenir

Ambiente interno Destaques Forças Destaques Fraquezas

Gerenciamento

Ambiente Externo Destaques Oportunidades Destaques Ameaças

Adaptação

Quadro 4 - Resumo de análise SWOT

Forças: Produto, qualidade, localização, descontos, força de venda, condição de pagamento.

Fraquezas: Embalagem, serviços complementares, propaganda, promoção de vendas.
Oportunidades: Desempenho do PIB, tamanho da população, adaptação do mercado à tecnologia,
diferenciação do produto, margem de lucro, preocupação com a qualidade.
Ameaças: Taxa de inflação, índice de desemprego, eventos de causas naturais, proteção de patentes.

Estratégia de Desenvolvimento, quando existem mais oportunidades e pontos fortes. Nesse

quadrante, a organização encontra-se em sua plenitude. Ela pode potencializar seus pontos fortes e
maximizar as oportunidades.