Módulo 2

Desk Research -
Parte 2
Agenda
• Comportamento do consumidor
• Competidores
• Benchmarck - parte I
• Benchmarck - parte II
• Analise SWOT
Comportamento do Consumidor
Competidores
Análise estratégica do mercado (Porter 5
Forces)
• Número de competidores
• Diversidade de competidores
• Concentração da indústria
• Crescimento da indústria
• Diferenças de qualidade
• Lealdade à marca
• Barreiras de saída
• Custos
NOVOS ENTRANTES
• Barreira de entrada
• Economia de escala
AMEAÇA DE
NOVOS • Lealdade à Marca
• Exigência de capital
ENTRANTES
• Experiência acumulada
• Acesso a canais de distribuição
• Custos
• Regulamentações da área

PODER DE RIVALIDADE PODER DE

BARGANHA DE ENTRE BARGANHA DE
COMPETIDORES
FORNECEDORES COMPRADORES
• Número e tamanho dos fornecedores • Número de clientes
• Exclusividade dos fornecedores • Tamanho do pedido
• Incapacidade de substituir fornecedor • Diferença entre competidores
• Sensibilidade a preços
• Número e disponibilidade de substitutos • Comprador pode substituir
• Propensão a substituição AMEAÇA DE • Disponibilidade de informação para o
• Preço PRODUTOS comprador
• Diferenciação percebida SUBSTITUTOS • Custos
• Custos
Competidores

Concorrência é a rivalidade entre empresas que oferecem

produtos e serviços similares com o objetivo de alcançar o
lucro, rentabilidade e crescimento de presença no
mercado.
Exemplos de empresas que competem entre si
 Competidores

Por quê é vital conhecer os

seus concorrentes?
 Competidores

● Diferentes visões e
comportamentos muito
distintos;
● As pessoas pagam pelo
produto ou serviço oferecido, e
é fundamental entender o que
as motivam, seus desejos e
necessidades;
 Competidores

● Pessoas se envolvem
emocionalmente com produtos,
serviços, marcas e outras
pessoas, e criam uma
complexa relação a partir
disso;
● Pessoas não são alvos a serem
atingidos. Pessoas, são
pessoas.
 Competidores
Concorrência
direta: São todas
aquelas empresas
que vendem um
produto igual ou
quase igual ao
nosso, no mesmo
mercado em que
estamos, e com o
mesmo ”end game”
 Competidores
Concorrência
indireta: Eles
oferecem a mesma
coisa mas
possuem objetivos
distintos. Eles não
obtém lucro da
mesma forma.
 Competidores
Concorrência por
substituição: São coisas
que podem fazer o mesmo
que seu produto ou serviço
fazem, e que podem ser
escolhidos pelas pessoas
para tal.
Exemplo: Lojas virtuais de
vinho vs clube de
assinaturas de vinhos.
 Competidores: um jeito de olhar

Share of Market ou
Marketshare
 Competidores: um jeito de olhar

Share of pocket
 Competidores: um jeito de olhar

Share of attention
 Competidores: um jeito de olhar

Share of screen
Competidores: um jeito de olhar

Share of market
x
Share of pocket
x
Share of attention
x
Share of screen
Análise estratégica do mercado (Porter 5
Forces)
• Número de competidores
• Diversidade de competidores
• Concentração da indústria
• Crescimento da indústria
• Diferenças de qualidade
• Lealdade à marca
• Barreiras de saída
• Custos
NOVOS ENTRANTES
• Barreira de entrada
• Economia de escala
AMEAÇA DE
NOVOS • Lealdade à Marca
• Exigência de capital
ENTRANTES
• Experiência acumulada
• Acesso a canais de distribuição
• Custos
• Regulamentações da área

PODER DE RIVALIDADE PODER DE

BARGANHA DE ENTRE BARGANHA DE
COMPETIDORES
FORNECEDORES COMPRADORES
• Número e tamanho dos fornecedores • Número de clientes
• Exclusividade dos fornecedores • Tamanho do pedido
• Incapacidade de substituir fornecedor • Diferença entre competidores
• Sensibilidade a preços
• Número e disponibilidade de substitutos • Comprador pode substituir
• Propensão a substituição AMEAÇA DE • Disponibilidade de informação para o
• Preço PRODUTOS comprador
• Diferenciação percebida SUBSTITUTOS • Custos
• Custos
Benchmark
Benchmark

Benchmark é uma ferramenta de gestão que a

partir de diversas análises, oferece caminhos
estratégicos para destacar seu produto e ou
serviços, de seus competidores.
Análise estratégica do mercado (Porter 5
Forces) NOVOS ENTRANTES
• Barreira de entrada
• Número de competidores • Economia de escala
• Diversidade de competidores AMEAÇA DE
NOVOS • Lealdade à Marca
• Concentração da indústria • Exigência de capital
• Crescimento da indústria ENTRANTES
• Experiência acumulada
• Diferenças de qualidade • Acesso a canais de distribuição
• Lealdade à marca • Custos
• Barreiras de saída • Regulamentações da área
• Custos

PODER DE RIVALIDADE PODER DE

BARGANHA DE Benchmark
ENTRE BARGANHA DE
COMPETIDORES
FORNECEDORES COMPRADORES
• Número e tamanho dos fornecedores • Número de clientes
• Exclusividade dos fornecedores • Tamanho do pedido
• Incapacidade de substituir fornecedor • Diferença entre competidores
• Sensibilidade a preços
• Número e disponibilidade de substitutos • Comprador pode substituir
• Propensão a substituição AMEAÇA DE • Disponibilidade de informação para o
• Preço PRODUTOS comprador
• Diferenciação percebida SUBSTITUTOS • Custos
• Custos
 Benchmark
• Competitivo: analisa
as informações
coletadas entre seus
competidores e busca
mostrar diferenças e
oportunidades entre
propostas de valores
distintas;
• Vantagem competitiva
 Benchmark
• Funcional: com foco
exclusivo em produtos e
serviços semelhantes;
• Elementos de
diferenciação
 Benchmark
• Interno: análise de
operações semelhantes
entre empresas;
• Questões de processos
e parcerias
 Benchmark
• Genérico: análise
de processos de
trabalhos
tradicionais x
inovadores;
• Modelos de
negócio e
modelos de
receita
No final, tudo isso vai orientar o trabalho
Como observar a Interface?
O que observar

Copyright by Amyris Fernandez, 2008

O que significa Heurística?
 Quando estamos pesquisando, existe uma união entre estilo e
lógica de pesquisa. Os elementos dessa lógica são chamados
de heurística.
 Heurística e a expressão Eureka! Vem da mesma raiz grega –
heureka – descobrir.
 A palavra heurística refere-se a todos os elementos da
estratégia e lógica de investigação, para descobrir algo que
seja capaz de convencer os outros de que a descoberta é
válida!
O que observar

Copyright by Amyris Fernandez, 2008

 Conteúdo AI
Navegação
(busca)
Texto
Labels
Vídeo

Ajudas Navegação
Som
Imagens (processo)
(fotos)

Tecnologia
Design
Fontes
Formas (letras) Robustez Portabilidade
Modernidade
Diagramação tecnológica

Confiabilidade
Cores
Ícones Rapidez da
Resposta
Avaliação de interfaces
• Visita da interface e inspeção dos elementos de diálogo (links e
ícones).
• Comparação com uma lista de princípios de usabilidade
reconhecidos cientificamente.
• Estes princípios são regras gerais que descrevem
propriedades comuns de interfaces com boa usabilidade..
Conteúdo

Área Conceito Temas Cobertos

Conteúdo Observa a qualidade e Relevância
adequação ao propósito do Linguagem / Acessibilidade
produto das informações, sejam cognitiva
elas apresentadas em forma de Apresentação de alternativas
texto, imagens, áudio e vídeo. (#paracegover)
Suporte a Erros
compreensível
Flexibilidade/Eficiência
 Arquitetura de Informação
Área Conceito Temas Cobertos
Arquitetura de Observam a lógica da apresentação Labeling – ordenação lógica,
Informação das atividades possíveis, seus nomes e correspondência de
fluxos. significado
Observa também à capacidade de Consistência/Padrões
despertar o usuário em termos Reconhecimento versus
cognitivos, dando a ele meios de Memorização
reconhecer e/ou recriar a realidade Fluxo
a partir dos elementos Controle/Liberdade
apresentados, sejam eles ícones, Visibilidade do Estado Atual do
texto, ou mesmo processos. Sistema
Busca
Ajudas/Documentação
 Design
Área Conceito Temas Cobertos
Design Analisa os requisitos Ocupação do espaço em
relativos à forma de Pixels
apresentação dos conteúdos Projeto Estético
e seus fluxos. Escolha de Cores -
orientação do olhar
Linguagem /
Acessibilidade cognitiva
Tipografia
Cores - Contraste/Legível
 Tecnologia

Área Conceito Temas Cobertos

Tecnologia Analisa os requisitos relativos ao Velocidade de resposta do
desempenho de hardware e sistema
software. Flexibilidade/rigidez de
processos
Orientações para
preenchimento de campos
Casos de Uso
 Negócios
Área Conceito Temas Cobertos
Negócios Direciona o olhar para se e Habilidade de comunicar
como os objetivos de a marca
negócios estão sendo Habilidade de vender a
atendidos direta ou percepção do produto
indiretamente. Habilidade de
adaptar/apresentar o
diálogo a diferentes
públicos
Modo de fazer – Passo 1
1. Abra a interface que você precisa analisar
2. Realize uma tarefa de início a fim de 3 formas:
• Usando a busca, como se você já soubesse o que quer
• Usando o menu, procurando pelo link que vai levar a área (categoria e
subcategoria onde o produto está)
• Pelas promoções, hero banner ou cards que compõem a página

3. Observe como você realiza a tarefa e refaça o caminho

considerando que você possui as características e
motivações do seu usuário
Modo de fazer – Passo 2
1. Abra uma planilha em Excel ou doc
2. Faça um print de todas as telas que você prestou atenção
durante essa jornada
3. Coloque à esquerda da tela e aguarde o Passo 3
Modo de fazer – Passo 3
1. Aponte e diga quais são os pontos e lugares onde você
percebeu problemas.
• Lembre-se de qualificar os problemas como sendo (separadamente)
de:
• Arquitetura de Informação – Conteúdo – Design – Tecnologia - Negócios
• Diga se é um problema grave ou de média importância
• Grave = impede totalmente a pessoa de realizar a tarefa
• Média = deixa a pessoa lenta e/ou confusa
2. Repita essa tarefa em concorrentes e compare os resultados.
3. Verifique quem de vocês é melhor em qual quesito.
Análise SWOT
Análise SWOT

A análise SWOT é uma técnica útil

para entender seus pontos fortes
e fracos (internas à sua empresa),
bem como para identificar as
oportunidades e as ameaças
(externas, fora de controle) que
você enfrenta.
Análise SWOT
 Análise SWOT
Olhando para dentro: O que dentro da
sua empresa, organização, são
pontos fortes (positivos) frente aos
demais competidores e do ponto de
vista do usuário?

• Vantagens (reais e percebidas) de

cenário?
• Ações e atividades peculiares a
essa solução?
• Benefícios da solução?
• Forças percebidas da solução?
 Análise SWOT
Olhando para dentro: O que dentro da
sua empresa, organização, são
fraquezas (negativos) frente aos
demais competidores e também do
ponto de vista do usuário?

• O que poderia ser melhorado?

• O que deve ser evitado?
• Fraquezas percebidas da solução?
 Análise SWOT
Olhando para fora da empresa: quais são
as oportunidades existentes que estão
disponíveis para sua empresa explorar?

Considere agentes externos: tecnologia e

mercados, politicas governamentais,
padrões sociais, perfis populacionais,
mudança de estilos de vida, etc

• Onde estão as boas oportunidades para

a solução?
• Quais são as tendências interessantes
das quais a solução poderia fazer
parte?
 Análise SWOT
Olhando para fora da empresa: quais
são as ameaças que podem
prejudicar o sucesso da Starbucks?

Considere agentes externos:

tecnologia e mercados, politicas
governamentais, padrões sociais,
perfis populacionais, mudança de
estilos de vida, etc

• O que atrapalha a solução?

• Quais concorrentes ou soluções
semelhantes existem?
Análise SWOT
POSITIVOS NEGATIVOS

Pontos fortes e fraquezas são internos

Strengths Weaknesses à solução e ao sistema (empresa,
Forças Fraquezas organização, etc)

Oportunidades e ameaças são

Opportunities Threats
externos e estão relacionados a fatores
Oportunidades Ameaças externos

Aquilo que ajuda a Aquilo que prejudica

atingir objetivos alcançar objetivos
 Análise SWOT
▪ Marca n.1 no segmento de cafés;
▪ Marca sólida e forte;
▪ Maior rede mundial de cafeterias
S W
O T
▪ Estender sua rede de suprimento;
▪ Aumentar a oferta de produtos;
▪ Expandir as operações de varejo
▪ O preço de competição tem muita
influência sobre o lucro da empresa;
▪ Preço dos produtos;
▪ Publicidade negativa;
▪ Variação de preços sobre grãos;
▪ Aumento da competição de
cafeterias locais;
▪ Problemas de disrupção de
suprimentos;
▪ Cultura local
 Análise SWOT
▪ Conhecimento: Nossos concorrentes estão velozes,
mas nós conhecemos sistemas, redes, programação e
gestão de dados;
▪ Relacionamento de vendas: Nós conhecemos
nossos clientes, um por um;
▪ Histórico: Nós estamos nessa cidades desde sempre.
Temos a lealdade de clientes e vendedores
▪ Treinamento: A maioria das lojas não oferecem
treinamentos, mas com sistemas se tornando cada vez
mais complexos, existe uma grande demanda por
treinamentos:
▪ Serviço: Como as pessoas que desejamos alcançar
precisam de mais serviços, nossos concorrentes estão
menos propensos em oferece-los
▪ Preço e volume: A maioria das lojas possuem
operações mais baratas e podem reduzir seu
custo de produção vendendo mais por menos;
▪ Poder da marca: Nós não podemos competir
com nossos concorrentes com meia página de
publicidade. Não temos um nome nacional
▪ A orientação promocional de grandes lojas:
Quando eles anunciam preços baixos, nossos
clientes pensam que não estamos tão
preocupados em oferecer valor em nosso
produto;
▪ O computador como eletrodoméstico: Volume
de compras de computadores em caixas tendem
a dar a percepção que as pessoas precisam de
menos serviços
Análise SWOT
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