Marketing

UNIDADE 1 – INTRODUÇÃO PARA O DESENVOLVIMENTO DE MARKETING

O que é Marketing?

MARKET + ING
“marketing é um processo social e gerencial pelo
qual indivíduos e grupos obtêm o que necessitam e
desejam através da criação, oferta e troca de
produtos de valor com outro” (KOTLER, 2011, p.27)
O que é Marketing?
O que é Marketing?

Atender às necessidades do consumidor

considerando:

Canais de Marketing, que possibilitam a transação

Canais de Comunicação, que possibilitam o
conhecimento do produto, serviço ou marca
Eras do Marketing

Era do
Vendas
 Produção em massa  Sazonalidade de vendas Relacionamento
 Custo baixo evidente
 Vendas elevadas  Produção maior que  Necessidade de conhecer  Foco no relacionamento
oferta o consumidor a longo prazo
 Pouca diferenciação
 Consumidor crítico  Cliente é o Rei  Satisfação
 Aumento da necessidade  Responsabilidade Social
comercial  Pós-Venda em evidência
 Comunicação de Massa
Era do
Produção
Marketing
Marketing 1.0, 2.,3.0,4.0

Centrado no Voltado ao Voltado aos Tradicional para

Produto consumidor valores o Digital
Necessidade de Necessidade de Necessidade de Necessidade de
vender satisfazer os fazer do mundo personalizar o
produtos consumidores um lugar relacionamento
1.

3.
0

2.
0

4.
0
melhor
Marketing 1.0 Marketing 2.0
Marketing 3.0
Marketing 4.0
 Marketing e a Globalização
Marketing se responsabiliza pelas relações de trocas.
Mundo globalizado resulta em trocas globais.
Países tem culturas e costumes diferentes.

Negociação

Preço

Produto

Comunicação

VÍDEO
https://www.youtube.com/watch?v=SIilFsZkagA
Comportamento de Compra

PROMOVER A MARCA SER TRANSPARENTE SER COMPETITIVO FACILITAR A COMPRA MANTER RELACIONAMENTO

Necessidade Informação Avaliação Decisão Pós-Compra

ESTRATÉGIAS ESPECÍFICAS
Ambientes do Marketing
Organizações depende de um ambiente complexo
que interfere em seu desempenho;
É necessário conhecer estes ambientes;
Os ambientes de Marketing são divididos em:

Macroambiente

Microambiente

Ambiente interno
Ambientes do Marketing
AMBIENTE INTERNO
Produção, Financeiros, Recursos
Humanos, Comercial, Marketing

MICROAMBIENTE
Fornecedores, Intermediários,
Concorrentes, Clientes, Públicos

MACROAMBIENTE
Social, Geográfico, Cultural,
Econômico, Natural,
Tecnológico, Político

Facebook e a crise da Cambridge Analytica

 Planejamento de Marketing

PESQUISA FERRAMENTAS DE ANÁLISE

METAS E
SUMÁRIO ANÁLISE DE
ANÁLISE SWOT OBJETIVOS DE
EXECUTIVO SITUAÇÃO
MARKETING

ESTRATÉGIA DE IMPLEMENTAÇÃO AVALIAÇÃO E

MARKETING DE MARKETING CONTROLE
Estratégias de Marketing (Matriz BCG)
Estratégias de Marketing (Matriz Ansoff)
Estratégias de Marketing (Ciclo de Vida)
 Estratégias de Marketing (Matriz GE)
FORÇA DO NEGÓCIO

A FORTE MÉDIA FRACA

T
R
A
T ALTA Proteger a Posição: Investir para crescer: Crescer seletivamente:
I - Investir para crescer ao máximo. - Desafiar pela liderança. - Reforçar as forças limitadas.
V - Concentrar esforços para manter a força. - Crescer seletivamente nos pontos fortes. - Procurar meios de superar as
I - Reforçar as áreas vulneráveis. fraquezas.
D - Retirar-se se não houver indicadores
A de crescimento sustentável.
D
E
D MÉDIA Crescer seletivamente: Seletividade/Administrar para o lucro: Expansão limitada ou desaceleração:
O - Investir fortemente nos segmentos mais - Proteger os programas existentes. - Procurar maneiras de expandir sem
M atraentes. - Concentrar os investimentos em segmentos de alto risco, caso contrário, minimizar os
E - Crescer em habilidade para deter os boa rentabilidade e de riscos relativamente investimentos e racionalizar operações.
R concorrentes. baixos.
C - Enfatizar a rentabilidade via aumento da
A produtividade
D BAIXA Proteger: Administrar para o lucro: Abandonar:
O - Administrar os ganhos atuais; - Proteger a posição nos segmentos mais - Vender no momento certo para
- Concentrar em segmentos atraentes; rentáveis; maximizar o capital investido;
- Proteger forças. - Ampliar a linha de produtos; - Cortar custos fixos e evitar
- Minimizar o investimento investimentos.
Produto e Serviço

Produto Ampliado (neste caso, serviços!)

Instalação
Produto Básico
Serviço de pós-
venda Embalagem

Características
Produto Núcleo
Garantia Design

Nível de qualidade Benefício ou serviço central

Entrega e Crédito Nome da marca

 Composto de
4Ps Marketing

Produto Preço Praça Promoção

Lista de Canais de
Qualidade Propaganda
preços Venda

Distribuição Venda
Marca Descontos
geográfica Pessoal

Formas de Relações
Embalagem Transporte
Pagamento Públicas

Marketing
Garantias
Digital
4Cs

Composto de
Marketing

Cliente Conveniência Comunicação Custo

4As
Comunicação
Comunicação Integrada de Marketing

“a comunicação integrada deve construir uma unidade

harmoniosa que pressupõe a atuação sinérgica de
todas as modalidades de comunicação, a partir da
criação de uma mensagem-chave e da utilização de
alguns atributos que sejam transmitidos nos contatos
com quaisquer públicos estratégicos” (YANAZE, 2010).

UMA MENSAGEM VÁRIOS CANAIS

O armazém vai abrigar a redação da Coca-Cola Rio
2016, onde um grupo de influenciadores globais
escolhidos a dedo e blogueiros se unirão à equipe
de Marketing da Coca-Cola para, durante os Jogos,
criar conteúdos que expressem o que #IssoÉOuro
significa para eles. Mídias sociais.
Ferramentas de Comunicação
Relações
Públicas

Marketing
Propaganda
Digital

Mensagem

Marketing Promoção de
Direto Vendas

Venda Pessoal
Relações Públicas
Propaganda
Promoção de Vendas
Venda Pessoal
Marketing Direto
Marketing Digital
 PROMOÇÃO DE VENDAS X
Uma mensagem, várias

Marketing Direto, comunicando a

Relações Públicas para promover a Propaganda para comunicar a Marketing Digital, para comunicar Venda Pessoal, com esforço de
promoção de forma específica para
marca institucionalmente promoção com amplo alcance a promoção em nichos equipe de vendas
públicos com alto potencial

Envio de mala-direta para

Patrocínio em Evento TV SEO Camisetas para vendedores
consumidores do perfil Y
ferramentas

Ação promocional em evento Material promocional para Envio de e-mail marketing para
Mídia Exterior SEM
patrocinado distribuição consumidores do perfil X

Ação de incentivo para Envio de SMS para consumidores

Youtube Mídias Sociais
colaboradores do perfil Z