Gesto e Marketing

Anlise SWOT - FFOA

 SWOT
Strengths (Foras), Weaknesses (Fraquezas),
Opportunities (Oportunidades) e Threats (Ameaas)

Foras Fraquezas
Interno

Externo

Oportunidades Ameaas

Ajudam Atrapalham

Gesto e Marketing Anlise SWOT

 Foras Fraquezas
Equipe de vendas bem tcnica Atendimento no personalizado
Boa localizao geogrfica da loja nico fornecedor de matria prima
Boas instalaes e infraestrutura Falta treinamento
Produto desenvolvido com know-how prprio Marketing pouco agressivo
Falta Inovao Interno

Externo
Oportunidades Ameaas
Apelo ecolgico Economia global, concorrncia com chineses
Mudana cultural dos consumidores na internet Concorrentes com tecnologia superior
Faixa etria aumentando Dlar baixo (Exportao) Alto (importao)
Dlar baixo (importao) Alto (exportao) Cultura, Poltica, Economia... Lei anti-fumo,
Cultura, Lei, Poltica, Economia... Lei Cidade Limpa, Lei ...

Ajudam Atrapalham
Gesto e Marketing Anlise SWOT
 Interno
Foras Fraquezas
Oportunidades

Desenvolvimento Crescimento
Externo
Ameaas

Manuteno Sobrevivncia

Foras e Oportunidades - Tirar o mximo partido dos pontos fortes para aproveitar
ao mximo as oportunidades detectadas

Gesto e Marketing Anlise SWOT

 Interno
Foras Fraquezas
Oportunidades

Desenvolvimento Crescimento
Externo
Ameaas

Manuteno Sobrevivncia

Fraquezas e Oportunidades - Desenvolver estratgias que minimizem os

efeitos negativos dos pontos fracos e que em simultneo aproveitem
as oportunidades detectadas.
Gesto e Marketing Anlise SWOT
 Interno
Foras Fraquezas
Oportunidades

Desenvolvimento Crescimento
Externo
Ameaas

Manuteno Sobrevivncia

Foras e Ameaas - Tirar o mximo partido dos pontos fortes para minimizar
os efeitos das ameaas detectadas.

Gesto e Marketing Anlise SWOT

 Interno
Foras Fraquezas
Oportunidades

Desenvolvimento Crescimento
Externo
Ameaas

Manuteno Sobrevivncia

Fraquezas e Ameaas - As estratgias adotadas devem minimizar ou ultrapassar

os pontos fracos e, tanto quanto possvel, fazer frente s ameaas.

Gesto e Marketing Anlise SWOT

 Montar anlises SWOT para: M: Colgate
N: Sorriso
A: Coca-cola
B: Guaran Antarctica O: Xbox
P: PlayStation
C: Fiat
D: JAC Motors Q: Petrobras
R: Shell
E: Apple
F: PC Positivo S: Extra (hipoermercado)
T: Walmart
G: FNAC
H: Livraria Cultura U: Brahma
V: Kaiser
I: Nike
J: Adidas W: Banco do Brasil
X: Santander
K: Casas Bahia
L: Tok&Stok Y: Veja
Z: Carta Capital
Gesto e Marketing Anlise SWOT
Gesto e Marketing
Composto de Marketing
 Mix de Marketing ou Composto de Marketing
So os fatores internos ou controlveis de marketing que exercem influncia sobre
os canais comerciais e consumidores finais
Forma tradicional de descrever as tarefas do marketing

4 P s de Jerome McCarthy fim dos 50 incio da dcada 60 no livro Basic

Marketing (1960, Michigan State )

Produto, (product) foco no produto; Praa, (place); Preo (Price) e Promoo

(Promotion)
Kotler foi o maior divulgador dos 4Ps em revistas, artigos e palestras

Gesto e Marketing Composto de Marketing

 Produto seria tudo que capaz de satisfazer uma necessidade
Qualquer coisa que pode ser oferecida a um mercado para aquisio ou consumo.
Inclusive objetos fsicos, servios, personalidades, lugares, organizaes ou ideias.
Dentro dos 4Ps, refere-se ao produto ou servio tens mais complexos:
variedade do produto, qualidade, composio de matria prima, caractersticas,
(aroma, sabor, tamanhos) , nome da marca, design (cores , embalagem, aspecto
visual), garantias, devolues etc;

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Produto

 Preo Valor monetrio atribudo a um produto, para efeito de comercializao.
Os preos comunicam as condies sob as quais um indivduo ou organizao se
dispe a empenhar-se em troca.

Elevar o preo mais alto = produto melhor

Baixar o preo = tentar dominar o mercado
Produto superior com preo de mercado = melhor custo-benefcio

NUNCA esquecer do lucro na formao do preo de um produto/servio

Compete ao responsvel pelo preo no Composto de Marketing:

definio do preo bsico, descontos, prazos de pagamento, condies de crdito
etc.
Gesto e Marketing Composto de Marketing - Preo
 Praa ou Ponto de Venda (PDV): diz respeito aos canais de distribuio
(localizaes - Lojas exclusivas, atacadista ), distribuio fsica (estoque, variedade e
cobertura), transporte, armazenagem etc; Canais

o ponto fraco da maioria dos fabricantes.

Uma marca forte desejada pelos pontos de venda.
Tornar o produto acessvel sem perder espao para a concorrncia

Todos os aspectos de distribuio, incluindo no s os canais de venda do produto

(lojas, mquinas de vendas, agentes, distribuidores, reembolso postal, etc.) como
tambm a disponibilidade e a logstica do produto atravs desses canais.

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Praa

 Misso da logstica
Colocar o produto (ou servio) certo, no lugar certo, no tempo certo e nas condies
desejadas pelo consumidor , levando em conta custo desta operao para a
empresa.
Fora das marcas regionais
Guaran Jesus MA
criada 1920 pelo farmacutico
Jesus N. Gomes (+ 1963)
2001 Coca-Cola comprou
2006 apenas MA

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Praa

 Comunicao persuasiva a respeito de uma organizao e seus produtos.
CIM Comunicao Integrada de Marketing
Venda pessoal, Propaganda, Publicidade, Promoo de vendas, Comunicao
dirigida, Assessoria de Imprensa, Relaes Pblicas, Marketing Direto e Marketing
Digital.

Os consumidores compram produtos por 03 razes bsicas:

Funcionais (uso), emocionais ou sociais (status).

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Promoo

O sucesso de uma empresa determinado pelo lado de fora dela, dentro dela s
h custos. O cliente, que est do lado de fora da empresa, quem de fato define
qual o negcio de uma empresa e no suas decises internas Peter Drucker, anos
60

Nos 4 Ps o mercado visto do lado do vendedor (empresa), com uma viso

orientada para o produto e menos para o cliente (consumidor).

Para minimizar esta deficincia utilizamos o conceito dos 4 Cs criado por Robert
Lauterbom (North Carolina Univ), por volta de 1990, que tem como viso orientar o
composto para o cliente. O centro do marketing deve ser o cliente, no o produto.

Mais importante do que ter um produto ou servio para ofertar ter um cliente para
satisfazer.

Gesto e Marketing Composto de Marketing - 4Cs

 Para reter um cliente preciso proporcionar diversas convenincias com o
objetivo de tornar esse cliente fiel.

Uma vez o cliente satisfeito , ao menos teoricamente, um cliente fiel.

O difcil desenvolver um elenco de atividades que mantenha esse cliente

satisfeito, pois h um regra que diz que um cliente nunca est totalmente
satisfeito

A expectativa do cliente sempre receber todas as convenincias possveis e

ser atendido com cortesia e magia.

Gesto e Marketing Composto de Marketing - 4Cs

 Deve ser a principal preocupao da empresa.
Deve ser o ponto de partida para a criao de qualquer produto
Monitorar a satisfao

PRODUTO* PRODUTO*
* EMBALAGEM * EMBALAGEM
* CRM * CRM
* DISTRIBUIO * DISTRIBUIO
* PROPAGANDA * PROPAGANDA
* CONSUMIDOR * CONSUMIDOR

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Clientes

 Preo no funo de custo e sim de valor segundo o ponto de vista do
cliente

Primeiro ver quanto seu pblico est disposto a pagar (preo aceitvel por
mercado e por cliente) e depois definir quais custos a empresa pode ter

Tcnicas de Apreamento:
Markup sobre o preo: (margem sobre o preo ao consumidor)
Preo de Venda = Custo em R$ /(1-Margem desejada em %)
Markup sobre o custo: (margem sobre o custo do produto)
Preo de Venda = Custo em R$ x (1 + Margem desejada em %)
25% = 0,25 50% = 0,50
Gesto e Marketing Composto de Marketing - Custo
 Ope-se distribuio baseada apenas na viso de eficincia do fabricante

Para manter os clientes, as empresas tem que se adaptar s suas

necessidades

Crescem lojas de convenincia, com horrios flexveis e vendas pela internet

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Convenincia

 No estamos mais no tempo em
que a empresa mandava a
mensagem e o cliente
passivamente a recebia
As empresas de hoje levam em
conta as consideraes do
cliente: sugestes,
reclamaes, crticas e
opinies (SAC, CRM)
http://www1.folha.uol.com.br/tec/989698-redes-
sociais-sao-mais-ageis-que-sac-como-canal-de-
reclamacao.shtml
http://veja.abril.com.br/multimidia/video/redes-
sociais-podem-ser-mais-eficientes-que-sac

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Comunicao

Gesto e Marketing Composto de Marketing - Comunicao