MARKETING 2

Revisões

Segmentação

O processo de dividir um mercado em subconjuntos

distintos de consumidores com necessidades ou
características comuns e selecionar um ou mais
segmentos alvo com um mix de marketing distinto.

POSICIONAMENTO

Ato de projetar a imagem e a oferta da marca e ocupar um lugar distinto e valorizado na mente do consumidor-alvo.
É a representação de que a “nossa” marca é melhor do que a dos concorrentes para resolver o problema /
necessidade do consumidor alvo.
Um bom POSICIONAMENTO deve …

Respeitar o ADN da empresa

 Não finja ser o que não é o seu ADN

Ser original

 Seja diferente e único

Difícil de copiar

 As reduções de preços não são uma estratégia muito inteligente

Claramente superior

 A vantagem deve ser percebida por todos os interessados

Adaptável

 Ser capaz de se adaptar à função ambiental

MARKETING: é a atividade, o conjunto de instituições e os processos para criar, comunicar, entregar e trocar ofertas
que tenham valor para consumidores, clientes, parceiros e sociedade

“O objetivo do marketing é reduzir a necessidade de vender.” by Philipe Kotler

(1 produto 2 clientes 3 valor 4 humano 5 tecnologia/fator humano)

A evolução do marketing está muito relacionada com tudo o que é a nossa envolvente.
Marketing MIX – 7P's

PRODUTO: O que é DISPONIBILIZADO ao CONSUMIDOR

PREÇO: Quantidade de DINHEIRO que o consumidor PAGA pelo produto.

PROMOTION: É responsável por COMUNICAR sobre a MARCA/PRODUTO/SERVIÇO ao PÚBLICO-ALVO.

PLACE: Diz respeito aos CANAIS DE DISTRIBUIÇÃO e PONTOS DE VENDA COMO E ONDE o produto vai ser
DISPONIBILIZADO.

A EVOLUÇÃO dos 4P’s PARA OS 4 E’s

O PRODUTO dá lugar à EXPERIÊNCIA

 O produto deixou de ser o primordial e deu lugar ao que chamamos MARKETING DE EXPERIÊNCIA
 EXEMPLOS: Disney, Amazon, Netflix
O PLACE dá lugar ao “EVERY PLACE”

 A distribuição não é apenas um ponto de venda único, mas sim qualquer lugar onde tenhamos acesso à
internet, disponível 24H/365
 EXEMPLOS: Booking.com

DO PREÇO AO “EXCHANGE”

 O que era uma simples transação de produto por preço, agora vai muito além disso! OFERECEMOS MAIS AO
CLIENTE E ESPERAMOS MAIS DELE
 Stradyvarius, medis

 As lojas físicas ainda têm o seu papel, mas a

tecnologia mudou tudo.
 Antes de comprar numa loja física, fazemos
pesquisa na internet.
 Quantas vezes encontramos algo que nos fez
mudar os nossos critérios de compra?
 A distribuição não é apenas um ponto de venda
único, mas sim qualquer lugar onde tenhamos
acesso à internet, disponível 24H/365.

A COMUNICAÇÃO dá lugar ao “Envagelismo” / Engagement

 As marcas esperam EVANGELISTAS, SEGUIDORES FIÉIS E PORTA-VOZES que criem conteúdo a seu favor
  As marcas procuram CRIAR ENGAGEMENT
“educando” os clientes para que consumam os
seus produtos.
 As marcas esperam EVANGELISTAS,
SEGUIDORES FIÉIS E PORTA-VOZES que criem
conteúdo a seu favor.
 Quando conseguimos gerar engajement com os
nossos clientes, eles podem partilhar o nosso
conteúdo e, inclusive, CRIAR UM NOVO
CONTEÚDO RELACIONADOCOM A NOSSA
MARCA.

Tipos de Planeamento de Marketing

Marketing Estratégico: é a DEFINIÇÃO E ELABORAÇÃO DA ESTRATÉGIA GLOBAL DA EMPRESA.

Define um conjunto de parâmetros que são fundamentais e que vão definir o futuro da empresa/organização a
médio/longo prazo. As decisões estratégicas são o pilar de todas as ações e devem estar alinhadas com o objetivo
principal da empresa/organização.

Objetivos: SEGUIR e ACOMPANHAR a evolução do mercado de referência e IDENTIFICAR MERCADOS potenciais,

PRODUTOS E SEGMENTOS, com base na análise da diversidade e necessidades existentes.

Inclui:

NTERNAMENTE - definir o público-alvo (estamos a “falar” para quem), quem é a nossa persona; missão, visão,
valores, que capacidade temos (RH, Financeiro, Técnico, Físicos), qual o nosso marketing mix.

EXTERNAMENTE - Analisar o mercado, análise dos fatores macro ambientais, analisar os concorrentes, tendências.
Realizar a Análise SWOT – e a partir daqui pensar nas ações de marketing estratégico!
Análise SWOT

Contexto INTERNO
S — Strengths, as Forças da empresa;
W — Weaknesses, as Fraquezas da empresa.
Contexto EXTERNO
O — Opportunities, as Oportunidades que o mercado
oferece;
T — Threats, as Ameaças que podem vir desse mesmo
mercado

S (STRENGTHS OU FORÇAS) W (weaknesses ou fraquezas)

Devemos elencar todas as forças, as vantagens internas
da empresa em relação aos concorrentes.
Algumas perguntas que podem ajudar são:
 Quais são as nossas melhores atividades e
processos?
 Quais são os nossos melhores produtos?
 Quais são os nossos melhores recursos?
 Qual é a nossa maior vantagem competitiva?
O (opportunities ou oportunidades)
São as forças externas que influenciam positivamente o
negócio, os aspetos com potencial de fazer crescer a
vantagem competitiva da empresa.
Por serem fatores externos, não temos como
influenciar estes aspetos, porém é extremamente
importante conhecer cada um deles para que empresa
possa estar preparada para aproveitar estas
oportunidades.
Devemos identificar quais as principais desvantagens
internas da empresa em relação às empresas
concorrentes.
Com rigor e sem “emoção”, é preciso saber quais são as
fraquezas que prejudicam (de alguma forma o negócio),
fazendo perguntas como:
 A nossa equipa está devidamente capacitada?
 As nossas matérias-primas são de qualidade?
 Os nossos processos são confiáveis
 Conhecemos a concorrência?
T (threats ou ameaças)
Por fim temos os aspetos negativos e com potencial de
comprometer a vantagem competitiva da empresa, ou
seja, o oposto das oportunidades. As ameaças devem
ser tratadas com bastante cautela, pois podem
prejudicar não apenas o planeamento estratégico da
empresa, mas também os resultados.

SWOT CRUZADA/DINÂMICA

ESTRATÉGIA OFENSIVA: consiste na junção das forças (internas) com as oportunidades(externas).

O objetivo é AUMENTAR E APERFEIÇOAR AS FORÇAS (da empresa) para que as OPORTUNIDADES (do mercado)
SEJAM BEM APROVEITADAS, levando a que se TRANSFORMEM EM VANTAGENS COMPETITIVAS.

Exemplo:

 Força: experiência no mercado internacional;

 Oportunidade: incentivos fiscais para exportação;
 Estratégia: expandir para novos países.

ESTRATÉGIA CONFRONTATIVA: consiste na junção das forças (internas) com as ameaças(externas).

São desenvolvidas estratégias de confronto que utilizam os pontos fortes(empresa) para diminuir as ameaças
(externas).
Exemplo:

 Força: experiência no mercado internacional;

 Ameaça: aumento nas tarifas alfandegárias nos mercados explorados;
 Estratégia: expandir para países com tarifas mais atrativas.

Estratégia de Reforço: consiste na junção das fraquezas (internas) e oportunidades(externas).

O objetivo é analisar as fraquezas de forma a transformar (superar) para aproveitar as oportunidades (externa).

Exemplo:

 Fraqueza: linha de produtos pouco variada;

 Oportunidade: procura por produtos num determinado mercado;
 Estratégia: desenvolver uma nova linha de produção para completar o que falta na procura.

Estratégia Defensiva: consiste na junção das fraquezas (internas) e ameaças(externas).

São desenvolvidas AÇÕES DEFENSIVAS PARA PROTEGER A NOSSA EMPRESA, diminuindo o impacto

ameaças.

Exemplo:

 Fraqueza: linha de produtos pouco variada;

 Ameaça: concorrentes com experiência para preencher essa lacuna;
 Estratégia: procura de novos mercados nos quais os nossos concorrentes não possam atuar.