UNIVERSIDADE ESTADUAL DE PONTA GROSSA

UNIVERSIDADE ABERTA DO BRASIL

CURSO BACHARELADO EM ADMINISTRAÇÃO PÚBLICA

Aluno (a): RAYLAN CAMACHO RIZENTAL RA: 210220391

Disciplina: GESTÃO DA QUALIDADE NO SETOR PÚBLICO Atividade: 2

Prof. Formador: ADRIANA FABRINI

Tutor online: JULIANA APARECIDA AFONSO

Os princípios da qualidade são orientações gerais e devem ser

operacionalizadas em situações específicas. Tome um dos princípios da
qualidade apresentados nesta unidade e defenda-o, ilustrando uma aplicação a
uma situação específica conhecida por você.

Elaborar uma análise crítica de no mínimo 15 e no máximo 30 linhas, usar letra

Arial, tamanho 12 e espaçamento simples entre linhas.

Terceiro princípio: Gestão Participativa.

A realidade do setor público hoje, na grande maioria dos casos, é que as punições
por iniciativas fracassadas são mais severas que as recompensas pelas inovações.
O terceiro princípio da qualidade defende que novas ideias devem ser incentivadas,
ou seja, precisamos tornar o ambiente público mais flexível para motivar ações
criativas e inovadoras. Vivemos num mundo de rápidas transformações e
precisamos atuar de forma ágil, visando melhorar a eficiência e qualidade dos
serviços prestados à população. A criatividade deve se dar a favor da solução de
problemas e da busca por melhorias. Um dos entraves para a adoção de novas
ideias é que os serviços públicos não têm a mesma natureza do setor privado, que
busca por meio da inovação alcançar vantagem competitiva para apoiar a geração
de lucro. Nesse contexto, prevalece certo consenso de que os processos de
inovação no setor público têm se intensificado nos últimos vinte anos, ganhando
uma dimensão estratégica. Organizações públicas passam cada vez mais a se
preocupar com o fomento da prática inovadora em resposta às constantes
mudanças econômicas, sociais e tecnológicas, limitadas por expectativas crescentes
dos cidadãos, problemas complexos e orçamentos apertados. Vou citar a
transformação digital como exemplo, pois apesar de bastante discutido atualmente,
é um tema que ainda enfrenta muitas barreiras, e considero fundamental para
modernizar os processos existentes, tornando o setor mais eficiente, com bons
resultados e serviços para toda a população. A tecnologia traz velocidade e
facilidade para a vida das pessoas, entretanto o governo muitas vezes não
acompanha os avanços, por conta da burocracia e dos processos demorados. Ao
adotar soluções tecnológicas, o setor público pode modernizar serviços, reduzir a
burocracia, aumentar a transparência e proporcionar uma melhor experiência para o
cidadão. Para mudar essa realidade, as lideranças devem propiciar um ambiente
sinérgico, baseado na participação, na delegação e na equalização das informações.
A promoção da inovação requer um esforço conjunto de todos os envolvidos, é um
caminho desafiador, porém fundamental para garantir um governo mais ágil,
transparente e orientado para o cidadão.

REFERÊNCIAS

Erdmann, Rolf Hermann. Gestão de Qualidade no Setor Público – 2. ed. reimp –

Florianópolis: Departamento de Ciências da Administração / UFSC; Brasília: CAPES:
UAB, 2012.

Cavalcante, Pedro. Inovação no setor público: teoria, tendências e casos no Brasil –

Brasília: Enap: Ipea, 2017.

Carvalho, Patrícia Oliveira de; Barbosa, José Geraldo Pereira. Determinantes da

adoção de inovação no setor público: estudo de caso na SUSEP. Revista do Serviço
Público (RSP), Brasília 73 (1) 55-85 jan/mar 2022. Disponível em:
file:///C:/Users/HP/Downloads/4527-Texto%20do%20Artigo-21741-1-10-0220329.pdf

UNIVESP Qualidade e indicadores de qualidade em serviços públicos (29:01).

Disponível em: https://www.youtube.com/watch?v=Cr54eCV609A