Como desenvolver a

Comunicação com
os clientes :
MAIS E AÍ, QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES?

Para saber como vamos melhorar a nossa comunicação com os clientes ,

primeiramente devemos nos fazer algumas perguntas para que tenhamos
mais clareza:

Quem são os nossos clientes, qual o nosso público alvo?

Quais são os seus desejos e o que esperam de nós?
Quais são seus medos e objeções?

Tendo estas respostas na palma de nossas mãos, a magia acontece. Porque

saberemos tudo o que precisamos sobre nossos clientes. A comunicação
eficaz é uma das colunas principais da venda, sem a boa comunicação não há
vendas, sem vendas não há empresa que fique de pé.
VAMOS CONHECER AGORA O PERFIL
DOS NOSSOS CLIENTES:
 Demografia
Idade: Adultos jovens a idosos

Gênero: Todos os gêneros

Localização: Principalmente áreas urbanas, com afinidade ao campo

 Interesses e
Comportamentos
Amantes de queijos frescos e puros

Preocupados com a qualidade e autenticidade dos alimentos

Têm memórias afetivas ligadas a queijos consumidos na roça

Valorizam produtos locais e de origem autêntica

Procuram experiências gastronômicas autênticas

 Desafios e Desejos
Dificuldade em encontrar queijos puros e frescos no mercado

Frustração com a presença de queijos falsificados ou de baixa qualidade

Sonham em reviver a autenticidade dos queijos da roça em suas refeições

Desejam uma fonte confiável de queijos frescos e genuínos

 Como Podemos
Ajudar
ferecemos queijos fresquinhos produzidos na roça, garantindo autenticidade

Garantimos a qualidade e pureza dos nossos queijos, livres de adulterações

Proporcionamos uma experiência gustativa que evoca memórias e tradições

Criamos um ambiente confiável para os clientes satisfazerem seus desejos

por queijos autênticos
Nossa Proposta Única de Valor
"Na nossa loja, você encontrará mais
do que queijos frescos e puros; aqui,
cada pedaço é uma viagem de volta às
raízes, às memórias da roça. Nossos
queijos são a materialização do sonho
gastronômico: autênticos, frescos e
inesquecíveis. Venha, sinta o sabor da
verdadeira tradição rural em cada
mordida."
OPAA!! resolvido, tudo que precisamos
sobre o perfil de nossos clientes nós
temos aqui.
Vamos falar agora dos medos e
objeções que eles de maneira geral
possuem, e podem interferir
diretamente nas vendas. os medos e
objeções dos clientes são como
resistências que nos atrapalham, por
isso precisamos saber quais são as
resistências para saber como combate-
las.
Clientes que buscam produtos
autênticos como queijos frescos e
puros podem ter algumas
preocupações e objeções específicas
ao fazer uma compra. Aqui estão
alguns medos e objeções que nossos
clientes potenciais podem ter:
1. Medo de Queijos Falsificados: A
preocupação mais óbvia é a
autenticidade dos produtos. Os clientes
podem ter medo de comprar queijos
que afirmam ser frescos e puros, mas
na verdade são adulterados ou
falsificados de alguma forma.
2. Medo de Contaminação:
Preocupações com segurança
alimentar são comuns. Os clientes
podem ter medo de comprar queijos
que não foram produzidos e
manipulados adequadamente, levando
a preocupações com contaminação ou
qualidade sanitária.
3. Objecão ao Preço: Queijos autênticos e
frescos geralmente podem ter um custo mais
elevado devido ao seu processo de produção e
autenticidade. Alguns clientes podem hesitar
devido ao preço mais alto em comparação com
queijos industrializados mais baratos.
Falaremos disso com mais profundidade a
frente, preço e valor é completamente diferente
um do outro. se o cliente achar seu produto
caro, na verdade há uma falta de percepção de
valor por culpa sua e da empresa.
4. Desconhecimento da Proveniência:
Clientes podem objetar se não
souberem a origem dos produtos. Eles
podem preferir queijos com uma
história clara e transparente de onde e
como foram produzidos.
5. Receios sobre Sabor e Textura: A
expectativa de sabor e textura pode
ser uma objeção. Alguns clientes
podem estar preocupados de que
queijos frescos não tenham o mesmo
sabor ou textura que estão
acostumados.
6. Medo de Não Atender às
Expectativas: Os clientes podem temer
que os queijos que eles compram não
atendam às suas expectativas,
especialmente se eles têm memórias
afetivas ligadas a queijos da roça.
Para superar esses medos e objeções, é crucial
comunicar claramente a autenticidade,
qualidade e procedência dos seus queijos.
Certificações se houver, depoimentos de
clientes satisfeitos e informações transparentes
sobre os métodos de produção podem ajudar a
construir confiança e tranquilizar os clientes.
Além disso, permitir que os clientes provem os
queijos antes da compra, quando possível, pode
eliminar muitas objeções relacionadas ao sabor
e à textura.
É IMPORTANTE ressaltar que a gente
precisa se comunicar claramente com
os clientes, com muita clareza mesmo.
na forma de falar, na forma de se
expressar fisicamente ,na hora de
explicar algo, na resolução de
problemas, se certifique de que esta
deixando claro o que você quer que a
pessoa entenda.
Fale de forma que ela te compreenda perfeitamente.
quando vierem com problemas, dê um jeito de
solucionar o mais rápido possível, se desculpe quando
ver que precisa se desculpar, agradeça quando ver
que deve agradecer, é isso que as pessoas esperam de
nós acima de tudo, respeite , seja simpático.. tudo isso
é o que esperam de nós! quantas lojas elas entram por
dia? atenda de forma personalizada, saiba os nomes
de quem puder e as chame pelo nome delas, crie
amizades com os clientes, mostre que não está
preocupado apenas em vender e algo mas impacte a
forma que ela enxerga os vendedores e atendentes.
Dê a essas pessoas o melhor
atendimento que elas poderiam
receber, clientes retornarão na loja não
apenas pelos excelentes produtos, mas
retornarão por você estar lá.
tenha empatia , não entregue a eles o
que você gostaria de receber, entregue
o que eles gostariam de receber, isto é
empatia !
BONS ESTUDOS ! PRÓXIMO CONTEÚDO VAMOS
COMEÇAR A FALAR DE VENDAS

ATENCIOSAMENTE ,
M. WILLIAM