Treinamento de Ambientação

Óticas Diniz
Treinamento de Ambientação
Muito mais do que um simples atendente

Em 1987, eu estava me preparando para fazer uma palestra em um congresso para

gerentes de um departamento de frutos do mar de supermercados. Na falta de boas
historias para contar sobre o assunto, decidi ir até o supermercado local como um “cliente
misterioso”e ver se poderia “criar”uma situação que resultasse numa historia pitoresca.
Quando me aproximei do balcão refrigerado da seção de peixes, ouvi uma voz dizer: - em
que posso ajudar?

Pensei: ele não sabe que está na hora do show. Então, respondi:
- Bem, sou uma pessoa bastante preocupada com a qualidade dos alimentos. Sei
que certos tipos de frutos do mar tem um alto teor de colesterol, enquanto outros
tem baixos teor. Poderia me dizer quais são?
O especialista em frutos do mar disse:
- o senhor sabia que existem dois sabores de colesterol? – ele começou a dar
explicações medicas claras e úteis sobre a diferença entre lipoproteínas de alta
densidade e as lipoproteínas de baixa densidade. Eu estava certo de estar
testemunhando a reencarnação do Dr. Marcus Welby ( personagem de um seriado
americano dos anos 70 que estava sempre pronto a se envolver com os problemas
dos paciente).apesar de admirado com as respostas, continuei a aplicar meu teste
de conhecimento sobre produtos.
- Preciso variar a preparação dos pratos. Aqui estou eu, morando em Seatle, onde
temos excelentes frutos do mar, mas não conheço muitas receitas. Por favor,
compreenda, sou muito ocupado, preciso achar alguma coisa fácil de preparar.

Ele contornou o balcão rapidamente e fez sinal com a mão para que o seguisse.
Andamos pelos corredores do supermercado até chegar a seção de condimentos. Ele
pegou uma caixa na prateleira de cima e segurou-a dizendo:

- Esse tempero japonês é excelente. Muito versátil, combina com qualquer tipo de
peixe. É um bom começo.

Quando voltamos ã outra seção, ele parou bem em frente ao balcão, olhou bem nos
meus olhos e disse:

- Deixe-me ver se entendi o que o senhor precisa. O senhor está dizendo que quer
peixes saudáveis e algumas receitas que não levem muito tempo para preparar?
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- Sim – eu disse, exatamente.

- Tenho um livro para o senhor – ele pegou um livro e colocou-o a poucos palmos
dos meus olhos. O titulo dizia: receitas de frutos do mar saudáveis e fáceis de
preparar para o noroeste do pacifico.

Quando folheei as paginas, as receitas me pareceram deliciosas. Esquecendo o

propósito dessa minha misteriosa incursão ao supermercado, não pude deixar de fazer
algumas compras.

Salmão...liguado...atum...vieiras! eu estava embalado!

Ao empurrar o carrinho de compras ate o caixa, me dei conta da ironia da situação. Eu

tinha ido ao supermercado para testar os conhecimentos daquele sujeito sobre os
produtos e arranjar uma boa historia para ilustrar minha palestra. Eu estava saindo
com o que para mim era um recorde de todos os tempos em compras de frutos do
mar numa única ida ao supermercado.

O homem era muito mais do que um atendente. Era um extraordinário “solucionador

de problemas”, que levou a qualidade das minhas refeições e fez com que eu me
sentisse o cliente mais importante do supermercado naquele dia. Se existisse uma
“calçada da fama de supermercados”, meu carrinho cheio de compras teria sido um
voto sonoro de confiança para esse dedicado trabalhador.

( Art Turock – extraído do livro Espírito de Cooperação no Trabalho)

O que o cliente espera em relação aos nossos produtos e serviços?

Tratam-se de suas expectativas, aspirações, necessidades. O que interessa do ponto

de vista pratico é transformar essas expectativas em requisitos do serviço, dos quais
seja possível deduzir dimensões de Qualidade em serviços.

O conhecimento que o cliente possui das realizações da concorrência, dos avanços

tecnológicos, dos lançamento de novos produtos-serviços, leva-o a estabelecer
“metas”quanto ao nível de qualidade do produto-serviço oferecido pelas Organizações
que existem no mercado.

Por esse motivo, a Empresa deve estar em contato direto com seus clientes, quanto
mais puderem opinar e falar sobre determinada situação referente à empresa teremos
mais conteúdo para nos tornarmos melhores.

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Profissional de Atendimento Óticas Diniz

 Receba nosso cliente com um sorriso sincero;

 Preste-lhe a nossa saudação personalizada: “SEJA BEM VINDO A NOSSA LOJA”;
 Apresente-se de forma impecável;
 Mostre respeito ao cliente, utilizando os pronomes de tratamento sr. e sra.;
 Deixe-o livre para colocar o que lhe trouxe até nós, sem interrompe-lo;
 Utilize palavras positivas: exatamente, perfeitamente, com certeza, correto;
 Disponibilize sua escuta;
 Agradeça por ter escolhido nossos serviços;
 Fale sempre a verdade quanto a prazos e produtos;
 Conheça os produtos com os quais trabalha;
 Esteja sempre disponível ao cliente;
 Não discuta com o cliente;
 Não receba criticas como algo pessoal;
 Se receber reclamações, decida se você pode tomar alguma atitude ou se
precisar encaminhe o caso;
 Expresse-se de forma clara.

Marcketing Pessoal

“Boa aparência vale mais do que carta de apresentação”.

Adágio popular

Apresentar-se de forma impecável, mais que uma atitude, é um hábito de um

profissional bem-sucedido. Vista-se bem! Esteja sempre limpo, arrumado, “cheiroso”,
hábito agradável, use desodorante, faça a barba diariamente, não ande com os
sapatos “encardidos” ou roupas amassadas. Nada disso é frescura! Tudo é requisito de
sucesso. Não confunda luxo com boa apresentação. A boa apresentação esta vinculada
ao bom senso. Para vestir-se de forma adequada, não é preciso, necessariamente,
gastar muito, usar roupas caras. Os requisitos fundamentais são: bom gosto e
criatividade.

Dezenas de pesquisas já comprovaram que as pessoas que se preocupam com estas

questões tem muito mais chance de se dar melhor na vida. Os clientes adoram
relacionar-se com pessoas que se tratam bem e a simpatia visual vale muito para uma
alta performance no atendimento ao cliente.(dados: House of Colo do Brasil).

Em qualquer ambiente de trabalho não deve haver extravagâncias. O vestuário, os

acessórios, a maquiagem, etc., tudo isso tem que ser discreto.

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REGRA BASICA: não exagere (por exemplo: saias curtas, blusas decotadas, saltos
altíssimos, blusas transparentes, etc.) você deve ser notado (a) pela competência,
gentileza, pelo profissionalismo, etc., jamais pela maneira extravagante de vestir-se.
Nada de extravagância.

Marcketing Pessoal é...

 VESTIR-SE bem: de forma adequada, com roupas passadas, limpas.

 FALAR bem: evitar cometer erros grosseiros, não usar gírias.
 Estar sempre com um bom VISUAL. Mulheres discretamente maquiadas.
Homens barbeados. Todos limpos, cheirosos.
 Mostrar COMPETÊNCIA. Que, efetivamente, conhece e domina os
produtos/serviços que vende.
 Ser sempre PONTUAL.
 Jamais inventar DESCULPAS, OU MELHOR, não dá-las.
 CUMPRIR sempre o prometido.
 EXTRAPOLAR. Sempre que possível, fazer mais que o prometido.
 NÃO FALAR MAL da competência, dos colegas, da empresa que trabalha.
 MOSTRAR, não apenas com palavras, mas com ações, que efetivamente se
importa com o cliente.
 NÃO DESCANSAR enquanto um problema apresentado pelo cliente não for
resolvido, mesmo que não seja de sua responsabilidade direta.
 BOM HUMOR: pessoas bem humoradas atraem bons fluidos.
 BOM HÁLITO: esteja sempre com o hálito agradável.
 EDUCAÇAO:indispensável ao ser humano. Tenha o habito de dizer, por favor,
com licença, obrigado(a) e me desculpe.

Marcketing Pessoal é tudo isso e muito mais...

Enfim, marcketing pessoal é toda ação ou todo comportamento que lhe faz SER
melhor e/ou PARECER melhor do ponto de vista das pessoas (chefes, colegas e
fornecedores) e, principalmente, do CLIENTE.

Cumprimento verbal:

O cumprimento verbal deverá ser claro no trabalho: sem demonstrar intimidades com
quem quer que seja.

Um cumprimento estilo “bom dia” ou “boa tarde” é curto, mas expressa simpatia,
principalmente antes de perguntarmos algo, ou ainda quando apenas passamos por
alguém rapidamente.
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Para construirmos uma boa imagem pessoal e profissional perante às diversas

situações do nosso dia-a-dia, precisamos dar uma significativa importância aos
padrões que nossa sociedade impõe e aos comportamentos que cada ocasião exige.

Os padrões de comportamento estão diretamente relacionados aos diversificados

tipos de lugares que freqüentamos, por isso, devemos ter o discernimento de como
nos comportar em nosso ambiente profissional. Podemos usar como exemplo o fato
de podermos conversar e sorrir mais descontraidamente no ambiente familiar e já no
ambiente profissional ter que adotar uma postura mais discreta e composta.

Citamos abaixo algumas noções de comportamentos adequados no ambiente de

trabalho, não como objetivo de tomar mecânicas nossas relações, mas sim ajudar-nos
em situações difíceis inesperadas.

 Mantenha um tom de voz baixo;

 Evite confidencias e indiscrições;
 Evite falar demais;
 Evite gesticulações demasiadas;
 Sorria discretamente;
 Utilize o celular pessoal no modo silencioso.

Postura frente ao cliente

 Olhe sempre nos olhos de seus clientes;

 Mantenha o corpo ereto;
 Ao sentar não deixe as suas pernas soltas;
 Nunca tire os sapatos dos pés;
 Ao espirrar ou tossir coloque as mãos frente à boca;
 Evite bocejar na frente do cliente. Isso pode transmitir sensação de sono ou
insignificância;
 Não faça higiene bucal na frente do cliente (fio dental ou palito).

APRESENTAÇÃO OTICA DINIZ

Nossa empresa presa muito pela boa imagem aos seus clientes e para isso o novo
colaborador deve seguir a risca o nosso padrão de apresentação profissional, pois a peças
do fardamento não são opcionais. Estando no padrão, você transmite organização, ser
membro de um grupo e também propagador de marcketing.

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O uniforme e todos os requisitos que formam o padrão óticas Diniz, criam uma marca
própria, capaz de fazer com que as pessoas la fora conheçam nossa empresa e lembre
dela aonde nos encontrar!!!

Todos os cargos dispostos na empresa possuem um modelo de uniforme especifico, e

vejamos agora como esta definida a apresentação padrão:

*Cabelos: sempre penteados. Para mulheres com cabelos longos, usa-se o penteado
conhecido como ”rabo de cavalo”. Para cabelos curtos, é indicado o uso de fivelas ou
tiaras em cores discretas (preto, azul, cor dos cabelos). Para cabelos tingidos, muito
cuidado para não deixar a raiz exposta. Os homens devem usar cabelos curtos.
*Barba: sempre bem feita. Não é indicado o uso de bigode ou cavanhaque.

*unhas: sempre limpas e feitas. Se esmaltadas, usar esmaltes discretos. É indicado o uso
de esmaltes com tons claros. Não é indicado o uso de cores extravagantes (preto, azul,
rosa, pink, roxo, etc.)

*Maquiagem: é obrigatório o uso de maquiagem (sombra e batom) sendo indicada

maquiagem discreta. Lembre-se: você está indo trabalhar e não a uma festa! Atenção às
cores indicadas:

 Sombra: dourado sem excesso de brilho (na parte superior da pálpebra) e perola
(na parte inferior da pálpebra);
 Batom: vermelho e variantes, cor de boca, marrom. Não utilize tons alaranjados,
rosa, pink e preto;

*Acessórios: brincos pequenos, sem que fiquem pendurados. Pulseiras, relógios, anéis e
cordões discretos. Não é permitido o uso de acessórios hippies.

*Perfumes: fragrância suave e pouca quantidade

*Uniforme: o uniforme deve estar sempre limpo, passado e com boa aparência a qualquer
momento do dia. Os botões das blusas e camisas devem estar fechados. Blusas e camisas
devem estar por dentro da calça.

O colaborador é responsável pela manutenção de todas as peças recebidas, evitando que

o uniforme fique rasgado, tenha costuras desfeitas ou que fique desbotada ou com
manchas.

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É preciso ter cuidado ao vestir o uniforme, tanto no que diz respeito à sua manutenção
quanto aos lugares que se vai antes e após o expediente. É parte integrante do uniforme o
crachá.

Em caso de desligamento o colaborador deverá devolver o uniforme e o crachá.

ATENCAO!!!

A educação é o segredo para um bom relacionamento interpessoal, a maneira como você

se relaciona com as pessoas mede seu nível de sociabilidade e como anda sua imagem
frente ao cliente e colegas de trabalho.

RELACIONAMENTO INTERPESSOAL

Muita gente não sabe, mas relacionar-se bem com os colegas de trabalho é um dos
principais fatores de sucesso. Existem diversas causas para a dificuldade nos
relacionamentos humanos: rabugice, antipatia, timidez, etc., mas a causa comum é o
despreparo.

As relações humanas são baseadas numa palavrinha: comportamento. Com isso, as

pessoas que têm um bom comportamento, automaticamente, cuidam melhor de suas
relações humanas. Essa é uma das competências relacionadas à inteligência emocional
(QE - Quociente Emocional), que ha muito tempo vem sendo valorizada demais nas
empresas. De nada adianta um profissional possuir um QI (Quociente de Inteligência) alto
se o seu QE for baixo. Ele estará fadado a ter sérios problemas na carreira e na vida
particular.

Somos uma equipe de trabalho. O alcanço de sucesso em nossa atividade depende da sua
capacidade e habilidade de trabalhar em conjunto: procure relacionar-se com seus
colegas e superiores, contribuindo para um clima funcional e saudável no trabalho. Apesar
de ocupar cargos diferentes, não trabalhamos isolados, sempre precisaremos dos nossos
colegas de trabalho, por isso seja solidário, esteja sempre disponível a ajudar, e você verá
que o exercício de doação torna-se peculiar e rotineiro.

Nas relações humanas de trabalho, devem evitados:

 EGOISMO: há pessoas que só olham para o seu próprio umbigo. Elas nunca terão
amigos verdadeiros.
 ISOLAMENTO: o individuo isolado não se comunica, sente-se desintegrado, vive
um profundo sentimento de insegurança, de inquietude, de angustia, que projeta
uma atitude negativa em relação aos outros.

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 CIÚME: representa uma reação de ódio ou hostilidade diante de uma situação de

perda.
 INVEJA: é aquela atitude de estar sempre se comparando com os outros e não
tolerar que alguém seja ou tenha algo mais.
 ATITUDE DE COBIÇA: mesmo que seja inconsciente, emite uma energia puramente
negativa ao redor do ambiente, e pessoas negativas não fazem parte da equipe
Óticas Diniz.

Tanto no ambiente de trabalho como no ambiente familiar, o homem põe em prática

todos os seus valores, que se misturam com o valor do outro. Cada um irá lidar com o
diferente. Por isso devemos respeitar as diferenças e aceitar o outro verdadeiramente
como ele é.

INTEGRANDO-SE NA EMPRESA

Conviver com outras pessoas nem sempre é fácil. O mais difícil ainda é trabalhar com
pessoas estranhas. Para evitar conflitos, seguem abaixo algumas orientações que podem
ser úteis:

 Conheça sua empresa: conheça o regime interno organizacional no local onde você
trabalha , saiba não somente os seus deveres e obrigações, mas principalmente
seu limite como profissional.

 Conheça seu chefe e seus colegas de trabalho: aprenda a respeitar as pessoas. Não
faça critica negativa a respeito das pessoas que acabou de conhecer. Tenha
percepção, fazer julgamentos adiantados pode causar aborrecimentos.

 Aprenda que a pessoa tem limites, privacidade e que precisam ser respeitadas,
como você mesmo gostaria de ser.

 Conheça a si mesmo: é muito difícil aceitarmos os nossos defeitos, pois estamos

constantemente transformando-os em qualidades. Esta atitude além de ser
errônea, pode-nos afastar de nossos colegas.

 Não tente ser intimo de quem não lhe permitiu tal atitude, fale em seu nome e não
em nome de outro(s);

 Se você for amigo de um superior, no local de trabalho trate profissionalmente,

sem intimidade.

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ÉTICA PROFISSIONAL

A ética é formada por um conjunto de valores morais, o homem por sua vez é orientado
por estes valores; por este motivo, pode ter varias visões em diferentes seguimentos, pois
depende da criação de cada individuo e do seu equilíbrio mental.

Antes de falarmos sobre a ética profissional é muito importante que se compreenda que
tanto a ética que rege o homem, como a que o faz crescer e sobressair profissionalmente,
está ligada diretamente à ética que lhe foi “implantada” na infância. Esses valores éticos
seriam: moralidade, religião, honestidade, cor, idade, etc. dentre tantos valores éticos,
ainda podemos ressaltar os valores que são construtivos e os que são destrutivos. São
essas duas classificações responsáveis pela nossa aceitação ou rejeição social, ou seja,
através dos valores construtivos e destrutivos que formamos a nossa consciência moral, a
qual por sua vez nos dá suporte para avaliarmos o que é o bem e o que é o mal, ou o que
é certo ou errado. Hoje, mais do que nunca, a atitude dos profissionais em relação às
questões éticas pode ser a diferença entre o seu sucesso e o seu fracasso. Atuar
eticamente vai muito além de não roubar ou não fraudar a empresa. A ética nos negócios
incluem desde o respeito com o que os clientes são tratados ao estilo de gestão do líder
da equipe .

A ética no trabalho consiste em entender essa atividade – o trabalho – como fator

fundamental a construção da identidade e da realização pessoal e ao estabelecimento de
uma ordem social, onde prevalecem relações fundadas na dignidade, na liberdade e na
igualdade ente os homens.

Como ser um profissional ético?

1 – seja ético com você mesmo

2 – seja honesto em qualquer situação
3 – tenha coragem para assumir decisões

Uma pessoa segura se ouve, analisa, e depois responde. Pondera os assuntos a serem
discutidos, e não eleva jamais o seu tom de voz e nem sussurra. Uma pessoa insegura não
ouve, não deixa que a outra pessoa conclua seu raciocínio, interrompe aleatoriamente a
frase de outrem, não fala em seu nome e troca de assunto constantemente.

Assim, vemos que todos nós, de um modo ou outro temos nossas convicções “’éticas”,
possuímos nossa ”ética”. Temos que nos basear em algum fundamento, algum
pressuposto filosófico e valorativo. É curioso, contudo, constatar que a maioria das
pessoas, a pensar de possuírem tais fundamentos e pressupostos, poucas vezes pararam
para refletir e tomar consciência de quais seriam eles. A quem desejar, propomos que

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você engaje na tarefa verdadeiramente libertadora: a descoberta do fundamento de sua

ética.

COMUNICAÇAO VERBAL E NÃO VERBAL

No mundo moderno, a palavra comunicação tornou-se lugar-comum, e transformou-se

em força de extraordinária vitalidade na observação das relações humanas e no
comportamento individual. Está provado que a comunicação é um processo social e, sem
ela, a sociedade não existiria.

A força da comunicação é de uma multiplicidade infinita. Realmente, a todo instante, o

homem sofre o impacto desse processo. A vida e o comportamento humano são regidos
pela informação, pela persuasão, pela palavra, som, cores, forma, gestos, expressão facial,
símbolos.

O entendimento não mais se faz pela língua falada ou escrita, mas também através do
radio, da televisão, do jornal, da musica, do cinema, da publicidade. Assim, podemos
concluir que todas as atividades procuram desenvolver e ampliar as habilidades
comunicatórias através de experiências reais de comunicação.

Comunicação é o processo pelo qual uma pessoa consegue transferir para outra uma
idéia, mensagem ou informação. É o intercambio de idéias, conhecimento e sentimento
entre duas ou mais pessoas em torno de uma mensagem, seja escrita, oral ou por
qualquer outro canal utilizado.
O necessário para a vida profissional de hoje alem de cultivar o português, é também
cultivar o raciocínio, especialmente para se comunicar. O papel do português na empresa
é simples e muito especifico: ele é o “operacional da comunicação escrita”. Sua missão é
conduzir o raciocínio de quem escreveu até o destinatário. Este é o seu papel. Deve-se
destacar a diferença entre “escrever ”e “comunicar”. A primeira é filha do português, a
outra é filha do raciocínio.

Elementos da comunicação:

 Emissor: aquele que tem uma idéia ou informação a ser comunicada.

 Mensagem: idéia ou informação a ser comunicada.
 Canal: veiculo que transmite a transmissão da mensagem.
 Receptor: aquele que recebe a mensagem.
 Feedback: reação do receptor ao receber a mensagem.
 Ruído: tudo que pertuba uma comunicação.

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São vários os tipos de comunicação, que podemos classificar da seguinte forma:

 COMUNICAÇÕES VERBAIS

Comunicações orais – são as de ordem, pedidos, conversas, debates. Comunicações

escritas – basta lembrar as cartas, telegramas, letreiros, cartazes, jornais e revistas.

 COMUNICAÇÕES NÃO- VERBAIS

Comunicações por mímicas – são gestos das mãos, do corpo e da face. Comunicações pelo
olhar- expressões via sentido da visão. Comunicações posturais – atitude física do corpo
que emite uma mensagem da qual somos pouco consciente ( postura curva da idéia de
depressão, cansaço). Comunicações conscientes e inconscientes – quando falamos
emitimos uma mensagem consciente e a postura uma ação inconsciente ( roer as unhas e
crispar as mãos e afirmar e afirmar estar calmo).

Para que possuamos uma boa comunicação oral é necessário:

 Utilizar um tom de voz adequado;

 Certificar-se que o receptor compreendeu a mensagem;
 Falar com velocidade adequada;
 Repetir, se for necessário; perguntar caso não compreenda;
 Estar em ambiente favorável (com o mínimo de barulho);
 Ter o cuidado de transmitir corretamente o encadeamento de idéias;
 Deve-se ressaltar a importância da comunicação escrita, do uso correto da língua
portuguesa que se faz fator preponderante na vida de um profissional qualificado
e preparado para o mercado de trabalho e em uma empresa bem organizada.

PRODUTIVIDADE E QUALIDADE NO TRABALHO

A palavra produtividade é empregada, atualmente, para designar o interesse em melhorar

o rendimento no trabalho.

Dentre vários fatores que envolvem este rendimento, tais com condições de trabalho,
matérias-primas empregadas, tecnologia de ponta, etc, se destaca o grau de interesse
com que os empregados utilizam sua capacidade para obter um aumento da quantidade e
na qualidade do rendimento de suas tarefas.

Conclui-se que, a produtividade no trabalho está intimamente relacionado a motivação

interior do individuo. É ele próprio quem se faz produtivo.

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Segundo a organização mundial de saúde, a produtividade está relacionada também com

a qualidade de vida do profissional, enfocando quatro aspectos: sexualidade, vida
profissional, convivência familiar e pratica no lazer.

“O aumento da produtividade do trabalho é o processo continuo que procura obter, a

partir do potencial do empregado, motivado, o máximo de sua capacidade com o mínimo
de tempo e esforço; é realizar mais com menos, ou tornar uma tarefa mais eficiente com
menos recursos e aptidões”.(Antonio Carvalho e Col, 202).

Todos os colaboradores devem estar atentos às situações listadas no quadro abaixo para
eliminar os hábitos prejudiciais e elevar os comportamentos ideais.

PRINCIPAIS CAUSAS DA BAIXA PRODUTIIDADE NO TRABALHO FATORES QUE AUMENAM

A PRODUTIVIDADE NO TRABALHO

 Não gostar do ambiente de trabalho (espaço físico e emoção/sentimento aos

colegas).
 Quantidade e qualidade dos recursos disponíveis; máquinas e materiais.
 Não considerar que seu trabalho seja realmente útil.
 Aquisição de reconhecimentos morais e técnicos em treinamentos dentro e fora da
empresa bem como se interessar por leitura afim ao seu cargo.
 Sentir-se incomodado ao estar preocupado por problemas que enfrenta fora da
empresa. Organização do trabalho: definição de responsabilidades, distribuição
justa das tarefas, grau de dificuldade do papel desempenhado.
 Não gostar do seu trabalho, delegação do superior: democrático x autoritário.
 Não gozar de boa saúde.
 Nível de motivação do colaborador.
 Considerar que suas tarefas não são bem remuneradas.
 Sentimento de prazer ao chegar diariamente à empresa.

E a qualidade, o que vem a ser?

A qualidade do serviço é medida pela necessidade do cliente. Ele exige essa qualidade e as
empresas, com o principal objetivo de satisfaze-lo, busca formas de melhorias.

A garantia da qualidade de um produto ou serviço diz respeito, em primeiro lugar, ao

engajamento e a conscientização de toda a empresa em estar voltada para fazer tudo
aquilo que produz. O mecanismo de qualidade envolve cliente e fornecedor e
compreender o papel de cada um é fundamental.

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A era da qualidade significa o tempo em que o cliente é a parte mais importante. As

empresas não criam produtos ou serviços aleatoriamente. Elas precisam atender as
necessidades e exigências dos seus clientes, que são conquistados com determinados
padrões de excelência (material, prazo, custo, atendimento e outros).

MOTIVAÇAO NO TRABALHO

Todas as pessoas têm suas necessidades, que podem ser chamadas de desejos,
aspirações, objetivos individuais ou motivos, que se constituem nas forças internas
influenciadoras e direcionadoras de seu comportamento. As necessidades são individuais,
determinadas pela personalidade, pelos traços biológicos e psicológicos e pelas
características decorrentes da vivencia e da aprendizagem.

Ter objetivos determinados na vida é fundamental para se alcançar o sucesso. E tão difícil
atingir um destino que você não tem, quanto voltar de um lugar que você nuca foi.
Quando você trata uma meta, você está trabalhando na construção do seu próprio
destino.

Tipos de Metas

 Meta Física: você tem que ter um corpo sadio para carregar uma mente sadia.
 Meta Financeira: o dinheiro paradoxalmente não vale nada, mas necessitamos
dele para sobreviver.
 Meta Social: o homem precisa viver em comunidade, em grupos sociais.
 Meta Profissional: defina o que realmente você espera do seu trabalho.
 Meta Familiar: dedique uma parte de seu tempo para passar com as pessoas de
quem gosta.

É importante ressaltar que o próprio individuo é capaz de fazer-se motivado, mas isso só
acontece quando o mesmo possui objetivos e metas a conquistar.

A importância do entusiasmo

A palavra entusiasmo vem do grego e significa ter um Deus dentro de si. Os gregos eram
panteístas. Isto é, acreditavam em vários deuses. A pessoa entusiasmada era aquela que
era possuída por um dos deuses e por causa disso poderia transformar a natureza e fazer
as coisas acontecerem. Assim, se você fosse entusiasmado por seres (deusa da agricultura)
você seria capaz de fazer acontecer a melhor colheita e assim por diante. Segundo os
gregos, só pessoas entusiasmadas eram capazes de vencer os desafios do cotidiano. Era
preciso, portanto entusiasmar-se.

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Assim, o entusiasmo é diferente do otimismo. Otimismo significa eu acreditar que uma

coisa vai dar certo. Talvez até torcer para que ela dê certo. Muita gente confunde
otimismo com entusiasmo. No mundo de hoje, na empresa de hoje, é preciso ter
entusiasmo. A pessoa entusiasmada é aquela que acredita na sua capacidade de
transformar as coisas, de fazer dar certo. Entusiasmada é a pessoa que acredita em si.
Acredita nos outros. Acredita na força que as pessoas têm de transformar o mundo e a
própria realidade.

E só há uma maneira para ser entusiasmado. É agir entusiasmadamente! Se formos

esperar condições ideais primeiro, para depois nos entusiasmarmos, jamais nos
entusiasmaremos com alguma coisa, pois sempre teremos razões para não nos
entusiasmarmos. Não é o sucesso que traz o entusiasmo, é o entusiasmo que traz o
sucesso. Conheço pessoas que ficam esperando as condições melhorarem, a vida
melhorar, o sucesso chegar, para depois se entusiasmarem. A verdade é que jamais se
entusiasmarão com coisa alguma. O entusiasmo é que traz a nova visão da vida.

Gostaria de perguntar a você como vai o seu entusiasmo. Como vai seu entusiasmo pelo
Brasil, pela sua empresa, pelo seu emprego, pela sua família, pelos seus filhos, pelo
sucesso dos seus amigos? Se você é daqueles que acha impossível entusiasmar-se com as
condições atuais, acredite – jamais sairá dessa situação. É preciso acreditar em você.
Acreditar na sua capacidade de vencer, de construir o sucesso, de transformar a realidade.

(Extraído do livro socorro! Preciso de motivação, de Luiz Martins Filho)

GOSTANDO MAIS DE VOCÊ

A auto-estima é fundamental na conquista do sucesso. Se você não gosta de você mesmo,

como vai convencer os outros a gostarem? Não adianta se cobrir de ouro, usar roupas
lindas, se a auto-estima estiver baixa.

É importante lembrar que: “..ninguém pode faze-lo inferior sem a sua permissão.
Ninguém pode entrar na sua pele para fazer você infeliz. Isso é uma escolha sua. Se
alguém lhe provoca a sensação de inferioridade ou de infelicidade é porque você está
deixando, você está dando permissão: o sentimento é seu e é você quem decide o que
quer sentir...” (Lair Ribeiro)

Faça uma análise sincera do seu comportamento e veja como anda sua auto-estima.
Descubra até onde você pode chegar, você irá se surpreender!

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 Treinamento de Ambientação

ESTRESSE NO TRABALHO

Alguns pesquisadores chegam a afirmar que existe um elo de ligação entre o desconforto
psicológico e todos os males da saúde. Portanto, não é apenas a mesa ou a cadeira de
trabalho fora dos padrões considerados adequados que contribuem para o aparecimento
de sintomas dolorosos. A tensão produzida por estabelecimento de prazos muitas vezes
irrealistas quanto a possibilidade de finalização das tarefas; a presença de ambiente hostil
e restritivo, no que diz respeito às possibilidades de crescimento individual de satisfação
de necessidades pessoais; colocam em risco o patrimônio e a segurança pessoal e familiar;
a expectativa de um enfrentamento onde perder significa muito mais do que encontrar
um adversário melhor. Todas essas crises exercem influencia no aparecimento dos
sofrimentos, tantas vezes percebidos como dor, resultando o estresse.

O estresse é um processo, não surge de repente. Seu surgimento depende da forma como
o individuo percebe e lida com o mundo, depende do seu perfil de personalidade e sua
resistência psicológica.

A forma como estresse nos afeta depende mais do nosso temperamento e personalidade
do que da quantidade de acontecimentos importantes ou irritações de pouca importância
a que estamos expostos. Ninguém está imune ao estresse do cotidiano. Novas exigências
na sua vida, mesmo que agradáveis, podem tornar os níveis de estresse intoleráveis.
“...O ponto em que o individuo não consegue controlar seus conflitos internos, gerando
um excesso de energia, originando, conseqüentemente, fadiga, tristeza, euforia, etc. Seu
complexo orgânico sofre alterações diante das transformações químicas ocasionadas
deste estado emocional”. (Antonio Carvalho, 2002).

Quadro demonstrativo das causas para o estresse

Causas gerais
Baixa resistência à frustração: característica do individuo que se aborrece facilmente.

Ameaças constantes: pessoas que se sentem intimidadas, gerando atitudes de recuo, de

afastamento.

Competitividade: pretender simultaneamente algo com outra pessoa falta de tempo para
si mesmo: individuo que não consegue se organizar, se programar.

Ansiedade constante: comportamento afetivo aliado a uma sensação constante de perigo.

Baixa auto-estima: pessoas que não se gostam, não se valorizam.

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Estresse no fim de carreira: por não ter se preparado para tal.

Sintomas do estresse: sinal de cansaço/ angustia, sudorese intensa/ perda da memória/

queixas freqüentes/ esgotamento/ tristeza/aflição/dores na garganta/ dores na coluna/
batimentos cardíacos acelerados/ irritação/ medo/ mau humor/ manchas roxas/ dor de
cabeça intensa/ perturbação/ agitação/ fala desordenada/ roer unhas/ diarréia/ pigarro/
hipertensão/ ulcera/ isolamento/ pânico/ melancolia/ lamentações/ alteração no
desempenho de funções normais.

Como administrar o estresse: VIVER COM SATISFAÇAO!!!!!!!!!

SEGURANÇA E QUALIDADE DE VIDA NO TRABALHO

Para nossa empresa a saúde e a segurança dos colaboradores são importantes para
preservação e garantia do seu trabalho.

Podemos definir segurança no trabalho como um conjunto de medidas utilizadas para

eliminar e prevenir acidentes que possam afetar o desenvolvimento do trabalho do
colaborador, esses acidentes decorrem do trabalho, provocando, diretamente ou não,
lesão corporal, perturbação funcional ou doença que determine a morte, perda total ou
parcial e/ ou temporária da capacidade de realização das suas atividades no trabalho.

É importante considerar que é indispensável a implantação de serviços que prezem pela

seguridade da saúde física, educacional e psicológica do colaborador.

10 dicas para melhorar a postura do dia – a - dia

 Quando estiver sentado, procure não ficar com os ombros caídos para frente. O
encosto reto da cadeira ajuda a manter a coluna ereta, evitando dores nas costas.

 Nunca suba escadas com a coluna inclinada para frente. O modelo correto é com a
coluna ereta e o pé completamente apoiado no chão.

 Ao agachar-se para colocar um objeto no chão, incline levemente a coluna para

frente, mantendo a mão que está livre apoiada no joelho que estiver flexionado à
frente.

 Para erguer qualquer objeto do chão, o correto é flexionar os joelhos e manter a

coluna reta. O peso deve ficar o mais próximo do tronco.

 Não durma de bruços. Prefira dormir de lado ou de barriga para cima.

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 Treinamento de Ambientação

 Em relação aos travesseiros, é preferível um que fique na altura dos ombros. É

aconselhável também colocar um travesseiro entre as pernas na altura do joelho.

 Não carregue, em nenhuma hipótese, peso na cabeça. O ideal é dividir o peso

proporcionalmente dos dois lados do corpo.

 Preste bastante atenção às condições do piso antes de carregar qualquer peso,

para evitar tropeções, escorregões ou torções.

 Ao trabalhar muitas horas sentado, deve-se procurar alguns minutos por dia em
pé.
 Não deixe de fazer alongamentos antes de iniciar atividades físicas.

Os acidentes e doenças de trabalho constituem hoje no Brasil um grave problema de

saúde publica. A redução da capacidade de produção de uma empresa em conseqüência
de acidentes de trabalho talvez seja um dos maiores problemas para produtividade, não
só em nosso país como em todo mundo. Se esse aspecto econômico é importante, talvez
não seja o mais grave: antes de tudo o lado humano da questão, pois o acidentado, alem
de trauma físico, sofre prejuízos pessoais, financeiros e sociais.

Com todas essas informações, as Óticas Diniz lhe deseja boas vindas, colocando-se sempre
à disposição para construirmos a cada dia uma empresa mais solidificada e focada no
atendimento e satisfação de todos os nossos clientes.

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