Introdução ao CRM:

1. Definição e Conceito de CRM

2. Importância do CRM nas Estratégias de Vendas
3. Objetivos do uso do CRM em Vendas

Implementação do CRM:

4. Escolha da Plataforma de CRM

• Critérios de Seleção
• Principais Ferramentas no Mercado
5. Integração com Sistemas Existentes
• Sistemas de Vendas
• Integração com Marketing e Atendimento ao Cliente

Configuração e Personalização do CRM:

6. Configuração Inicial da Plataforma CRM:

• Campos Essenciais para Vendas
• Personalização de Dashboards
7. Automação de Processos de Vendas:
• Fluxos de Trabalho (Workflows)
• Automação de E-mails e Comunicações

Gestão de Contatos e Leads:

8. Cadastro de Clientes no CRM:

• Coleta e Registro de Informações Relevantes
• Atualização de Dados
9. Qualificação de Leads:
• Critérios de Classificação
• Acompanhamento e Nutrição de Leads

Análise de Dados e Relatórios:

10. Geração de Relatórios Personalizados – Métricas de Desempenho em Vendas – Análise de

Funil de Vendas
11. Utilização de Analytics no CRM:
• Ferramentas de Análise de Dados
• Tomada de Decisão Baseada em Dados

Estratégias de Vendas com CRM:

12. Segmentação de Clientes – Personalização de Abordagens – Ofertas Específicas para
Segmentos
13. Gestão de Oportunidades de Vendas:
• Acompanhamento de Oportunidades
• Fechamento de Negócios

Treinamento da Equipe de Vendas:

14. Capacitação e Treinamento – Uso Efetivo da Plataforma CRM – Melhores Práticas em

Vendas
15. Integração com CRM com o Processo de Vendas:
• Alinhamento da Equipe de Vendas com as Estratégias do CRM

Manutenção e Atualização e Contínua:

16. Atualizações e Melhorias no CRM:

• Acompanhamento de Novas Funcionalidades – Feedback da Equipe de Vendas
17. Manutenção de Dados e Qualidade da Informação:
• Limpeza e Atualização de Registros
• Garantia da Qualidade dos Dados

Conclusão:

18. Benefícios e Resultados do Uso do CRM em Vendas

19. Desafios Comuns e Estratégias para Superá-los
20. Próximos Passos e Aprofundamento no Uso do CRM em Vendas