Ata da Reunião Nº01

Data: 21/11/2023
Horário: 18h05 as 18h29
Local: Sala do Suporte

Pauta:

 Realizar tratativa de informações da O.S, colocar as devidas informações com minuciosidade.

 Passar atendimentos mesmo pós resolução que o cliente demonstrar uma insatisfação.
 Informar ao cliente quando for passar atendimento para o agendamento, ter cuidado ao passar a
forma de falar com o cliente.
 Avisar ao sair, seja para beber água, ir ao banheiro ou conversar com alguém da gerência ou
liderança.
 Demora em pegar os clientes da fila.

Soluções:

 O suporte tem um padrão de abertura das ordens de serviços com o padrão:

MODELO DE O.S ONU ALARMADA / INSTABILIDADE ETC

1. DISCRIÇÃO:
2. ULTIMO DBM:
3. CTO:
4. NOME DA PESSOA QUE ENTROU EM CONTATO:
5. PROCURAR POR QUEM AO CHEGAR NO LOCAL:
6. MENSAGEM REFERENTE A O.S ANTERIOR:
7. DATA/HORA:
SUPORTE:

 Ficou acordado a pedido de Mª Eduarda de que: quando o cliente demonstrar uma insatisfação
mesmo após ser resolvido o problema do cliente passar o atendimento para ela.
 Solicitado por Gabriela que deveria ser informado ao cliente quando for passar o atendimento
para o setor de agendamento e ter cuidado ao falar quando for passar o atendimento. Mesmo já
sendo enviado uma mensagem automática quando se passa o atendimento.
 Solicitado por mim que passe a ser avisado ao sair da baia onde se estará indo, seja fumar, ir ao
banheiro etc, para que saibamos informar caso alguém pergunte.
 Solicitado que sejamos mais proativos ao ver os clientes na fila e puxar de imediato.
 Assinatura:

Alisson de Miranda Brito

Filipe Barros de Melo
Iradicleiton Santos Silva
Wallbert Heverton da Silva