COMUNICAÇÃO PESSOAL E EMPRESARIAL

Eliseu Ernesto
Ano lectivo 2023/24
Como trata a pessoa com quem fala?
Objectivos
Conhecer as formas
de tratamento mais
frequentes e
categorizá-las;
Diferenciar as várias
formas de tratamento;
Conhecer os
pronomes que
intervêm nas formas
de tratamento;
Usar correctamente
as formas de
tratamento em
função do contexto
de comunicação.
INTRODUÇÃO

• A forma como tratamos a pessoa com quem falamos é

condicionada pelo grau de intimidade e a relação de confiança
que mantemos com ela. É esta relação de proximidade ou
distância que determina o uso de um registo mais ou menos
formal, bem como a escolha das palavras, das frases. etc.
O QUE SÃO FORMAS DE
TRATAMENTO
As formas de tratamento são os meios linguísticos que os
interlocutores usam para estabelecer as relações
interpessoais e que representam as maneiras pelas quais
nos dirigimos uns a outros.
De salientar que:

As sociedades estão divididas

hierarquicamente, por isso o
tratamento que recebe um membro
da sociedade depende do papel que

desempenha e das suas

características: idade, sexo, posição
familiar, hierarquia profissional,
grau de intimidade, etc.
Sendo assim, cada um deve
tratar o outro de acordo com as
posições que ambos ocupam na
escala social. O tratamento,
sendo um código social, quando
se transgride, pode causar
prejuízo no relacionamento
entre os interlocutores. É
considerado descortês o facto
de uma pessoa se dirigir a um
superior hierárquico com
excessiva familiaridade.
TIPOS DE FORMAS DE
TRATAMENTO
3. TRATAMENTO INFORMAL

É aquele que os falantes usam com pessoas que têm uma certa intimidade,

como por exemplo, entre amigos, família, conhecidos, etc.

Ex.: Se perguntarem por mim, diz que não estou.

João, a Maria quer falar contigo.

Filho, não apagues a lâmpada.

Quer os verbos, quer os

pronomes ficam na 2ª
pessoa do singular
2. TRATAMENTO FORMAL

Usa-se quando existe uma distância social entre os interlocutores, ou seja,

quando não são da nossa intimidade, pessoas desconhecidas. etc.

Ex.: O Senhor deseja alguma informação?

Senhor Director, pode emprestar-me o seu material, por favor?

Joana, queria falar consigo.

Quer os verbos, quer os

pronomes ficam na 3ª
pessoa do singular
As formas como Doutor, Mestre, Bacharel,
Engenheiro, etc., não são formas de tratamento, são
simplesmente títulos. Todavia, esses títulos devem
ser acompanhados das formas de tratamento
“senhor” e “senhora”, seguido da menção do
respectivo cargo ou título.

Exemplos:
Senhor Doutor, Senhor Engenheiro, Senhor
Ministro, Senhora Professora, etc., podendo a
palavra “Senhor” ser abreviada: “Sr. Doutor”.

Obs.: Porém, essa abreviatura só é admitida quando

seguido do nome, cargo ou profissão
3. TRATAMENTO REVERENTE (MUITO FORMAL)

As formas de tratamento reverente são muito formais e usam-se para

entidades que ocupam cargos diversos, na hierarquia social. É o caso de
Vossa Santidade, Sua Excelência, Sua Eminência, Vossa
Magnificência, Vossa Alteza, etc.

Ex.: Escrevi uma carta a Sua Excelência Ministra da Educação.

Vossa Excelência aprova os projectos?

Embora se tenha a palavra “Vossa” na

expressão, que é um pronome da 2ª pessoa
do plural, estas formas de tratamento
exigem sempre os verbos na 3ª pessoa do
singular.
EXEMPLO:
Vossa Eminência, Vossa Magnificência, Vossa Excelência, no tratamento frontal,
podem ser substituídas por formas também respeitosas, mas menos solenes, por
exemplo: “Senhor Cardeal”, “Sr. Reitor”, “Sr. Ministro”, “Sr. Presidente”.

Ex.: O Senhor Ministro autorizou a medida.

4. TRATAMENTO CERIMONIOSO E PROTOCOLAR
Na posição de sujeito, há três possibilidades:

1. Tratamentos pronominais

Ex.: Tu, você, Vossa Excelência, Vossa Majestade, etc.

2. Tratamentos nominais
Ex.: O senhor, a senhora, o professor, o doutor, a Joana, a dona +
nome (s), o pai, a minha amiga, etc.

3. Tratamentos verbais ou pela desinência verbal

Ex.: Quer um café?
Desejas passar?
Precisam de ajuda?
Sua Excelência ou Vossa
Excelência
É necessário frisar o uso dos
pronomes possessivos “Vossa” “Sua”
junto de uma forma de tratamento
reverente:

1. “Vossa Excelência” é tratamento

directo, ou seja, refere-se à pessoa
com quem falamos. (2ª pessoa);
Ex.: - Vossa Excelência
precisa de ajuda?
2. “Sua Excelência” diz respeito à
pessoa de quem falamos (3ª pessoa);
Ex.: - Trago um pedido de
Sua Excelência.
 • O uso do pronome você
não deve ser usado de
NOTA: inferior para superior, em
idade, classe social ou
hierarquia profissional.
Deve ser usado apenas de
igual para igual, ou de
superior para inferior.
 A língua padrão não admite confusão
entre as formas de tratamento,
misturando as formas verbais e trocando
os pronomes pessoais ou os possessivos.
Vejamos os exemplos:

Combinação das • Quando falei de ti, você não estava.

formas verbais e Pensava que sempre podia contar
pronominais nas contigo, pois o seu apoio tem sido
determinante para a minha vida. Por
formas de tratamento isso, telefono-lhe sempre que posso e,
às vezes, vou à tua casa. (ERRADO)
• Quando falei de ti, tu não estavas.
Pensava que sempre podia contar
contigo, pois o teu apoio tem sido
determinante para a minha vida. Por
isso, telefono-te sempre que posso e, às
vezes, vou à tua casa. (CERTO)
6. QUADRO DOS PRONOMES PESSOAIS
TENDÊNCIAS DAS FORMAS DE
TRATAMENTO EM ANGOLA
7. TENDÊNCIAS DAS FORMAS DE TRATAMENTO EM
ANGOLA

Em Angola, além das formas de tratamento

oficiais conhecidas, há formas específicas e
típicas desse espaço, tendo em conta o
aspecto sociolinguístico, conforme os
exemplos que se seguem abaixo:

Exemplos:
Tio(a), Papoite, mamoite, moço(a),
jovem, operativo, mano(a), boss,
gerente, amiga, mestre, velho, amor,
madrinha, piloto, cucu, etc.
EXERCÍCIOS
1. De acordo com as formas de tratamento, proceda como
solicitado:
a) Imagine que quer fazer um crédito bancário (habitacional, automóvel ou outro). Foi
ao BAI ter com o seu gestor de conta. Idealize um diálogo.

b) Suponha que se candidatou a uma vaga de emprego e foi admitido(a) à entrevista.

Crie um diálogo sobre o assunto.

c) Imagine que solicitou, por escrito, à Direcção do ISAF para mudar de curso. A
Directora marcou um encontro consigo para tratar do assunto.

d) Combinou com os seus colegas um grupo de estudo no Pátio do ISAF. Crie um diálogo
sobre o assunto.

e) Imagine que trabalha com vendas e pretende apresentar um novo produto a um

cliente seu. Crie um diálogo planificado formal com o uso dos tratamentos formais.
 2) Complete as frases com os
pronomes de tratamento
adequados.

Exercícios:
• ______ quer sair a que horas?
- Perguntou o empregado à
princesa.
• ______ é muito querido pelos
angolanos - disse o sacerdote
ao Papa.
 3) Transforme os textos, alterando a forma
de tratamento. Comece por sublinhar, em
cada frase, as partes que vão ser
modificadas:
- Desculpe, eu não queria incomodá-lo, mas
queria pedir-lhe um favor...
- Diga. Se puder ajudá-lo...
Exercícios: - Pode, com certeza. Se não, não me atreveria
tratamento a pedir-lho. Mas, previno-o já, que o favor
não é a si directamente, mas à sua esposa.
Queríamos que intercedesse junto dela, para
por TU e por a convencer a dirigir o nosso grupo coral.
- Veio bater à porta certa. A minha esposa
VOCÊ adora esse tipo de coisas.
- Eu sabia que podia contar consigo. Dê
cumprimentos à sua senhora e apresente-lhe
os nossos agradecimentos antecipados.
BIBLIOGRAFIA

1. AZEREDO, Olga M. et al. (2015). Da Comunicação à

Expressão – Gramática Prática de Português, Raiz
Editora, Lisboa.
2. Cunha, Celso e L. F. Lindley Cintra (2014). Nova
gramática do português contemporâneo. Lisboa:
Edições Sá da Costa, 21.ª ed.
3. ESCOLAR EDITORA (2009). Pronto a escrever –
Prontuário da Língua Portuguesa, Lisboa.
4. PINTO, José (2006). Novo Prontuário Ortográfico,
Plátano Editora, 8ª Edição, Lisboa.
5. https://dicionario.priberam.org/dicion%C3%A1rio
OBRIGADO!