6 Passos para Garantir o Futuro de Seu Negócio

06 PASSOS
PARA GARANTIR
O FUTURO DO
SEU NEGÓCIO!
SUMÁRIO
Por que este ebook? 03

Imagine o futuro.... 06
Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 12
Passo 01 - Tudo começa pelo Empreendedor. 13
Passo 02 – Por que o seu negócio existe? 20
Passo 03 - O que torna a sua empresa única? 33
Passo 04 - Construa lideranças colaborativas. 38
Passo 05 - Estruture processos que favoreçam o negócio. 43
Passo 06 - Crie mais valor para o seu cliente. 48
Conclusão. 53
Como apoiamos o empreendedor. 56
Mantenha-se conectado com o futuro! 58
Referências bibliográficas. 61
POR QUE ESTE EBOOK?
Um dos grandes desafios das empresas de pequeno Nesse cenário, a sobrecarga de atividades ligadas
e médio porte está em conseguir equilibrar o aos problemas do dia a dia absorve todo o tempo do
estratégico e o operacional e, ao mesmo tempo, empreendedor, sobrando quase nada para pensar
cuidar das relações humanas entre todos: sócios, sobre o futuro do negócio e o futuro dele dentro do
lideranças, colaboradores, clientes, fornecedores, negócio!
parceiros, etc.
Sem direcionamento, as pessoas dentro da
O empreendedor de pequeno e médio porte organização acabam criando a sua própria forma de
trabalha de forma muito ativa dentro do negócio: entregar o que a empresa se propõe a fazer, o que
participa das atividades e, em geral, é a principal gera muitos conflitos internos, perda de talentos e da
engrenagem que faz a máquina funcionar! identidade do negócio, insatisfação dos clientes,
Qualquer decisão, de alguma forma, envolve o queda na produtividade e perdas financeiras, entre
empreendedor! outros pontos.
Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 4

Para evitar esse cenário, o empreendedor acaba se
envolvendo em todas as atividades, centralizando A proposta deste ebook é auxiliar você,
decisões e se ocupando das pequenas atividades empreendedor, a dar 06 passos a caminho do
do dia a dia – e, naturalmente, construindo futuro do seu negócio e do fortalecimento das
lideranças e equipes dependentes, enfraquecidas, relações dentro da sua empresa!
que pouco contribuem ou colaboram na busca de

soluções e inovações para o negócio.
Quando perguntamos para os empreendedores

qual é o maior desafio que eles enfrentam, além do
financeiro, a resposta é sempre a mesma: pensar
sobre o futuro do negócio e lidar com as pessoas no
dia a dia!

IMAGINE O FUTURO...
Empreendedor, eu quero começar este ebook Esses empreendedores têm o cuidado de pensar que
fazendo um convite para você. Vamos dar “asas a esse negócio não se limitará somente a sua existência,
sua imaginação”? Por favor, se permita sonhar um mas que também impactará futuras gerações.
Portanto, sua razão de existir não se limita a gerar
pouco – afinal, um dia o seu negócio nasceu
lucro, mas também, de alguma forma, gerar impacto
exatamente disso: um sonho, um desejo, uma grande
positivo para todos os grupos de interesse no negócio.
vontade.
Imagine uma empresa na qual os empreendedores Imagine um negócio que cresce de forma orgânica,
são ávidos por criar algo novo e relevante permitindo que o empreendedor possa manter seus
constantemente, com a consciência de que o valores e princípios vivos dentro da empresa, mesmo
negócio vai sobreviver a eles, e vai continuar gerando com a chegada de novos colaboradores e clientes;
valor de diferentes formas para todos que puder um negócio que se fortalece por meio de relações
alcançar. que têm como base o amor, o cuidado e a confiança,
e não o medo e o estresse.

Um ambiente no qual as pessoas são apaixonadas Nesse negócio, os líderes se preocupam menos com
pelo que fazem, e sabem que aquele trabalho, mais poder ou enriquecimento pessoal: trabalham
do que uma obrigação, é uma realização, é o que dá conectados com o propósito maior da empresa,
sentido à sua existência. Por isso, são comprometidos, apoiando e auxiliando o empreendedor na tomada
focados e buscam constantemente aplicar os seus de decisões, orientando, inspirando e desenvolvendo
talentos para criar mais valor para todas as pessoas seus colaboradores para, juntos, caminharem em
que, de alguma forma, têm interesse no negócio. direção aos objetivos definidos.
Nessa empresa todos que estão fora querem entrar, e Nessa empresa, os líderes sabem a importância da
ninguém que está dentro quer sair. Cada colaborador descentralização, da autonomia e da colaboração
sabe qual a sua missão e trabalha de forma para construir equipes fortes, capazes de criar
colaborativa, unindo forças para cumprir com o soluções eficientes para os problemas complexos do
propósito da organização. século XXI.

Líderes e colaboradores se preocupam realmente Nessa empresa, os concorrentes não são inimigos, mas
com o bem-estar dos seus clientes, entendendo que empreendedores parceiros, para trocar informações,
estes não são somente consumidores, mas pessoas conhecimentos e apoiar o setor a crescer de forma
completas, com sua forma particular de pensar, sentir mais sustentável, criando uma relação ganha-ganha.
e querer. Nesse negócio não existe espaço para
mentiras, ignorância e trapaças. Imagine uma empresa ciente de que a criatividade
humana é ilimitada e, por isso, promove ambientes e
Dessa forma, o empreendedor pode se dedicar mais relações que geram condições para as pessoas
a cuidar do futuro do seu negócio, conseguindo se explorarem seus talentos na criação de soluções
dedicar a ações mais estratégicas e inovadoras. eficientes a longo prazo.
Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio!

9
Imagine uma empresa que gera impacto positivo
social, intelectual, emocional, espiritual, cultural e
físico, cuidando do bem-estar de todos, ao mesmo
tempo em que alcança resultados superiores ano E SE EU DISSER PARA VOCÊ QUE ESSAS SÃO AS
após ano, crescendo constantemente e de forma
EMPRESAS QUE VÃO SOBREVIVER ÀS MUDANÇAS
sustentável.
DAS PRÓXIMAS DÉCADAS?
VOCÊ DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO

SE ESSA EMPRESA EXISTE OU SE NÃO
PASSA DE UM LINDO SONHO.
10
Segundo o livro Capitalismo Consciente, essas
empresas não são entidades imaginárias: elas já
existem no mundo real, como a Whole Foods Market,
6
Reserva, Google, Southwest Airlines, Grupo Gaia,
Starbucks, The Container Store, entre outras. Hoje são
algumas dezenas delas, mas em breve serão
centenas, milhares.
Por esse motivo, trazemos para você seis passos que

garantirão que o seu negócio caminhará em direção
a essa nova realidade.
6
PASSOS
PARA GARANTIR O FUTURO DO SEU NEGÓCIO

12
PASSO 01
TUDO COMEÇA PELO
EMPREENDEDOR.
As empresas são organismos vivos que têm sua Vejamos uma metáfora inspirada pelo livro
forma particular de pensar, sentir e querer. Apesar Propósito, do Sri Prem Baba, para apresentar a
de ser um organismo vivo independente, a importância e os impactos que tem um negócio
empresa recebe muita influência direta do quando o empreendedor não tem claro para si a
empreendedor. sua razão de existir e a sua visão de futuro, ou seja, o
autoconhecimento.
Nas empresas de pequeno e médio porte essa
influência é ainda maior; por isso, para cuidar do
futuro do negócio, o empreendedor precisa
primeiramente ter clareza sobre alguns pontos da
sua vida.

A raiz, ao mesmo tempo em que nos mantém
aterrados, fixos, é o que não nos deixa cair, o que nos
oferece estrutura para continuar em pé mesmo diante
Vamos comparar a vida do empreendedor a
de dificuldades externas. Ela é o que sustenta o tronco
uma grande árvore: a raiz representa nossas da árvore, o que representa os nossos valores e
memórias, nossas heranças e nossa estrutura virtudes consolidados.
familiar.
QUANTO MAIS FORTE FOR O TRONCO, MAIS ALTO
PODEMOS CHEGAR. OU SEJA, QUANTO MAIS CLAROS E
FORTES FOREM OS VALORES E VIRTUDES DO
EMPREENDEDOR E, CONSEQUENTEMENTE, DO SEU
NEGÓCIO, MAIS FORTE A EMPRESA SE TORNA,
CONSEGUINDO MANTER UMA CULTURA VIVA E
CRESCENDO DE FORMA SUSTENTÁVEL.
15
Nessa metáfora, os galhos representam os desdobramentos das
nossas virtudes em dons e talentos; as folhas representam o impulso
de vida e a nossa eterna capacidade de renovação. Os galhos e
as folhas da árvore geram frutos para alimentar outros seres, assim
como os dons e talentos dos homens, quando colocados a serviço
das pessoas, geram valor, representando a manifestação ou
realização do nosso propósito de vida.
Quando o empreendedor não busca o autoconhecimento

para compreender melhor a estrutura da sua “árvore”,
conhecendo seus valores, virtudes, dons e talentos, o desafio
passa a ser bem maior para lidar com as mudanças externas
que ocorrem na sua vida e na vida do seu negócio.
16
Saber qual é o seu propósito é conhecer sua razão Nos dias de hoje, muitos jovens empreendedores já
de existir, o que te move. Tudo isso está estão empenhados em criar negócios que se
intimamente relacionado àquilo que você é na sua conectem com o seu propósito. Isso já é bem mais
essência. presente nas startups e nas Empresas B, organizações
que têm preocupação em criar negócios que visem
Quanto mais você, empreendedor, tem clareza não somente ao lucro, e sim que busquem atender a
sobre si, mais rapidamente consegue tomar uma necessidade do mundo conectada com o seu
decisões de forma precisa, para continuar propósito.
crescendo, desenvolvendo, renovando e inovando
constantemente a sua vida e o seu negócio, Quando mencionamos as empresas abertas há 10, 20
gerando mais valor para todos. ou 30 anos, esse quadro muda, já que o contexto era
outro. Em geral, são empresas que foram criadas para
atender a uma necessidade de sobrevivência do
empreendedor.

Mesmo sem a clareza do seu propósito e o do Portanto, conforme novos colaboradores entram e
negócio, o empreendedor, no momento da saem da empresa, estes vão criando suas próprias
criação da empresa, sabe quais são os seus valores formas de fazer e de se relacionar com todos dentro da
principais, seus diferenciais e objetivos futuros. organização, seguindo os seus objetivos individuais e
não os do negócio.
Apesar dessa diretriz inicial – muito baseada nos
próprios objetivos do empreendedor –, conforme o
negócio cresce, aumentam as chances de a
empresa perder a Identidade pela qual foi criada.
Isso ocorre principalmente porque não existe uma
Identidade clara e uma Cultura fortalecida.

A solução para tudo isso está em reconectar você,
empreendedor, com o seu PROPÓSITO DE VIDA e
sua VISÃO DE FUTURO. Dessa forma, é importante
buscar a clareza sobre os pontos relevantes da sua
vida que precisam ser respeitados e cuidados no
momento de estruturar a visão de futuro do seu
negócio, assim como definir a forma como você
pode contribuir para que o seu negócio continue
se desenvolvendo e crescendo, tomando decisões
eficazes frente às mudanças constantes e
complexas do dia a dia.

PASSO 02
POR QUE O SEU
NEGÓCIO EXISTE?
O que o mundo
perderia se a sua
empresa
desaparecesse
amanhã?
Quando a resposta para esta pergunta for somente Segundo a EY Beacon Institute em parceria com a
a perda de mais um negócio e de empregos para as Harvard Business Review Analytic Services, após a
pessoas, é porque o verdadeiro propósito da sua realização de uma pesquisa global com 500
organização não foi identificado. executivos para compreender como o conceito de
Propósito está envolvido na estratégia e no dia a dia
Segundo Joey Reiman, CEO da Bright House, das organizações, concluiu que mais de 80% dos
propósito é a energia potencial inserida na vida entrevistados acreditam que uma organização com
dessas organizações, que cria uma razão de ser um propósito claro e conhecido pelos seus
para a sua existência. É importante reconhecer stakeholders terá mais sucesso na satisfação dos
essa energia, se apropriar dela e transformá-la na colaboradores e na fidelização dos clientes.
alavanca que dinamiza a organização, mobiliza os
seus colaboradores e faz com que ela tenha um
significado único em seu mercado e na sociedade.

Outro dado concluído pela pesquisa é que 58% das superior do que as empresas do S&P 500 (índice que
empresas reconhecidas como possuidoras de um agrega as 500 ações mais relevantes para o mercado
Propósito claramente articulado e compreendido norte-americano) entre os anos de 1996 e 2011.
parecem apresentar maior propensão para crescer,
pois tiveram um crescimento igual ou superior a 10% POR QUE É IMPORTANTE VOCÊ TER O
nos três anos anteriores ao estudo que foi realizado SEU PROPÓSITO DE VIDA CLARO E O DA
no ano de 2015.
SUA EMPRESA TAMBÉM?
Segundo pesquisa realizada pelos autores Raj
Segundo Jair Moggi, economista e
Sisodia, D Wolfe e J. Sheth detalhada no livro - O
escritor do livro O capital espiritual da
Segredo das empresas mais queridas – as empresas
empresa, o ser humano é dividido
orientadas por Propósito tiveram resultado dez vezes
em: seu eu, pensar, sentir e querer.

IMAGEM 01 - DIMENSÕES DO SER HUMANO
O seu eu é a dimensão que traz o seu propósito de
vida, a sua razão de existir. Este guia o seu pensar, a EU - PROPÓSITO
sua dimensão racional, que traz a visão de futuro do
PENSAR - DIMENSÃO RACIONAL (VISÃO)
ser humano – aonde ele quer chegar, com base na
sua razão de existir.
O sentir traz a dimensão emocional que reúne os

SENTIR - DIMENSÃO EMOCIONAL (VALORES)
valores responsáveis por apoiar o ser humano nas
tomadas de decisão, e que também conecta a sua
forma de pensar com a de agir.
Por último, o querer representa a dimensão das ações

QUERER - DIMENSÃO DAS AÇÕES (MISSÃO)
e traz a missão de vida dessa pessoa, ou seja, o que
ela entrega para o mundo com base na sua razão
de existir.
Fonte: O Capital Espiritual das Empresas - Jair Moggi e Daniel Burkhard

Quando trazemos o indivíduo e fazemos uma relação E o querer está relacionado com os Processos, que
paralela com as empresas, o pensar dele dentro das são representados pelos fluxos de materiais,
organizações é representado pela Identidade – que é informações e documentos, e pelos Recursos da
onde está o propósito, a história e as diretrizes da organização, representados por equipamentos,
empresa, definição de missão, visão, valores, prédios, ferramentas, documentos, etc. (veja
estratégias da organização, etc. imagem 02).
O sentir do indivíduo é representado pelas Relações

existentes nas empresas, que se concretizam por meio
do ambiente de trabalho, pelas relações entre os
líderes e os colaboradores, pela comunicação em
geral, etc.

IMAGEM 02 - O SER HUMANO E AS ORGANIZAÇÕES
EU - PROPÓSITO
IDENTIDADE
PENSAR - DIMENSÃO RACIONAL (VISÃO)
SENTIR - DIMENSÃO EMOCIONAL (VALORES) RELAÇÕES
PROCESSOS
QUERER - DIMENSÃO DAS AÇÕES (MISSÃO)
RECURSOS
PESSOAS
ORGANIZAÇÕES

Dentro dessa relação paralela entre o indivíduo e a partes estejam motivados e isso gere uma relação
empresa, o Pensar se conecta com a Identidade por positiva que somente cresça.
intermédio da Ponte da Identificação. Nesse
O Querer das pessoas se conecta com o nível dos
momento, a pessoa – sendo ela um colaborador,
Processos pela Ponte da Dedicação, e com os
cliente, fornecedor, parceiro ou investidor – cria ou
Recursos pela Ponte da Segurança. Nesse momento,
não identificação com aquela Identidade da
a missão – ou seja, o que ambos entregam,
empresa, ou seja, com seu Propósito, Visão, Valores e
empresa e pessoas (colaborador, cliente,
Missão.
fornecedor, parceiro ou investidor) – deve se
O Sentir das pessoas se conecta com o nível das conectar para que todos se dediquem a fazer as
Relações nas organizações pela Ponte da Motivação. coisas acontecerem, gerando segurança por parte
A partir desse momento, os valores da empresa e os da empresa em relação às pessoas, e por parte
da pessoa – colaborador, cliente, fornecedor, destas em relação à empresa (veja imagem 03).
parceiro ou investidor – precisam estar alinhados e
terem sintonia, um em relação ao outro, para que as

27
IMAGEM 03 - PONTES DE CONEXÕES ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES
EU - PROPÓSITO
PENSAR
IDENTIFICAÇÃO IDENTIDADE
SENTIR MOTIVAÇÃO
RELAÇÕES
DEDICAÇÃO
PROCESSOS
QUERER
SEGURANÇA
RECURSOS
PESSOAS ORGANIZAÇÕES

NA PRÁTICA, O QUE TUDO ISSO
REPRESENTA? VAMOS TRAZER UM
EXEMPLO.
Uma empresa com uma Identidade colaborativa,

inovadora e que estimule a cocriação atrairá
colaboradores com talentos que podem ser
aplicados nesses ambientes – pessoas criativas, com
foco em resultado, que gostam de liberdade para
trabalhar, querem fazer parte do todo, trocam
informações e geram relacionamentos constantes
com as pessoas.
29
Os valores descritos na Identidade desta organização Seguindo o mesmo exemplo, no momento de
são: liberdade, crescimento contínuo, mudança, executar as tarefas, o colaborador percebe que não
contribuição, empatia; só que na prática, no dia a existem, no processo de trabalho, reuniões para
dia, as relações existentes dentro da empresa não estimular a cocriação e a inovação. Pelo contrário:
estimulam um ambiente coerente com esses valores. em geral, os processos são rígidos, sem flexibilidade e
não geram possibilidade para autonomia e inovação.
O mesmo colaborador que entrou e quis trabalhar
nessa organização, exatamente pela identidade, no Da mesma forma, a própria estrutura física não
dia a dia convive com uma liderança centralizadora permite interações com os colaboradores, que
e autoritária, que não oferece espaço para as trabalham em salas fechadas e isoladas, sem
pessoas contribuírem e agregarem. ambientes comuns para interatividade e
comunicação entre os diversos membros da empresa.
O QUE ACONTECE NESSA SITUAÇÃO?

Perda de Identidade, cultura enfraquecida. Com o
tempo, vem a desmotivação do colaborador, pois um
dos fatores de decisão para trabalhar naquela
empresa era exatamente a Identidade apresentada.
Na prática, todas as pontes de conexão entre o

colaborador e a empresa vão se quebrando, até o
ponto em que ele passa a não se identificar mais ali.
Consequentemente, não se motiva no trabalho, passa
a não se dedicar e sente-se inseguro, indo buscar
oportunidades em outras empresas.
Nesse exemplo, o colaborador é a pessoa que está

gerando contato com essa empresa, mas isso pode
acontecer com clientes, fornecedores, investidores e
parceiros.
31
COMO EVITAR QUE TUDO ISSO ACONTEÇA?
Lucro é fundamental para o negócio, é a
Através da construção do Propósito de Vida do sobrevivência; mas o que move todas as pessoas,
Empreendedor, é fundamental iniciar um processo de todos os dias, a irem trabalhar nas empresas não é
construção do Propósito do Negócio, fazendo as o lucro, é o propósito da organização.
conexões necessárias entre o empreendedor e a

empresa para, em seguida, construir uma Identidade Empresas com Propósito
forte e uma Visão de Futuro alinhados com esse ▪ Trabalham com uma visão a longo prazo;
posicionamento. ▪ Possuem uma proposta verdadeiramente única;

▪ Trabalham para atender a uma necessidade;
Segundo John Mackey e Raj Sisodia, autores do livro ▪ Mobilizam pessoas a lutar por esse propósito.
Capitalismo Consciente, cuidar do propósito da
empresa, ou seja, do porquê de sua existência, e
envolver as pessoas nesse propósito, é uma questão de VOCÊ TEM CLAREZA E SABE
sobrevivência. As empresas que estão direcionadas EXPRESSAR POR QUE SEU
somente para os lucros estão fadadas a morrer.
NEGÓCIO EXISTE?
32
PASSO 03
O QUE TORNA A SUA
EMPRESA ÚNICA?
As relações humanas dentro das organizações são A Cultura da sua empresa deve ser algo vivo, que
fundamentais para que o negócio consiga entregar envolva todas as pessoas nos diferentes níveis da
o que foi proposto. organização: Identidade, Relações, Processos e
Recursos. Todas as decisões tomadas na empresa
É por meio da Cultura Organizacional que as relações
devem ser sempre pautadas com base na Identidade
acontecem, proporcionando unidade e
definida.
possibilitando que a Identidade da empresa,
construída com base em seu propósito, sejam Segundo John Mackey, a Cultura é mais do que “o
colocadas em prática para alcançar a visão de jeito como fazemos as coisas”; menos tangível do que
futuro do negócio. os outros ativos físicos em um balanço patrimonial, é o
bem mais valioso que uma empresa possui, porque
Grandes Culturas são produzidas e dirigidas pelas
conecta as pessoas a crenças, valores e propósito
pessoas que atuam nelas todos os dias. A Cultura tem
comuns e representa a base para a autenticidade da
o poder de unir as pessoas e entregar uma
experiência, tanto para os membros da equipe como
experiência única para o seu cliente. Para isso, ela
para os clientes.
precisa ser cultivada diariamente dentro das
organizações.

POR QUE CONSTRUIR UMA No cenário atual, cada vez mais complexo,
CULTURA FORTE É IMPORTANTE? interdependente e ligado em rede, qualquer ação
que você realize de forma isolada atinge o sistema
Segundo James Heskett, da Harvard Business School, como um todo. Tudo está diretamente relacionado, e
uma cultura forte pode ajudar ou prejudicar o as pessoas têm acesso a todo tipo de informação
desempenho de uma empresa. Pode representar até praticamente em tempo real.
a metade da diferença no lucro operacional entre

Nosso sistema está tão integrado e é tão complexo
duas organizações que atuam no mesmo setor. Para
que não basta mais a busca por soluções imediatistas
ele, formar a Cultura é uma das atribuições mais
para resolver a situação a curto prazo.
importantes de um líder; essa atribuição pode até ser
ignorada, mas por pouco tempo e sob sérios riscos. Segundo Otto Scharmer, professor do MIT, quanto mais
dramáticas são as mudanças no nosso ambiente,
POR QUE ISSO AFETA DIRETAMENTE menos podemos contar com padrões do passado, e
mais precisamos aprender a identificar e nos sintonizar
O FUTURO DO SEU NEGÓCIO?
com as oportunidades do futuro que emerge.

Dessa forma, uma postura diferente – por parte de um
dos seus colaboradores – em relação ao que está
Para lidar com essa nova realidade, nós
sendo proposto na Identidade da empresa pode ter
precisamos ter uma visão sistêmica para as
consequências realmente danosas. Por isso, cada vez
situações e compreender o todo, para poder
mais o empreendedor se sente sobrecarregado,
encontrar soluções que realmente sejam
envolvido em todas as atividades do negócio, receoso
eficientes a longo prazo!
de que, a qualquer momento, algo possa dar errado
e, em questão de segundos, todo o mercado saiba do
ocorrido.
36
Para isso, é fundamental construir uma cultura interna,
A Cultura Organizacional atrelada a uma
a qual estimule sempre uma organização que valorize
Identidade forte, construída com base no Propósito
os talentos de cada colaborador; que una diferentes
do Empreendedor e no Propósito do Negócio,
talentos em prol de um propósito maior; que construa
pode minimizar consideravelmente esses riscos,
lideranças conscientes, que incentivam um ambiente
permitindo que o empreendedor dedique mais
colaborativo, empático, cocriativo; que saiba utilizar
tempo para inovação e criação de estratégias
a inteligência coletiva para inovar e se adaptar às
que gerem mais valor para seus clientes e
necessidades de todos os grupos de interesse da
impliquem em menos tempo buscando garantir
organização.
que tudo aconteça conforme seus objetivos.
Tudo isso só será possível na prática através do

fortalecimento da Cultura Organizacional, se os líderes
da organização forem motivados pela oportunidade
de servir ao propósito do negócio e a seus
stakeholders (todos os públicos de interesse pelo
negócio), e não por poder ou enriquecimento
pessoal.
37
PASSO 04
CONSTRUA LIDERANÇAS
COLABORATIVAS.
“Em um mundo no qual os clientes acordam todas O Gallup faz anualmente pesquisas de engajamento
as manhãs perguntando ‘o que é novo, o que é das pessoas com o trabalho, e tem verificado um
diferente, o que é surpreendente?’, o sucesso grau de envolvimento assustadoramente baixo nos
depende da capacidade da empresa de liberar a últimos dez anos. Um exemplo: em 2010, apenas 28%
iniciativa, a imaginação e a paixão dos dos assalariados se declararam envolvidos ou
funcionários em todos os níveis – e isso só emocionalmente ligados com o seu trabalho.
acontece se todas as pessoas estão ligadas de
O resultado reflete um terrível – quase trágico –
alma e coração ao trabalho e ao negócio.” John
desperdício de potencial humano. É nítida a
Mackey.
diferença na felicidade pessoal e no impacto dos
negócios de um funcionário inspirado, apaixonado e
comprometido, em comparação com outro que só
está ali com foco no dinheiro.
39
COMO A CULTURA DA EMPRESA DEVE AGIR PARA CONSTRUIR AMBIENTES QUE
ESTIMULEM ESSA PAIXÃO ENTRE AS PESSOAS E AS ORGANIZAÇÕES?
Segundo Raj Sisodia, escritor e professor indiano, respeitando os seguintes pontos:
▪ Contratações conscientes - pessoas certas para o trabalho certo;

▪ Auxiliando as pessoas a encontrar significado e prazer no trabalho;
▪ Oportunidades para que as pessoas cresçam e se desenvolvam;
▪ Capacitar as pessoas para que tenham mais autonomia;
▪ Criar ambientes de trabalho que desafiem e encorajem as pessoas a aprender e crescer;
▪ Manter equipes de trabalho autogeridas, autônomas e colaborativas entre si;
▪ Instaurar um clima que permita aos membros da equipe conquistarem a autorrealização.

Assim, nesse contexto, é fundamental que as lideranças
estejam preparadas para descentralizar informações, criar
PORTANTO FICA CLARO QUE, MAIS DO QUE
autonomia na equipe, para tomar decisões no dia a dia, e
NUNCA, PRECISAMOS UNS DOS OUTROS.
estimular ambientes colaborativos. Somente dessa forma
será possível ampliar a capacidade interna da empresa
para inovar de forma contínua.
COMO PODEMOS E DEVEMOS
A partir desse cenário, a empresa passa a conseguir lidar
CUIDAR DESSAS RELAÇÕES?
com os problemas complexos, mencionados no passo
anterior, de forma ágil, com soluções eficientes a longo
prazo – uma vez que, para buscar essas soluções, já não COMO TRAZER O MELHOR DE CADA UM,
bastam mais experiências do passado. Para muitas FORTALECENDO O GRUPO E UNINDO
situações, será necessário utilizar a inteligência coletiva
TODOS PARA ATINGIREM OS OBJETIVOS
dos colaboradores, para que cada um, com seus talentos,
QUE O EMPREENDEDOR BUSCA PARA O SEU
possa contribuir e trazer novas formas e alternativas de
lidar com as situações complexas apresentadas. NEGÓCIO?

A empresa deve utilizar o seu propósito, visão, missão
e valores para inspirar os funcionários a inovar e
Segundo o livro Propósito, todos nós temos talentos oferecer um serviço superior, aumentando as receitas
únicos. O desafio está em reconhecer, e lucros da empresa. Ao mesmo tempo, deve gerar
potencializar e colocar todo esse talento a serviço impacto positivo para todos os envolvidos no
da organização, direcionando e aplicando esses processo: sócios, colaboradores, clientes,
atributos para gerar valor e fazer a diferença na fornecedores, parceiros, investidores, sociedade, etc.
vida de outras pessoas.
Com base nisso, após a implantação da Cultura
Organizacional, é fundamental um processo de
fortalecimento e desenvolvimento das lideranças,
principais agentes multiplicadores da Identidade da
organização.
42
PASSO 05
ESTRUTURE PROCESSOS
QUE FAVOREÇAM O
NEGÓCIO.
Como vimos, a jornada para cuidar do futuro do Para que esse impacto seja positivo, é importante, por
negócio nasce no nível da Identidade, com base nos exemplo, estruturar bem o organograma e descrever
objetivos do empreendedor e do negócio; segue, com precisão cada missão do cargo. Essas
então, para a fase da implantação da cultura informações serão usadas como norte tanto para as
organizacional e do fortalecimento das lideranças, decisões estratégicas, quanto para as decisões
diretamente relacionada ao nível das Relações. operacionais.
Para garantir o futuro do negócio, as ações não

Quando as organizações determinam cargos e
podem se limitar a esses dois níveis: é importante que
papéis para nomear as funções que serão de
o cuidado também envolva ações diretamente
responsabilidade dos líderes e colaboradores,
relacionadas aos níveis dos Processos e Recursos, pois
naturalmente limitam as atividades dos
é nesses dois níveis que as ações do dia a dia, as
profissionais somente às ações descritas e
informações, os fluxos de documento e as estruturas
detalhadas para aquele cargo ou papel.
físicas necessárias permitirão ou não que a Cultura se
mantenha a longo prazo.

Além disso, corre-se um grande risco de reforçar a A proposta é que as empresas busquem um novo olhar,
individualidade e a separação de pessoas em “deixando ir” o velho descritivo de cargo, para construir
departamentos independentes, o que dificulta a de forma colaborativa com todos da equipe a missão
integração e a união de diferentes talentos, para de cada cargo, orientando líderes e colaboradores em
apoiar a empresa na busca de soluções necessárias suas atividades no dia a dia, assim como apoiando
para o dia a dia da organização. novos profissionais que venham a fazer parte da
organização.
No momento em que a empresa busca construir
missões para cada cargo, alinhadas com o Propósito, Para a contratação de novos profissionais é importante
Visão, Missão e Valores da organização, naturalmente a construção de um processo de recrutamento e
líderes e colaboradores sentem-se parte integrante de seleção alinhado com a identidade da organização.
um sistema maior, interdependente, percebendo a Um processo no qual seja possível avaliar o candidato
importância da união de todos esses talentos, com não somente em relação às suas competências e
suas respectivas missões, para apoiar a organização conhecimentos, mas também em relação ao que ele
na busca por soluções inovadoras. acredita, para verificar se está alinhado ao que a
empresa acredita.

Este é um dos pontos-chave para garantir a Para que a empresa possa entregar de forma plena
continuidade do negócio: não basta ter uma equipe o que se propôs a fazer através da sua missão, não
extremamente alinhada, se os novos colaboradores basta uma Cultura forte, que envolva somente as
não o são. Por isso, empresas de sucesso como o Grupo pessoas que fazem parte da estrutura interna da
Gaia e a Reserva investem tanto tempo, dedicação e organização. É importante que a Cultura também
dinheiro no momento de recrutar, selecionar e integrar seja disseminada entre investidores, parceiros,
novos colaboradores. fornecedores, entidades apoiadoras, etc.
Segundo Simon Sinek, autor do livro Por quê? - Como Portanto, é importante construir parcerias com todos
grandes líderes inspiram ação, se você contratar os stakeholders (público de interesse no negócio)
pessoas pelo que elas fazem, estará contratando que estejam alinhados e integrados com os mesmos
aquelas que vão trabalhar pelo dinheiro; se você propósitos e valores da organização.
contratar pessoas pelo que elas acreditam, buscando
conexão com o que a empresa e o empreendedor
acreditam, elas vão trabalhar por suor, sangue e
lágrimas, pois aquilo faz total sentido para elas.

Não existe coerência, por exemplo, se a Identidade
da empresa prega flexibilidade e busca por soluções
criativas e, durante os processos e entrega dos
serviços para o cliente, os fornecedores/parceiros
forem inflexíveis e pouco dispostos no momento de
encontrar soluções para um imprevisto.
É necessário gastar tempo e dedicação para realizar

uma seleção criteriosa de fornecedores, parceiros e
investidores. Somente dessa forma é possível entregar
a melhor experiência para o cliente, criando valor,
inovação e garantindo o futuro do negócio.

PASSO 06
CRIE MAIS VALOR
PARA O SEU CLIENTE.
A cada dia que passa, com a facilidade de acesso Muitos clientes criam conexões emocionais com
às informações, o cliente está se tornando cada vez empresas, a ponto de se tornarem defensores do
mais consciente no momento de consumir produtos e nome da organização, importando-se em indicar
serviços. Hoje não basta mais uma boa estratégia de quais pontos a companhia precisa mudar para evoluir,
marketing para aumentar as vendas e o consumo de aprender e crescer.
produtos e serviços.
Esse é exatamente o ponto a que se refere este sexto
Claro que muitos clientes ainda se preocupam em passo para o futuro do seu negócio: a importância de
adquirir produtos avaliando preço x qualidade, mas a criar relacionamentos com as pessoas que estão por
cada dia aumenta o número de clientes que têm trás do papel de cliente. É olhar para o seu cliente não
dado preferência para produtos e serviços de como um consumidor, mas como um ser humano que
empresas que manifestem propósitos e valores tem sua forma única de pensar, sentir e querer.
compatíveis com seu modo de pensar, sentir e
querer.

A sua empresa está lá para servir às “dores” dos seus
É NESTE MOMENTO QUE VOCÊ SE
clientes. Para isso, é fundamental entender quais são
PERGUNTA: MAS COMO?
elas e como a empresa pode criar constantemente
soluções inovadoras relevantes para sanar ou
COMO EU POSSO TRAZER O MEU CLIENTE PARA
amenizar essas “dores”. Assim, nada melhor do que o
PARTICIPAR DOS PROCESSOS DE CRIAÇÃO E
conhecimento do próprio cliente sobre as suas
CONSTRUÇÃO DE SOLUÇÕES E INOVAÇÕES PARA O
necessidades e desejos.
MEU NEGÓCIO?
Portanto, as empresas precisam criar meios para que
os clientes possam relatar suas necessidades e
desejos, assim como contribuir com a evolução do
negócio, por meio de sugestões e críticas, mas,
principalmente, participando dos processos criativos
e inovadores na busca de soluções.

1 2
O primeiro passo é compreender que o O segundo passo é entender como é a
princípio de tudo está na empatia, ou seja, jornada desse cliente ao longo de todo o
se colocar no lugar do cliente e entender, a contato com a sua empresa, pontuando e
partir da perspectiva dele, quais são as suas analisando cada momento e entendendo a
reais “dores”, e como a sua empresa pode relação que é criada entre o cliente e a
apoiá-lo. organização.
3
O terceiro passo é ter o cliente como parte
integrante da sua organização: ele deve
fazer parte de diversos momentos da sua
empresa, não só como consumidor, mas
4 O quarto
oportunidades
participar
passo
de
é
para
construir
que
processos
o
de
momentos
cliente
inovação
cocriação. Ninguém vai contribuir de forma
possa
e
como um parceiro que entende da “dor” mais eficaz do que o cliente. Não estamos
melhor que ninguém, e que pode auxiliar a falando somente de ouvir a sua opinião, mas
empresa a criar soluções que realmente de envolvê-lo nos processos de criação e
sejam relevantes. construção do seu negócio.

Para que tudo isso seja possível, é fundamental criar Aqui vale reforçar a importância da Cultura
uma relação de confiança e transparência com o Organizacional na criação de valor para o cliente: ela
seu cliente. Quando há confiança, o cliente sente-se garante que a verdadeira mensagem da empresa
confortável e motivado para contribuir. esteja sendo passada por todos os colaboradores e
parceiros; cria a unidade, alinha ao discurso, atraindo
Esse é o melhor caminho para que as empresas clientes que acreditam nas mesmas coisas que a
inovem e atendam necessidades não satisfeitas e empresa, gerando uma relação mútua de confiança e
desejos não identificados por outras empresas. afinidade baseada em valores.
Certamente é um caminho muito mais promissor do
que se aprisionar em uma competição infinita por Com a construção dessa relação de confiança, as
meio de eficiência, produtividade e preço. empresas não precisam usar o marketing para gerar
interesse onde não existe, nem criar demandas artificiais
e efêmeras; elas apenas compartilham sua verdade
sobre os seus produtos e serviços, sempre
comunicando-se e conectando-se com as pessoas em
torno dos seus valores em comum.

Conclusão
Portanto, para construir um olhar estratégico e a visão Com o Fortalecimento das Lideranças, a confiança do
de futuro do negócio, é fundamental partir do empreendedor no grupo de líderes aumenta,
indivíduo empreendedor, apoiando-se em um permitindo gerar maior descentralização, autonomia e
processo de construção do seu Propósito e dos seus colaboração no ambiente de trabalho. Esses três
objetivos futuros como pessoa, estabelecendo as pilares são fundamentais para construir equipes e
conexões necessárias para construir posteriormente o ambientes inovadores, que buscam soluções eficientes
Propósito do Negócio e sua Identidade. a longo prazo.
Através dessa clareza e da construção da Identidade Com o objetivo de manter o trabalho, é fundamental
da empresa é necessário iniciar um processo de a capacitação de multiplicadores para Gestão e
Implantação da Cultura Organizacional, alinhado com Sustentação da Cultura a longo prazo, por meio de
a visão de futuro, construída de forma colaborativa ferramentas que apoiem a estruturação da empresa
com os líderes, e por eles com os colaboradores, no nível dos processos e permitam que todos
fortalecendo as relações existentes e direcionando trabalhem e alcancem a missão da organização.
todos para caminharem em um único sentido.

Com a certeza da necessidade de envolver todas as
partes interessadas no negócio – clientes,
fornecedores e parceiros –, é importante atuar na
Criação de Valor para o Cliente por intermédio de
processos de inovação para gerar serviços com maior
relevância.
Esperamos que este ebook tenha auxiliado você a

refletir sobre pontos importantes no momento de ESTE É O MOMENTO DE MUDAR.
garantir o futuro do seu negócio. MUDE! OU O MUNDO MUDA VOCÊ.
Como dizia Albert Einstein, não podemos solucionar os
problemas com o mesmo tipo de mentalidade que os
criou. Quando buscamos resultados diferentes, é
importante estudar novos caminhos, testar novas
alternativas.

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REFERÊNCIAS Rio de Janeiro: Editora Sextante, 2016.
BIBLIOGRÁFICAS BARRETT, Richard. A organização dirigida por valores. Rio

de Janeiro: Alta Books Editora, 2017.
BURKHARD, Daniel; MOGGI, Jair. O capital espiritual da

empresa. São Paulo: Editora Antroposófica, 2014.
MACKEY, John; SISODIA, Raj. Capitalismo consciente –

Como libertar o espírito heroico dos negócios. São Paulo:
HSM Editora, 2013.
PINHEIRO, Tenny. The Service Startup – Inovação e

empreendedorismo através do Design Thinking. Rio de
Janeiro: Alta Books Editora, 2015.
SINEK, Simon. Por quê – Como motivar pessoas e equipes a

agir. São Paulo: Editora Saraiva, 2012.
61
REFERÊNCIAS SCHARMER, Otto. Liderar a partir do futuro que emerge – A
evolução do sistema ego-cêntrico para o ego-cêntrico. Rio de
BIBLIOGRÁFICAS Janeiro: Alta Books, 2014.
Reiman, Joey. Propósito – Porque ele engaja colaboradores,

constrói marcas fortes e empresas poderosas. São Paulo: Editora
HSM, 2013.
Icon made by Freepik, Ocha, Miscelaneous Elements, :

New7ducks, Reate by Ikatod, Vilmosvarga, Jannoon028, People
Creations.
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www.faticon.com
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06 PASSOS

Por que este ebook? 03

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 4

decisões e se ocupando das pequenas atividades empreendedor, a dar 06 passos a caminho do

do dia a dia – e, naturalmente, construindo futuro do seu negócio e do fortalecimento das

lideranças e equipes dependentes, enfraquecidas, relações dentro da sua empresa!

que pouco contribuem ou colaboram na busca de

Quando perguntamos para os empreendedores

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 5

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 7

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 8

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio!

VOCÊ DEVE ESTAR SE PERGUNTANDO

Por esse motivo, trazemos para você seis passos que

PARA GARANTIR O FUTURO DO SEU NEGÓCIO

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 14

Quando o empreendedor não busca o autoconhecimento

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 17

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 18

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 19

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 22

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 23

O sentir traz a dimensão emocional que reúne os

Por último, o querer representa a dimensão das ações

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 24

O sentir do indivíduo é representado pelas Relações

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 25

SENTIR - DIMENSÃO EMOCIONAL (VALORES) RELAÇÕES

QUERER - DIMENSÃO DAS AÇÕES (MISSÃO)

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 26

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio!

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 28

Uma empresa com uma Identidade colaborativa,

O QUE ACONTECE NESSA SITUAÇÃO?

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 30

Na prática, todas as pontes de conexão entre o

Nesse exemplo, o colaborador é a pessoa que está

construção do Propósito do Negócio, fazendo as o lucro, é o propósito da organização.

conexões necessárias entre o empreendedor e a

posicionamento. ▪ Possuem uma proposta verdadeiramente única;

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 34

desempenho de uma empresa. Pode representar até praticamente em tempo real.

a metade da diferença no lucro operacional entre

Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 35

Tudo isso só será possível na prática através do

Segundo Raj Sisodia, escritor e professor indiano, respeitando os seguintes pontos:

▪ Contratações conscientes - pessoas certas para o trabalho certo;

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Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 41

Para garantir o futuro do negócio, as ações não

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É necessário gastar tempo e dedicação para realizar

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se colocar no lugar do cliente e entender, a contato com a sua empresa, pontuando e

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Instituto Mudita - Seis passos para garantir o Futuro do seu Negócio! 54

Esperamos que este ebook tenha auxiliado você a

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