;

I
I

,tp\ "
.�

ANALISE DA CONVERSA: 0 ESTUDO

DA FALA-EM-INTERA(AO
�

Ana Cristina Ostermann

1·

A fala, aqui entendida como a fala-em-intera9Jio, esta no amago da vida

social humana. E por meio da fala q ue nos envolvemos uns cum os outros no

"
i;
�A
dia-a-dia. 1 Usamos a fala para esclarecer u ma duvida, explicar para u m medico
I
o que estamos sentindo, br igar pelo que queremos e por aquilo em que
��
J�,.:.,, . • acredi tamos, convencer alguem de algu ma coi sa, entre outras tantas ac;oes da
vida cotidiana.
DE �
A Anali se da Conversa de base etnometodol6gica (Sacks 1992; S idnell

rr:·\JGENHARf /\ �- 2010; Loder e Jung 2008; Silva, Andrade e Ostermann 2009; Garcez 2008),
abordagem te6rico-metodol6gica u til i zada ao longo do desenvolvimento da
pesqu isa que gerou o conjunto de investi gac;oes reportado nesta coletanea,
b usca descrever, anali sar e compreender a fala como u ma caracteristica basi ca
e constitutiva da vida soc i al hu mana. Nessa abordagem, e studa-se a fala das

pessoas propriamente dita - nao seus pensamentos, intenc;oes, emoc;oes, cren­

c;as ou experienci as de v ida, �dos como subjacentes a fala-(e a s�re�
I; � -expressos por meio dela). -;;_· Ana.Ii s��-c�nversa tambem fiusca analisar
I' interac;oes a parti r de u ma p erspectiva ernica, ou seja, "nao por uma visao
� exterior, uma vi sao onisc iente, mas da perspectiva de como os participantes
\\J demonstram entre si a sua compreensao do que estri acontecendo" (Hutchby e
,;, \
� 1. Fala obviamente abrange tambem as intera�oes por meio das lfnguas de sinais.

HUMANIZAyA-0. GENERO. PODER. 33

 Wooffitt 2001, p. 15, nossa traduc;ao). Com relac;ao a essa perspectiva empiric a, .E preciso que se olhe para essas pessoas e s uas atividades c otidianas "a p artir
Heritage afirma: do chao" p rop riamente dito. Em outras palavras, que se observe o que a s
pessoas estao fazendo, como elas entendem o que as outras pessoas estao
fazendo, enfirn, que se ol��ara as pequenas ac;oes das pessoas a partir da
[H]a um forte preconceito contra especulayfies a priori sobre as orientayfies e
,I!,, --
perspectiva do pr6prio local onde is;;hld� esta acontecendo.
,q II
motivayfies dos falantes e a favor da analise detalhada das reais ap5es dos
interagentes. Sendo assim, a conduta empirica dos falantes e tratada como fonte
-- - ·--
A o olhar as pessoas apenas "de cirna", "do alto de urna t orre", e somente
central a partir da qua! a anilise pode ser desenvolvida. (1984, p. 243, nossa p or meio de teorizac;oes, explica Watson, nao se consegue ver o que e como
' I
traduyao e grifo) exatamente as pessoas f azem o que fazem. .E preciso "descer da tor::e" e ver as
a c;oes de perto, p ara entende r c orno as pesso as constituern, de fato, o seu mundo
I

I social, e que metodos usarn p ara c onstruir sua-·s ac;oes no rnundo e suas vidas
A perspectiva da Analise da Conversa entende a fala como uma forma ---�--. -
p ropriarnente ditas. Segundo Watson (2010), e exatamente isso que busca uma
de a1;iio social - isto e, como uma forma de fazer coisas no mundo (como avisar,
perspectiva etnornetodol6gica (a perspectiva que fundarnenta a Ana.lise da
r eclamar, discordar, ou apresentar um a identidade em particu lar, como a de
1.I

medico). Dito de outra forma, investiga como os particip antes de uma interac;ao -----
Conversa), ou seja, aproximar-se ou "desce r" ao nfvel micro das interac;oes
- -·-·-- �·--
sociais e estudar a .:7ida cotidian a das pessoas de form a a compreender como
- .
compreendem o que sua fala esta fazendo, ja que essas comp reens5es sao
disponibilizadas n a pr6pria f ala (Wilkinson e Kitzinger 2003). Dessa forma, a -el--a- alizam, criarn e tr ansform arn o seu dia-a-di a.
s re-----
-
,1 I

Analise da Conversa examina como as ac;5es de um particip ante, desempenha­ Conforme nos relata Psathas (1995), no infcio da decada de 1950, um
das por seus enunciados e outros comportamentos, afetam as ac;5es do outro pouco antes de emergir a Ana.lise da Conversa, pesquisadores com o Reusch e
j I
(Heritage e Maynard 2006). Bateson (1951) ja cham avam a atenc;ao para o carater dinamico e interativo da
cornunicac;ao, para as mutuas influencias envolvidas na situac;ao comunicacio­
Como um desdobramento das Ciencias Sociais, mais especificamente da
l n al e para a necessidade de se investigar as variedades e recorrencias dos
I
disciplina de Etnometodologia na Sociologia, �-�.:eza etnometodol6gica da
i sisternas de cornunicac;ao. Em particular, Bateson (1955) ja apontava para a
I Analise da Conversa (Garcez 2008) esta no p ressuposto de que a����i�is
necessidade do que rnais tarde gerou O "dado" p ropriamente dito dos estudos
I �a \'ida cotidiana sao ac;5es praticas e que estao disp oniveis para serem anali­
desenvolvidos dentro da abordagem da Analise da Conversa: a necessid�de de
sada;:omo ·reili�5es pratic�;�-on�uas.-Harold Garfinkel (1967) ;epre­
estudos empiricos de situac;oes comunicacionais especificas, como da psicote­
�ou uma importante to�a n; emergencia da Analise da Conversa como um
r;pia, das ����ltasmedicas,-das pr estac;5es de-se rvic; os:-- -·
estilo muito especifico de analise social, ao desenvolver a Etnometodologia
como um programa interessado no estudo da 16gica do senso co1:11:m. Par a a
da � ingu
�--- --- -
Enquanto isso, os antrop6logos influenciados pelos desenvolvimentos
istic a na epoca estav am desenvolvendo novas abordagens para o
Etnometodologia, a organizac;ao das ac; 5es praticas do dia-a-dia e uma pratic a
l6gica, uma organizac;ao que e constituida pelos pr6prios participantes de uma estudo da comunicac;ao e linguagem em conexao corn �studos etnograficos de
interac;ao, localmente, no "aq ui e agora" interacional (Have 2007; Psathas 1995). diferentes culturas. Todas essas abordagens e ram focadas em investiga r os
significados a pa rtir da linguagem em uso, no seu "aqui e ag ora", e nao
0 soci6logo Rod Watson (2010) ilustra brilhantemente a perspectiva
descontextualizada de seu local e rnomento de produc;ao - c omo o sao as
etnometodol6gica da Analise da Conversa ao utilizar a meta.fora do forrniguei­
entrevistas, por exemplo. Concornitantemente, Erving c;_;offrnan (1959, 1963,
ro. Diz ele que os metodos analiticos comumente utilizados pela Sociologia
1983), n a tradic;ao da Antropologia Social, oferecia irnportantes insights sobre
11 rnais convencional, em particular, pela Sociologia analitica formal, investigam
as atividades humanas de forma tal que acabam por ver o ser humano "menos
as inte rac;oes h uman as, em especial, ao pontuar forternente o uso de dados

naturalisticos e ao instaurar os estudos da interac;ao humana como constituindo

do que humano" - mais como forrnigas em um forrnigueiro. Segundo Watson
urna area de investigac;ao propriamente dita. Na verdade, como argumenta
(2010), como se poderia comp reender realmente o que as pessoas (ou as
Psathas (1995), pode-se dizer que em meio a c omplexidade de influencias
I
forrnigas, se for o caso) realmente fazem e c omo elas realizam essas atividades?
I

PARTE I - INTRODUc;,,\O E METOOOLOGIA HUMANIZA<;:AO. GENERO. PODER. 35

1i'l I 34

I I,
 i
I! hist6ricas na Arnilise da Conversa, Goffman t ev e um papel crucial, ao iniciar
uma forma muit o distintiva de obs ervac;ao da interac;ao huma na, a area d e
Assim como il ustrado por
Watson (2010) por m eio d
a m eta.fora do
forrnigue iro, para Sacks (1992)
, o mu ndo cotidiano r eq1:1 er
investigac;ao da int erac;ao face a fac e. m esmo e nao a utilizac;ao (ou um a analis e em si
nao apenas a utilizac;ao) d e
um rnicrosc6pico

-
te6rico criado a partir d e urna t
----------_..;:�--=-
Goffman argumentava que a organizac;ao da interac;a o humana consti-
------------
e rminologia abstrat
a ou a partir d e dominios
tuia uma instituic;ao s ocial em si m e sma. Alem disso, co nforme n o s relata ex6g e nos ao estudo
do f enomeno em questao. Con
Sidnell (2010), para Goffma n, a interq<;ao f ace a fac e constitui a bas e d e t odas _generalizam os fenomenos·--� e ·--. as suas propriedad es e qu
ceitos e t eorizac;;oes que

as outras instituic;oes sociais q�-os ;o�i6logos estudam. Em outras palavras, C�Iltextos em que aconteceram nao sao bus e os s eparam dos
cados p ela Analise da Conv
.___ 11, p. 2), a Analise da Conversa re sponde

·1I :.
ersa.
1 in;tituic;oes como hospitais;- e scolas, f6runs da justic;a, as pr6prias residencia s Conforme explica Anta ki (20
farniliares, entre outros, podem ser entendidos como ambiente s d e varias perguntas bastant e concre ta s, d e a
ntre as quais: 1) Como os int
interac;oes sociais; ou melhor, como constituidos, ca da um d eles, d e varias erag entes (isto e
participantes d e uma inte ra ao
c; ) fazem acontec er d e terminad
interac;oes s o ciais. D e forma a ilustrar a asserc;ao d e Goffman, pergunta-se : o co mo uma reuniao de traba lho, urn a "transac;ao",
a consul ta medica, um pedid
que seria da moderna infraestrutura d e uma edific ac;ao (ou um co njunt o delas) c;o es ao t e l efon e e tc. 2) Como um
o d e informa­
interagente elabora o seu turn
! chama da "universidade" se ali na o ac o ntec essem os mais variado s tipos de o d e fala d e

;!
fo rma a r ealizar urna d e te rmina
da ac;ao, como a a c;ao de "pe
interac;oes, co ma a ulas, palestras, debates, re unioes d e grupo sde pesquisa e tc.? a s formas d e p e dir "M
dir "? Nesse caso,
e da isso aqui!" ou
"Voce pod eria m e alca nc;ar
Ena ve rdad e o conjunt o de ssas int erac;oe s (entre outras tantas) que constitui folha ?" seriam ap e nas algurnas d essa

'.11
, entr e inum era s out
�, e "0 ser" universida de. Enfim, Go ffman de f endia quea int erac;1i'o fac e ras possfve is d e se realizar,
po r m eio da fala , a ac;ao d e p edir
. 3) Com o, enfirn, dois ou rn
a fac e e, simu ltan eament e, uma instituic;ao po r si s6 e a b a s e d e t o da s a s outra s usam a Iinguag em para co nstit ais int e rag ent e s

'.,I! II
uir o mundo socia
instituic;o es na sociedad e. l do qual faze m part e?
D estacarno s aqui dois do s co
,1 !
nceitos principa is da Analis
e da Conv ersa,

· i'
Contudo, e Harv ee���s, em parc eria corn se us colegas Emanuel 5'.:he­ tumo e sequ encialidade. 2 Tu ma o u t
i' I �i e Gail J eff erson, no inicio do s anos�!2?1 a quern normalmente se credita qu e um fala nte utiliza para pro
u mo defala r e f er e-se
ao esp ac;o conversaci o n a
l
duzir uma elocuc;a o e m� -- -

III II a inaugura�io pro priam ente dita dos e studos d e fala - e m-interac;ao na aborda­ elo cuc;ao P�co�ti�ida d e urn a con v e rs a . Ess a
urna OU rna is -frases, ora o
c; es, sint a gmas OU

_____
gem da Analise da Co nversa , dentro da tradic; ao d e s e gravar inte rac;oes em mesmo ap enas d e um "s o m" -
lj
desde qu e provido d e signifi
audio e, ma is tard e, tambem em vid eo. Os primeiros dados a serem a nalisad o s inte ragentes (pod e r-se -ia citar c cado para os
!
o mo e x emplos mhm
, ahii
Ost ermann (ne sta obra ),....s_
d entro dessa abordagem fo ra m ligac;o es f eitas para um se rvic;o d e em ergencia exemplificam Sou za e
m e mm). Conform e

:I
e duas p e ssoa s e sta
psiquiatric a (um centro de prevenc;ao ao suicfdio ), em Los Angeles, onde Sacks sando , ca da contribuic;ao co nstitui o conv e r-
ra normalment e um turno d a
trabalhava. A partir da analise d essas ligac;oe s grava das e m audio e po sterio r­ e f la. H abitual­
mente, em uma conversa, ca da um
contribui corn urn turno por
ment e transcritas, Sacks pod e demo nstrar que as int erac;oes humanas nao sao forma suc essiva, co nstituindo se ve z, e assim d e
I quencias d e turnos.

I,
ca6ticas ou deso rd enadas. Sacks foi capa z d e revelar: 1) qu e as int erac;oes
11, Sequ encialidade, sequ encialidade interacional ou

I I
humanas sao altame nte organizada s; 2) as formas como os participantes de ­ sequ encialidade da intera�o,
-
como explica Ha ve (2007, p. 130
), refere-s e a expe riencia corn
....__
monstr am o entendime nto do que estao falan90; . e 3) c omo o trab
- a·-lho pratico coisa I e va a o utra." Alias, essa um de qu e "urna
pode ser uma das razoes, con
I
da vida s�cia l e realiza do nas pr6prias, interac;oe s. Alem disso, ao a nalisar Sacks (1992) e Have (2007), p ela form e apontam
qua ! as pe ssoas, p or v ez es, s
expre ssoes usadas pelos participantes nas interac;oe s no servic;o de emergencias uma ac;ao tao simples, como a e n e ga m a r ea lizar
de re spond er a urn m ero curn
psiquiatricas, tais como, "ninguem corn quern co ntar" ou "a gente quer de sco­ func;a o d e nao que rerem s e envo primento, em
lver corn o que pod e vir d epoi
brir se alguem realmente se imp o rta", Sacks pode d e monstrar como -.. a
--rel·-·
a<;ao s d essa r esposta.
do s er human o corn
-- - --- - a soci e dade e visiv e l e continuam e nte manif e stada atraves

-
da fala. -- - - - - -- -- --- 2. Outros conceitos earns a Ana
I ,I!: lise da -Conversa, corno par
adjacente e reparo, siio
introduzidos e definidos ao long
o dos capitulos ana!fticos nest
sistematizados no Glossario, ao a obra e retomados e
final.

I.
36 PARTE I - INTRODU<;AO E METODOLOGIA HUMANIZA<;AO. G£NERO. PODE
R.
37
 Sequencialidade si gnifica que cada elocU<;ao produzida no decorrer de uma _ quisadoras, coma foi o nosso caso, dedi ca
rem-se ao seu
conversa foi produzida para estar e xatamente naquele l ugar em que esta (um estudo. Com a anali se
de interac;oes naturalisticas, e possfvel ve
rificar com o os partici
oi depois de outro oz). D ito de outra forma, "[c]ada participante, ao produzir preendem uns aos outros, como respond pantes com­
em aos tu.mos
sua elocw;ao, nao o faz de forma d�denada, mas sempre l�yandQ__em d e fala , coma interpre­
tam o que o outro diz e coma se orie nta
m para o que esta aconte
s_onsidera�ao o que o outro dis se pr�:7.i�12:_ente" (Loder, Salimen e Millier 2008), cendo.
Par a a realizac;ao de pesquisas na abo
rdag em da An
e cada nova elocU<;ao servira de base ou de contexto para a elocuc;ao que a as interac;oes em foco precisam obrigato al i se da Conversa,
riame nte
suceder.
video. Isso se deve ao fato de qu e os e stud �$favadas em a udi o �u
os de Analis e da Conver _
A Analise da Conversa que inve sti ga interac;6e s em contextos insti tt:�io­ tambem para a forma como as coisas fo sa atentam
ram d i tas, difere
nai s, coma aquelas investigadas ao longo desta obra, tambem ficou conhecida ntemente d e pesquisas
que se centram apenas no conteudo das
£alas. Assim, metodos de
como Analise da Conversa Aplicada (Have 2007; Antaki 2011). Contudo, como dados que envolvam apenas observac;o coleta de
es corn tom ada
a proposta desse termo e ainda recente e como nao ha consenso sabre os cientes. Somente corn dados gravados de not as nao sao sufi­
em a udio (e em al uns
bene ficios concretos de uma divi sao (Analise da Conversa "p ura" e Analise da em video) e q ue se pode a tentar para d etalh caso s tambem
f
Conversa Aplicada), optamos aqui par simplesmente tratar da abordagem por
seu name ori ginal. Nao obstante, faz-se importante ressaltar que.os trabalhos
,

falas sim u ltaneas, falas de entonac;ao - es com o pa usas ,

£ala
g
coconstruidas,
ascendente o u descende -·--, -
nte e outros
- fenomenos interacionais, -�sp��tos tao
-- -- s

l'I caros a e s sa abordagem

em Anali se da Conversa tern, si m, passado par m u danc;as. Conforme relata 2001). A rep etida escuta da gravac;ao de (Silverman
uma deterrnina
Antaki (2011), nos ultimos anos, gr ande parte dos e studos de interac;6es em efei to sem elhante ao de se
da inte rac;ao tern um
I

olhar um filme segmentado

contextos institucionais tern passado a focar nao apenas na compreensao da e m cenas em came
lenta, de forma a se poder obse rvar os s u ra
tis nfveis do d e sdobrame
interac;ao, mas tambem na busca de formas de m udanc;as. Em outras palavras, intera c;ao. nto de um a
se guem um movimento que parte da descric;ao e da explicac;ao para chegar a
Quando de posse das interac;oes gravad
algum tipo � e inte rvenc;a.9. E a aproximac;ao corn esse movi mento, que em as, alem de s ua re pe tida a
da-se infcio ao processo de transcric;ao udic;ao,
o utros paises tern acontecido principalmente no que tange a comunicac;ao dos dados. Observe -se o
pagina seguinte quadro, que apresenta q uadro da
medico-paciente, aos eventos de m ediac;ao, as l i gac;6e s para call centers, entre as convenc;oes de transcri
das nos e xcertos discutidos ao longo desta c;ao encontra­
outras interac;oes institucionais, que se pretende corn esta coletanea. cole tiinea.
A razao p ela qua1 se mantem fielmente
a for·ma como a p ess oa fala
ajustes o u "correc;6es", e expli cada por , sem
West (1996) ao afirmar q
ue uma repre­
sentac;ao eq ui vocada leva a
uma interpretac;ao
equivoca da. Portanto, par
evitar interpre tac;oes erroneas, repre ta- a
� se a !�la o ���s eroxi
Os "dados" na Analise da Conversa

como ela foi de fato p���zida. Para isso, �� : ! -�

0 "dado" analisado pela abordagem da Analise da Conversa e a "fala mantem-se, por exemplo,
de concordanci a na pluralizac;ao (e.g. ma as a usenci as
e

de ocorrencia natural" ou a "fala espontanea", que pode ser definida� s ta todos os mes
"r" nos verbos no infinitivo (e.g. tu tern q vindo atrasado) e de
-aquelaprocl�da"de-forma comeletamente independente de ac;oes do pcsqui­ ue te cuid,f mais),
produzidos pelo falante. q uando assim forem
sador, tais coma conver�di�;s-ao t�e, inter�ntre-;;:;idicos e
Ao fazer uso dessas convenc;6es de tran
_ra��e��: ;e_unioes de tra�alho� (Potte r 2004; Oster� -�-S�;� 2009). Assim, scric;ao, consegue-se obte
r uma
especie de registro escri to
faz-se um movimento intencional de afastamento de dados gerados a parti r de dos dados de fala-em-inte
semelhante possivel da fala real do_s_i!}j; rac;a o da forma mai s
instrumentos (ta is coma as entrevistas post1actum) ao se buscar a aproximac;ao eragentes. E um registro q
ue possibili ta
de inte rac;oes que acontecem na vi da cotidi ana. Consu ltas medicas obstetricas -;;,visuali zac;ao", tambem para futuros
leitores, de como a conver
:l Transcre ver repetic;oes, sobreposic;6es sa aconteceu.
e ginecol6gicas e cons ultas psicoterapeuticas, que constituem os dados de de fala, assim como pa usas
para alguns pesquisadores, pode ser e hesitac;6es,
anali se ne sta coletanea, acontecem di ari amente, independentem ente de pes- considerado rufdo o u s uper
!:11 prop6sitos da Analise da Conversa, e esse fluo . Para os
nci al.
· :.
1tf'
1 38 PARTE 1- INTROOUC::AO E METODOLOGIA HUMANIZAc;:AO. G�NERO. PODER.
39
 QUADRO 1 - CONVEN<;:OES DE TRANSCRl<;:A.03 gravado depois de um perfodo minimo de tempo. Alem do mais, como o foco
da Analise da Conversa nao e necessariamente no conteCtdo das £alas, mas nas
[texto] Falas sobrepostas
a<;oes desempenhadas pelos-·in.teragentes e na forma �omo elas sao desempe­
Fala colada
nhadas, seria humanamente improvavel (se nao impossivel!) para um falante
(1.8) Pausa
conseguir controlar todos estes aspectos simultaneamente. De qualquer forma,
(.) Micropausa busca-se sempre amenizai o potencial estranhamento inic�al dos interagentes
Entonac;:ao continua permanecendo mais tempo em campo e realizando observa<;oes antes de dar
Entonac;:ao ponto final inicio as grava<;oes.
Entonac;:ao de pergunta
Ademais, conforme apontam Ostermann e Souza (2009), o metodo de
lnterrupc;:ao abrupta da fala
gravai;oes em audio e/ ou video para fins de analise de intera<;oes entre profis­
Alongamento de som sionais de saude e pacientes em situa<;ao de atendimento - inclusive em
>texto< Fala mais rapida contextos de interveni;ao cirurgica - e muito. comumente utilizado em diferen­
<texto> Fala mais lenta tes centros de pesquisa do mundo.4 Frequentemente e reportado em peri6dicos
0te,.to 0
Fala corn volume mais baixo da area da saCtde especializados na comunica<;ao entre profissionais de saude
TEXTO Fala corn volume mais alto e pacientes, tais como Communication & Medicine: An Interdisciplinary Journal of
futQ Sflaba, palavra ou som acentuado Healthcare, Ethics and Society (Mouton de Gruyter) e Journal of Health Communi­
(texto) Duvidas cation: International Perspectives (Taylor e Francis), alem de peri6dicos interes­
xxxx Texto inaudfvel sados em pesquisas de intera<;oes em geral (e.g. Discourse & Society (Sage),
((te>-10)) Comentarios da transcritora Discourse Studies (Sage), Research on Language and Social Interaction (Erlbaum).
�@ Risada
.l. Entonac;:ao descendente
i Entonac;:ao ascendente Referencias bibliogra.ficas
hhh Expirac;:ao audivel
.hhh lnspirac;:ao audfvel
ANTAKl, C. (2011). "Six kinds of Applied Conversation Analysis", in: ANTA­
KI, C. (ed.) Applied Conversation Analysis. Basingstoke: Palgrave-Macmil­
lan, pp. 1-14.
Registra-se aqui a consciencia sobre o que se descreve na literatura como
BATESON, G. (1955). "A theory of play and fantasy." Psychiatric research reports,
"paradoxo do observador" (Laoov 1972) quando se pesquisa a fala natural, e
2, pp. 39-51.
que frequentemente e usado como critica aos estudos de dados naturalisticos.
Deseja-se observar e gravar a fala natural das pessoas, como elas conversam GARCEZ, P. M. (2008). "A perspectiva da analise da conversa etnoinetodol6-
entre si quando nao estao sendo observadas, mas isso se da na presen<;a de um gica sobre o uso da linguagem em interai;ao social", in: LODER, L. e
pesquisador e de um gravador, nenhum deles "natural" as intera<;oes. Contu­ JUNG, N. Fala-em-Intera9iio Social: introdu9ao a analise da conversa etnome­
do, conforme ja amplamente discutido em pesquisas sociolinguisticas, a ten­ todol6gica. Campinas: Mercado de Letras.
dencia natural do ser humano ea de "relaxar" e ignorar o fato de estar sendo GARFINKEL, Harold (1967). Studies in Ethnomethodology. Englewood Cliffs:
Prentice-Hall.

3. Conven�oes de transcri�lio propostas por Jefferson (1984), traduzidas e adaptadas por 4. Vide, por exemplo, o portal do Health Communication Research Center, na
Schnack, Pisani e Ostermann (2005). University of Cardiff, http://www.cf.ac.uk/encap/hcrc/.

40 PARTE I - INTRODU<;AO E METODOLOGIA HUMANIZAc;:AO. G�NERO. PODER. 41

GOFFMAN, E. (1959). The Presentation of Self in Everyday Life. Garden City: SIDNELL, J. (2010). Conversation Analysis: an introduction. Malden: Wiley-Black­
Doubleday. well.
____. (1963). Behavior in Public Places. Nova York: Free Press. SILVA, C. R.; ANDRADE, D. N. P. e OSTERMANN, A. C. (2009). "Analise da
____ . (1983). "The interaction order." American Sociological Review, 48(1), Conversa: uma breve introdui;ao." Revista Virtual de Estudos da Lingua­
pp.1-17. gem, 11, pp. 1-21.
HAVE, P.T. (2007). Doing Conversation Analysis. 2• ed. Londres: Sage Publica­ SILVERMAN, D. (2001). Interpreting Qualitative Data: methods for analyzing talk,
tions. text and interaction. Landres: Sage.
HUTCHBY, I. e WOOFFITT, R. (2001). Conversation Analysis. Cambridge: Polity WATSON, Rod (2010). Ethnomethodology: Rod Watson on how Sociology turns. .d
Press. people into ants. 1 post (3 min). Postado em: 2010. Disponivel em:
HERITAGE, J. (1984). Garfinkel and Ethnomethodology. Nova York: Polity Press. http:/ /www.youtube.com/user/AIEMCA#p/u/7 /NmnpkFleKt4.
Acesso em: 12/09/2011.
HERITAGE, J. e MAYNARD, D. W. (2006). Communication in Medical Care:
interaction between primary care physicians and patients. Cambridge: Cam­ WILKINSON, S. e KITZINGER, C. (2003). "Constructing identities: a feminist
bridge University Press. conversation analytic approach to positioning in action", in: HARRE, R.
e MOGHADDAM, A. The Self and the Others: positioning individuals and
LABOV, W. (1972). Sociolinguistic patterns. Philadelphia: University Pennsylva­
groups in personal, political and cultural contexts. Nova York: Prae­
nia Press.
ger/Greenwood, pp. 157-180.
LODER, L. L. e JUNG, N. (2008). Fala-em-Intera9iio Social: introdu9iio a Antilise da
WEST, C. (1996). "Ethnography and orthography: a (modest) methodological
Conversa Etnometodol6gica. 1• ed. Campinas: Mercado de Letras, vol. 1.
proposal." Journal of Contemporary Ethnography, 25, pp. 327-352.
LODER, L. L.; SALIMEN, P. G. e MULLER, M. (2008). "Nrn;oes fundamentais:
seqiiencialidade, adjacencia e preferencia", in: LODER, L. L. e JUNG, N.
Fala-en1-Intera9iio Social: introdu9iio a Antilise da Conversa Etnometodol6gica.
1a ed. Campinas: Mercado de Letras, pp. 39-58.
OSTERMANN, A. C. e SOUZA, J. (2009). "Contribuii;oes da Analise da Con­
versa para os estudos sobre o cuidado em saude: reflexoes a partir das
atribuii;oes feitas por pacientes." Cademos de Saude Publica, 25(7), pp.
1521-1533.
POTTER, J. (2004). "Discourse analysis as a way of analysing naturally occur­
ring data", in: SILVERMAN, D. Qualitative Research: theory, method and
practice. Landres: Sage, pp. 200-21.
PSA THAS, G. (1995). Conversation Analysis: the study of talk-in-interaction. Thou­
sand Oaks: Sage Publications, Qualitative Research Methods Series, vol.
35.
RUESCH, J. e BATESON, G. (1951). Communication: The Social Matrix of Psychia­
try. Nova York: Norton.
SACKS, H. (1992). Lectures on Conversation. Oxford: Blackwell Publishers, vols.l
e 2.

47 PARTE I - INTRODUCAO E METODOLOGIA HI IMANl7ACAO G�NFRO. POnFR 41