Modelo Wesley - Agência de Turismo

Poder Judiciário do Estado de Minas Gerais
PJe - Processo Judicial Eletrônico
29/01/2024
Número: 5001302-78.2024.8.13.0105
Classe: [CÍVEL] PROCEDIMENTO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL
Órgão julgador: 1ª Unidade Jurisdicional - 1º JD da Comarca de Governador Valadares
Última distribuição : 21/01/2024
Valor da causa: R$ 31.880,00
Assuntos: Indenização por Dano Moral, Indenização por Dano Material
Segredo de justiça? NÃO
Justiça gratuita? SIM
Pedido de liminar ou antecipação de tutela? NÃO
Partes Advogados
GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA (AUTOR)
ARILSON FERNANDES RIBEIRO DE SOUZA (ADVOGADO)
DANIEL ANDRADE CATALUNIA (ADVOGADO)
JARDEL GONCALVES - PJ EXCURSOES LTDA (RÉU/RÉ)
JARDEL GONCALVES (RÉU/RÉ)
Documentos
Id. Data da Assinatura Documento Tipo
10152615982 21/01/2024 13:49 Petição Inicial Petição Inicial
10152613162 21/01/2024 13:49 002 procuração Procuração
10152614839 21/01/2024 13:49 003 CNH Cédula de Identidade
10152614840 21/01/2024 13:49 004 comprovante de residencia Comprovante de Endereço
10152613113 21/01/2024 13:49 005 contrato Contrato
10152613114 21/01/2024 13:49 006 pagamento Recibo
10152615984 21/01/2024 13:49 007 conversas exportadas Documento de Comprovação
10152614252 21/01/2024 13:49 008 tentativas de contato Documento de Comprovação
10155859237 25/01/2024 16:59 Certidão de Triagem Certidão de Triagem
10155918816 26/01/2024 17:03 Despacho Despacho
AO JUIZADO ESPECIAL CIVEL DA COMARCA DE GOVERNADOR VALADARES –
MINAS GERAIS
GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA, brasileira, solteira, professora, cédula de

identidade nº MG11232609 – SSP/MG, CPF nº 050.382.366-00, residente e domiciliada
em rua Israel Pinheiro, nº 515, bairro São Pedro, Governador Valadares/MG, CEP nº
35020-220, vem, por intermédio seus advogados, ajuizar
AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS E MORAIS, em face de:
JARDEL GONCALVES – PJ EXCURSOES LTDA, pessoa jurídica de direito privado,

inscrita no CNPJ: 32.129.569/0001-48, JARDEL GONCALVES, brasileiro, estado civil
desconhecido, empresário, inscrito no CPF sob o nº. 050.244.706-05, endereço
eletrônico goncalvesbrasileiro@hotmail.com, ambos com residência e domicílio na Rua
Tarumirim, n. 153, apartamento D, Bairro Carapina, Governador Valadares-MG, CEP
35.060-500, pelas seguintes razões de fato e de direito.
______________________________________
1 DOS FATOS
Em 07/09/2022 a autora efetuou a contratação de um pacote de excursão e

turismo junto ao requerido (contrato anexo) com destino as cidades de Porto Seguro/BA,
no valor total de R$ 3.600,00 (três mil e seiscentos reais), pagos em 4 parcelas de R$
900,00 (novecentos reais).
Pacote este que incluía:
• Transporte terrestre (saída no dia 29/12/2023 às 21 horas de Governador
Valadares e retorno dia 02/01/2024 às 17 horas);
• Hospedagem em hotel escolhido pela requerida com 4 cafés da manhã
e 2 jantares
• Três passeios: Coroa Vermelha, Complexo “Toa Toa” e passeio
Passarela do Descobrimento.
Rua Afonso Pena, nº 3.100, Centro – Governador Valadares/MG – CEP: 35010-001 – Telefax (33) 3271-9825
Celular: (33) 9.8867-3663 - www.nalonribeiroadvogados.adv.br
Número do documento: 24012113475887500010148693451

https://pje.tjmg.jus.br:443/pje/Processo/ConsultaDocumento/listView.seam?x=24012113475887500010148693451
Assinado eletronicamente por: DANIEL ANDRADE CATALUNIA - 21/01/2024 13:47:59 Num. 10152615982 - Pág. 1
A viagem foi programada pela autora e outros 2 acompanhantes da viagem
(conforme parte final do contrato anexo) para ocorrer durante o réveillon e celebrar a
passagem do ano de 2023 para 2024.
Para isso, tanto a autora, quando seus acompanhantes não mediram esforços
para estarem disponíveis nas datas da viagem, fazendo o agendando férias em seus
respectivos trabalhos, ou cobrindo horas a mais para gozarem de folga nos dias das
viagens etc. Tudo isso com fim de viverem um momento marcante de celebração e
descanso entre amigos, sem precisar passar por imprevistos.
Ocorre que, em 25/12/2023, as 14:33, faltando pouco mais de 3 dias para a
realização da viagem, já integramente paga, a autora foi surpreendida com uma
mensagem do requerido informando um repentino encerramento de suas
atividades e, consequentemente, o cancelamento da reserva.
Completamente abalada e surpresa com a informação, a autora imediatamente
tentou contato com o requerido para reverter a situação, visto que estava na iminência
de ocorrer a viagem que não poderia ser adiada para outra data.
Porém, desde então, o requerido não responde as tentativas de contato da
autora, bem como desativou completamente do seu ponto comercial, bem como
bloqueou a autora dos aplicativos de mensagens e ligações, a impossibilitando de
ter qualquer contato ou acesso a algum canal de atendimento tanto virtual quanto físico
de sua empresa.
Conforme clausula 22 do contrato de prestação de serviço, o requerido só
poderia proceder com o cancelamento da viagem nos casos em que não atingisse o
número mínimo de participante para ocorrência de passeio turístico.
Vejamos:

Ocorre que, conforme exposto, as razões para o cancelamento não encontram
respaldo no contrato, quais sejam: o encerramento das atividades e supostos problemas
pessoais do socio proprietário.
Vejamos, em mensagem exportada de aplicativo de mensagens:
Ora, como se percebe, a requerida procedeu com o cancelamento da viagem

sem nenhum amparo contratual.
Ademais, não faltou tempo para que o requerido articulasse a viabilidade do
pacote de viagem ofertado ao consumidor, a fim de evitar danos.
Além disso, temerária é a conduta do requerido, pois, encerra as atividades
de sua empresa da noite para o dia, retendo o dinheiro do consumidor alheio e ainda
condiciona o devido reembolso a eventual venda de suposta chácara, sem nenhuma
garantia ao cliente.
Ao que tudo indica o requerido apenas locupletou em cima do consumidor as
custas do desgaste alheio e da prestação de um serviço desorganizado, em que, ao bel
prazer, se vê no direito de cancelar pacotes de viagem e reembolsar o consumidor como
bem entender.
Desse modo, não há outro caminho à autora a não ser pedir socorro ao judiciário,
para que não seja vítima de mais uma lamentável recorrente prática abusiva de
fornecedores que apenas lucram em cima do consumidor.
2 DA TUTELA DE URGÊNCIA
Prevê o artigo 300, caput, do Código de Processo Civil:

Art. 300. A tutela de urgência será concedida quando houver elementos que
evidenciem a probabilidade do direito e o perigo de dano ou o risco ao resultado
útil do processo.
Vê-se pela análise do dispositivo citado, que a tutela de urgência, além de ser
requerida pela parte, deve atender a alguns requisitos, senão vejamos:
Quanto ao “fumus boni juris”:
✓ Resta clara a contratação e o pagamento integral do pacote de viagem;
✓ Resta o cancelamento repentino, unilateral e ilegal do requerido;
✓ Resta claro o direito ao reembolso;
✓ Resta claro a ausência de reembolso.
Quanto ao “periculum in mora” este reside no risco da autora nunca mais ver seu
dinheiro de volta, bem como na conduta temerária do requerido, que deu fim repentino
à sua atividade e bloqueou qualquer tipo contato com seus consumidores, como
se pode ver nas tentativas de contato abaixo:
Além disso, percebe-se na mensagem de cancelamento do pacote (integra em

anexo) que o requerido não garantiu o reembolso, visto que condicionou este a

eventual venda de uma suposta chácara, que se quer podemos garantir que exista e é
de propriedade do réu.
Ademais, o pleito autoral cinge-se no simples cumprimento de reembolso,
não havendo qualquer possibilidade de dano irreversível no deferimento da presente
tutela de urgência, posto que a ré já confirmou o cancelamento do pedido, bem como o
ENCERRAMENTO de suas atividades, estando pendente apenas a efetiva realização
do estorno.
Desse modo, impõe-se, portanto, o deferimento da presente medida, mesmo
porque poderão surgir outros danos, pelo que espera seja concedida a tutela de
urgência inaudita altera pars ora pleiteada, no sentido de se determinar que o
Requerido:
✓ Seja obrigado a reembolsar a quantia de R$ 3.600,00 (três mil e

seiscentos reais) à autora, sob pena de multa diária e de imediato
deferimento de penhora online e constrição de bens por meio dos
sistemas conveniados.
3 DO DIREITO
3.1 DA APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR
Cumpre mencionar que o Código de Defesa do Consumidor deve ser aplicado

sem reservas no caso em comento, eis que as partes litigantes, autor e réus enquadram-
se perfeitamente nos conceitos de consumidor e fornecedor, respectivamente,
positivados nos art. 2º e 3º do citado diploma legal, merecendo, portanto, toda a guarida
consumerista.
Assim, aplicáveis são determinados regramentos consumeristas, tais como:
• A responsabilidade objetiva do fornecedor de serviço, independente de
demonstração de culpa, por força do artigo 14 do CDC;
• A inversão do ônus da prova se mostra direito da parte autora/consumidora,
conforme artigo 6º, inciso VIII, do CDC, com fim de trazer maior equilíbrio
para a relação de consumo.

3.2 DA OBRIGAÇÃO DE FAZER
Evidente a ação negatória da ré em realizar o reembolso do pacote de viagem

cancelado de maneira ilegal e unilateralmente.
Desse modo, patente que a parte requerida deve cumprir com a obrigação
contratual/legal para realizar o reembolso do devido ao consumidor, sendo medida que
se impõem.
3.3 DA FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO
Das hipóteses de falha na prestação de serviço, dispõem o artigo 14, §1º, inciso
II, do CDC:
Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência

de culpa, pela reparação dos danos causados aos consumidores por defeitos
relativos à prestação dos serviços, bem como por informações insuficientes ou
inadequadas sobre sua fruição e riscos.
§ 1° O serviço é defeituoso quando não fornece a segurança que o
consumidor dele pode esperar, levando-se em consideração as
circunstâncias relevantes, entre as quais:
II - o resultado e os riscos que razoavelmente dele se esperam;
Pela letra da lei, percebe-se que o serviço que não oferece segurança ao
consumidor, levando em consideração os resultados razoáveis que se esperam dele, é
considerado falho, no sentido legal.
Nesse sentido, portanto, houve evidente falha na prestação do serviço da parte
requerida, tendo em vista que o consumidor efetuou a reserva e o pagamento com
antecedência, não havendo razões plausíveis para que, faltando pouco mais de 3
dias para o embarque, houvesse o encerramento das atividades da requerida e o
cancelamento da viagem.
Por outro lado, há falha na prestação do serviço quando a requerida confirma o
cancelamento e se quer da garantia de reembolso ao consumidor.
Desse modo, resta caracterizada a falha na prestação do serviço por parte da
requerida, tendo em vista o não cumprimento básico de seus deveres e da entrega do
mínimo esperado e razoável de seus serviços contratados pelos autores.

3.4 DO ATO ILICITO
Além de falha na prestação do serviço, a conduta da requerida configura

flagrante ato ilícito.
Vejamos, o ato ilícito nasce a partir de uma atitude, seja comissiva ou omissiva
que necessariamente cause danos a outrem, como bem estabelece o art. 186 do Código
Civil que assim estabelece:
Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou

imprudência, violar direito e causar dano a outrem, ainda que exclusivamente
moral, comete ato ilícito
Conforme bem descrito nos fatos, a conduta da requerida se mostrou desprovida

de cuidado e boa-fé, tendo em vista que apenas causou prejuízos à autora e trouxe
vantagens exageradas ao requerido.
Cumpre destacar que o ato de negar/reter reembolso vai de encontro de toda
sistemática de boa-fé contratual e traz benefícios APENAS para a empresa requerida.
Tal ato ilícito causou e vem causando danos tanto na orla patrimonial quanto de ordem
moral, eis que a autora se viu completamente vulnerável e à mercê da vontade do
requerido, que se quer tratou de da dar o mínimo de tratamento que um consumidor
deve ter.
Desta feita, evidente o ato ilícito cometido pela requerida.
3.5 DA COMPENSAÇÃO EM DANOS MORAIS
Com a Constituição Federal de 1988, não restaram mais dúvidas quanto à

possibilidade de se pleitear a reparação por dano exclusivamente moral, conforme pode
verificar:
Art. 5º.
V - é assegurado o direito de resposta, proporcional ao agravo, além da
indenização por dano material, moral ou à imagem;
X - são invioláveis a intimidade, a vida privada, a honra e a imagem das
pessoas, assegurado o direito a indenização pelo dano material ou moral
decorrente de sua violação;
Diante de algum tipo de exposição surge a necessidade de a vítima ser

compensada, pecuniariamente, pelo dano experimentado.

Vejamos, a autora contratou pacote de viagem para usufruir justamente no
feriado de réveillon, com o objetivo de celebrar a virada do ano de 2023 para 2024 na
companhia de amigos que seriam acompanhantes na viagem.
Porém, tal objetivo (arduamente planejado) fora repentinamente quebrada, por
um irresponsável e ilegal cancelamento da viagem. Portanto, percebe-se que a autora
foi prejudicada pelo requerido, que apenas recebeu, mas não cumpriu com o
contratado, mesmo que tivesse tempo de sobra para tal.
Tal situação é suficiente para ferir a honra e moral da pessoa humana, conforme
entendimento jurisprudencial, vejamos:
EMENTA: APELAÇÃO - AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS -

PRELIMINARES DE MÉRITO DE CARÊNCIA DE AÇÃO E DE
ILEGITIMIDADE PASSIVA AD CAUSAM - PASSAGEM AÉREA ADQUIRIDA
E CANCELADA SEM JUSTIFICATIVA - AGÊNCIA DE VIAGEM E
OPERADORA DE TURISMO - RESPONSABILIDADE COMUM - REDUÇÃO
DO VALOR DA CONDENAÇÃO - IMPROCEDÊNCIA - CORREÇÃO
MONETÁRIA - TERMO INICIAL - DATA DA PUBLICAÇÃO DO JULGADO -
SENTENÇA MONOCRÁTICA PARCIALMENTE REFORMADA.
- Deve ser afastada a preliminar de mérito de carência de ação quando inexiste
a alegação de postulação de direitos em nome de terceiros alegada pela parte
recorrente.
- A operadora de turismo é parte legitima para figurar no pólo passivo da ação
de indenização por danos morais quando se observa que a mesma
efetivamente recebeu por um produto que não entregou ao adquirente da
mesma.
- Na dicção do art. 14, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), é objetiva
a responsabilidade do fornecedor de serviços que responde,
independentemente de culpa, pela reparação dos danos causados ao
consumidor por defeitos relativos à prestação dos serviços.
- É inequívoca a responsabilidade comum da agência de turismo e da
operadora de viagem pela mesma subcontratada, em relação ao serviço
defeituoso prestado pelas mesmas, consistente no cancelamento de
passagem aérea comprovadamente adquirida com antecedência pelo
consumidor, na conformidade do brocado que assenta "que onde está o
lucro, aí esta o ônus".
- A fixação do valor devido a título de indenização por danos morais deve se
dar com prudente arbítrio, para que não haja enriquecimento à custa do
empobrecimento alheio, mas também para que o valor não seja irrisório.
- O termo inicial para a incidência da correção monetária, no caso de
indenização por dano moral, é a data em que foi arbitrado o valor da mesma".
(TJMG - Apelação Cível 1.0079.07.386547-3/001, Relator(a): Des.(a) Rogério
Medeiros , 14ª CÂMARA CÍVEL, julgamento em 07/02/2013, publicação da
súmula em 22/02/2013)
Se não bastasse isso, a autora tem tido o reembolso negado pela parte
requerida, que posterga, sem NENHUMA justificativa, a devida efetivação do
estorno. Ora, como já demonstrado, o requerido age ao bel prazer e se quer da garantia
do reembolso, pois, condiciona este a venda de imóvel que se é possível atestar sua
existência.

Por evidente a negativa de reembolso, há necessidade de a autora ser
indenizada pelos danos a sua pessoa, visto que estes são presumidos no presente
caso, conforme extensa jurisprudência. Vejamos:
EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE QUANTIA PAGA

C/C DANOS MORAIS. COMPRA DE MERCADORIA. DIREITO DE
ARREPENDIMENTO. CANCELAMENTO DA COMPRA. ESTORNO.
AUSÊNCIA. FALHA NA PRESTAÇÃO DO SERVIÇO. QUANTUM
INDENIZATÓRIO.
- A resistência em realizar o estorno do valor da compra, direito garantido
pela legislação ao consumidor, caracteriza falha na prestação dos
serviços, causando danos aos atributos personalíssimos do consumidor.
- A fixação do valor devido a título de indenização por danos morais deve se
dar com prudente arbítrio, para que não haja enriquecimento à custa do
empobrecimento alheio, mas também para que o valor não seja irrisório.
(TJMG - Apelação Cível 1.0000.21.171205-4/001, Relator(a): Des.(a) Pedro
Bernardes de Oliveira , 9ª CÂMARA CÍVEL, julgamento em 23/08/2022,
publicação da súmula em 26/08/2022).
_________________________________
RECURSO INOMINADO CÍVEL – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS

MORAIS E MATERIAIS – CONSUMIDOR – AUSÊNCIA DE ESTORNO DOS
VALORES PAGOS – DESFAZIMENTO DO NÉGOCIO – DANO MORAL
CONFIGURADO – VALOR INDENIZATÓRIO – CONFORMAÇÃO COM AS
FINALIDADES LEGAIS – SENTENÇA MANTIDA – RECURSO CONHECIDO
E DESPROVIDO. A ausência de estorno do valor pago, mesmo após o
desfazimento do negócio, gera dano moral “in re ipsa” ou presumido, que
dispensa a prova de sua ocorrência. Deve ser mantido o valor indenizatório
que se apresenta em conformidade com a finalidade reparatória e pedagógica
atinentes aos danos morais. (TJMT – N.U 1005835-31.2017.8.11.0015,
TURMA RECURSAL CÍVEL, SEBASTIAO DE ARRUDA ALMEIDA, Turma
Recursal Única, Julgado em 14/02/2019, publicado no DJE 15/02/2019)
A pretensão indenizatória, é legitimada, também, em decorrência do desgaste

experimentado e do tempo despendido na tentativa de solução extrajudicial, sendo que
a procedência do pedido é sedimentada junto ao Egrégio Tribunal de Justiça do Estado
de Minas Gerais:
EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO DE CONHECIMENTO - DIREITO DO

CONSUMIDOR - IMPUGNAÇÃO À GRATUIDADE DA JUSTIÇA -
PRECLUSÃO - PRETENSÃO INDENIZATÓRIA - ESTORNO - DEMORA
EXCESSIVA - PERDA DO TEMPO ÚTIL - DANO MORAL - QUANTIFICAÇÃO
- MÉTODO BIFÁSICO. 1. Não tendo a parte impugnado a concessão da
gratuidade da justiça em contestação, não pode fazê-lo em sede de razões de
apelação, em virtude da preclusão temporal. 2. A responsabilidade civil
designa o dever que alguém tem de reparar o prejuízo em consequência da
ofensa a um direito alheio. 3. A responsabilidade do fornecedor de produtos ou
serviços é objetiva, prescindindo da comprovação de culpa. 4. O fornecedor
não será responsabilizado quando provar que, tendo prestado o serviço, o
defeito inexiste; ou que houve culpa exclusiva do consumidor ou de terceiro;
ou quando existente caso fortuito ou força maior. 5. Não havendo prova do
efetivo estorno da compra cancelada, impõe-se o reconhecimento da
responsabilidade do fornecedor. 6. O dano moral ocorre quando há lesão aos
direitos da personalidade da vítima, como suas liberdades (crença, profissão,

locomoção), honra (subjetiva ou objetiva), imagem, vida privada, nome,
integridade física, integridade psíquica e integridade intelectual. 7. Configura
dano moral a demora excessiva na realização de estorno que gera
desgaste e significativa perda de tempo útil do consumidor apelada na
tentativa de solução extrajudicial. 8. O arbitramento da quantia devida para
compensação do dano moral deve se realizar por meio de um método bifásico,
no qual são considerados os precedentes em relação ao mesmo tema e as
características do caso concreto (a gravidade do fato em si, a responsabilidade
do agente, a culpa concorrente da vítima e a condição econômica do ofensor).
(TJMG - Apelação Cível 1.0000.22.086023-3/001, Relator(a): Des.(a) José
Américo Martins da Costa , 15ª CÂMARA CÍVEL, julgamento em 22/09/2022,
publicação da súmula em 28/09/2022)
__________________________________
APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE INEXISTÊNCIA DE DÉBITO

C/C INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS. DANO MORAL. PERDA DE
TEMPO ÚTIL. DISPÊNDIO DEMASIADO DE TEMPO. FIXAÇÃO DO
QUANTUM INDENIZATÓRIO. RAZOABILIDADE E PROPORCIONALIDADE.
CIRCUNSTANCIAS DO CASO EM CONCRETO. JUROS MORATÓRIOS.
TERMO INICIAL. RESPONSABILIDADE EXTRACONTRATUAL. DATA DO
EVENTO DANOSO. CORREÇÃO MONETÁRIA. INÍCIO DA CONTAGEM.
FIXAÇÃO DO VALOR DA INDENIZAÇÃO. A indenização por perda de
tempo útil do consumidor se ampara em situação em que é imputada
perda demasiada de seu tempo para solução de vício na prestação do
serviço oferecido pelo fornecedor. A fixação do quantum a ser solvido a tal
título deve ser feita com lastro nas circunstancias do caso em concreto e em
observância aos princípios da razoabilidade e proporcionalidade. Os juros
moratórios, sendo a responsabilidade extracontratual, o termo inicial dos juros
moratórios deve corresponder a data do evento danoso. A correção monetária
deve ter inicio a partir da data do arbitramento do valor da indenização a ser
solvida. (TJMG - Apelação Cível 1.0473.18.000714-7/001, Relator: Des.(a)
Amauri Pinto Ferreira, Órgão Julgador: 17ª CÂMARA CÍVEL, Data de
Julgamento: 09/07/2020, Data de Publicação: 14/07/2020).
Assim, não há que se falar em dissabor, pois todo o caso demonstra uma falha
flagrante na prestação do serviço e foi causada exclusivamente pela desídia da
requerida em relação à autora, desrespeitando-o de forma clara, devendo, portanto, a
condenação atender sua função dúplice, punindo o infrator/réu e compensando a
vítima/autora.
3.6 DA JUSTIÇA GRATUITA
Preliminarmente, cumpre dizer que os autores não dispõem de condições para

arcar os custos da presente demanda judicial, sendo hipossuficientes no sentido legal,
fazendo jus ao direito à justiça gratuita, na forma do artigo 98 do CPC:
Art. 98. A pessoa natural ou jurídica, brasileira ou estrangeira, com insuficiência

de recursos para pagar as custas, as despesas processuais e os honorários
advocatícios tem direito à gratuidade da justiça, na forma da lei.
Art. 99. O pedido de gratuidade da justiça pode ser formulado na petição inicial,
na contestação, na petição para ingresso de terceiro no processo ou em
recurso.

4 DOS PEDIDOS
Ante ao exposto, requer:
a) Que através do despacho inicial lhe seja concedida a tutela de urgência inaudita
altera pars determinando que a Requerida:
1. Seja obrigado a reembolsar a quantia de R$ 3.600,00 (três mil e

seiscentos reais) à autora, sob pena de multa diária e de imediato
deferimento de penhora online e constrição de bens por meio dos
sistemas conveniados;
b) Que ao final seja declarada cumprida a obrigação de fazer, com o reembolso do

contrato de consumo cancelado;
c) A citação do Requerido, para, querendo, contestar a presente ação, no prazo

legal, ficando advertido de que os fatos articulados e não contrariados
especificadamente serão considerados verdadeiros, aplicando-lhe as penas de
revelia e confissão;
d) A condenação da Requerida no pagamento de uma indenização a título de

danos morais, no valor a ser arbitrado por Vossa Excelência, não inferior a R$
28.280,00 (vinte oito mil e duzentos e oitenta reais);
e) Seja deferida a inversão do ônus da prova em favor do Requerente, consoante

o normativo do art. 6º, inciso VIII, do Código do Consumidor, bem como a
responsabilidade objetiva desta, devendo constar tal decisão no mandado de
citação.
f) Seja o Requerido condenado em custas processuais e honorários advocatícios

no percentual de 20% (vinte por cento) sobre o valor da condenação;
g) Que seja concedido a parte autora o benefício da justiça gratuita, tendo em vista
a hipossuficiência para arcar com os custos da ação judicial, ficando isento do
pagamento de custas processuais e honorários advocatícios;
Ademais, requer provar o alegado por todos os meios de prova em direito

admitidos, inclusive o depoimento pessoal do Requerido, oitiva de testemunhas, juntada
posterior de documentos, prova pericial, etc.
Dá-se à causa o valor de R$ 31.880,00 (trinta e um mil oitocentos e oitenta

reais) para todos os efeitos de direito e alçada.
Nestes termos, pede e espera deferimento.
GOVERNADOR VALADARES, 19 DE JANEIRO DE 2023.

ARILSON F. RIBEIRO DE SOUZA DANIEL ANDRADE CATALUNIA
Advogado Advogado
OAB/MG 103.457 OAB/MG 219.829

GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA agência conta corrente
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ID EDYCEDVZDZD
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cancelamentos e informações gerais, ligue para o SAC: 0800 728 0728, todos os dias, 24 horas por dia. Se não ficar satisfeito com a solução apresentada, de posse do protocolo, contate a Ouvidoria: 0800 570 0011, em dias úteis, das 9h às
18h. Deficiente auditivo/fala: 0800 722 1722, todos os dias, 24 horas por dia. Ou entre em contato agora mesmo através do Fale conosco, no site do Itaú.

05/11/2021 19:20 - As mensagens e as chamadas são proegidas com a cripografa de pona a
pona e fcam somene enre você e os partcipanes desa conversa. Nem mesmo o WhasApp
pode ler ou ouvi-las. Toque para saber mais.
05/11/2021 19:20 - Você esá conversando com uma cona comercial. Toque para saber mais.
21/04/2023 10:55 - +553391138315 usa uma duração padrão para mensagens emporárias em
novas conversas. Todas as novas mensagens desaparecerão desa conversa 90 dias após o
envio, exceo se salvas na conversa. Toque para defnir sua própria duração padrão.
11/07/2023 11:46 - +553391138315: Aguardando mensagem
09/11/2023 06:59 - Gabriela Lorenz: bom dia
09/11/2023 06:59 - Gabriela Lorenz: avor mandar o pix para que eu possa enviar o
pagameno da minha viagem
10/11/2023 08:44 - Gabriela Lorenz: Bom dia
10/11/2023 17:22 - +553391138315: Boa arde
10/11/2023 17:22 - +553391138315: Meu celular ava no concwro
10/11/2023 17:22 - +553391138315: Concero
10/11/2023 17:22 - +553391138315: 33999369356
10/11/2023 17:23 - +553391138315: PJ Excursoes
10/11/2023 17:23 - +553391138315: Banco iner
13/11/2023 11:56 - +553391138315: Boa arde. Quando fzer o pagameno, me envia o

comprovane. Fazendo avkr.
13/11/2023 12:20 - Gabriela Lorenz: IMG-20231113-WA0015.jpg (arquivo anexado)
13/11/2023 12:21 - Gabriela Lorenz: Realizado pagameno erceira parcela
13/11/2023 13:30 - +553391138315: Boa arde
13/11/2023 13:30 - +553391138315: Caiu
13/11/2023 13:30 - +553391138315: Obrigado
13/11/2023 13:31 - Gabriela Lorenz: Essa é a penúltma né?
13/11/2023 13:34 - +553391138315: Isso, vc ja pagou 3 parcelas. Fala somene uma.
13/11/2023 13:59 - Gabriela Lorenz: Ok
07/12/2023 11:27 - Gabriela Lorenz: bom dia
07/12/2023 11:27 - Gabriela Lorenz: avor me mandar o pix para pagameno da últma parcela
da minha viagem

11/12/2023 08:45 - +553391138315: Bom dia
11/12/2023 08:45 - +553391138315: Esava em viagem
11/12/2023 08:45 - +553391138315: E-mail da empresa
11/12/2023 08:46 - +553391138315: Pj.excursoes@oulook.com
11/12/2023 08:46 - +553391138315: Dia 23 monarei o grupo
11/12/2023 08:46 - Gabriela Lorenz: Vou e mandar agora
11/12/2023 08:48 - Gabriela Lorenz: IMG-20231211-WA0000.jpg (arquivo anexado)
11/12/2023 08:48 - Gabriela Lorenz: Otmo
11/12/2023 09:15 - +553391138315: Muio obrigado
11/12/2023 09:31 - Gabriela Lorenz: Eu q agradeço
25/12/2023 14:33 - +553391138315: Boa arde, eu, Jardel, inelizmene por um empo, dei
uma pausa nas atvidades da empresa. Não conseguindo mais exercer meu rabalho. Ouubro,
com os cancelamenos de algumas viagens, que não consegui realizar, ui exposo nas redes
sociais e tve o mês de ouubro aeado, não tve saúde menal. Depois de seis anos de
rabalho, rabalhando sempre correo e realizando sonhos. Algumas pessoas não enenderam.
Passei ouubro sem rabalhar. Reornei em novembro, mas recebi ameaça de more e bm de
denunciar as minhas próximas viagens. Quem ez o pagameno no carão, pode ligar para a
bandeira do CARTAO E alar que não oi eio o serviço e pedindo a restuição urgene. Quem
pagou no dinheiro, a devolução será eia assim que a chácara que oi colocada a venda or
vendida. Quero reafrmar aqui o meu compromisso de azer a devolução oal do dinheiro
pago. Mas para isso, nesse momeno, preciso da compreensão de vcs. Jamais a empresa fcou
com dinheiro de cliene. Meu compromisso com vcs será ese. Vão alar, vão me critcar mais
uma vez. Mas a solução que tve junamene com algumas pessoas de confança oi essa,
vender um bem que possuo. Peço perdão por esse problema inerno, Mas com a cereza e a é
que udo se resolverá no empo cero. Encerro as atvidades da empresa hj. E aenderei
somene por aqui, de orma online. Preciso resguardar a minha vida. Não deixarei de cumprir
as minhas obrigações com odos e odas. Espero e peço compreensão nese momeno.
Reafrmo, pagarei a odos. Mas preciso dese empo, a chácara será colocada essa semana em
uma correora e esá sendo divulgada nós bazares. Não á sendo ácil para ninguém, mas
principalmene para mim. Um sonho de mais de seis anos sendo ceiado. Mas não enendemos
nese momeno os desígnios de Deus. Eu creio Nele e por isso honrarei a minha dívida com um
por um que confou no meu rabalho. Deus seja a minha e a sua orça. Amém.
25/12/2023 14:34 - +553391138315: O cinraone resguarda e resguarda a empresa.
25/12/2023 14:34 - +553391138315: De 20 a 30 dias e aço a devolucao.
25/12/2023 14:36 - Gabriela Lorenz: Meu Deus
25/12/2023 16:57 - Gabriela Lorenz: Mas 30 dias e mo empo.
26/12/2023 15:16 - Gabriela Lorenz: null

02/01/2024 17:07 - Gabriela Lorenz: Oi
12/01/2024 12:14 - Gabriela Lorenz: Oi

PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Justiça de Primeira Instância
Comarca de / 1ª Unidade Jurisdicional - 1º JD da Comarca de Governador Valadares
CERTIDÃO DE TRIAGEM
PROCESSO Nº: 5001302-78.2024.8.13.0105
CLASSE: [CÍVEL] PROCEDIMENTO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL (436)
ASSUNTO: [Indenização por Dano Moral, Indenização por Dano Material]
DANIEL ANDRADE CATALUNIA CPF: 120.221.376-63, GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA

CPF: 050.382.366-00, ARILSON FERNANDES RIBEIRO DE SOUZA CPF: 049.353.646-96
JARDEL GONCALVES CPF: 050.244.706-05
Certifico que:
1 - ( ) não está correta a classe processual / vinculação de assuntos;
2 - ( ) não houve juntada de comprovante de recolhimento das custas;
3 - ( ) há divergência entre o valor recolhido e o valor efetivo da causa, mencionado na petição inicial;
4 - ( ) a parte autora não está regularmente representada;
5 - ( ) não houve marcação no sistema do pedido de segredo de justiça, de justiça gratuita, de liminar ou
de antecipação de tutela, constante na petição inicial;
6 - ( ) não foram apresentados os seguintes documentos relacionados na inicial __________
7 - ( ) há outro processo envolvendo mesmas partes, objeto e causa de pedir, nesta comarca, conforme
pesquisa no SISCOM/PJE – Processo n° __________
8 - ( ) trata-se de Cumprimento de Sentença de processo originário de outro sistema. Processo nº

_________
9 - ( ) realizada a conferência inicial, foram feitas, de ofício, as seguintes retificações :

_____________________________________

Assinado eletronicamente por: ARTHUR GONCALVES SILVA - 25/01/2024 16:59:49 Num. 10155859237 - Pág. 1
10 - ( ) realizada a conferência inicial, os documentos apresentados e as informações inseridas no sistema
estão em conformidade com as orientações da CGJ (Novo Código de Normas da Corregedoria –
Provimento 355);
11 - (x) há outras ações ajuizadas pelo mesmo autor (só para autor Pessoa Física) conforme pesquisa
realizada no banco de dados do PJe;
5005538-15.2020.8.13.0105
12- (x) não houve juntada de comprovante de endereço pela parte autora. (apenas juntada de endereço que
está no contrato, e não uma conta de Luz ou água atualizada)
, data da assinatura eletrônica.
ARTHUR GONCALVES SILVA

Servidor(a)

Assinado eletronicamente por: ARTHUR GONCALVES SILVA - 25/01/2024 16:59:49 Num. 10155859237 - Pág. 2
PODER JUDICIÁRIO DO ESTADO DE MINAS GERAIS
Justiça de Primeira Instância
Comarca de / 1ª Unidade Jurisdicional - 1º JD da Comarca de Governador Valadares
PROCESSO Nº: 5001302-78.2024.8.13.0105
CLASSE: [CÍVEL] PROCEDIMENTO DO JUIZADO ESPECIAL CÍVEL (436)
ASSUNTO: [Indenização por Dano Moral, Indenização por Dano Material]
AUTOR: GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA
RÉU/RÉ: JARDEL GONCALVES - PJ EXCURSOES LTDA e outros
DESPACHO
Vistos, etc..
Cite(m)-se/Intime(m)-se o(s) requerido(s) para que se manifeste(m) sobre o pedido de tutela
antecipada, no prazo de cinco dias.
GOVERNADOR VALADARES, data da assinatura eletrônica.
CLÁUDIO ALVES DE SOUZA
Juiz de Direito
1ª Unidade Jurisdicional - 1º JD da Comarca de Governador Valadares

Assinado eletronicamente por: CLAUDIO ALVES DE SOUZA - 26/01/2024 17:03:08 Num. 10155918816 - Pág. 1

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Poder Judiciário do Estado de Minas Gerais

PJe - Processo Judicial Eletrônico

GABRIELA LORENTZ DE OLIVEIRA, brasileira, solteira, professora, cédula de

AÇÃO DE REPARAÇÃO DE DANOS MATERIAIS E MORAIS, em face de:

JARDEL GONCALVES – PJ EXCURSOES LTDA, pessoa jurídica de direito privado,

Em 07/09/2022 a autora efetuou a contratação de um pacote de excursão e

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Ora, como se percebe, a requerida procedeu com o cancelamento da viagem

Prevê o artigo 300, caput, do Código de Processo Civil:

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Além disso, percebe-se na mensagem de cancelamento do pacote (integra em

Número do documento: 24012113475887500010148693451

✓ Seja obrigado a reembolsar a quantia de R$ 3.600,00 (três mil e

3.1 DA APLICAÇÃO DO CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR

Cumpre mencionar que o Código de Defesa do Consumidor deve ser aplicado

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Evidente a ação negatória da ré em realizar o reembolso do pacote de viagem

3.3 DA FALHA NA PRESTAÇÃO DE SERVIÇO

Art. 14. O fornecedor de serviços responde, independentemente da existência

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Além de falha na prestação do serviço, a conduta da requerida configura

Art. 186. Aquele que, por ação ou omissão voluntária, negligência ou

Conforme bem descrito nos fatos, a conduta da requerida se mostrou desprovida

3.5 DA COMPENSAÇÃO EM DANOS MORAIS

Com a Constituição Federal de 1988, não restaram mais dúvidas quanto à

Diante de algum tipo de exposição surge a necessidade de a vítima ser

Número do documento: 24012113475887500010148693451

EMENTA: APELAÇÃO - AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS MORAIS -

Número do documento: 24012113475887500010148693451

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DE RESTITUIÇÃO DE QUANTIA PAGA

RECURSO INOMINADO CÍVEL – AÇÃO DE INDENIZAÇÃO POR DANOS

A pretensão indenizatória, é legitimada, também, em decorrência do desgaste

EMENTA: APELAÇÃO CÍVEL - AÇÃO DE CONHECIMENTO - DIREITO DO

Número do documento: 24012113475887500010148693451

APELAÇÃO CÍVEL. AÇÃO DECLARATÓRIA DE INEXISTÊNCIA DE DÉBITO

3.6 DA JUSTIÇA GRATUITA

Preliminarmente, cumpre dizer que os autores não dispõem de condições para

Art. 98. A pessoa natural ou jurídica, brasileira ou estrangeira, com insuficiência

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Ante ao exposto, requer:

1. Seja obrigado a reembolsar a quantia de R$ 3.600,00 (três mil e

b) Que ao final seja declarada cumprida a obrigação de fazer, com o reembolso do

c) A citação do Requerido, para, querendo, contestar a presente ação, no prazo

d) A condenação da Requerida no pagamento de uma indenização a título de

e) Seja deferida a inversão do ônus da prova em favor do Requerente, consoante

f) Seja o Requerido condenado em custas processuais e honorários advocatícios

Ademais, requer provar o alegado por todos os meios de prova em direito

Dá-se à causa o valor de R$ 31.880,00 (trinta e um mil oitocentos e oitenta

Nestes termos, pede e espera deferimento.

GOVERNADOR VALADARES, 19 DE JANEIRO DE 2023.

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Número do documento: 24012113475887500010148693451

Detalhes emitido em  

lançamento PIX TRANSF JARDEL 

data set às 

valor (R$)  90000

nome jardel goncalves 

banco BCO DO BRASIL SA

Número do documento: 24012113480010200010148690583

Detalhes emitido em  

lançamento PIX TRANSF PJ EXCU

data out às 