A Evolução Histórica Do Controle de Qualidade - As Eras e Os Gurus Da Gestão Da Qualidade

14/03/2024, 18:09 A Evolução Histórica do Controle de Qualidade: As eras e os gurus da Gestão da Qualidade
A Evolução Histórica do Controle de

Qualidade: As eras e os gurus da Gestão
da Qualidade
Rodrigo Palhano Arantes 🇧🇷🇵🇹 + Siga
Administrador | Gestor Comercial | Gestor de Logística | Gestor de Marketing
| Bilíngue: Língua francesa.
Publicado em 6 de abr. de 2022
Atualmente se fala na Qualidade 4.0 aonde se aplica as novas tecnologias, como

“Blockchain” método importante para o rastreamento de processos, desde uma
certificação de calibração de equipamentos, até uma análise apurada dos dados, e
estruturação dos indicadores de desempenhos.
Outra tecnologia é a (IoT) A internet das coisas, medição em tempo real dos
processos. Esta estruturação detalhada dos dados do “Big Data” os conjuntos de
dados espelhados na rede.
Utilização de mecanismo do “Metaverso” terminologia que indica uma espécie de

mundo virtual que tenta replicar a realidade através de dispositivos digitais.
https://pt.linkedin.com/pulse/evolução-histórica-do-controle-de-qualidade-eras-e-os-rodrigo 1/13
Normalmente é um espaço coletivo e virtual compartilhando, constituindo a soma

de “realidade aumentada” e “realidade virtual” e “Internet”.
Exemplos da utilização de “metaverso” no controle de qualidade: No setor

automotivo é possível ter a real noção de um projeto de um carro sem que mesmo
exista um protótipo físico.
Em conseguinte realizando eventuais melhorias no projeto, em menor tempo

possível, apensar de ser uma tecnologia relativamente cara atualmente, pode se
ganhar em escala com a conclusão de projetos em tempo menor, colocando o
veículo mercado em tempo curto.
Mas para entender o presente e o futuro temos que visitar o passado, vamos voltar
ao tempo, para entender os conceitos, as eras, e os gurus da qualidade. Voltando ao
passado.
“Qualidade não é um ato, é um hábito” Aristóteles analisou qualidades em seu livro

“Categorias” trabalho lógico que incluiu como uma das dez categorias, dentre elas
Substância e Quantidade.
Para categorias de estado, como “calçado” e “armado”, também são qualidade não
essências. Aristóteles observou: que a mesma substância, mantendo sua
identidade, ainda é capaz de admitir qualidades contrárias.
Considerações sobre a qualidade:
Técnicas: as qualidade técnicas, que são padrões específicos baseado na ciência da

metrologia: responsável pelas medições, que abrange os aspectos teóricos e práticos que
asseguram a precisão exigida no processo produtivo, a técnica garante a qualidade de
produtos e serviços por meio da calibração de instrumentos de medição analógicos e
digitais e da realização de ensaios.
Filosóficas: são inerentes as filosofias abordas pelas empresas como implementação do

método “kaizen” que a melhoria continua, os “5s” como filosofias a serem trabalhadas
pelas empresas, com controle do fluxo de informações, para que seja disseminadas
apenas as informações corretas, para as possíveis correções ou melhoramentos dos
processos e procedimentos adotados pela organização.
Espirituais: quando se aborda este termo, em primeiro momento se tem ideia de ser termo
relacionado a religião, mais voltado a qualidade, está ligado ao espirito de equipe, senso
de dono, muito valorizado nas empresas.
Atualmente o termo qualidade do clima organizacional tem tomando uma

importância que antes não era valorizada, como incentivar o protagonismo das
pessoas, para que possa colaborar com as inovações ou seja uma ruptura do atual
para processos novos, sustentáveis, uma das técnicas é incrementa a
espiritualidade corporativa.
É a técnica de reunião de “Brainstorming” ou em português tempestade de ideias,

tem como base, princípios fundamentais, como o grande foco na qualidade, através
de ausência de críticas das ideias propostas pelos colaboradores, é uma
combinação de ideias visando a melhoria da empresas em todos os departamentos,
o conceito desta técnica foi proposto pelo norte-americano Alex Faickeny Osborn.
Mas como termo espiritualidade está voltado ao lado religioso o que diz a Bíblia
sobre ter conhecimentos e educação: “Paulo era um cara bem educado estava na
melhor escola judaica do seus dias (Atos 22:3); e passou a sua educação se
comunicado habitualmente com pessoas de todas as culturas (Atos 17:28; Tito
1:12)”.
Subjetividade muito relacionado os serviços: o valor percebido, que muitas das vezes é
individual de cada cliente, toda empresa lida com reclamações com a velha máxima o
“cliente sempre tem razão”, que por vezes tem sua razão, outras vezes o cliente não tem
razão.
Vale salientar que as organizações são feitas de pessoas passiveis de erros, e por
outras vezes é só subjetividade do valor percebido pelo cliente seja bom ou não,
muitas vezes por situações e motivações de cada cliente que neste ponto é quase
impossível os controles de qualidade sanar peculiaridades individuais dos clientes,
exemplo quando o cliente passa por um problema familiar, seu comportamento de
relacionamento com a empresa é imprevisível.
"Tive oportunidade de trabalhar em prestação de serviços de renovação,

transformação de ambientes a maioria utilizando o sistema de Drywall na Europa por
treze anos.
Saber lidar com a qualidade percebida pelo cliente requer um jogo de cintura muito
grande, pois serviços é subjetivo, quando se trata de decoração, o projeto e execução
devem seguir os padrões de qualidade, exigido no velho continente como cuidado

com a limpeza o tempo todo.
A organização inclusive das ferramentas, são fatores importantes para os clientes

europeus, as obras são organizadas e limpas ao termo de todos os dias de serviços e
as vezes durante a jornada de trabalho dependendo do volume de material utilizado.
Quando o ambiente de trabalho está limpo e organizado a percepção da qualidade do
cliente europeu tende a ser muito propicia a satisfação total."
Eras da Gestão da Qualidade:
Era da Inspeção: os conceitos de qualidade era primitivos neste primeiro momento, foco
direcionado ao produto.
Objetivo era inspecionar se a produção estava sendo executada de acordo com o

planejado, os métodos era inspeção física (manual) do produto com instrumentos de
metrologias rudimentares como as “jardas” que era medida do polegar ao nariz do Rei
Henrique I na Inglaterra.
Cem por cento da produção era inspecionada, salientando que inspecionado o

produto final, as matérias primas não tinha inspeção. Os níveis de retrabalho e
desperdícios eram extremamente altos.
Era do Controle Estatístico da Qualidade: Com evolução do controle da qualidade, deu

início de pontos de verificação intermediários nas etapas internas dos processo, pois com
aumento considerável da produção se tornou inviável a inspeção integral de peça por
peça.
Em conseguinte por meados de 1940, começou estudos para inspeção de forma

estatística, mais somente nas décadas de 1960 e 1970, os estudos se consolidaram.
E apenas parte da produção era inspecionada, e foco não era mais no produto em si,
mais em todo processo produtivo, esta era ajudou a entender as estabilidades nos
processos.
Era da Garantia da Qualidade: foi evoluído o controle estatístico, começou-se a identificar

melhor o que causava os problemas nos processos e defeitos nos produtos, começou a ter
uma visão mais sistêmica do processo, e todos aspectos dos processos começou a ser
levando em conta.
Os fornecedores passaram integrar o sistema de qualidade nas empresas, surge

nesta era o conceito “cadeia de valor” e esta era conhecida como a 3ª era da
qualidade, com foco no sistema de gestão, para garantir a conformidade do produto.
Era da Gestão da Qualidade Total: após a década de 80 entra em foco o elemento mais
importante para empresas os clientes. Nesta conhecida como a quarta era da qualidade, a
preocupação deixa de ser somente o “chão de fábrica” entre nas estratégias das empresas,
com este foco atender as necessidades e expectativas dos clientes.
Era da Qualidade: a qualidade é um ciclo de controle infinito, na coleta e análise das

informações, atualmente seguindo as normas da legislação da Lei Geral de Proteção de
Dados no Brasil, e outros pais do mundo, saber lidar com o novo petróleo que são os
dados é fundamental para tomada de decisões nas organizações de forma estratégica.
Os sistemas de informações da empresa está cada vez mais sistematizados, com

avanço da indústria 4.0 a Qualidade 4.0 é uma realidade.
Mais ainda hoje as empresas atua de forma reativa no Sistema da Qualidade. Mas
com utilização da IA (inteligência artificial) na análise de dados, as empresas
consegue objetivo de agir preventivamente.
Gurus da Qualidade
Antes inúmeras os gurus da qualidade e seus feitos mundo a fora, no Brasil existe um
grande autor e autoridade quando falamos de qualidade que é o Vicente Falconi um
consultor e escritor brasileiro.
Autor do livro: Qualidade Total – Padronização de Empresas. Palavras de Falconi

“Este livro decorreu de um minucioso trabalho de coleta de informações pulverizadas
em literatura escassa, das aulas do Engenheiro Ichiro Miyachi na JUSE (Japão), de
notas de aulas do curso de padronização do JSA (Japanese Standards Association),
da discursão e do aprendizado junto algumas empresa brasileiras, além de ajuda de
amigos citados”
1º Guru da Qualidade: Walter Andrew Shewhart que nasceu em 1891 é americano.

Durante sua vida profissional, exerceu as profissões de físico, engenheiro e estatístico
entrando para história da qualidade.
Após começar a trabalhar para “Bell Telephones” criador da Carta de Controle,

possibilitando a criação do método CEP (Controle Estatístico de Processos).
Utilizado hoje em dia por gestores de qualidade. Método que analisa e demostra as
possíveis variações de qualidade de um produto ou serviço.
Foi primeiro a ter um visão sistêmica em que variações deve ser controlado em todo
processo, não reativo no fim do processo.
Suas ideias influenciaram outros Gurus que surgiram depois como Deming, criou
novas ferramentas baseado em suas descobertas.
2º Guru da Qualidade foi Wiliam Edwards Deming, também americano nascido em 1900.
Exerceu as profissões de estatístico, professor universitário, autor, palestrante, e

consultor, também entrou para história da qualidade, após a Segunda Guerra Mundial,
quando se mudou para o Japão.
Influenciou os executivos das grandes empresas japonesas, sendo reconhecido sua

contribuição para economia japonesa pós guerra.
Dentre suas descobertas, está o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action, em português:

Planejar; Fazer; Verificar; Agir) criado com base no método CEP de Shewhart.
O ciclo PDCA é muito utilizado nas empresas até hoje, é disciplina quase que
obrigatória em todos os cursos na área de negócios pelo mundo.
3º Guru da Qualidade é o Joseph Moses Juran, romeno, nascido em 1904, mais radicado
nos Estados Unidos, tenho concluídos seus estudos nos Estados Unidos.
Trabalhou na área da qualidade na empresa “Western Electrical Company”, aonde

aplicou novas técnicas de controle estatístico, conseguido muito êxito em suas
ações.
Após a segunda guerra, Juran foi convidado a trabalhar ao lado de Deming no Japão,
trabalhando como consultor independente, fundou a maior instituição para gestores
de qualidade no mundo.
Dentre suas descobertas a que mais destaca é a “Trilogia de Juran” que consiste na
análise de três etapas: Planejamento; Controle; Aperfeiçoamento. Dividido em três
etapas:
A primeira prioriza a qualidade do produto ou serviço, e formas para alcançar

resultados satisfatórios.
A segunda identifica os defeitos e determina métodos para controlar os defeitos.
A terceira define ações de melhoria da qualidade dos produtos e serviços.
Está trilogia de Juran. Também é utilizando atualmente nos processos de qualidade

por empresas pelo mundo.
4º Guru da Qualidade: Kaoru Ishikawa, nascido no Japão em 1915. Químico e Engenheiro,

trabalhou como gestor de qualidade na “Nissan Liquid Fuel Company”.
Influenciado pelas descobertas de Deming e Juran, Traduziu para o idioma japonês o

controle estatístico da qualidade.
Mas depois que entrou para JUSE (União Japonesa de Cientistas e Engenheiros) criou
seus próprios conceitos sobre a qualidade o famoso até hoje:
“Diagrama de Causa e Efeito e o Círculo de Qualidade”.
O segundo o Círculo de Qualidade teve ajuda dos membros da JUSE e consistia em

reunir um grupo de colaboradores da mesma área da empresa para discutir formas de
aperfeiçoar a qualidade dos produtos e serviços.
Já o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido Diagrama de Ishikawa ou

Espinha de Peixe. Foi desenvolvido para que pudesse ser usado por qualquer pessoa,
mesmo sem conhecimento na área da qualidade.
Identifica as raízes dos problemas e sua posterior resolução. Também conhecida

como 6M, estuda por todos cursos de gestão e utilizado por empresa no mundo a
fora.
5º Guru da Qualidade: Armand Vallin Feigenbaum, americano nascido 1922, após o

doutorado no Instituto de Tecnologia de Massachusetts, trabalhou como gestor de
qualidade na “General Electric, por trina e um anos.
Fundou com seu irmão a empresa “General Systems Company” escreveu dois livros
sobre a qualidades traduzido para diversas línguas. Entrou para história da qualidade
após criar o conceito de Controle de Qualidade Total.
Que prega integração de todos os setores da empresas.
Além disso criou os 9M que são nove etapas que senão forem seguidas corretamente,
pode afetar a qualidade do processo são eles:
Dinheiro (Money) margens de lucro estreitas e investimentos.
Gerência (Management) qualidade do produto e assistência técnica.
Pessoas (Man) especialização e engenheira de sistemas.
Mercados (Markets) competição e velocidade de mudança.
Motivação (Motivation) educação e conscientização para a qualidade.
Materiais (Materials) diversidade e necessidade de exame complexos.
Máquinas (Machines) complexidade e dependência da qualidade dos materiais.
Métodos (Methods) melhores informações para tomada de decisão.
Montagens do produto – requisitos (Mounting Product Requirements) fatores que de

ser considerados, poeira, vibração, entre outros.
6º Guru da Qualidade: Philip Crosby, americano nascido em 1926, médico Crosby só

começou a dedicar sua vida ao controle de qualidade após a Segunda Guerra Mundial e
Guerra da Coreia.
Trabalhando como técnico de testes em diversas empresas, escreveu treze livros

sobre a temática da qualidade, foram traduzido em vários idiomas, entrou para
história da qualidade ao criar o conceito “Teoria do Zero Defeito”.
Segundo Crosby a perfeição só poderia ser alcança através da prevenção e

antecipação de defeitos.
Ferramentas da Qualidade
Diagrama de Pareto – Ferramenta usa no controle de qualidade e outros métodos de

gestão como de estoque, controle estatísticos.
O princípio de Pareto, ou regra 80/20 é uma tendência que prevê que 80% dos efeitos
surgem a partir de apenas de 20% das causas, podendo ser aplicado em várias outras
relações de causa e efeito.
Vilfredo Pareto (1848-1923) nasceu em Paris, França, no dia 15 de julho de 1848.

Filho de um aristocrata italiano que tinha ido para exílio político na França.
Em 1867 a família volta para a Itália. Graduou-se em Matemática e Física, em 1867, e

em Engenharia, em 1870, no Instituto Politécnico de Turim.
Trabalhou como Engenheiro em grandes empresas, chegando a diretor de uma

companhia ferroviária italiana. Entrou para história do controle de qualidade.
Também chamada de "Curva ABC" é uma das mais usada na logística para
categorização de estoque.
Pareto percebeu que 80% da riqueza estava na mão de apenas 20% da população.
Levando para controle de qualidade, 80% dos defeitos estão relacionado a 20% da
causas.
Referência bibliográfica
Livro: Qualidade: Gestão e Métodos. Autor: José Carlos Toledo
Qualidade Total – Padronizações de Empresas. Autor Vicente Falconi
Material Didático da Disciplina: Padronização – Certificação e Qualidade – Do curso

Bacharel em Administração de Empresas da UNINTER
Artigos Pessoas Learning Vagas

Site do Centro Universitário Internacional - UNINTER
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Julia Delcolli 1a
Química | Laboratório | Analista | Especialista
Orlando Stabile
Gostei · Responder 1 Reação
ERICA VIANA CALMON 1a

#Gerente;#Gestão da Qualidade;#Coordenador;#Consultoria
Excelente artigo, #gestaodequalidade.
Gostei · Responder 1 Reação
Julia Delcolli 1a
Química | Laboratório | Analista | Especialista
Excelente artigo, muito obrigada por compartilhar. Fiz um curso com a Cássia Aquino onde foi
possível conhecer o uso de algumas ferramentas.
Gostei · Responder 2 Reações
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14/03/2024, 18:09 A Evolução Histórica do Controle de Qualidade: As eras e os gurus da Gestão da Qualidade

A Evolução Histórica do Controle de

Atualmente se fala na Qualidade 4.0 aonde se aplica as novas tecnologias, como

Utilização de mecanismo do “Metaverso” terminologia que indica uma espécie de

Normalmente é um espaço coletivo e virtual compartilhando, constituindo a soma

Exemplos da utilização de “metaverso” no controle de qualidade: No setor

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“Qualidade não é um ato, é um hábito” Aristóteles analisou qualidades em seu livro

Considerações sobre a qualidade:

Técnicas: as qualidade técnicas, que são padrões específicos baseado na ciência da

Filosóficas: são inerentes as filosofias abordas pelas empresas como implementação do

Atualmente o termo qualidade do clima organizacional tem tomando uma

É a técnica de reunião de “Brainstorming” ou em português tempestade de ideias,

"Tive oportunidade de trabalhar em prestação de serviços de renovação,

devem seguir os padrões de qualidade, exigido no velho continente como cuidado

A organização inclusive das ferramentas, são fatores importantes para os clientes

Eras da Gestão da Qualidade:

Objetivo era inspecionar se a produção estava sendo executada de acordo com o

Cem por cento da produção era inspecionada, salientando que inspecionado o

desperdícios eram extremamente altos.

Era do Controle Estatístico da Qualidade: Com evolução do controle da qualidade, deu

Em conseguinte por meados de 1940, começou estudos para inspeção de forma

Era da Garantia da Qualidade: foi evoluído o controle estatístico, começou-se a identificar

Os fornecedores passaram integrar o sistema de qualidade nas empresas, surge

Era da Qualidade: a qualidade é um ciclo de controle infinito, na coleta e análise das

Os sistemas de informações da empresa está cada vez mais sistematizados, com

consegue objetivo de agir preventivamente.

Autor do livro: Qualidade Total – Padronização de Empresas. Palavras de Falconi

1º Guru da Qualidade: Walter Andrew Shewhart que nasceu em 1891 é americano.

Após começar a trabalhar para “Bell Telephones” criador da Carta de Controle,

Exerceu as profissões de estatístico, professor universitário, autor, palestrante, e

Influenciou os executivos das grandes empresas japonesas, sendo reconhecido sua

Dentre suas descobertas, está o ciclo PDCA (Plan-Do-Check-Action, em português:

Trabalhou na área da qualidade na empresa “Western Electrical Company”, aonde

A primeira prioriza a qualidade do produto ou serviço, e formas para alcançar

A segunda identifica os defeitos e determina métodos para controlar os defeitos.

A terceira define ações de melhoria da qualidade dos produtos e serviços.

Está trilogia de Juran. Também é utilizando atualmente nos processos de qualidade

4º Guru da Qualidade: Kaoru Ishikawa, nascido no Japão em 1915. Químico e Engenheiro,

Influenciado pelas descobertas de Deming e Juran, Traduziu para o idioma japonês o

“Diagrama de Causa e Efeito e o Círculo de Qualidade”.

O segundo o Círculo de Qualidade teve ajuda dos membros da JUSE e consistia em

Já o Diagrama de Causa e Efeito, também conhecido Diagrama de Ishikawa ou

Identifica as raízes dos problemas e sua posterior resolução. Também conhecida

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Que prega integração de todos os setores da empresas.

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Gerência (Management) qualidade do produto e assistência técnica.

Pessoas (Man) especialização e engenheira de sistemas.

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Materiais (Materials) diversidade e necessidade de exame complexos.

Máquinas (Machines) complexidade e dependência da qualidade dos materiais.

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