Escolar Documentos
Profissional Documentos
Cultura Documentos
Parabéns por ter dado esse passo importante na sua preparação, meu amigo(a). Temos
TOTAL certeza de que este material vai te f azer ganhar muitas questões e garantir a sua
aprovação.
Você está tendo acesso agora à Rodada 05. A última rodada será disponibilizada na sua
área de membros conf orme o cronograma abaixo:
Material Data
Rodada 01 Disponível imediatamente
Rodada 02 Disponível imediatamente
Rodada 03 Disponível imediatamente
Rodada 04 Disponível imediatamente
Rodada 05 Disponível imediatamente
Rodada 06 18/03/2024
Nesse material f ocamos também nos temas mais simples e com mais DECOREBA, pois,
muitas vezes, os deixamos de lado e isso pode, inf elizmente, custar inúmeras posições no
resultado f inal.
Portanto, utilize o nosso material com todo o seu esf orço, estudando e aprof undando cada
uma das dicas.
Se houver qualquer dúvida, você pode entrar em contato conosco enviando suas dúvidas
para: atendimento@pensarconcursos.com
ÍNDICE
LÍNGUA PORTUGUESA
DICA 01
`= GRAVE
POR QUE HÁ CRASE? Note que “esposa” pede o ARTIGO “A” (a esposa) e “f iel” pede a
PREPOSIÇÃO “A” (quem é f iel, é f iel a algo ou a alguém). A junção desses dois “As” gera
a CRASE!
POR QUE NÃO HÁ CRASE? Porque “você” é um pronome e não pede o artigo “a”. Apenas
o verbo “ref erir” pede a preposição “a” (quem se ref ere, se ref ere a algo ou a alguém).
Então, não há crase aqui.
Todos os direitos reservados. Proibida cópia, plágio ou comercialização.
Pensar Concursos.
DICA 04
CRASE FACULTATIVA
TOME NOTA: “Frango a passarinho” NÃO POSSUI CRASE! A crase apenas existe
quando, ao se f alar de um prato, estiver subentendida a expressão “à moda”.
Ocorre que “a passarinho” signif ica “cortado como se f osse um passarinho”. Portanto, não
será utilizada a crase.
DICA 05
CRASE PROIBIDA
ANTES de verbo.
PALAVRAS REPETIDAS.
DICA 06
DICA 07
USO DA VÍRGULA
DICA 08
USO DA VÍRGULA
DICA 09
OBS.: Mesmo que o sujeito esteja no plural NÃO haverá vírgula para separar o sujeito
do predicado. É muito comum achar que, nesse caso, haverá vírgula.
Ponto e vírgula:
DICA BÔNUS
PONTO DE EXCLAMAÇÃO:
PONTO DE INTERROGAÇÃO:
RETICÊNCIAS:
LÍNGUA INGLESA
DICA 11
Voz ativa: Lucas is writing a letter. Lucas está escrevendo uma carta.
Voz passiva: A letter is being written by Lucas. A carta está sendo escrita por Lucas.
DICA 12
Ex.: “to give” signif ica “dar”. “Up” signif ica “para cima”. Contudo, o phrasal verb “to
give up” significa “desistir”. Ou seja, não dá para traduzir ao pé da letra! Vamos decorar
os mais utilizados e que podem cair na sua prova:
HURRY UP Apressar-se
SET UP Arrumar (uma pessoa para outra) montar, conf igurar, organizar,
agendar, armar (para alguém)
DICA 13
10
DICA 14
DIFERENÇA ENTRE JOB E WORK
Work: pode ser usado como um tipo de verbo, é qualquer atividade f ísica ou mental
f eita com o intuito de atingir uma meta, inclusos projetos prof issionais ou trabalhos não
obrigatórios.
OBTENDO INFORMAÇÕES
11
MATEMÁTICA FINANCEIRA
DICA 16
JUROS COMPOSTOS
Uma dívida de R$ 5.000 f oi liquidada pelo valor de R$ 11.250, pagos de uma única vez,
dois anos após ter sido contraída. Nesse caso, no regime de juros compostos, a taxa
anual de juros empregada nesse negócio f oi de:
𝟐𝟐𝟓
M=C(1+i)^t → 11.250=5.000(1+i)² → (1+i)² =2,25=225/100 → 1+i= √
𝟏𝟎𝟎
→
1+i=15/10=1,5 → 1+i=1,5 → i= 0,5 = 50% a.a.
Montante final
50.000 50.000
Semestres
0 1 2 3 4
DICA 17
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
Os sistemas de amortização é assunto que pode ser cobrado na sua prova da Caixa
Econômica Federal!
12
Primeiro, destaca-se que são vários os sistemas que servem para amortizar. Por exemplo,
suponha que Maria quer comprar um imóvel que custa R$587.000,00, todavia, não possui
o dinheiro para pagar o valor todo de uma vez. Assim, opta por pagar o valor total em
prestações, ou seja, diluindo o valor do bem em prestações, amortizando o valor dele em
várias parcelas.
Portanto, amortizar é diluir um valor conhecido em várias parcelas . E, isso pode ser
f eito de várias maneiras. Lembre-se que cada f orma de amortizar o valor de um bem
corresponde a um sistema de amortização.
DICA 18
SISTEMAS DE AMORTIZAÇÃO
Sistema misto.
IMPORTANTE!
13
DICA 19
Ex.: empresas podem usar dados de desempenho, f eedback dos f uncionários e métricas
de engajamento para identif icar padrões e tendências que ajudam na tomada de decisões
sobre recrutamento, treinamento, retenção de talentos e desenvolvimento de carreira.
DICA 20
IMPACTO DA CIÊNCIA DE DADOS NAS DECISÕES DE RH
O uso ef icaz da Ciência de Dados e People Analytics pode levar a melhores decisões de
RH, aumentando a ef iciência e a ef icácia das práticas de gestão de pessoas. Ao entender
melhor o comportamento e as necessidades dos colaboradores, as organizações podem
implementar estratégias mais direcionadas e personalizadas.
DICA 21
Os modelos preditivos são ferramentas estatísticas que usam dados históricos para
prever eventos futuros. Na regressão, analisamos a relação entre uma variável
dependente e uma ou mais variáveis independentes. Na análise de variância e covariância,
investigamos a variabilidade entre grupos e relações entre variáveis.
Ex.: imagine que uma empresa queira prever as vendas com base em variáveis como
publicidade, preço e clima. Um modelo de regressão poderia ser construído usando dados
históricos de vendas e f atores externos. A análise de variância pode ajudar a determinar
quais desses f atores têm o maior impacto nas vendas.
14
DICA 22
Não exercer atividade que viole o princípio da integral dedicação pelo ocupante do
cargo de dirigente, ouvidor e corregedor, que exige a precedência das atribuições do
cargo ou função gratificada sobre quaisquer outras atividades.
DICA 23
Não negociar por conta própria ou alheia, produtos ou serviços que constituam ato de
concorrência com a CAIXA ou com o Conglomerado;
15
Não exercer advocacia contra a CAIXA e seu conglomerado, contra a FUNCEF ou contra a
União, suas autarquias, fundações e empresas estatais dependentes, bem como em ações
envolvendo a CAIXA e seus interesses, EXCETO quando decorrente de sua atribuição na
condição de advogado CAIXA;
Não ser sócio ou atuar em sociedade de advocacia que patrocinem ações envolvendo a
CAIXA;
DICA 25
Não nomear para o exercício de Função Gratificada, empregado familiar ou ter sob sua
subordinação direta ou indireta, inclusive na eventualidade, familiar com ou sem
função gratificada.
Não nomear familiar de terceiros para o exercício de função gratificada, mediante o ajuste
de designações recíprocas, inclusive nas empresas subsidiárias.
16
DICA 26
O agente público, em razão de suas atribuições, não deve aceitar favores, comissões,
gratificações, vantagens financeiras ou materiais, doações, brindes ou presentes
de qualquer natureza, para si ou para outras pessoas, oferecidos de forma direta
ou indireta, resultantes ou não de relacionamentos com a CAIXA e que possam inf luenciar
em decisões, f acilitação de negócios, benef iciamento de terceiros, ou causar prejuízo de
imagem à Empresa, de modo que, para prevenir a materialização de situações
caracterizadoras de desvios éticos ou a conf iguração de conduta prof issional e pessoal
inadequadas, deve pautar sua atuação na observância de condutas tais como:
Não aceitar convites de caráter pessoal para viagens, hospedagens e outras atrações,
nem para si nem para cônjuge, companheiro ou parente por consanguinidade ou af inidade,
em linha reta ou colateral até terceiro grau;
Não aceitar presente de qualquer valor, em razão do cargo ou função que ocupa o
agente público, quando o of ertante f or pessoa, empresa ou entidade que:
tenha interesse pessoal, profissional ou empresarial em decisão que possa ser tomada
pelo agente público, individualmente ou de caráter coletivo, em razão do cargo;
seja ofertado de pessoa física ou jurídica que tenha relacionamento com a CAIXA e que
possa representar relacionamento impróprio ou prejuízo financeiro ou de reputação para
a CAIXA;
17
CONHECIMENTOS BANCÁRIOS
DICA 27
IDENTIDADE E POSICIONAMENTO
A identidade tem como propósito dar uma personalidade que seja única à organização e
isso passa também pela sua missão, visão e valores.
Mas vai além, pois requer que o público seja capaz de guardar f acilmente as suas
características, como por exemplo: Logomarca, cores, produtos e serviços of erecidos.
ATENÇÃO!!
É de suma importância que você entenda as marcas são ativos que deslocam os
esforços de marketing em ações táticas, focadas principalmente em estimular as
vendas, para ações estratégicas, mais amplas, e que também contemplem as associações
de marca, baseadas no que liga o consumidor a elas.
DICA 28
IDENTIDADE E POSICIONAMENTO
A mudança de uma marca pode ocasionar muito mais do que uma mudança de público,
ou até mesmo de segmento de mercado: Pode gerar um atrito com a concorrência.
Recentemente, o f amoso Banco Itaú, em suas comemorações de 100 anos, adotou uma
nova marca, deixando para trás a cor azul e adotando uma cor laranja, f azendo tal anuncio
em um comercial com grandes personalidades presentes. O problema é que algumas
pessoas, por meio das redes sociais, apontaram possíveis semelhanças com a marca do
também f amoso Banco Inter.
Não estamos f azendo nenhum juízo de valores, apenas trazendo um f ato que f oi
amplamente divulgado na mídia como exemplo.
18
DICA 29
A qualidade do serviço está diretamente ligada à interação com o cliente. Ou seja, não
existe uma linha que separa o momento em que o serviço é prestado do momento em que
o cliente o utiliza. Ambos se misturam, e não dá para saber exatamente quando um começa
e o outro termina.
A qualidade do serviço depende de como o cliente o percebe enquanto ele está sendo
prestado. Isso signif ica que a empresa precisa estar atenta a todos os detalhes da
interação com o cliente, desde o primeiro contato até o momento em que o serviço é
f inalizado.
ATENÇÃO!!
Já caiu em concurso:
A gestão da qualidade nos serviços públicos passa por conceitos de grandes estudiosos,
como por exemplo Juran, desenvolvedor da Trilogia de ênfase na qualidade:
DICA 30
São alguns exemplos de como a interação com o cliente impacta na qualidade do serviço:
DICA 31
Variabilidade
Intangibilidade
Perecibilidade
Inseparabilidade
Todos os direitos reservados. Proibida cópia, plágio ou comercialização.
Pensar Concursos.
19
DICA 32
INTANGIBILIDADE
Os serviços são intangíveis, isto quer dizer que não podem ser tocados, vistos,
cheirados, ouvidos ou degustados antes de serem adquiridos.
Esta característica torna mais dif ícil para os clientes avaliar a qualidade do serviço antes
de consumi-lo, o que gera maior insegurança e necessidade de conf iança na empresa
prestadora. Para lidar com a intangibilidade, as empresas podem utilizar elementos
tangíveis para representar o serviço, como por exemplo o ambiente físico.
DICA 33
INSEPARABILIDADE
A produção e o consumo do serviço são inseparáveis, e isto quer basicamente dizer que o
serviço é prestado ao mesmo tempo em que é consumido.
Ex.: Você não pode "estocar" uma consulta com um dentista para usá-la depois, como
f aria com um armário.
Isso signif ica que a qualidade do serviço depende da interação entre o cliente e o prestador
do serviço, e que o cliente pode inf luenciar diretamente na qualidade do serviço que receb e.
DICA 34
VARIABILIDADE
DICA 35
PERECIBILIDADE
Por não ser tangível, um serviço não pode ser estocado, e assim muitas vezes ele só tem
valor em um determinado momento. Isso pode culminar em muitos problemas para
empresas prestadoras de serviços.
PERECIBILIDADE
20
DICA 37
O Google Drive está se destacando enquanto uma plataf orma completa de produtividade,
of erecendo uma gama de recursos que f acilitam o trabalho e a colaboração em equipe.
DICA 38
É importante que você saiba que o Google Drive f az parte do Google Workspace.
ATENÇÃO!!
DICA 39
As pastas no Google Drive podem ser compartilhadas com vários usuários, que, assim,
podem acessar, editar, excluir ou mover qualquer arquivo na pasta se tiverem f eito login
nas respectivas contas no Google.
→ Nesse caso, se um arquivo de uma pasta compartilhada f or excluído por um usuário que
não seja o proprietário, esse arquivo poderá ser acessado somente pelo proprietário.
DICA 40
O Skype é um sof tware de comunicação que permite que você se conecte com pessoas
em todo o mundo, gratuitamente ou por um custo acessível. Ele of erece muitas
f uncionalidades, como por exemplo:
Compartilhamento de arquivos
Chamadas para telefones fixos e móveis
Reuniões online
21
O Skype é um software que permite conversar com o mundo todo. Milhões de pessoas
e empresas usam o Skype para f azer chamadas de vídeo e voz gratuitas entre dois
usuários, bem como chamadas em grupo, enviar mensagens de chat e compartilhar
arquivos com outras pessoas no Skype.
DICA 41
No celular;
No computador;
No tablet.
A Cesgranrio já cobrou:
ATENÇÃO!!
22
DICA 42
LIDERANÇA AUTOCRÁTICA
DICA 43
LIDERANÇA AUTOCRÁTICA
Entretanto, o ponto em que as decisões de ação serem tomadas sem consultar a equipe
pode terminar sendo uma desvantagem, pois não existe uma contribuição do colaborador
para decisão.
Outro ponto que é de suma importância ressaltar é a resistência às mudanças, que acaba
por ser uma característica deste tipo de líder.
DICA 44
LIDERANÇA DEMOCRÁTICA
DICA 45
LIDERANÇA LIBERAL
DICA 46
O líder deverá ser uma ref erência e as equipes tendem a copiar as suas ações nas relações
internas de trabalho e também nas relações externas com clientes e f ornecedores.
As atitudes positivas são tão contagiantes quanto as atitudes negativas. E mais ainda: É
preciso que haja autocontrole por parte do líder.
23
ATENDIMENTO BANCÁRIO
DICA 47
DICA 48
SUPERENDIVIDAMENTO - OFERTA DE CRÉDITO VEDADA AO CONSUMIDOR
indicar que a operação de crédito poderá ser concluída sem consulta a serviços de
proteção ao crédito ou sem avaliação da situação financeira do consumidor;
DICA 49
GARANTIA CONTRATUAL
A garantia contratual é complementar à legal e será conf erida mediante termo escrito.
A garantia contratual que é dada por escrito pelo próprio f ornecedor chama-se termo de
garantia.
Todos os direitos reservados. Proibida cópia, plágio ou comercialização.
Pensar Concursos.
24
DICA 50
Os escritos particulares;
Os recibos;
Os pré-contratos.
DICA 51
O Código de Def esa do Consumidor (CDC) normatiza muitos direitos aos consumidores
em suas relações com bancos e outras instituições f inanceiras (como por exemplo as
f intechs). São alguns deles:
Art. 6º: O banco é obrigado a fornecer informações claras e precisas sobre todos
os seus produtos e serviços, incluindo tarifas, taxas, juros, prazos e condições de
pagamento.
Art. 31: O banco deve fornecer ao consumidor um contrato escrito, em linguagem
simples e de fácil compreensão, contendo todas as informações sobre o produto ou
serviço contratado.
Art. 37: O banco não pode utilizar publicidade enganosa ou abusiva para atrair clientes.
Art. 38: O banco é responsável por todas as informações contidas em sua publicidade,
inclusive as promessas feitas.
Art. 39: O banco só pode oferecer produtos e serviços compatíveis com as necessidades
e possibilidades do consumidor.
Art. 40: O banco não pode condicionar a oferta de um produto ou serviço à contratação
de outro.
25