Livro 1 - O Avanço Da Tecnologia e A Organização Digital

Gestão de Sistemas
de Informação
Jessica Laisa Dias da Silva
Unidade 1
Livro Didático
Digital
Diretor Executivo
DAVID LIRA STEPHEN BARROS
Diretora Editorial
ANDRÉA CÉSAR PEDROSA
Projeto Gráfico
MANUELA CÉSAR ARRUDA
Autora
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
Desenvolvedor
CAIO BENTO GOMES DOS SANTOS
A AUTORA
JESSICA LAISA DIAS DA SILVA
Olá. Sou Jessica Laisa Dias da Silva Possuo graduação em
Sistema da Informação e Mestrado em Sistema e Computação na UFRN.
Tenho experiência na área de Informática na educação, com ênfase em
Mineração de Dados Educacionais como também atual no estimulo dos
jovens e crianças no estudo de ensino a programação. Realizo trabalhos
e pesquisas voltados ao universo dos jogos digitais inseridos no contexto
educacional, como incentivo deles no ensino dos jovens e aos professores.
Atualmente realizo pesquisas no contexto de disseminação do pensamento
computacional. para crianças e jovens. As áreas de interesse de estudo são:
Educação, Engenharia de Software, Mineração de dados, Pensamento
Computacional, Jogos Digitais Educativos, Gerenciamento de projeto. Por
isso fui convidada pela Editora Telesapiens a integrar seu elenco de autores
independentes. Estou muito feliz em poder ajudar você nesta fase de muito
estudo e trabalho. Conte comigo!
ICONOGRÁFICOS
Olá. Meu nome é Manuela César de Arruda. Sou a responsável pelo
projeto gráfico de seu material. Esses ícones irão aparecer em sua trilha
de aprendizagem toda vez que:
INTRODUÇÃO: DEFINIÇÃO:
para o início do desen- houver necessida-
volvimento de uma de de se apresentar
nova competência; um novo conceito;
NOTA: IMPORTANTE:
quando forem as observações es-
necessários obser- critas tiveram que ser
vações ou comple- priorizadas para você;
mentações para o
seu conhecimento;
EXPLICANDO VOCÊ SABIA?
MELHOR: curiosidades e inda-
algo precisa ser gações lúdicas sobre
melhor explicado o tema em estudo, se
ou detalhado; forem necessárias;
SAIBA MAIS: REFLITA:
textos, referências se houver a neces-
bibliográficas e links sidade de chamar a
para aprofundamento atenção sobre algo
do seu conhecimento; a ser refletido ou
discutido sobre;
ACESSE: RESUMINDO:
se for preciso aces- quando for preciso
sar um ou mais sites se fazer um resumo
para fazer download, acumulativo das
assistir vídeos, ler últimas abordagens;
textos, ouvir podcast;
ATIVIDADES: TESTANDO:
quando alguma ativi- quando o desen-
dade de autoaprendi- volvimento de uma
zagem for aplicada; competência for
concluído e questões
forem explicadas;
SUMÁRIO
O avanço da tecnologia e a organização digital ..............11
O mundo digital e a indústria 4.0 .......................................11
Contexto histórico da organização digital .

com relação a biblioteca ...................................................13
Organização digital ...........................................................15
Algumas formas de organização digital ..................17
A era digital e sua contribuição nos negócios .................19
A era digital e os modelos de negócios ..............................19
Modelos de negócio na Era Digital .........................22
Negócios realizados na internet .........................................23
O impacto da internet nos modelos de negócio .......24
Exemplo de um grande modelo de negócios ............26
O profissional do século XXI ...........................................27
A formação do profissional do século XXI ........................28
O profissional do século XXI .............................................30
O gestor de tecnologia da informação ................................32

Gestão de tecnologia da informação ...............................36
O papel da tecnologia da informação .................................36
A gestão da informação .....................................................39
O profissional da informação ..................................40
O impacto da gestão de informação nas organizações ....41
Casos de sucesso em gestão de tecnologia da informação ....42

8 Gestão de Sistemas de Informação
01
UNIDADE
LIVRO DIDÁTICO DIGITAL

Gestão de Sistemas de Informação 9
INTRODUÇÃO
O mundo está em constante evolução, pessoas inventam coisas
novas todos os dias, os reis da informática estão cada vez mais facilitando
a vida das pessoas, estamos vivendo uma nova era, a Era Digital. Essa
nova era surgiu devida a indústria 4.0, trazendo vários impactos positivos
para nossa sociedade, um desses impactos foi a criação da tecnologia
da informação. Nesta unidade estudaremos sobre como a tecnologia
vem crescendo cada vez mais e como o gestor da informação vem
sendo um profissional que cada dia que passa vem ganhando mais seu
espaço. Estudaremos também, como é o profissional do século XXI e
as importantes mudanças que esse século trouxe para a sociedade.
Empolgados? Vamos lá!
OBJETIVOS
Olá. Seja muito bem vindo a nossa Unidade 1, e o nosso objetivo
é auxiliar você no desenvolvimento das seguintes competências
profissionais até o término desta etapa de estudos:
1. Compreender uma organização digital.
2. Identificar negócios inteligentes na era digital.
3. Desenvolver e gerir o profissional do século XXI.
4. Diagnosticar os influenciadores estratégicos para gestão em
tecnologia da informação.
Então? Preparado para adquirir conhecimento sobre um assunto

fascinante e inovador como esse? Vamos lá!.
O avanço da tecnologia e a organização

digital
Objetivo: Ao término deste capítulo você será capaz de entender
como começou a chamada Indústria 4.0, compreendendo suas bases
e suas fazes. Posteriormente, você será capaz de compreender sobre
a organização digital e sua importância para organização e facilitação
da vida. E então? Motivado para desenvolver esta competência? Então
vamos lá. Avante!
A tecnologia vem ganhando um espaço cada vez maior, hoje, a
sociedade vive o que podemos chamar de era digital, considerada a
era em que as pessoas mudaram a forma de interagir e de guardar suas
coisas, como fotos, documentos, apostilas, entre outros.
A tecnologia vem se mostrando como a melhor alternativa para
que se possa gerencias o aumento crescente do volume de informações
que a cada dia que passa vem sendo produzidas e disseminadas.
O mundo digital e a indústria 4.0

Quando falamos em mundo digital e indústria 4.0, nos remetemos
ao passado, em que, foi depois da Terceira Revolução Industrial que teve
um maior destaque devido a seus avanços tecnológicos e científicos,
que começou a Era digital com a indústria 4.0.
De acordo com Pereira e Simonetto (2018) o termo Indústria 4.0
foi utilizado pela primeira vez em 2011, na Feira de Hanover, Alemanha,
para definir o que seria a Quarta Revolução Industrial, vindo após
três revoluções que resultaram da mecanização, eletricidade e das
tecnologias da informação, como na figura 1.
Tabela 1: Revoluções Industriais e suas respectivas tecnologias
1ª Revolução 2ª Revolução 3ª Revolução 4ª Revolução

Industrial Industrial Industrial Industrial
Aprimoramento Utilização do aço, Avanço da Sistemas
das máquinas a da energia elétrica, eletrônica, sistemas ciber-fisicos e
vapor, criação do motores elétricos e computadorizados aplicação da
tear mecânico dos combustíveis e robóticos para “Internet das
fosseis manufatura Coisas”
Fonte: Elaborado pela autora com informações encontradas em Tropia, Silva e Dias (2017)
Desta forma, a indústria 4.0 tem como uma de suas grandes

bases tecnológicas a introdução da tecnologia da internet nas indústrias.
Segundo Pereira e Simonetto (2018) a indústria 4.0 tem ligação direta
com os Sistemas Ciber-Físicas que são componentes que integram o
mundo físico ao virtual, para entender esse sistema existem três fases:
•• 1ª fase – as comunicações de sistemas de produção estão
cada vez mais fáceis, pois agora existe mais infraestrutura.
Desta forma, a comunicação pode ser feita em qualquer lugar,
essa tendência tem aumentado cada vez mais e não é forçada
por ninguém;
•• 2ª fase – os dispositivos de campo, fábricas, os produtos, as
máquinas, deverão estar conectadas a uma rede, como a
internet, podendo armazenar dados em tempo real, a partir de
qualquer lugar;
•• 3ª fase - os dispositivos de campo, fábricas, os produtos,
as máquinas, terão capacidade de manter armazenado
documentos e conhecimento sobre si dentro da rede, de
fora da sua estrutura física. Essas informações poderão ser
atualizadas no decorrer do tempo, podendo a partir delas,
serem executadas algumas funcionalidades, como por
exemplo a negociação.
A chave da indústria 4.0 são as fabricas inteligentes que buscam

a criação de processos, produtos procedimentos inteligentes, fazendo
com que as pessoas e as máquinas estabeleçam uma comunicação
natural.
Essa indústria 4.0 nomeamos de 4ª Revolução Industrial, que
trouxe junto dela os maiores avanços tecnológicos dos últimos tempos.
Um dos pilares da indústria 4.0 segundo Pereira e Simonetto (2018)
é o big data e a análise de dados, onde as grandes quantidades de
dados sobre a manufatura podem ser obtidas de várias formas, como
sistema de gestão de empresa e clientes, equipamentos de produção,
devendo ser analisados para que assim, possam ser utilizados para
tomada de decisão.
Além disso, a indústria 4.0 trouxe a internet das coisas, criando a
conexão entre as máquinas e sistemas, fazendo com que o trabalho seja
efetuado de forma mais rápida, pois faz com que as máquinas produzam
relatórios instantâneos, fazendo com que uma pessoa de um setor, tenha
acesso direto as informações de outro setor só pela conexão de rede.
Nota: Graças a integralização cada vez maior da tecnologia da

informação no processo industrial que as transformações e mudanças
nas estruturas organizacionais estão a todo vapor.
Desta forma, ao vermos a importância do avanço tecnológico
e o quanto a indústria 4.0 veio para causar um avanço no meio e na
agilidade dos processos, por meio das máquinas e redes, vamos estudar
agora acerca da organização digital que se torna necessária devido a
esse avanço tecnologia, tendo em vista o aumento na quantidade
de informações e as possibilidades que surgiram para facilitação de
pesquisas e agrupamento de conteúdos.
Contexto histórico da organização digital

com relação a biblioteca
Ao estudarmos história, vemos que a biblioteca já existia
no período do descobrimento do Brasil, sendo o melhor meio
para que os conhecimentos produzidos pela humanidade fossem
organizados e gerenciados, tendo por incumbência guardar, controlar
e distribuir informações. Durante anos a biblioteca foi o maior local de
armazenamento de informações.
Com o passar dos anos, como vimos, a tecnologia veio ganhando
espaço e seu poder informacional, de armazenamento e de distribuição
vem sendo utilizado eficientemente cada vez mais, tendo custos mais
baixos e os seus processos sendo realizados de forma mais rápida.
Anna (2015) p.4 diz que:
Projetadas, a priori, sob uma função custodial, as bibliotecas
atravessaram várias fases ao longo da história, desfalecendo-
se na atualidade como um espaço em prol de satisfazer as
necessidades e exigências demandadas por seus usuários,
migrando-se do paradigma da posse/guarda para o acesso.
Ao analisar os diversos estágios porque passaram as
bibliotecas ao longo da historiografia humana, observa-se,
de modo geral, certos aspectos que permearam todos os

tempos: desde os primórdios da humanidade, com os tabletes
de argila até as páginas eletrônicas da internet, as bibliotecas
foram se reestruturando conforme as tendências sociais,
tendo o aparato tecnológico como ferramenta indissociável.
A tecnologia primeiro foi entrando aos poucos nas bibliotecas,

sendo utilizado os computadores para serviços como catalogação,
indexação e organização do acervo de livros, entre outros serviços
básicos. Todavia, posteriormente a tecnologia trouxe a internet, que
possui um universo digital, pelo qual se pode ter acesso remoto a
informações, sendo o usuário autossuficiente.
Devido a essa gama de informações, viu-se necessário uma
organização digital, pois além dos documentos que antes só eram
encontrados em biblioteca, as pessoas começaram a entender que
com a nova era digital, ela não precisava mais do uso de tantos papéis,
ou, se fosse necessário esse uso, se viram em meio ao avanço com a
possibilidade de guardar tudo em computadores ao invés de escritórios.
Segundo Anna (2015) p.6:
Embora a preocupação em organizar o conhecimento venha
sendo discutida desde tempos antigos, é no final do século
XX que essa área ganhou proporções ainda mais gigantescas,
despertando atenção de pesquisadores e profissionais. Essa
atenção especial é justificada devido a vários fatores.
Esses fatores, são citados por ANDRADE (2006, p. 47), são eles:
o aumento de informação em circulação, a diversidade de suportes
para seu registro e, em especial, o desenvolvimento das tecnologias da
informação.
Para poder guardar esses documentos, as pessoas notaram que
não poderia ser de qualquer forma, pois poderiam perde-los. Notando
que os arquivos da internet eram todos organizados, notou-se que para
que pudesse ter seus documentos organizados seria necessária uma
organização também, vindo a surgir a organização digital.
Organização digital
A Industria 4.0 em que nos encontramos tem como característica
uma constante inovação, surgindo sempre novas descobertas, fazendo
com que o homem interaja cada vez mais com a máquina. Graças a
esses avanços, segundo Kanan e Arruda (2013), credita-se à mudança
do trabalho nos últimos 50 anos a maior mudança vivida pela sociedade.
A era digital vem mudando os valores da sociedade, além de mudar
também a conjuntura dos laboratórios e o relacionamento humano.
A organização digital vem para ajudar as pessoas, empresas,
instituições a deixar seus arquivos digitais em ordem, no que se refere a
documentos, imagens, aplicativos, enfim, todos os arquivos importantes
que fazem parte do acervo do local. Além disso, ajuda as pessoas a
organizar as informações advindas das novas máquinas que possuem
ligação direta com o computador, passando informações sobre
produtividade, assiduidade, entre
Seu principal benefício é garantir que as pessoas consigam
gerenciar todos os seus arquivos, economizando tempo na hora das
buscas por aquilo que deseja e utilizando das novas tecnologias para
um melhor avanço da sua empresa, indústria, entre outros.
REFLITA
Como era a vida antes da tecnologia e o quanto ela vem
mudando a vida das pessoas, fazendo elas trabalharem
menos e ganharem mais.
Para que se possa ter uma organização digital, existem vários

processos, que segundo Anna (2015) são chamados de tratamento
informacional. O processo de tratamento informacional compreende
um conjunto de estudos realizados nos documentos, com o intuito de
descrevê-lo ou representa-lo de forma descritiva e temática de acordo
com as características essenciais do documento.
Quando o profissional organiza a informação digital ele deve levar
em consideração todas as possibilidades de relacionamento que um
documento possa estabelecer com outro, pois, o intuito da organização

digital é fazer com que as pessoas encontrem seus documentos e
informações sem precisar de outras pessoas.
São benefícios trazidos pela organização digital:
•• Melhoramento na tomada de decisões – pois as pessoas terão
ao seu dispor as informações reais para embasamento de
suas decisões, o que trará mais embasamento para tomada
de decisão;
•• Aumento da produtividade – pois as pessoas perderam menos
tempo procurando documentos, o que acarretará mais tempo
para trabalhar. Além disso, máquinas já enviam informações
diretamente para os computadores, o que faz a pessoa
ter controle da produtividade sabendo de que forma pode
melhorar diretamente e ainda, podendo adiantar de imediato
seus trabalhos;
•• Torna tarefas cotidianas mais fáceis – pois permitem que as
tarefas sejam feitas de forma fácil e rápida, devido a tecnologia
disponível;
•• Faz a pessoa se sentir mais relaxada – pois a pessoa sabe
que tem todos os seus documentos organizados, sabendo
desta forma, que na hora que precisar estarão todos em um
só lugar. Além disso, sabe que possui o controle de todos os
procedimentos a sua frente por meio da tecnologia;
•• Minimiza os riscos – pois tendo em vista que todos os
documentos estarão em seu computador de forma organizada,
não haverá risco de perdê-los e ainda, tem acesso graças as
máquinas de toda a movimentação, podendo se prevenir de
todos os possíveis risco causados pela produção;
•• Reduz o estresse – pois lidar com papéis, ou até mesmo com
arquivos no computador desorganizado faz o nível de estresse
da pessoa elevar ao procurar o que deseja e, as máquinas
facilitam todo o processo de produção;
•• Aumenta a disponibilidade – pois assim como aumenta a
produtividade, as pessoas têm seu tempo de disponibilidade
aumentado tendo em vista que perdem menos tempo
procurando o que desejam e as máquinas já realizam boa parte
do trabalho que antes era de competência de uma pessoa;
Algumas formas de organização digital

Inúmeras são as formas de organização digital, muitas delas
todos tem conhecimento, todavia, é importante frisar as formas que
consideramos mais importantes.
Existem diversas formas de se organizar arquivos, citaremos
algumas:
•• Criar pastas – uma das principais maneiras de organização
de arquivos é a criação de pastas, isto porque, se você salvar
todos os seus arquivos em um único local, será um desastre
na hora de achar devido à grande quantidade de arquivos. A
ideia das pastas é facilitar ainda mais na hora de procura por
aquilo que se deseja;
Exemplo: Um exemplo de criação de pastas em empresa pode
ser: pasta dados dos funcionários– nessa pasta conterá os arquivos de
todos os funcionários. Pasta documentos da empresa – nessa pasta irá
conter os documentos inerentes a empresa como o contrato social.
•• Criar subpastas – as subpastas servirão para delimitar ainda
mais o conteúdo do documento. Um exemplo utilizando os de
cima é: subpastas dentro da pasta de dados dos funcionários
relativa aos funcionários do escritório – quando a empresa é
grande e possui vários funcionários, é importante para que a
busca seja mais rápida que a pasta dos funcionários contenha
subpastas relativas a cada setor da empresa;
•• Organização das pastas por mês e ano – para facilitar na busca,
é importante colocar o mês e o ano nas pastas, pois na hora
de procurar já saberemos de que mês e ano o documento
é, facilitando. Um exemplo é nas pastas de fotos na hora da
organização, classificar elas com sua data e mês tornarão mais
fácil encontrar a foto da viagem que a pessoa queira;
•• Salve os arquivos com nomes fáceis – na hora de salvar os
arquivos, opte por salvá-los com nomes fáceis de serem
posteriormente encontrados. Temos como exemplo uma
pasta com os nomes dos funcionários, mas seus documentos
contêm como descrição: Funcionário 1, funcionário 2, ...,
assim fica difícil saber em qual documento ao certo está o do

funcionário que você está procurando;
•• Pelo menos mensalmente faça uma limpeza em seu
computador – não existe nada pior para organização do que
documentos desnecessários nas pastas. Desta forma, o melhor
a se fazer, pelo menos mensalmente é apagar arquivos que
sejam desnecessários, melhorando assim o fluxo de dados;
•• Uso de HD externo – organizar os arquivos no computador e
depois da mesma forma salva-los no HD externo é uma forma
de manter seus arquivos sempre em segurança, isto porque,
o HD externo funcionara como uma cópia dos seus arquivos
e além disso, ele pode ser levado para todos os lugares de
maneira fácil;
•• Organizar arquivos na nuvem – além da memória do
computador a internet nos proporciona a opção de salvar os
arquivos na nuvem. O que seria a computação em nuvem?
Segundo RUSCHEL; ZANOTTO; MOTA (2010, p. 1):
A computação em nuvem é a ideia de utilizarmos, em qualquer

lugar e independente de plataforma, os mais variados tipos de
aplicações através da internet com a mesma facilidade de tê-
las instaladas em nossos próprios computadores. Com isso, os
supercomputadores terão os seus destinos a quem realmente
precisam, pois tudo será baseado na internet.
IMPORTANTE
A organização na nuvem vem sendo considerada uma
das melhores formas inovações, pois os arquivos contidos
nela poderão ser acessados em qualquer lugar do mundo,
permitindo assim uma maior amplitude na conectividade
dos sistemas.
Assim, ao organizar os arquivos na nuvem a pessoa terá acesso

aos documentos em qualquer lugar que esteja, contanto que possua
acesso à internet. As plataformas existentes de nuvem são: Cloudbox,
Google Drive, Evernote e Dropbox.
RESUMINDO
E então? Gostou do que lhe mostramos? Aprendeu mesmo
tudinho? Agora, só para termos certeza de que você
realmente entendeu o tema de estudo deste capítulo,
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo foi
tratada sobre os avanços da tecnologia e a Industria 4.0,
trazendo seus impactos para os novos tempos. Abordamos
em seguida sobre a organização digital, levando em
consideração que com o avanço tecnológico é preciso
saber como ter um sistema organizado, para que assim,
possa usufruir de maneira melhor dos avanços da nova era.
A era digital e sua contribuição nos

negócios
Objetivo: Neste capítulo será abordado os avanços que a Era
Digital proporcionou para os modelos de negócio. Ao término desse
capítulo você terá conhecimento sobre os modelos de negócio e ainda,
o impacto causado pela internet nos negócios. E então? Motivado para
desenvolver esta competência? Então vamos lá. Avante!
Com a era digital todo o mundo se reinventou, os avanços
tecnológicos fizeram com que as empresas se reinventassem tanto para
seu crescimento quanto para atender as demandas dos seus clientes.
A tecnologia trouxe ganhos para a produtividade, educação,
saúde, qualidade de vida, entre outras inúmeras áreas que ela atingiu.
Cada pessoa utiliza a tecnologia para seu benefício de acordo com sua
necessidade e sua a conectividade para alcançar seus objetivos.
A era digital e os modelos de negócios

De acordo com ALBERTIN (2002) p.8:
Os Negócios na Era Digital são formados de forma evolutiva
com a aplicação de tecnologias de informação e comunicação,
tendo sido iniciada pelos computadores de grande e pequeno
porte, ambientes de redes de comunicação, sistemas de
informações e sistemas integrados de gestão empresarial,

integração eletrônica entre empresas, pessoas e governo,
e, finalmente, a Internet. Na Internet podem ser identificadas
várias aplicações, tais como correio eletrônico, troca eletrônica
de dados etc.
Assim, a tecnologia vem ingressando cada vez mais nos negócios,
fazendo com que haja a diminuição e muitas vezes eliminação das
restrições que existem no ambiente social e empresarial.
A tecnologia da informação (TI) tanto influência quanto é
influenciada pelos ambientes e componentes que as organizações
definem como seu modelo de negócio. A TI pode mudar a forma
de atuação das organizações no mercado, contribuindo com suas
estratégias, com sua forma de atuação, com a estrutura organizacional
e com a capacidade que se deve exigir das pessoas e dos processos
envolvidos na organização.
Mas o que vem a ser modelos de negócio?
De acordo com ALBERTIN (2002), os modelos de negócio são a
relação criada entre os ambientes internos e externos das organizações,
suas estratégias, estrutura e processos, indivíduos e cultura, e processos
gerenciais. São esses componentes e sua inter-relação que definirão de
que maneira a organização irá realizar sua participação no mercado.
O ambiente externo das organizações é formado pelos clientes,
parceiras, prestadores de serviço, fornecedores, infraestrutura, entre
outros. É o ambiente externo que define o ambiente interno causando
também influencia sobre ele, sendo este último o que garante o exercício
bem sucedido da organização.
Nota Para que uma empresa possa funcionar de forma a

agradar todos, ela tem que voltar sua atenção para o ambiente externo
analisando seus clientes, suas parcerias, sua infraestrutura, para que
assim, ela possa crescer cada vez mais.
É de acordo com os ambientes externos e internos que as
organizações traçam suas estratégias, metas e objetivos. Dentro das
estratégias conterão pessoas encarregadas de executa-las e entre
essas pessoas estão as responsáveis pelo setor de tecnologia, sendo os
responsáveis pela organização dos dados da empresa e por sua evolução.
A tecnologia da informação que começou a evolução nas

empresas, realizando uma exploração nos métodos de negócio e nas
suas integrações, chegando desta forma aos sistemas de informação
integrado para a gestão empresarial. É a evolução que leva a integração
com o ambiente externo e em seguida deste com o ambiente interno, que
tem início com a troca eletrônica de dados indo até a interdependência
organizacional e utilização de infraestrutura de comunicação e
informação pública.
Figura 1: Tecnologia da informação
Fonte: https://bityli.com/y6dJ6
Tapscott (1996) diz que a base fundamental para a economia digital

e para era da inteligência em rede são as redes de comunicação, que
também são chamadas de infraestrutura de comunicação e informação
pública.
Segundo ALBERTIN (2002, p.12), a infraestrutura é composta por
três componentes:
Equipamentos de acesso: são geralmente ignorados nas
discussões sobre a infovia, mas representam um categoria
crítica, devido a ausência ou o progresso lento de componentes
dos quais outros segmentos da infovia dependem; estrutura
de acesso local: são ligações entre empresas, escolas,
residências etc. com a estrutura principal de comunicações;
e redes globais de distribuição de informação: representam a
infraestrutura entre grandes centros.
Desta forma, todas as perspectivas do ambiente digital são

voltadas para que o acesso à internet seja amplo, sendo efetuado tanto
pela empresa quanto pelo consumidor.
Nota: A internet conecta todos os meios seja no nível empresarial,

seja no de consumo.
Modelos de negócio na Era Digital

O termo Modelo de negócios começou a ser utilizado no fim dos
anos de 1990 de acordo com Siqueira e Crispim (2012), e Albertin (2002)
diz que existem oito modelos essenciais de negócio na era digita que
servem para descrever uma forma diferente de conduzir os negócios de
forma eletrônica, sendo eles:
•• Provedor de conteúdo – encarregado de fornecer informação,
produtos digitais e serviços através de intermediário;
•• Direto ao cliente – fornece produtos e serviços diretamente ao
cliente, as vezes sem intermediação dos canais tradicionais;
•• Provedor de serviço integral – fornece uma variedade
completa de serviços em um domínio, seja ele financeiro,
correspondente a saúde, entre outros, diretamente ou através
de parceiros, voltado para o próprio relacionamento com o
consumidor;
•• Intermediário – junta compradores e vendedores por
concentrar informação;
•• Infraestrutura compartilhada – junta múltiplos competidores
em cooperação compartilhada infraestrutura comum da
tecnologia da informação;
•• Integrador de rede de valor – coordena atividades através
de rede de valor, armazenando, sintetizando e distribuindo
informações;
•• Comunidade virtual – cria e facilita uma comunidade virtual de
pessoas com interesses em comum, possibilitando interação
e oferecendo serviços;
•• Empresa completa/governo – fornece um único ponto de

contato, consolidando todos os serviços oferecidos por uma
grande empresa com várias unidades.
Esses modelos são uma descrição de regras e relacionamentos
entre os consumidores, clientes, fornecedores e parceiros de uma
empresa, servindo para identificar os fundamentais fluxos de produtos,
informações e dinheiro, e seus benefícios para os participantes. Desta
forma, podem uma empresa pode combinar diversos modelos diferentes
como parte de sua estratégia de negócio.
Todas essas mudanças e adaptações trazidas pelo mercado para
amoldamentos dos processos de negócios da empresa, tem como
suporte os sistemas de informações.
Os sistemas da informação é uma ferramenta cada vez mais
importante e está evoluindo a cada dia que passa. Seu principal objetivo,
segundo Albertin (2002) é atender as necessidades de obtenção,
armazenamento, tratamento, comunicação e disponibilização de
informação da organização, tanto de forma interna quanto externa, em
seus vários níveis hierárquicos, áreas funcionais e integração.
Negócios realizados na internet

Os negócios realizados na internet são chamados de e-business,
tendo como criação de valor e direcionador de valor os fatos que
melhoram o valor total que foi criado por um negócio eletrônico. Siqueira
e Crispim (2012) traz quatro principais e inter-relacionados direcionadores
de valor no e-business, sendo:
•• Eficiência – a eficiência da transação aumenta quando os
custos por transação diminuem, um exemplo seria o leilão de
carros pela internet;
•• Complementariedade – quando se tem um pacote de produtos
ou serviços que possui mais valor que os produtos ou serviços
vendidos separadamente. Com a ajuda do e-business que é
alavancado o potencial para geração do valor por meio de
ofertas de produtos e serviços complementares;
•• Lonk-in – cria os valores prevenindo contra a migração

de clientes e a possibilidade de parceiros se tornarem
competidores. O e-business possibilita que seus clientes
customizem produtos e serviços ou informação que atendam
suas necessidades pessoais. Um exemplo são alguns sites
que utilizam da técnica de mineração dos dados, servindo
para oferecer produtos personalizados conforme histórico de
compra dos usuários;
•• Novidade – os negócios realizados na internet também inovam
no modo como as empresas fazem negócios, estruturando
suas transações. Exemplo disso é o groupon.com que surgiu
com o conceito de compra coletiva.
REFLITA
Com a criação do mercado virtual que não possuem
barreiras físicas e geográficas, fluxo reverso de informações
dos clientes para fornecedores, técnicas de canalização,
agregação de novas informações, fazem com que as
possibilidades de inovações sejam infinitas.
O impacto da internet nos modelos de negócio

A Internet no surgimento dos novos modelos de negócio tem
uma influência ligada estritamente com as duas fases de evolução e
desenvolvimento da rede mundial, a primeira fase é conhecida como
Web 1.0 e a segunda como Web 2.0 (SIQUEIRA; CRISPIM, 2012).
Na primeira fase, tem como tendência a replicação das
particularidades dos modelos do mundo real, tendo como base
a utilização da virtualização física da infraestrutura para venda de
produtos de característica tangível e algumas categorias de serviços,
a exemplo da internet banking e agências de viagens virtuais. Também
é incluído nessa primeira fase, os produtos que podem ser facilmente
convertidos para o meu digital, como por exemplo músicas, revistas,
publicidade e livros.
Figura 2: Livro digital
Fonte: https://bityli.com/T6KzM
Por fim, a primeira fase traz o que é chamado de shoppings de

comparação, que servem para comprar os preços dos produtos em
diversos sites.
A segunda fase, surgiu em 2004 de acordo com Siqueira e Crispim
(2012), em um momento que a internet atingiu seu ápice de importância,
pois estavam surgindo novas aplicações e sites com regularidade
imensurável. Veio como uma revolução nos negócios da indústria da
informática, trazendo dois grupos de modelos de negócios.
O primeiro grupo, veio com uma prática de conceito chamada
de Long tail, este conceito se baseia na observação de que uma fonte
de lucros mais elevados pode vim da venda de muitos produtos menos
populares, do que o lucro da venda de produtos mais populares.
O segundo grupo são soluções que se sustentam em dois
pilares, o primeiro pilar diz respeito às características da Web 2.0 e com
o papel da participação crescente de usuários da internet na geração de
conteúdo online, elas visam tirar proveito das comunidades online. Um
exemplo desse pilar são os empréstimos sociais que se referem a sites
intermediários entre os usuários que emprestam dinheiro uns aos outros
e tem como lucro a comissão de cada transação.

O segundo pilar desse grupo é baseado nas ofertas gratuitas
de produtos ou serviços básicos, devendo-se, todavia, pagar por uma
versão ampliada. Exemplo são os sites que limitam a quantidade de
fotos que podem ser feitos os downloads, mas caso pague uma quantia
mensal, a quantidade será ilimitada.
Exemplo de um grande modelo de negócios

Já é de circulação mundial o quanto a Apple é um dos maiores
exemplos de modelo de negócio, mas seu sucesso teve início em
2003, com o lançamento do iPod com o iTunes Store, criando assim um
mercado e transformando a empresa.
Figura 3: iPod
Fonte: https://bityli.com/lBJs3
Os autores Siqueira e Crispim (2012) em seu artigo, trouxe

a informação de que Apple levou somente três anos para que a
combinação do iPod com o iTunes se tornasse o produto de quase 10
bilhões de dólares, sendo equivalente a quase 50% da receita da Apple.
Muitas pessoas já conhecem essa história, o que poucos sabem é que
não foi a Apple a primeira a empresa a levar os tocadores de música
para o mercado, em 1998, a Diamnond Multimedia introduziu o “The Rio”,

sendo um equipamento que funcionava bem, era portátil e elegante. O
que muitos se perguntam é por que o iPod que obteve sucesso ao invés
do The Rio?
Isto aconteceu porque a Apple inovou, tornando o download
de música digital fácil e conveniente. Para que isso acontecesse, a
Apple construiu um modelo de negócio inovador que trazia em sua
configuração uma combinação de hardware, software e serviço. Assim,
utilizou de uma boa tecnologia envolvendo-a em um excelente modelo
de negócio.
RESUMINDO
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo, tratamos
sobre os modelos de negócio, trazendo em questão os
impactos da Era Digital e como os negócios hoje podem
ser feitos pela internet. Vemos como a internet vem ser um
canal importante para o aumento da empresa e das suas
vendas, trouxemos também um exemplo de um grande
modelo de negócio.
O profissional do século XXI

Objetivo: Neste capítulo, trataremos do profissional do século
XXI. Começaremos tratando da formação do profissional nesse século e
as importantes mudanças na educação, para então tratarmos de como
deve ser o profissional do século XXI e, por fim, falarmos do gestor de
tecnologia da informação, profissão chave desse século. Espero que
gostem. Vamos lá!!
A sociedade vive em constante desenvolvimento, sendo a
sociedade do conhecimento e que os indivíduos são a parte fundamental
para esse desenvolvimento. Peter Drucker, em seu livro sociedade pós-
capitalista afirma que o conhecimento não é algo impessoal, não
residindo em um livro, em um banco de dados, em um programa

de software, pois estes contêm informações. O conhecimento está
sempre incorporado por uma pessoa, sendo transportado, criado,
ampliado ou aperfeiçoado por uma pessoa, sendo também aplicado,
ensinado e transmitido por uma pessoa e, por fim, usado, bem ou
mal, por uma pessoa.
A formação do profissional do século XXI

A aprendizagem é fundamental para humanidade, servindo para
construção da paz, da liberdade e da justiça social, é ela que torna o
desenvolvimento humano mais harmonioso, mais autêntico, fazendo
com que a pobreza seja recuada, assim como a exclusão social, as
opressões, entre outros.
Uma comissão da Unesco presidida por Jacques Delors, concluiu
que a educação deve ser organizada com base em quatro pilares do
conhecimento, sendo eles:
•• Aprender a conhecer – é um tipo de aprendizagem que tem
como objetivo o domínio dos instrumentos de conhecimento.
Levando em considerado a forma que o conhecimento é
múltiplo e evolui com um ritmo ininterrupto, sendo quase
impossível obter conhecimento sobre tudo. É o prazer de
aprender para compreender, conhecer e descobrir. Sendo
o mais importante é saber os meios para se chegar ao
conhecimento;
•• Aprender a fazer – tem associação com aprender a conhecer,
sendo ligado à educação profissional. Mesmo com os avanços
tecnológicos, é importante que haja uma associação da
teoria com a técnica, todavia, levando em consideração que
os avanços tecnológicos estão modificando as qualificações,
fazendo com que as atividades puramente físicas sejam
substituídas por tarefas de produção mais intelectual, devendo
o profissional possuir competência técnica e profissional e
também, disposição para o trabalho em equipe, capacidade
de tomar iniciativa;
•• Aprender a viver juntos – é um dos pilares mais importantes,

pois tudo está ligado e o que acontece no mundo afeta
todas as pessoas. Todavia, a tendência dos seres humanos
é supervalorizar as suas qualidades e as dos grupos a que
pertencem, alimento preconceito com relação aos outros. Isso
se dá também pela grande competitividade existente entre
os países que aumenta o espirito de competitividade entre
as pessoas. Desta forma, a educação deve ser feita para as
pessoas conhecerem um ano outro, vivendo conjuntamente,
criando um espírito que graças a interdependência das
pessoas possa promover a realização de projetos comuns,
formando uma gestão inteligente;
•• Aprender a ser – o ser humano deve ser preparado para possuir
autonomia intelectual e também, para ter uma visão crítica da
vida, sendo capaz de formular seus próprios pensamentos,
de desenvolver sua capacidade de discernimento e de saber
como agir nas diferentes circunstâncias da vida. Sendo a
maturação do ser humano que possui relação com: memória,
raciocínio, capacidade física, imaginação, facilidade de
comunicação com os outros, sentido estético, entre outros.
De acordo com Silva e Cunha (2002, s.p.):

A educação no século XXI deverá ser uma educação ao
longo da vida. Este conceito permite “ordenar as diferentes
sequências de aprendizagem (educação básica, secundária
e superior), gerir as transições, diversificar os percursos,
valorizando-os”. A educação deverá se preocupar com a
formação do cidadão, da pessoa em seu sentido amplo, e não
somente com a formação profissional.
A mente humana deve ser preparada para os erros, pois todos

estamos sujeitos a errar. Devendo também aprender a ser, viver, dividir,
se comunicar. E desta forma, aprender a lidar com as mudanças e
diversidades tecnológicas, econômicas e culturais.
REFLITA
As concepções para uma melhor educação fazem com
que os profissionais se tornem melhor. Você acha que teve
uma boa educação?
Desta forma, estudado sobre a educação no século XXI, vamos

saber como são os profissionais desse século.
O profissional do século XXI

O mundo evoluiu, a sociedade evoluiu, os produtos evoluíram,
desta forma, os profissionais obrigatoriamente devem evoluir para
conseguir ingressar no mercado de trabalho.
Todavia, as pessoas não devem se assustar, assim como os
avanços das máquinas, as pessoas também podem avançar e se
reinventar. De acordo com Ketzer (2010) o profissional do passado
executava tarefas com segurança, previsibilidade, certezas, constância,
tornando-se tarefas repetitivas. Já o profissional do século XXI vem
da inovação, devendo entre algumas das suas especialidades ser
adaptável, prever, possuir autonomia, criar, partilhar, integrar, associar,
possuir responsabilidade social, possuir flexibilidade, entre outras.
A autora acima citada diz que as exigências para o profissional do
século XXI, são:
•• Conhecimento profundo da área de atuação – melhor são
as chances para aqueles que conhecem da sua área como
ninguém mais, demonstrando eficiência e prontidão;
•• Base cultural, científica e humanística ampla;
•• Familiarização com modernas tecnologias – o avanço
tecnológico é o pilar do século XXI, estamos vivendo a Era
Digital, sendo assim, imprescindível para o profissional desse
século ter conhecimento das modernas tecnologias;
•• Conhecimento de língua (s) estrangeira (s) – devido à enorme
concorrência e a amplitude do mercado, onde a maioria
das empresas trabalham com empresas estrangeiras, o
profissional do século XXI deve conhecer outra (s) língua (s)

fora o português;
•• Trabalho em equipe, colegiado – realizar a tarefa sem olhar para
o companheiro de trabalho é coisa do passado. O profissional
do século XXI deve estar preparado para exercer seu trabalho
em equipes multidisciplinares, devendo desenvolver projetos
comuns nas diversas áreas do conhecimento;
•• Respeito a hierarquias – respeito hierárquico é algo que vem
desde o passado e nenhum profissional deve se esquecer;
•• Incorporação do erro como elemento sistemático (levando em
consideração os pilares da aprendizagem acima estudado em
que tratamos que todos estão sujeitos a errar);
•• Busca de alteridade nas relações – devendo trabalhar com a
diversidade sem eliminar o que é diferente;
•• Convivência com as incertezas – deve saber lidar com as
incertezas, o mundo é uma constante mudança e evolução, a
incerteza faz parte do dia a dia;
•• Consciência sobre a importância da formação/educação
continuada – um dos pontos mais importantes para o
profissional do século XXI, pois devido as constantes mudanças
o profissional deve sempre se manter atualizado e não deixar
de estudar nunca, reduzindo os riscos de desatualização e de
obsolescência;
•• Inovação – por fim, o profissional do século XXI deve sempre
se atualizar e inovar, demonstrando seu interesse para com o
mercado.
REFLITA
Com as mudanças que ocorrem os profissionais devem se
reinventar para garantir seu lugar no mercado de trabalho e,
também, para fazer do seu próprio negócio um destaque.
O ponto chave do profissional do século XXI é o pensar fora da

caixa, onde as pessoas devem pensar de forma inovadora, criativa, indo
além dos padrões convencionais e, desta forma, se destacando.
Figura 4: Pensar fora da caixa
Fonte: https://bityli.com/g1AE7
O gestor de tecnologia da informação

Após estudarmos sobre o profissional no século XXI, estudaremos
sobre o gestor de tecnologia, isto porque, a área da tecnologia é a que
mais vem se destacando as inovações do século XXI.
Com o avanço tecnológico, a Tecnologia da informação de
acordo com Mariani (2015) é um recurso valioso que provoca uma
grande repercussão em diversos níveis da estrutura organizacional, seja
nos níveis operacionais, estratégicos ou administrativos. É tecnologia
muda à nossa maneira de pensar e de agir, fazendo com que haja
uma modificação entre os produtos e os consumidores. Cada setor
possui a sua forma de utilização da tecnologia da informação devido
a diversidade de setores, todavia, existem características em comum,
que são aquelas que podem ter como definição o conjunto de todas as
atividades e soluções que provém de recursos computacionais que se
destinam a permitir o armazenamento, a obtenção, o gerenciamento, a
obtenção e o uso das informações.
Nota: cada área de uma empresa possui funções diferentes,

desta forma, cada setor que trabalha com tecnologia da informação irá
lidar com programas e situações diferentes, mas é máster destacar que

apesar de serem funções diferentes e programas diferentes, existem
fatores que todos os gestores da tecnologia da informação devem ter
conhecimento.
Mariani (2015) em entrevista com o pós-doutor Bruno Santos
Pimentel que possui experiência em pesquisa, desenvolvimento,
inovação e tecnologia, diz que a tecnologia da informação tem um papel
fundamental tanto no planejamento quanto na execução da estratégia
empresarial. É de suma importância que os investimentos da tecnologia
da informação estejam alinhados aos objetivos traçados pelos negócios
de curto e longo prazo, porém de acordo com o entrevistado Bruno
Santos, precisam ser ressaltados três importantes papeis a serem
desempenhados pela tecnologia da informação em busca de resultados
sustentáveis:
•• Viabilização de novos produtos, processos e modelos de
negócio;
•• Melhoria e a inovação em processos internos de uma
organização e de suas interfaces com o mercado;
•• Suporte aos processos internos de gestão da inovação e do
conhecimento.
Com a realização de forma coordenada desses papeis faz com que
suba o potencial e realização das estratégias empresariais e potencialize o
aumento da competitividade.
Mariani também traz, que, segundo o entrevistado Bruno Santos
entre as metodologias para a gestão e tecnologia da informação é
importante que o analista e o gestor de tecnologia da informação
reconheçam a importância de se identificar as metodologias e as
ferramentas que são mais adequadas para o seu negócio, pensando
no contexto atual e no futuro, outro fator que influência nessa análise
é o porte da empresa e seu mercado de atuação. São importantes
as metodologias COBIT e ITIL, são importantes para governança e
infraestrutura, mas é considerada mais relevante para empresas de
grande porte. Mas o que vem a ser COBIT e ITIL?
DEFINIÇÃO
De acordo com Fagundes (2012), o COBIT é um guia para
a gestão de tecnologia da informação recomendado
pelo Information Systems Audit and Control Foundation,
ele inclui recursos como sumário executivo, framework,
controle de objetivos, mapas de auditoria, ferramentas de
implementação e guia com técnicas de gerenciamento.
Ainda de acordo com Fagundes (2012), são três as audiências para

qual o COBIT é projeto:
•• Gerentes que necessitam avaliar o risco e controlar os
investimentos da tecnologia da informação em uma
organização;
•• Usuários que precisam ter garantias de que os serviços de
tecnologia da informação que dependem dos seus produtos
e serviços para os clientes internos e externos sejam bem
gerenciados;
•• Auditores que podem ter como apoio as recomendações
trazidas pelo COBIT na avaliação do nível de gestão da
tecnologia da informação e na hora de aconselhar o controle
interno da organização.
O Cobit possui quatro domínios: planejamento e organização;
aquisição e implementação; entrega e suporte; monitoramento.
SAIBA MAIS
Para saber mais do funcionamento do COBIT acesse:
https://bit.ly/3a1OIng..
Já o ITIL, de acordo com Vetter (2006), foi desenvolvido devido

as organizações estarem cada vez mais dependentes da tecnologia da
informação para alcançarem seus objetivos, servindo para prover serviços
eficientes e efetivos na área da tecnologia da informação, oferecendo
um framework comum para todas as atividades do departamento de TI.
As principais vantagens do ITIL são:

•• Os serviços se tornam mais bem descritos, possuindo
uma linguagem inteligível para o cliente, e em um detalhe
apropriado;
•• A qualidade e os custos dos serviços são bem gerenciados;
•• A comunicação com a organização de tecnologia da informação
é melhorada pelo acordo através de pontos de contato;
•• A organização de TI desenvolve uma estrutura mais clara, torna-
se mais eficiente e mais focada nos objetivos coorporativos.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre o ITIL leia o artigo do aluno Fausto
Vetter acessando: https://bit.ly/2PrFGbc..
O mais importante para saber qual a melhor metodologia para

utilizar na gestão e tecnologia da informação é saber identificar qual a
melhor técnica para cada problema ou oportunidade que se apresenta.
Por fim, Mariani (2015), traz que a principal competência para o
gestor de tecnologia da informação seja a gestão de pessoas, pois,
gerenciar provoca em alcançar resultados por meio de pessoas, e
levando em consideração a dinâmica e a competitividade do mercado
de tecnologia da informação, possuindo uma equipe motivada e bem
capacitada promove um diferencial competitivo relevante.
Além disso, o gestor de tecnologia da informação deve sempre
estar inovando nos produtos, processos e serviços, criando também
um ambiente profissional que estimule a criatividade, a colaboração e a
diversidade. Também deve o gestor de TI ter a capacidade de planejar e
executar mantendo o foco nos resultados e nas realizações dos objetivos
estratégicos da organização.
RESUMINDO
vamos resumir tudo o que vimos. Como visto, neste
capítulo tratamos da formação do profissional neste século,
vendo o impacto que as novas tecnologias causaram nos
estudos e como as pessoas devem sempre se inovar para
continuar no mercado de trabalho. Tratamos do gestor de
tecnologia da informação, trazendo algumas competências
desse profissional.
Gestão de tecnologia da informação

Objetivo: Neste capítulo, temos como objeto mostrar o papel
da tecnologia nos dias atuais, trazendo a tecnologia da informação e
o gestor da informação. Estão prontos para ingressar nesse universo?
Vamos lá!
Muito falamos em tecnologia da informação nos outros capítulos,
porém ainda não a conceituámos, desta forma, de acordo com
Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior (2001) o conceito de tecnologia
da informação inclui os sistemas de informação, o uso de hardware e
software, telecomunicações, automação, recursos multimídia utilizados
pelas organizações para fornecer dados, informações e conhecimentos.
É a tecnologia da informação que funciona como arma estratégica de
competitividade, pois ela viabiliza as novas estratégias empresariais.
O papel da tecnologia da informação

Primeiro, é importante analisar os conceitos de eficiência e de
eficácia, pois eles são muito importantes o entendimento do papel da
tecnologia da informação nas organizações.
Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior (2001) conceitua eficiência
como sendo o fazer bem as coisas, estando associada aos aspectos
internos à atividade de tecnologia da informação e a adequada
utilização dos recursos. Por outro lado, a eficácia diz respeito a fazer as
coisas corretas, estando associada com a satisfação de metas, objetivos
e requisitos, servindo para confrontar os resultados das aplicações da
tecnologia da informação com os resultados no negócio da empresa
e os possíveis impactos na sua operação e estrutura, desta forma, ser
eficaz em TI quer dizer utilizá-la para alavancar o negócio da empresa,
tornando-a mais competitiva.
Figura 5: Quadro eficácia e eficiência da aplicação de tecnologia da informação
EMPRESA
REQUISITOS
Objetivos, metas, etc
EFICÁCIA
ÁREA DE TI
APLICAÇÃO DE
TECNOLOGIA
ENTRADAS SAÍDAS
DA
INFORMAÇÃO
PROCEDIMENTOS, QUALIDADE
EFICIÊNCIA
Fonte: elaborada pela autora de acordo com dados de Laurindo, Shimizu,

Carvalho e Júnior (2001)
Nota: De acordo com Mcgee e Prusak (1994) na atual economia

de informação, a concorrência entre as empresas baseia-se em sua
capacidade de adquirir, tratar, interpretar e utilizar a informação de forma
eficaz.
Após analisar a eficiência e a eficácia da tecnologia da
informação, analisaremos os modelos que tratam do papel dessa área
nas organizações, de acordo com Laurindo, Shimizu, Carvalho e Júnior
(2001):
•• Modelos de diagnóstico – fornecem instrumentos e critérios
para que seja diagnosticado o papel da tecnologia da
informação nas organizações;
•• Modelos prescritivos – são os responsáveis por indicar os
padrões de benchmark que devem ser seguidos ou que

relatam as melhores práticas com relação ao uso estratégico
da tecnologia da informação;
•• Modelos voltados para ações – responsáveis por indicar os
procedimentos que devem ser feitos para o planejamento
da tecnologia da informação e para a seleção de aplicações
nessa área a serem desenvolvidas de forma a trazer impactos
positivos para o desempenho da organização;
•• Modelos integrativos – esses modelos agregam vários
elementos das abordagens acima formando uma estrutura
mais ampla de análise.
SAIBA MAIS
Para saber mais sobre os modelos que tratam do papel
da TI, leia o artigo “O papel da tecnologia da informação
na estratégia das organizações”, disponível em: https://bit.
ly/2uDiv6U.
A tecnologia da informação segundo Moraes, Terence e Filho

(2004) é considerada importante para as organizações:
•• Devido proporcionar a inovação de muitos produtos e serviços
e ter viabilizado o surgimento de importantes capacidades
dentro das organizações como, por exemplo: acesso eletrônico
a serviços, pagamento e apresentação eletrônica, entrega
online de informações;
•• Refere-se de uma das maiores e mais poderosas influências
no planejamento das organizações, podendo também
contribuir com a estratégia competitiva das empresas por
oferecer vantagens competitivas; facilitar a entrada em alguns
mercados; diferenciar produtos e serviços; permitir novas
estratégias competitivas com o uso de sua própria tecnologia;
•• Ser responsável pelo armazenamento de dados obtidos do
ambiente externo, tendo como ferramenta principal o banco
de dados que é o repositório central de todas as informações
oportunas referente ao relacionamento de uma empresa com

seus clientes e fornecedores.
Para que a tecnologia seja implementada com êxito em uma
empresa Silva e Fischmann (2002) diz que a empresa precisam levar
em conta condições básicas como: integrá-la a outras ferramentas
de gestão, considerando que adotá-la é apenas uma variável de
decisão estratégica, e ter consciência de que os benefícios realmente
significativos virão a médio e longo prazo.
A gestão da informação
Com a indústria 4.0, a Era Digital e a tecnologia da informação, de
acordo com o estudado, as empresas se reinventaram criando a gestão
da informação.
A informação é um dos pontos principais para traçar estratégias
e tomar decisões, com a capacidade de promover uma mudança
organizacional, mas o que viria a ser gestão?
De acordo com Marchiori (2002), gestão pode ser considerada
como um conjunto de processos que compreendem as atividades de
planejamento, distribuição, organização, direção e controle de recursos
de qualquer natureza, tendo em vista à racionalização e à efetividade de
um determinado sistema, produto ou serviço.
Assim, a gestão da informação é responsável por incluir, levando
em consideração dimensões estratégicas e operacionais, técnicas para
adquirir e utilizar recursos humanos, financeiros, tecnológicos, físicos
e materiais para que possa gerenciar sua própria informação. Essa
informação deve ser disponibilizada para as pessoas, para os grupos e
para as organizações.
Marchiori (2002) também fala que a gestão da informação
compreende a interação entre a tecnologia da informação, a comunicação
e os conteúdos informativos, objetivando o desenvolvimento de
estratégias e a estruturação de atividades organizacionais. Desta
forma, a gestão da informação pressupõe a construção de mapas com
as informações necessárias, fazer sua coleta, avaliar sua qualidade,
proceder ao armazenamento e à sua distribuição e acompanhar os
resultados de seu uso.
Assim, analisando em que cenária a empresa se encontra inserida

é possível fazer uma análise do quanto esse cenário as pressiona,
fazendo com que haja interação com a sociedade que vive em constante
mudança, e que essas mudanças oferecem oportunidades, mas
também ameaças para os negócios. Assim, os gestores devem analisar
as informações de modo a serem utilizadas para conhecer de forma
melhor a empresa e o ambiente competitivo em que atua, para que
assim possa identificar mais facilmente as ameaças e as oportunidades,
e em seguida desenvolver a melhor ação para solucionar os problemas.
O profissional da informação
O profissional da informação chamado de gestor de TI é
encarregado por lidar com a tecnologia da informação. De acordo com,
Cruz, Silva, Bufrem e Sobral (2017), esse profissional devem ter em
mente as competências que façam sentido com os atuais problemas
informacionais, suas competências técnicas são de tomada de decisão,
capacidade de adaptação a novas situações, de comunicação oral e
escrita e de trabalho em equipe, sendo cada vez mais valorizado de
acordo com a sua habilidade de estabelecer relações e de liderar, sendo
classificado como um trabalhador do conhecimento.
De acordo com Freire e Araújo (1999) o gestor de TI tem como
característica geral exercitar a responsabilidade social de ajudar a facilitar
a comunicação do conhecimento para aqueles que dele necessitam,
considerando que esta visão transcende a estrutura organizacional e
comunicacional.
Assim, a atuação do gestor de TI é marcada:
Por uma necessidade de abstração de um mundo real para um
modelo físico adaptado a uma tecnologia. Esta forma de atuar
o leva a criar interface direta entre ele e o seu usuário e entre
ele e a tecnologia disponível. Implica, ainda, criar, dominar e
obedecer a uma metodologia de trabalho que contemple de
forma suave esta passagem de um mundo abstrato para um
mundo de elementos físicos de representação de fenômenos
abstratos. (Castro & Sá, 2002, p. 30-31)
É de responsabilidade do gestor de TI as aplicações e

a infraestrutura do setor, o desenvolvimento de sistemas, a
telecomunicação, conectividade entre redes e segurança da informação.
Fruet e Mansur (2005) elencam como características principais do
gestor de TI:
•• Visão;
•• Poder de influência;
•• Talento para transformar projetos em realidade;
•• Conhecimento dos processos de negócios;
•• Manter-se atualizado com a tecnologia;
•• Reconhecer a importância de outras particularidades no seu
perfil de profissional e de gerente, como incorporar técnicas
de administração e de psicologia aplicada à empresa.
Nota: Além dessas características, existem outras compartilhadas

por outros autores como: liderança, comunicação, capacidade de
absorver as mudanças de impacto para organização, versatilidade,
desejo de evolução, qualificação técnica.
De maneira geral, é o gestor da informação encarregado de
todos as informações relevantes para organização, devendo levar em
consideração tanto os recursos internos quanto os externos, devendo
ter o apoio da tecnologia da informação.
O impacto da gestão de informação nas organizações

De acordo com BRAGA (2000, p. 6-7):
As TI são um recurso valioso e provocam repercussões em
todos os níveis da estrutura organizacional: ao nível estratégico,
quando uma ação é susceptível de aumentar a coerência entre
a organização e o meio envolvente, que por sua vez se traduz
num aumento de eficácia em termos de cumprimento da
missão organizacional; aos níveis operacional e administrativo,
quando existem efeitos endógenos, traduzidos em aumento
da eficiência organizacional em termos de opções estratégicas.
No entanto, ao ser feita esta distinção, não significa que ela seja
estanque, independente, pois existem impactes simultâneos
aos vários níveis: estratégico, operacional e táctico.
O gestor da informação garantirá a competitividade do mercado,

fazendo com que haja uma barreira para os concorrentes devido as
informações que ele obtém e coloca em prática, além disso, devido
à alta tecnologia a relação entre empresa e fornecedor se torna mais
estreita, assim qualquer pedido ou sugestão feita pela empresa poderá
ser atendida pelo fornecedor.
REFLITA
O quanto a tecnologia fez mudanças no cenário da
economia mundial. As empresas sabem de forma mais
rápida o que os consumidores querem, os fornecedores
conseguem controlar de forma mais eficiente e mais rápida
os desejos das empresas. Com todas essas novidades o
gestor da informação vem sendo cada vez mais valorizado
e ganhando seu lugar no mercado de trabalho.
De acordo com O’Brien (1996), o poder da tecnologia da

informação está em reestruturar as relações nas redes empresariais
para aproveitas um leque mais vasto de competências. As tecnologias
da informação permitem desta forma, ultrapassar todo um conjunto de
barreiras na medida em que existe uma nova maneira de pensar, pois
em tempo real é possível às empresas agir e reagir rapidamente aos
clientes, mercados e concorrência.
Casos de sucesso em gestão de tecnologia

da informação
Com a abrangência da tecnologia da informação, as empresas
vêm cada vez mais aderindo a gestão de tecnologia da informação,
pois, para que a empresa possa ter sucesso ela deve se adaptar ao atual
modelo da sociedade.
Listaremos as empresas de TI do Brasil que fazem mais sucesso,
de acordo com TUTIDA, Daniel (2019):
•• SAP Labs Latin America – atua oferecendo soluções para
empresas como sistemas ERP, loT e cadeia de suprimentos
digitais, recursos humanos, experiência do cliente e mais. Os

profissionais que trabalham nessa empresa têm a oportunidade
de se movimentar e transitar em áreas onde a tecnologia da
informação pode ser aplicada para melhorar o desempenho;
•• Dell EMC – trabalha cm servidores, armazenamento e
tecnologias de proteção de dados, criando aplicativos nativos
na nuvem e soluções de Big Data. O trabalho da empresa
permite que outras companhias tenham sistemas de rede
mais eficientes, possibilitando novos níveis de desempenho,
eficiência e flexibilidade;
•• Encontre um nerd – empresa que possui como propósito
resolver frustações em escritórios e negócios com um foco
incomparável na experiência do cliente. Os profissionais que
trabalham nessa empresa podem se candidatar a resolver
trabalhos remotos de tecnologia da informação e técnico em
informática;
•• Telefônica vivo – tem como foco soluções de telefonia fixa
e móvel, além de internet e TV por assinatura, empregando
em sua empresa profissionais de analistas de dados e
programadores;
•• Microsoft – pioneira em inovação e tecnologia no mundo,
oferece serviços e produtos baseados em nuvem. Tem como
objetivo trazer um impacto positivo para a sociedade;
•• Visagio – atua na área de engenharia de gestão, atuando desde
o diagnóstico e desenho de estratégias e ações de melhoria
organizacional, suportando também a implementação
operacional das soluções definidas através da consultoria ou
por meio da gestão interna.
•• Dextra – empresa de desenvolvimento de software e
transformação digital, sendo pioneiros na adoção de
metodologias de gestão ágil, desenvolvendo soluções que
criam oportunidades para os clientes.
RESUMINDO
vamos resumir tudo o que vimos. Neste capítulo, nos
aprofundamos ainda mais na era digital, trazendo átona a
tecnologia da informação, tratamos do papel da tecnologia
da informação, da gestão da informação e dos profissionais,
mostrando o quanto essa área é importante e vem
ganhando seu espaço que é de direito. Por fim, trouxemos
algumas empresas que estão cada vez mais se destacando
no mercado da tecnologia da informação. Espero que
tenham gostado. Até a próxima.
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Aspectos Pedagógicos da
Livro didático digital
Educação Infantil
Analice Oliveira
Jessica Laisa Fragoso
Dias da Silva

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Gestão de Sistemas

O mundo digital e a indústria 4.0 .......................................11

Contexto histórico da organização digital .

Organização digital ...........................................................15

Algumas formas de organização digital ..................17

A era digital e sua contribuição nos negócios .................19

A era digital e os modelos de negócios ..............................19

Modelos de negócio na Era Digital .........................22

Negócios realizados na internet .........................................23

O impacto da internet nos modelos de negócio .......24

Exemplo de um grande modelo de negócios ............26

O profissional do século XXI ...........................................27

A formação do profissional do século XXI ........................28

O profissional do século XXI .............................................30

O gestor de tecnologia da informação ................................32

O papel da tecnologia da informação .................................36

A gestão da informação .....................................................39

O profissional da informação ..................................40

O impacto da gestão de informação nas organizações ....41

Casos de sucesso em gestão de tecnologia da informação ....42

LIVRO DIDÁTICO DIGITAL

Então? Preparado para adquirir conhecimento sobre um assunto

O avanço da tecnologia e a organização

O mundo digital e a indústria 4.0

Tabela 1: Revoluções Industriais e suas respectivas tecnologias

1ª Revolução 2ª Revolução 3ª Revolução 4ª Revolução

Desta forma, a indústria 4.0 tem como uma de suas grandes

A chave da indústria 4.0 são as fabricas inteligentes que buscam

Nota: Graças a integralização cada vez maior da tecnologia da

Contexto histórico da organização digital

de modo geral, certos aspectos que permearam todos os

A tecnologia primeiro foi entrando aos poucos nas bibliotecas,

Para que se possa ter uma organização digital, existem vários

documento possa estabelecer com outro, pois, o intuito da organização

Algumas formas de organização digital

assim fica difícil saber em qual documento ao certo está o do

A computação em nuvem é a ideia de utilizarmos, em qualquer

Assim, ao organizar os arquivos na nuvem a pessoa terá acesso

A era digital e sua contribuição nos

A era digital e os modelos de negócios

informações e sistemas integrados de gestão empresarial,

Nota Para que uma empresa possa funcionar de forma a

A tecnologia da informação que começou a evolução nas

Figura 1: Tecnologia da informação

Tapscott (1996) diz que a base fundamental para a economia digital

Desta forma, todas as perspectivas do ambiente digital são

Nota: A internet conecta todos os meios seja no nível empresarial,

Modelos de negócio na Era Digital

•• Empresa completa/governo – fornece um único ponto de

Negócios realizados na internet

•• Lonk-in – cria os valores prevenindo contra a migração

O impacto da internet nos modelos de negócio

Figura 2: Livro digital

Por fim, a primeira fase traz o que é chamado de shoppings de

e tem como lucro a comissão de cada transação.

Exemplo de um grande modelo de negócios

Os autores Siqueira e Crispim (2012) em seu artigo, trouxe

para o mercado, em 1998, a Diamnond Multimedia introduziu o “The Rio”,

O profissional do século XXI

residindo em um livro, em um banco de dados, em um programa

A formação do profissional do século XXI

•• Aprender a viver juntos – é um dos pilares mais importantes,

De acordo com Silva e Cunha (2002, s.p.):