ROTEIRO | Entrevista em Profundidade Feedback Investimento 10/2022

1. Objetivos da pesquisa

Entender as percepções e a experiência dos clientes que foram convidados a utilizar o novo produto de
investimento oferecido pela Stone. Em etapas anteriores, nos aprofundamos melhor nos hábitos e
receptividade do produto dentro da Conta Stone e demos início a primeira versão do piloto, onde
convidamos 10.000 clientes para aplicarem seu dinheiro no Redimentos Stone. Agora buscamos mapear
feedbacks e entender como está sendo a evolução e percepção do uso do produto, buscando analisar
dúvidas, necessidades dos perfis e sugestões para serem implementadas.

Ao final das entrevistas gostaríamos de ter mais informações sobre:

1) Caracterização do cliente
● Perfil de vendas e faturamento
● Utilização de contas-correntes
2) Relação com investimento - Jornada atual dos nossos clientes ao poupar/investir e
utilização de outros produtos de investimento/rendimento
● Sobra dinheiro? O que faz com o dinheiro que sobra?
● Como guardar o dinheiro?
a) Deixa na mesma conta? Tem uma conta separada?
b) Onde guarda:
i) Conta poupança
ii) Conta Rendeira
iii) Outros investimentos
iv) Usa grandes bancos ou corretora
3) Awareness e entendimento Rendimentos Stone
● Awareness do produto (Quanto conhece e lembrança espontânea)
● Entendimento (Sem estimular)
a) Rendimento mensal / diário?
b) Quanto rende?
c) Como retirar o dinheiro?
d) O rendimento foi mais, menos ou igual esperava
● Quanto o relacionamento com a Stone contou na escolha de usar/não usar o
produto? Por que?
4) Avaliação do produto
● A comunicação foi clara
● Pontos positivos e a melhorar
● Visualização do rendimento
● Nota 0 a 10
● Pretensão de continuar usando e motivos
ROTEIRO | Entrevista em Profundidade Feedback Investimento 10/2022

● Para quem tem outros produtos de investimentos, quais as diferenças? O que

gosta/não gosta de cada um

2. Roteiro

Tempo estimado: 30 - 40 min

[APRESENTAÇÃO]
Apresentação do entrevistador, metodologia e tema da pesquisa.
Informar ao entrevistado que a conversa será gravada apenas para uso interno e caso
necessário, será transmitida para outros colegas que acompanharão a entrevista e
poderão mandar perguntas.
"Pensando em evoluir sempre os produtos que oferecemos para te ajudar a cuidar
melhor do seu dinheiro, queremos saber um pouco mais sobre o que é importante para
você!"
● Informar ao entrevistado que a conversa será gravada apenas para uso interno e
caso necessário, será transmitida para outros colegas que acompanharão a
entrevista e poderão mandar perguntas.
● Reforçar que é um bate-papo. Não tem resposta certa ou errada.

[INTRO] - Quem é o entrevistado e seu(s) negócio(s)

● Apresentação dos entrevistados
○ Nome
○ Como prefere ser chamado?
○ Apresentação do negócio (o que é, há quanto tempo existe, perfil dos
clientes)
○ O que você fazia antes de empreender?
○ Como aconteceu essa transição para empreendedor?
○ Qual a visão que tem para o negócio (onde gostaria de estar no futuro)
○ Como é a sua rotina no estabelecimento? Pelo que é responsável hoje?

[Caracterização do cliente]

● O que o seu negócio mais vende?

● Saberia dizer quantas vendas você faz por semana?
● Além dele, tem algum outro negócio?
● Você vende digitalmente também?
● Quais maquininhas utiliza em seu negócio?

[Se tiver mais de uma maquininha]

ROTEIRO | Entrevista em Profundidade Feedback Investimento 10/2022

● Qual é a maquininha principal?

● Por que escolheu ela? (Razões)
● E como você conheceu essa maquininha?
● E em qual(is) instituição(ões) você tem conta aberta?
● Porque escolheu essas contas?
● Você recebe as vendas em qual conta?
● Faz antecipação de recebíveis?
● Você é a única pessoa que olha para o financeiro?
● Poderia me contar um pouquinho sobre como você realiza a gestão financeira do
seu negócio?
● Você sente dificuldade nessa gestão?

[Relação com Investimento]

● Você consegue guardar dinheiro todo mês?

● O que você faz com o dinheiro que sobra?
● Nos meses que você guarda dinheiro, qual valor em média você consegue
guardar?
● Hoje você tem algum investimento para a sua empresa ou poupa dinheiro do seu
negócio?
[Razões, Já pensou em investir em outro lugar? Por que? Tem algum medo quando pensa
em investir de outra forma? Qual?]
● Tem Conta Poupança?
● Tem investimentos que não sejam poupança em um banco tradicional (Itaú,
Bradesco, Santander, Caixa Econômica Federal, Banco do Brasil)?
● Tem conta rendeira? Qual conta você usa?
● Tem Conta Rendeira em um banco digital (Nubank, C6, Inter, Stone, PicPay,
outros)?
● Tem Conta Rendeira com algum provedor de maquininha (PagBank, Mercado
Pago)?
● Tem investimentos em um banco digital (Nubank, C6, Inter)?
● Tem investimentos em uma corretora (XP, BTG, Órama, etc.)?
● Tem outros investimentos? Quais?
● Onde destes que você citou, você guarda/investe a maior parte do seu dinheiro?
● E por qual(is) razão(ões) você investe/guarda seu dinheiro nele?

[Awareness e entendimento Rendimentos Stone, dentro dos perfis dos clientes

selecionados para utilizarem o produto de investimento]

A. Receberam o convite mas não clicaram

● O que é Rendimentos Stone? Você sabe?
ROTEIRO | Entrevista em Profundidade Feedback Investimento 10/2022

● Consegue me explicar o que é?

● O que você entendeu?
● Como funciona o rendimento mensal / diário?
● Quanto rende?
● E como sacar o dinheiro?
● Qual foi o motivo por você não contratar o produto?
● Neste momento, você vê como prioridade investir/poupar dinheiro?
● Você analisou a rentabilidade do produto?
● É interessante para seu negócio?
● A explicação ficou clara sobre o produto?
● Ficou com dúvidas?
● O modo que fizemos a comunicação do produto, acha que poderia ser diferente?
● E teria algum motivo para você contratar o produto?
● Quanto o relacionamento com a Stone contou na escolha de não usar o produto? Por
que?

B. Clicaram no botão mas não concluíram o onboarding

● O que é Rendimentos Stone? Você sabe?
● Consegue me explicar o que é?
● O que você entendeu?
● Como funciona o rendimento mensal / diário?
● Quanto rende?
● Como você deve sacar seu dinheiro aplicado para garantir que ele vai render
mais?
● Qual foi o motivo por você não contratar o produto?
● E teria algum motivo para você contratar o produto?
● Quanto o relacionamento com a Stone contou na escolha de não usar o produto? Por
que?

C. Investiram e continuam investindo

● O que é Rendimentos Stone? Você sabe?
● Consegue me explicar o que é?
● O que você entendeu?
● Como funciona o rendimento mensal / diário?
● Quanto rende?
● Como você deve sacar seu dinheiro aplicado para garantir que ele vai render
mais?
● Qual foi o motivo por você contratar o produto?
● Quanto o relacionamento com a Stone contou na escolha de usar o produto? Por que?
● O que você está achando do quanto o seu dinheiro está rendendo na Stone?
ROTEIRO | Entrevista em Profundidade Feedback Investimento 10/2022

● Você acha que o seu dinheiro está rendendo mais, menos ou igual ao que
esperava?
● O que você está achando do tempo para o seu dinheiro render?
● O que você está achando da forma de visualizar o rendimento do Rendimentos
Stone? O extrato é claro?

D. Investiram mas logo sacaram o dinheiro

● O que é Rendimentos Stone? Você sabe?
● Consegue me explicar o que é?
● O que você entendeu?
● Como funciona o rendimento mensal / diário?
● Quanto rende?
● Como você deve sacar seu dinheiro aplicado para garantir que ele vai render
mais?
● Qual foi o motivo por você contratar o produto?
● Quanto o relacionamento com a Stone contou na escolha de usarr o produto? Por que?
● O que você achou do quanto o seu dinheiro rendeu na Stone?
● Você acha que o seu dinheiro rendeu mais, menos ou igual ao que esperava?
● O que você achou do tempo para o seu dinheiro render?
● O que você achou da forma de visualizar o rendimento do Rendimentos Stone? O
Extrato é claro?
● Qual foi a principal razão para você deixar de usar o Rendimentos Stone?

[Avaliação do produto]

● Como foi a sua experiência com a comunicação do produto?

● Achou a comunicação clara?
● Quais os pontos positivos e a melhorar do produto?
● Qual nota de 0 a 10 você daria para o Rendimentos Stone?
● Você pretende usar / continuar usando o Rendimentos Stone?

[ENCERRAMENTO]

● Futuramente, caso a gente tenha alguma dúvida, podemos entrar em contato

novamente com você?
● Você gostaria de dizer algo a Stone? Estamos aqui para te escutar.