ATENDIMENTO

HOSPITALEIRO
David Gabriel
 Atendimento Hospitaleiro: Práticas e Etiquetas
No ambiente hospitalar, o atendimento hospitaleiro

O que pode fazer?

desempenha um papel crucial na experiência do paciente e na
qualidade dos cuidados prestados. Abaixo estão algumas
diretrizes importantes sobre o que pode e o que não pode ser
feito ao oferecer um serviço hospitaleiro exemplar:

O que PODE ser feito:Empatia e Compaixão:

Mostre compreensão e empatia em relação às
preocupações e necessidades dos pacientes. Um
ouvido atento e palavras gentis podem fazer toda
a diferença.Comunicação Clara e Transparente:
Mantenha os pacientes informados sobre seu
estado de saúde, procedimentos médicos e
qualquer outra informação relevante de uma
maneira clara e compreensível.Respeito à
Dignidade: Trate cada paciente com respeito e
dignidade, reconhecendo sua individualidade e
autonomia. Respeite suas crenças, valores e
preferências culturais.Assistência Pronta:
Responda prontamente às necessidades dos
pacientes, seja para alívio da dor, higiene pessoal
ou assistência médica urgente.Ambiente
Confortável e Seguro: Mantenha um ambiente
hospitalar limpo, acolhedor e seguro, garantindo o
conforto físico e emocional dos pacientes.
O que não fazer? Voltar ao índice

O que NÃO PODE ser feito:Discriminação ou Preconceito:

Não discrimine os pacientes com base em sua origem

étnica, religião, orientação sexual, gênero ou qualquer outra
característica. Todos merecem cuidados de saúde de
qualidade, independentemente de quem são.Negligência ou
Descaso: Evite negligenciar as necessidades dos pacientes
ou tratá-los com indiferença. Cada paciente merece atenção
individualizada e cuidados atenciosos.Falta de Respeito à
Privacidade: Respeite a privacidade dos pacientes em todos
os momentos, evitando discussões confidenciais em locais
públicos e protegendo suas informações pessoais de
acordo com as leis de privacidade.Falta de Profissionalismo:
Mantenha um comportamento profissional em todas as
interações com os pacientes, colegas de trabalho e
familiares, evitando comportamentos inadequados,
linguagem ofensiva ou conduta antiética.Falta de Higiene e
Limpeza: Mantenha padrões rigorosos de higiene e limpeza
para evitar a propagação de infecções hospitalares e
garantir um ambiente seguro para todos os pacientes e
funcionários.