Treinamento Ishikawa

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 1

 Apresentação – Introdução

Tema Página
Módulo 1. Apresentação do Treinamento 3
Diagrama de Ishikawa 5
Principais Características 8
Como você pode usar 10
Como fazer 16
Módulo 2. Exercícios 22
Módulo 3. Ishikawa com Excel 31
Ishikawa no Minitab 33
Priorização com Matriz Esforço & Benefício 35
Exercícios Adicionais 36

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 2

 Apresentação – Introdução

• A Labone:

‒ Possui profissionais que atuam em melhoria contínua e qualidade há

mais de 20 anos.

‒ Possui forte embasamento teórico aliado com experiência prática.

‒ Vivência Internacional e Nacional.

‒ Mais de 2000 alunos treinados.

‒ Prêmios Internacionais.

‒ Certificada pela George Group e pelo Council for Six Sigma Certification.
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 3
 Apresentação – Introdução

• Instrutor do treinamento Marcello Soares:

‒ 20 anos de carreira em melhoria contínua em multinacionais.

‒ Vivência internacional ampla liderando times nos Estados Unidos, Europa,

Coréia e América do Sul, em todos os níveis hierárquicos.

‒ Implantação World Class Manufacturing, TPM, Lean Culture e

gerenciamento da Gestão da Rotina (PDCA/SDCA).

‒ Master Black Belt treinado e certificado em Dallas pela Accenture (George

Group).

‒ CEO e Master Black Belt na Labone

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 4

Diagrama de Ishikawa

• A maioria das pessoas que está

buscando por métodos e ferramentas
para conseguir otimizar os seus
processos de produção, através da
identificação e eliminação de erros
e problemas, e nesta direção uma
das principais ferramentas é o
Diagrama de Ishikawa.

• Também conhecido como Espinha

de Peixe e Fishbone Diagram, essa
ferramenta muito usada em melhoria
contínua, leva em consideração a
identificação da causa raiz dos erros
e falhas, para que possam ser
encontradas e solucionadas.
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 5
Diagrama de Ishikawa

• O nome da ferramenta foi dado em homenagem a

seu criador, chamado Kaoru Ishikawa, e sua
criação se deu nos anos sessenta.

• É muito importante que as organizações saibam

que o Ishikawa existe e está disponível, porque a
sua aplicação é simples e ampla, além de
entregar resultados positivos através das
pessoas.

• É recomendável que as empresas considerem a

aplicação do Ishikawa, pois dadas as
características e potencialidades, desta que é
uma das ferramentas da qualidade, as chances
de que os problemas tenham suas causas
identificadas e solucionadas são grandes.
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 6
Diagrama de Ishikawa

• Extremamente detalhista, o criador do Ishikawa

assegurou que todas as raízes para os problemas,
especialmente para aquelas mais difíceis, precisariam
ser testadas e analisadas para saber qual é aquela (ou
aquelas) que realmente está (ão) sendo responsável (is)
pelos problemas.

• Dessa forma, a partir do momento que as causas podem

ser identificadas, priorizadas e eliminadas, obviamente
eliminam-se as consequências.

• Uma das vantagens que as organizações podem

vivenciar com o Diagrama de Ishikawa, esta no fato de
que a ferramenta é extremamente prática, podendo ser
facilmente .
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 7
 Principais Características
• Uma delas já mencionada é que pode ser aplicado em vários tipos de
empresas e departamentos, sendo adaptada de acordo com as
necessidades das mesmas.

• Há também características interessantes sobre a ferramenta:

✓ É utilizada com a finalidade de otimizar o processo de identificação das

causas raízes dos problemas;

✓ Amplamente aplicada para que as empresas possam analisar os

problemas, viabilizando a identificação de quais são as soluções possíveis
de acordo com seus de recursos;

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 8

 Principais Características

• Demanda o conhecimento e participação ativa de pessoas que

conheçam do problema em questão;

• Permite a participação de pessoas que não conheçam tão bem o

problema a ser analisado, mas que possam contribuir com
questionamentos;

• É fonte de aprendizado para todos os envolvidos;

• Basicamente, o Ishikawa é uma ferramenta de tratamento de problemas.

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 9

 Como você pode usar?
• Na realidade o Ishikawa pode ser usado em qualquer empresa ou atividade
onde se deseja identificar as causas raízes de um problema.

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 10

 Como você pode usar?
Sala de Reuniões

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 11

 Como você pode usar?

Área Qualidade

1
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 2
 Como você pode usar?
Área RH

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 13

 Como você pode usar?

Atraso para o Trabalho

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 14

 Como você pode usar?

Área Comercial

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 15

 Como fazer?
• Você irá entender os passos para fazer um ISHIKAWA:

1 - Especifique qual o problema que será estudado.

Reunião
ruim

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 16

 Como fazer?
2 - Fixe uma folha de flipchart na parede.

3 - Neste flipchart faça uma seta na horizontal com seu direcionamento

para o lado direito – nesse lado direito, faça um retângulo e coloque nele
qual é o problema que será estudado.

4 - Faça hastes na linha horizontal que você criou, identificando-as como

Máquina, Mão-de-obra, Meio ambiente, Método, Materiais e Medição,
como abaixo:

Reunião
ruim

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 17

 Como fazer?
5 - Nessa etapa, você precisará convidar pessoas que realmente conheçam
sobre o problema em questão para elencar as causas raízes possíveis que
podem estar causando o problema;

6 - Convide também pessoas que não conheçam tão bem o processo, mas que
possam contribuir positivamente;

Especialistas
Pessoas Positivas

80%
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 20% 18
 Como fazer?
7 - Recomenda-se que cada pessoa use post-its para escrever as causas
raízes, uma causa por post-it, e depois os afixe no Ishikawa que está na parede,
tomando o cuidado de colocá-lo na haste correta (“M”);

Falta
Caneta
Falta
Canet
a

Reunião
ruim

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 19

 Como fazer?
8 - Depois disso, você irá entender todas as possíveis causas que encontrou,
juntamente com as outras pessoas, e irá separá-las de acordo com a afinidade,
ou seja, de uma maneira em que causas similares possam ser agrupadas.

Falta
Canet
a

Reunião Reunião
ruim ruim

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 20

 Como fazer?
9 - Com todas as causas possíveis identificadas e agrupadas, a próxima
etapa é priorizar quais são as mais significativas e eliminá-las.

Reunião
ruim

Planos de Ação para as causas

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
raízes 21
 Exercícios

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 22

 Exercício 1.

• Faça um Ishikawa para o problema de ter um café ruim.

Tempo para a Atividade: 20 minutos

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 23

Solução Exercício 1.

- Abaixo estão as possíveis causas para um café ruim.

Medição Meio Ambiente Material

Muito pó Cozinha toda Pó vencido
Pouco pó aberta Pó marca diferente
Muita água Filtro Rasgado
Pouca água Garrafa não fecha
Café ruim
Sem medida padrão
Fogão desregulado Trocou a pessoa
do café
Sem padrão temperatura
Falta Treinamento
Máquina Método Mão-de-obra

24
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Exercício 2.

• Faça um Ishikawa para o problema de atraso na “Preventiva de um

Equipamento”? Caso você não seja de manufatura, troque use o problema
como “Atraso na Revisão do Carro”.

Tempo para a Atividade: 30 minutos

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 25

 Solução Exercício 2.

- Abaixo estão as possíveis causas para atrasos na parada semanal preventiva do

equipamento laminador à frio:

Medição Meio Ambiente Material

Instrumentos Goteiras Falta de Materais
com muita variação Produção Atrasada
Instrumentos Muito
obsoletos calor
Atraso na
Preventiva do
Equipamento
Sem medida padrão Falta Fornecedor
Não é desligada

A no tempo correto
Máquina
Sem procedimentos

Método
Falta Treinamento

Mão-de-obra

26
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Exercício 3.

• Faça um Ishikawa para o problema de “Insatisfação de um cliente” que vai

comprar num supermercado por exemplo.

Tempo para a Atividade: 20 minutos

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 27

 Solução Exercício 3.

- Abaixo estão as possíveis causas para o cliente de uma rede de supermercados

ficar insatisfeito:

Medição Meio Ambiente Material

Goteiras Falta de Produtos

Quantidades erradas
Produto com Defeito
Muito calor
Produto Vencido
Sujeira
Insatisfação do
Cliente
Geladeira com problema
Atendimento Ruim
Caixa com Problema Sem procedimentos
Falta Treinamento

Máquina Método Mão-de-obra

28
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Exercício 4.

• Faça um Ishikawa para o problema triagem no posto médico.

Tempo para a Atividade: 20 minutos

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 29

 Solução Exercício 4.

- Abaixo estão as possíveis causas para a demora no atendimento na triagem de

um hospital:

Medição Meio Ambiente Material

Quantidades erradas Sala inapropriada Falta de Produtos

de produtos como Falta de Papel Sulfite
Muito calor
Álcool e óleos
Produto Vencido
Falta Calibração Sujeira Demora no
atendimento na
Termômetro Defeituoso Muita conversa Triagem
Laringoscópio falhando Atendimento Ruim
Ar-condicionado Sem procedimentos Falta Treinamento
Computador
Máquina Método Mão-de-obra

30
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Ishikawa – Com Excel

31
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Ishikawa – Com Excel Exercícios

Faça um Ishikawa para cada problema a seguir:

• Atraso para chegar na Escola / Faculdade

• Demora para ser atendido no Banco
• Atendimento ruim nos hospitais
• Um problema que desejar na sua vida pessoal ou profissional

Tempo para a Atividade: 90 minutos

32
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Ishikawa – Com Minitab

https://www.minitab.com/pt-br/downloads/

33
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Ishikawa – Com Minitab Exercícios

Faça um Ishikawa para cada problema a seguir:

• Conta de Luz Alta

• Comida não saborosa
• Problema de ensino nas escolas
• Um problema que desejar na sua vida pessoal ou profissional

Tempo para a Atividade: 90 minutos

34
© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.
 Priorização com Matriz Esforço & Benefício

Planos de Ação para as causas

raízes

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 35

 Ishikawa – Exercícios Adicionais

‒ Agora é com você, aplique esta ferramenta no seu trabalho, estudo ou na sua casa.
Exemplos:
‒ Algum processo dentro da sua empresa.
‒ Processo de compra de algum produto (via internet, supermercado, etc.)
‒ Processo para venda de algo (produto, serviço, etc).
‒ Atividades realizadas nos finais de semana (Clube, balada, churrasco, etc.)
‒ Etc.
‒ Faça pelo menos 4 exemplos.

Tempo para a Atividade: 60 minutos

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados. 36

 Labone Consultoria e Treinamentos

Telefone: (12) 3424 – 8543

WhatsApp: (12) 99649 – 3448
E-mail: contato@laboneconsultoria.com.br
Portal: www.laboneconsultoria.com.br

© 2020. Laboneconsultoria.com.br - Todos os direitos reservados.