MANUAL DE ABERTURA DE

CHAMADOS
NEWTECH 2019
Manual de abertura de chamados técnicos por e-mail e interação com
suporte. MN000789-17
SUMÁRIO

Sumá rio
Abrindo um chamado té cnico. _________________________________________________________________________ 1
Recebendo a confirmaçã o do chamado _______________________________________________________________ 3
Interagindo em um chamado __________________________________________________________________________ 4
Respostas do chamado _________________________________________________________________________________ 5
Consideraçõ es Finais ___________________________________________________________________________________ 7
ABERTURA DE CHAMADOS

Abrindo um chamado té cnico.

Abertura por e-mail

PRIMEIROS PASSOS
Primeiro você deve coletar o má ximo de informaçõ es possı́veis como imagem do erro, có digo e
outros, pois toda a informaçã o é ú til para a resoluçã o do problema.

O chamado deve ser enviado por e-mail para suporte@ntcseg.com.br e dentro de até 30
minutos você irá receber o seu protocolo de atendimento.

ABRINDO UM CHAMADO

Apó s coletar as informaçõ es dos problemas você irá redigir um e-mail para o endereço
suporte@ntcseg.com.br , onde você poderá anexar arquivos que mostrem ou identifiquem o
problema pode ser um documento WORD, PDF ou uma Imagem por exemplo.

Apó s informe no assunto uma previa do problema e no corpo do e-mail informe todos os dados
possı́veis que se passa o problema, lembrando que quanto mais informaçõ es mais rá pido seu
problema poderá ser resolvido.

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ABERTURA DE CHAMADOS

CRIANDO O CHAMADO
Apó s criar o e-mail com todos os dados possı́veis e anexos necessá rios você deve enviar em
“para” o seguinte e-mail suporte@ntcseg.com.br

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ABERTURA DE CHAMADOS

Recebendo a confirmaçã o do chamado

RECEBENDO O PROTOCOLO DO CHAMADO (ID)
Em alguns minutos você receberá um e-mail de retorno contendo o seu chamado com todos os
dados, seu nú mero de ID que é seu chamado em nossa base e poderá interagir com o chamado.

Na imagem abaixo é o e-mail que receberá com a confirmaçã o do seu chamado nele constará as
informaçõ es que foram enviadas e o nú mero de PROTOCOLO.

INTERAGINDO COM O CHAMADO

Caso precise adicionar alguma nova informaçã o basta responder o e-mail recebido e nã o
apagar nenhuma informaçã o apenas escrever acima da linha indicada

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ABERTURA DE CHAMADOS

Interagindo em um chamado
Para interagir em um chamado basta responder o e-mail que foi recebido com o protocolo,
abaixo está um exemplo de como realizar esta operaçã o.

Lembrando que você pode anexar novos arquivos ou imagens durante a resposta que estes
serã o adicionados automaticamente ao chamado.

Lembrando que nã o se deve alterar nenhum conteú do apó s a barra pois isso pode gerar um
novo chamado ou causar erros no recebimento.

Todos os arquivos enviados sã o escaneados com antivı́rus para evitar infecçõ es caso o
problema for em um arquivo e nele for detectado vı́rus, informaremos via chamado.

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ABERTURA DE CHAMADOS

Respostas do chamado
DEMONSTRAÇÃO DE POSIÇÃO FINANCEIRA
Abaixo mostra a resposta de um chamado, tudo que o analista responsá vel informar no
chamado você receberá como resposta e você poderá responder o chamado (Pá g. 3) quantas
vezes for necessá rio.

TEMPO DE RESPOSTAS
O tempo de resposta varia conforme a complexidade do chamado e as variá veis que estã o sendo
tratadas como por exemplo a necessidade de um acesso remoto para o entendimento ou resoluçã o do
problema.

Porem a existe uma tabela aproximada de SLA.

Tempo de retorno de abertura de um chamado

0 á 30 minutos

Tempo de retorno (Atendimento)

0 á 120 minutos

Tempo de resoluçã o problema acesso remoto

30 Minutos a 2 horas (Depende do ocorrido)

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ABERTURA DE CHAMADOS

FINALIZANDO UM CHAMADO

FINALIZAÇÃO DO CHAMADO
Apó s todos os processos serem realizados o chamado ser concluı́do com ê xito ele será
encerrado pela equipe de suporte, lembrando que todos os chamados encerrados sã o enviados
ao Nı́vel 3 onde é analisado o problema e a soluçã o recebida.

Ao chamado ser finalizado você recebera um e-mail informando sobre a resoluçã o nele conté m
um link no qual você pode avaliar a soluçã o do problema isso nos ajuda sempre a melhorar
nosso atendimento.

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ABERTURA DE CHAMADOS

Consideraçõ es Finais
SUPORTE
A Newtech é uma empresa inovadora no mercado e sempre busca novas tecnologias para
melhorar o atendimento ao cliente e buscar rá pidas soluçõ es.

GARANTIA DE ATENDIMENTO
Com a abertura de chamados você tem a garantia do seu atendimento no tempo que você
precisa, todas as demandas sã o registradas e mantidas em nosso sistema sendo que todos os
chamados sã o apontados imediatamente para todos de nossa equipe.

A maneira mais confiá vel de um atendimento é a abertura de um chamado pois é simples e

você possui a garantia da resoluçã o do seu problema.

CONTATO
E-mail: suporte@ntcseg.com.br

Site: www.ntcseg.com.br

Telefone: (11) 4318-3541

Whatsapp: (11) 9 8315-4913

OUTROS CANAIS
Assuntos Comerciais

comercial@ntcseg.com.br

Assuntos Financeiros e Notas fiscais

financeiro@ntcseg.com.br

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