Marketing Pessoal e Imagem

O que é credibilidade?

Podemos dizer que temos credibilidade quando estamos em crédito

com alguém por alguma coisa que fazemos, causando a impressão
que podemos fazer algo do gênero com sucesso.

Exemplos:

Certa vez fizemos um projeto no espaço de tempo em que nenhuma

empresa tinha cogitado, prometemos e fizemos. Então, ficamos com
crédito perante essa empresa. Toda vez que essa empresa precisa de
um projeto, ela confia a nós a tarefa tendo certeza que será
cumprida.

Todas as vezes que alguém da gerência pede para que uma pessoa
fique após o horário para cumprir tarefas importantíssimas e esse
funcionário atende sem hesitar, de bom grado, ele fica com crédito
perante o gerente.

Esse crédito não pode ser premeditado ou forçado, do tipo vou fazer
isso porque vou ganhar aquilo. Se isso acontecer, você não estará
ganhando crédito e sim fazendo uma troca. Fazer algo porque está
interessado em uma recompensa é fácil. Chama-se interesse. Mas,
para ter crédito em relação aos outros, é preciso fazer alguma coisa
por ser sua característica simplesmente, e é essa qualidade sua que
garantirá o cumprimento da função outras vezes. Você irá
desempenhar o mesmo papel com êxito, independente do interesse.

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Para visualizar isso, imaginemos dois profissionais que
desempenham o mesmo papel em uma empresa e você gerencia os
dois. Cada vez que você pede algo ao primeiro esse faz tudo que
você pede, mas você percebe que ele faz tudo com segundas
intenções. O segundo colaborador também faz tudo que você pede,
mas não só o que você, mas o que os outros também solicitam. Você
VÊ que é uma característica dele fazer bem feito. Qual deles tem
mais crédito com você? Lembre-se que, quando alguém faz algo em
troca, quando recebe seu prêmio, seu crédito acaba. Fica “elas por
elas”.

Fazer seu marketing pessoal é conquistar a credibilidade perante os

outros, estabelecer a confiança das pessoas, encantar e surpreender.
Marketing pessoal é construir essa imagem.

Toda estratégia utilizada para vender sua imagem de profissional

competente e confiável é considerado marketing pessoal.

Não quer dizer que, ao vender sua imagem e traçar estratégias para
isso, você está enganando os outros. Pelo contrário, sua
preocupação com o que os outros pensam de você no seu ambiente
de trabalho é uma característica do bom profissional.

Uma empresa que vende um bom produto se preocupa em fazer o

marketing desse produto para melhorar sua aceitação no mercado.
Normalmente, quem tem os melhores produtos firmam com mais
força a sua marca. Até porque os bons produtos, ao serem usados
pelos consumidores, satisfazendo-os, estimulam a propaganda boca
a boca, fortalecendo a imagem desses produtos. As estratégias para
visualização dos benefícios que estas mercadorias trazem reforçam
seu marketing não enganando, mas sim explicando o diferencial da
empresa.

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Com profissionais não é diferente. Quando o profissional
desempenha seus papéis com competência, tem responsabilidade e
comprometimento. Os demais conseguem visualizar seu valor
comprando sua imagem de excelente empregado. Não basta fazer
bem o que lhe é pedido. As pessoas têm que perceber o seu
diferencial como profissional para que você cresça. Algumas
características precisam ser notadas por todos para que você tenha
um bom marketing pessoal.

Marketing pessoal é acima de tudo a propaganda que você faz de si

próprio e estimular que as pessoas a propagem pelo boca a boca.

Criatividade, comprometimento, habilidade em lidar com as

pessoas, bom humor, simpatia, responsabilidade, capacidade de
concentrar em soluções, não nos problemas, ser proativo, não
reclamar o tempo todo, não ser invejoso, não ser insubordinado, ter
autocontrole, ter postura, ser educado, não ser preguiçoso, vestir-se
adequadamente, ter uma aparência saudável, ter conhecimento de
assuntos atuais e boa expressão verbal são características que todos
procuram ao contratar a pessoa ou seus serviços.

O que é preciso para fazer um bom marketing pessoal?

Ter equilíbrio.

Tem gente que faz demais e outros de menos. E há ainda quem faça
na medida certa. O fato é que manter o equilíbrio é sempre a melhor
atitude quando o assunto é marketing pessoal. Ou seja, promover-se
não é tão simples assim. Para refletir uma boa imagem é preciso
valorizar suas idéias, ações e projetos sem arrogância e, o mais
difícil, sem egocentrismo.

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O equilíbrio faz com que você não se torne inconveniente. É saber a
hora de calar e fazer uma auto-análise para lidar melhor com as
situações.

Engana-se quem usa como estratégia fazer politicagem, ser

exibicionista ou bajulador (“puxa-saco”). Afinal, se sua intenção é
agradar, é preciso identificar o que é bom ou mal aceito no ambiente
em que está.

Apresentação, postura e bom comportamento ajudam a construir sua

identidade profissional.

Atitude e Responsabilidade.

A conquista de objetivos está intimamente ligada à mudança de

nossas atitudes. Isto é, se realmente queremos algo, devemos ter
coragem para alterar nosso comportamento em prol dos nossos
objetivos. É neste momento de mudança que a maioria das pessoas
esbarra na falta de uma atitude adequada à situação. A força de
vontade e o desejo de realizar dão lugar à acomodação. E o que
acontece? Nada! Tudo fica como está. Por isso, é tão comum que as
pessoas arrumem culpados para seus insucessos: a crise, o mercado,
o dólar, e a pior de todas: culpar uma outra pessoa pelo fracasso.

Tomar atitude, como diz a música “quem sabe faz a hora não espera
acontecer”, e responsabilizar-se por seus resultados garantem sua
credibilidade como profissional.

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Autoconfiança e Entusiasmo.

Outras características importantes de quem tem um bom marketing

profissional são o entusiasmo e a autoconfiança. Ter autoconfiança
é, acima de tudo, acreditar em si mesmo. É o poder de realizar
aliado a uma grande capacidade de superação de problemas e
imprevistos.

O entusiasmo é o combustível natural da determinação e responsável

por encantar as pessoas.

A autoconfiança nos deixa seguros. Transmite uma sensação de

confiança aos outros. O entusiasmo nos impulsiona a ir adiante, com
obstinação e eloqüência.

A autoconfiança se obtém com a prática das funções, se preparando,

aprendendo todos os dias e trabalhando duro. O entusiasmo é
adquirido pela sua capacidade de se apaixonar por tudo,
principalmente pelo que você faz e pelas pessoas que você convive.

Quando os outros percebem que você está envolvido, acreditam na

sua capacidade de obter sucesso.

Ter objetivo e planejar sua vida.

Ficar acomodado e não fazer nenhum tipo de planejamento para a

vida e esperar o resultado é sonhar apenas e no mundo corporativo
só isso não vale! Sonhar todo mundo sonha, não é um privilégio só
seu. Para realizar seus sonhos é preciso um pouco mais do que
somente querer.

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Comece procurando dar um verdadeiro sentido à sua vida. Neste
processo é fundamental uma boa dose de ambição. “Feche para
balanço”. Analise tudo que você fez até agora. Procure planejar sua
vida para os próximos dias, meses e porque não anos... Lance-se a
desafios factíveis e procure vencê-los. Um bom curso, o término da
faculdade, um carro novo, “aquele” curso de inglês, “o nem tão
distante” MBA, uma casa de praia, conquistar um bom trabalho,
crescer e ocupar posições de destaque na empresa em que está...
Pense à vontade... Vale qualquer coisa. Agora pare de sonhar e
comece a planejar sua vida.

Você pode ter metas a curto, médio e longo prazo e acompanhar o

cumprimento de cada etapa. Isto ajuda a manter a motivação. Os
desafios dão o verdadeiro sabor à vida.

Líderes sempre procuram pessoas que têm objetivos claros e que

estão dispostos a alcançá-los.

Educação e amabilidade.

Uma forma concreta de marcar presença positiva com as pessoas é

tratá-las de forma gentil e atenciosa. É simples. Para conseguirmos
isso, devemos tratar a todos como gostaríamos de ser tratados.

Por falar em tratamento, o nome constitui isoladamente uma das

mais antigas e poderosas armas do marketing pessoal. É importante
saber utilizar o nome das pessoas. Dessa forma, estaremos
personalizando o tratamento e parecerá que você já tem certa
afinidade com a pessoa em questão. Todos nós, sem exceção,
gostamos de ser tratados pelo nome.

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Existem algumas frases que, quando usadas, mostram educação e
atenção para com pessoas que estamos nos relacionando. Estas
frases estimulam um convívio melhor e tornam todos mais
receptivos. São elas: bom dia, boa tarde, boa noite, por favor, com
licença, muito prazer, muito obrigado e desculpa. Quanto mais você
empregar essas palavras, mais se destacará positivamente junto às
pessoas. Estas palavras não só nos tornam pessoas melhores, como
fazem com que as pessoas colaborem mais espontaneamente
conosco. O motivo é claro: você tende a colaborar com quem é
gentil com você. Já, com quem não é...

É possível fazer as pessoas se sentirem especiais a todo o momento.

Tratá-las com educação e elegância faz com que a idéia que as
pessoas terão da gente sejam mais positivas.

Pontualidade.

A pontualidade pode definir muito da personalidade de uma pessoa.

Se você costuma se atrasar, não só para compromissos, mas para
prazos que costuma firmar é sinal que há algo errado. Por mais que
haja motivos, a impressão que passamos é de desorganização e falta
de compromisso.

Desculpas como: “Foi o trânsito”, “O pneu furou” ou ainda “o

computador deu problema” já não colam mais e ainda pega muito
mal. Afinal, estes imprevistos já não são tão imprevistos assim e,
para um compromisso ou meta fixada, deve-se trabalhar com uma
margem segura de tempo. Alguns minutinhos de atraso, e você pode
colocar muita coisa a perder.

Seja pontual. Mas, percebendo que atrasará alguns minutos,

telefone avisando.

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Seu visual

Você já deve ter ouvido a expressão “roupa certa para a ocasião

certa”. Pois bem, a idéia é que devemos estar sempre preocupados,
não apenas com a primeira impressão, com a segunda, a terceira...
Por isso, as roupas e acessórios devem estar em harmonia com uma
série de fatores que comporão a sua imagem profissional (que é
diferente do gosto pessoal).

Ao usar uniforme é preciso respeitar as normas da empresa todos os

dias. Se o pin, prendedor de cabelo, sapato, cinto, lenço, gravata ou
outro acessório faz parte de seu uniforme devem ser usados sempre.
É inadmissível ir para o trabalho sem alguma parte do uniforme.

Além do vestuário, cabelos, unhas, barba, maquiagem e jóias devem

ser levados em conta na hora que você estiver se arrumando.

Alguns assuntos mais delicados também podem comprometer sua

imagem, como pêlos no nariz e no ouvido, odor corporal, mau hálito
e, para mulheres, axilas e pernas depiladas.

Antes de sair de casa, analise estes pontos para causar a melhor

impressão a todos, sempre.

VOCÊ ALÉM DA EMBALAGEM

Um dos graves problemas relacionados com o marketing pessoal

está na seguinte questão: você está fazendo marketing pessoal do
produto ou só da embalagem? O marketing pessoal não trata as
pessoas como objeto. Ele valoriza o ser humano em todos os seus
atributos e características. Hoje, mais do que nunca, para se

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destacar, é necessário que você administre e divulgue sua marca
pessoal, seu nome, da mesma forma como fazem as grandes
empresas. Todos somos marcas de produto-pessoa. Umas com
maior sucesso, outras com belas embalagens e péssimo conteúdo.
Algumas de ótima qualidade, mas sem a visibilidade necessária.
Todas as pessoas estão em constante vitrine, onde devem se
preocupar, não apenas com a embalagem, mas também com o
produto.
As pessoas que buscam no marketing pessoal a criação de uma
embalagem maravilhosa para esconder um produto de baixa
qualidade estão fadadas ao insucesso. É um erro pensar em
marketing pessoal apenas quando se está à procura de um emprego.
É exatamente neste tipo de situação onde se criam falsas embalagens
para o produto-pessoa. As pessoas devem preocupar-se com
marketing pessoal sempre. A embalagem é importante, mas sempre
acompanhada de um produto de qualidade.

FAÇA A DIFERENÇA

Paulo trabalhava em uma determinada empresa há dois anos.

Sempre foi um funcionário sério, dedicado e cumpridor de suas
obrigações. Nunca chegava atrasado. Por isso mesmo já estava com
dois anos de empresa, sem sequer ter recebido uma única
reclamação. Certo dia, ele foi até o diretor fazer uma reclamação: ”-
Sr. Gustavo, tenho trabalhado durante estes dois anos na sua
empresa com toda dedicação, só que me sinto um tanto injustiçado.
Fiquei sabendo que o Pedro, que tem o mesmo cargo que eu e está
na empresa há seis meses, já vai ser promovido?!”

Gustavo, fingindo não ouvi-lo, disse:

“- Foi bom você ter vindo aqui. Tenho um problema para resolver e
você poderá fazê-lo. Estou querendo dar frutas como sobremesa ao
nosso pessoal após o almoço hoje. Aqui na esquina tem uma barraca
de frutas. Vá até lá e verifique se eles têm abacaxi”.
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Paulo, sem entender direito, saiu da sala e foi cumprir a missão. Em
cinco minutos estava de volta.
“- E aí, Paulo?” Perguntou Gustavo.
“- Verifiquei o que o senhor pediu e o moço tem abacaxi sim”.
“-E quanto custa?”
“- Ah, isso eu não perguntei não”.
“- Eles têm abacaxi suficiente para atender a todo o pessoal?”. Quis
saber Gustavo.
“- Também não perguntei isso não.”
“- Há alguma fruta que possa substituir o abacaxi?”
“- Não sei não...”
“- Muito bem, Paulo. Sente-se naquela cadeira e aguarde um
pouco.”
O diretor pegou o telefone e mandou chamar o novato Pedro. Deu a
ele a mesma orientação que dera a Paulo.
Em oito minutos Pedro voltou.
“- E então?” Indagou Gustavo.
“-Eles têm abacaxi sim, Gustavo. E é o suficiente para todo o nosso
pessoal e, se o senhor preferir, também tem laranja, banana, melão e
mamão. O abacaxi está sendo vendido a R$1,50 cada; a banana e o
mamão a R$1,00 o quilo; o melão R$1,20 a unidade e a laranja a
R$20,00 o cento. Mas, como eu disse que a compra seria em grande
quantidade, eles nos concederão um desconto de 15%. Deixei
reservado. Conforme o senhor decidir, volto lá e confirmo.”
Explicou Pedro.
Agradecendo pelas informações, o patrão o dispensou. Voltou-se
para Paulo, que permanecia sentado (e calado) ao seu lado e
perguntou-lhe:
“- Paulo, o que você estava mesmo me dizendo?”
“- Nada não. Esqueça. Com licença”.
E Paulo deixou a sala.

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Quando não nos esforçamos em fazer o melhor, mesmo em tarefas
que possam parecer simples, jamais nos serão confiadas tarefas de
maior importância. Todas as vezes que fazemos o uso correto e
amplo da informação, criamos a oportunidade de imprimir a nossa
marca pessoal de forma positiva. Você pode e deve se destacar, até
nas coisas mais simples, como Pedro.

VIVA A DIFERENÇA!
FAÇA A DIFERENÇA!

Conquistando o cliente.

Hoje, a grande vantagem do marketing de sucesso é interagir com o

cliente. Se antes se procurava ”abocanhar” consumidores, agora, a
ordem é mantê-los seduzidos para sempre, diferenciando-os,
fazendo com que sejam únicos. Esta é a arma de fogo do “novo
marketing”, que se denomina Marketing de Relacionamento. Dentro
desta ótica, oferecer produtos personalizados é a preocupação
número um do profissional da área, pesquisando gosto, cultura,
relacionamentos e necessidades de seu público.
Um cliente magoado faz muito mais estragos do que um novo
cliente traz de benefícios. Portanto, estar sintonizado 24 horas por
dia com aquele indivíduo que você já conquistou é condição básica
para sobreviver. Ouvir reclamações, sugestões e desejos são uma
das funções do marketing de relacionamentos. O profissional de
marketing deve ser o mensageiro entre o cliente e a administração da
empresa.

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