Utente que vai ser operado

1 utente ansioso (Gabriel), rececionista (tas) (Ana Clara), responsável pelos internamentos
(Francisco), enfermeira (Rita) e médica (Gabriela).

O telefone está a tocar.

Chega ao terceiro toque e o utente começa a ficar ansioso.
Utente: Fogo, ninguém me atende!
O telefone é atendido.
TAS: Hospital de S. João, bom dia fala o técnico auxiliar de saúde Sebastião, em que
posso ajudar?
Utente: Bom dia eu sou Rogério, amanhã vou ser operado ao estomago e não me
lembro a que horas, pode-me ajudar?
TAS: Entendo, mas para que o possa ajudar, necessito de lhe fazer algumas questões
mais detalhadas.
Utente: Tudo bem, mas não são perguntas muito complicadas, pois não?
TAS: Não, não se preocupe!
Então, digam-me o seu nome completo e o número de utente, é o terceiro conjunto de
números que se encontra na parte de trás do seu cartão de cidadão, por favor.
Utente: Chamo-me Rogério Pereira Monteiro Ramos, o número é o 182839392,
espere aí, vou dizer-lhe outra vez, acho que vi mal.

TAS aguarda que o utente volte a prenunciar o número, até que este repete.

Utente: 182839392, conseguiu ouvir-me? Quer que volte a repetir?

TAS: Consegui sim, obrigada, mas não é necessário voltar a repetir. Estou à procura
do seu processo, aguarde um momento por favor.

O utente aguarda resposta ansioso.

(utente inspira e espira fortemente)

TAS: Encontrei. Amanhã tem que comparecer no nosso estabelecimento pelas 10h
pois a sua operação está marcada para as 16h, entendeu o que lhe disse? Será que pode
repetir?
 Utente: Entendi. Amanhã tenho que estar aí às 10h, para ser operado às 16h.
TAS: Exatamente, mais alguma questão?
Utente: Sim, olhe sabe se posso comer antes de ir? E o que preciso de levar?
TAS: Sr. Rogério, essa questão não posso ser eu a responder, mas vou encaminhar a
chamada a alguém que lhe possa dar essa informação, um momento por favor!

(ouve-se música de fundo, e o respirar forte do utente)

Responsável pelos internamentos: Serviço de internamentos, bom dia fala a

Mariana, com quem tenho o gosto de estar a falar e em que posso ajudar?
Utente: Bom dia menina, olhe daqui é o Sr. Rogério estava a ver que ninguém me
atendia, já estava a ficar ansioso. Olhe é assim, amanhã vou ser operado ao estomago aí e não
sei se posso levar acompanhante e se tenho que fazer jejum?
Responsável pelos internamentos: Sr. Rogério, não precisa de ficar ansioso, estamos
aqui para o ajudar! Eu não posso responder-lhe a essa dúvida, mas vou passar o telefonema à
enfermeira que está responsável por si. Aguarde um momento.
Utente: Olhe espere aí! Acha que ela me vai conseguir ajudar? Não é melhor falar
com o médico, sabe que nunca fui operado antes, ela pode não me saber ajudar.
Responsável pelos internamentos: Sr. Rogério, não se preocupe, a nossa colega vai
conseguir ajuda-lo, ela é competente no seu trabalho.
Utente: Pronto eu espero.
Responsável pelos internamentos: Vou passar o telefonema, por favor aguarde e não
desligue a chamada!

(A responsável pelos internamentos, passa a chamada e a informação à enfermeira, que está

a par do estado clínico do utente)

Enfermeira: Olá, Bom dia Sr. Rogério! Daqui é a Enfermeira Alice. Como está? Em
que posso ajudar?
Utente: (diz com um respirar apressado) Olá menina, eu estou preocupado, porque
então amanhã tenho que estar aí e não sei nada! Tenho que fazer jejum? Posso levar alguém
comigo? Tenho que levar roupa de reserva? Tá frio aí? Eu não sei nada!
Enfermeira: Sr. Rogério, tenha calma, respire fundo. O senhor não pode comer nada
amanhã, desde o momento em que acorde! Pode trazer 1 e apenas 1 acompanhante, mas essa
pessoa não pode acompanha-lo para o bloco operatório, e deve trazer roupa para trocar depois
da operação, para o momento da operação nós damos a roupa que necessita. E não se
preocupe com o frio, porque aqui temos aquecimento. Conseguiu entender a informação que
acabei de lhe fornecer? Se sim, repita o que lhe disse.
Utente: Sim compreendi. Amanhã estar aí às 10h e não posso comer. Só posso levar 1
pessoa, mas não vai estar comigo durante a operação, tenho que levar roupa. E vocês também
têm aquecimento. É isto certo?
Enfermeira: Isso mesmo Sr. Rogério. Mais alguma dúvida?
Utente: Olhe, posso falar com o médico que me vai fazer a cirurgia?
Enfermeira: Sr. Rogério, já lhe dei toda a informação que necessita, qual o motivo de
querer falar com o médico?
Utente: Queria-lhe dar uma palavrinha para ter a certeza do que me acabou de dizer.
Enfermeira: Se o Sr. Rogério assim fica mais descansado, eu vou passar ao médico.
Aguarde um momento por favor.
Utente: Está bem!

(o utente aguarda e a enfermeira passa o telefonema à médica responsável pela operação)

Médica: Bom dia Sr. Rogério, daqui é a médica Eva, que o vai operar amanhã.
Informaram-me que queria falar comigo, em que lhe posso ajudar?
Utente: (diz apressado) Bom dia, olhe amanhã não posso comer nadinha? E só posso
levar mesmo 1 pessoa e ela não vai estar comigo quando estiver a ser operado e tenho mesmo
que levar roupa. E vocês também têm mesmo aquecimento?
Médica: Sim, Sr. Rogério, tal como a enfermeira Alice já lhe disse não pode comer
nada, só pode trazer 1 acompanhante e este não vai estar consigo durante a operação, convém
trazer alguma roupa para depois da cirurgia. E quanto ao aquecimento, fique descansado que
não passará frio! Ficou esclarecido e satisfeito?
Utente: Sim sim sr. Doutora, fiquei esclarecido! Muito obrigada! Até amanhã!
Médica: Ainda bem Sr. Rogério, até amanhã! Tenha um resto de bom dia!

E desliga.