Profa. Rossane C. Carvalho, Dra.

2020.1 1
 Programação – 05 e 06/dezembro/2020
Dia Turno Tipo Conteúdo por turno Descrição
Unidade 1: A origem do conhecimento no
MANHÃ senso comum; opinião e ciência. Tipos de Apresentação do plano disciplina.
Síncrona
(8h-12h30) conhecimento. Métodos dedutivo, dedutivo e Sensibilização para a disciplina. Unidade 1.
hipotético-dedutivo.
Vídeos:
05/12 •Raciocínio dedutivo
(https://youtu.be/qe-BOeVLgHQ)
TARDE Assistir aos vídeos indicados.
Assíncrona •Raciocínio indutivo
(https://youtu.be/05WinKM39HY)
•Raciocínio hipotético-dedutiv
(https://youtu.be/kTVfkxsMklw)

MANHÃ Conteúdo será trabalhado até onde for

Síncrona Unidade 1 (finalização) e início Unidade 2
(8h30-12h30) possível em 4horas e meia de aula.

Será baseado nas aulas síncronas até o final

06/12 da manhã do dia 06out2020 e vídeos
recomendados.
COMPLEMENTAR Assíncrona Questionário Microsoft Forms (10 pontos)
Deve ser entregue como forma de ter a
frequência do domingo a tarde e a nota da
1a. avaliação.

2
Unidade 2: A PESQUISA CIENTÍFICA – O PROJETO DE PESQUISA

2.1 Tema e problema de pesquisa

2.2 Objetivos da pesquisa
2.3 Classificação da pesquisa
2.4 Instrumentos para coleta de dados
2.5 Análise de dados
2.6 Cronograma
2.7 Referencial teórico
2.8 Referências

3
 Vamos ter em mente que...

• Toda produção acadêmica ou científica tem início com

um projeto.
• Trata-se de um documento obrigatório para o
desenvolvimento de trabalhos de conclusão de curso
de graduação e de pós-graduação em instituições de
ensino superior (especializações, mestrados e
doutorados)...

4
Estrutura de um projeto de pesquisa - ABNT NBR 15287:2011

Parte externa • Capa (obrigatório)

• Lombada (opcional)

Parte interna • Elementos pré-textuais

• Elementos textuais
• Elementos pós-textuais

ABNT NBR 14724:2011; p.5

5
6
 Elementos textuais de um projeto de pesquisa

O texto deve ser constituído de uma parte introdutória, na qual

devem ser expostos o tema do projeto, o problema a ser abordado,
a(s) hipótese(s), quando couber(em), bem como o(s) objetivo(s) a
ser(em) atingido(s) e a(s) justificativa(s). É necessário que sejam
indicados o referencial teórico que o embasa, a metodologia a ser
utilizada, assim como os recursos e o cronograma necessários à
sua consecução.
ABNT NBR 15287:2011, p.5
7
 O projeto. O começo de tudo!

• Definição do tema e problema da pesquisa => hipóteses

• Justificativa
• Objetivos
• Metodologia
• Embasamento teórico
• Cronograma
• Orçamento
• Referências
8
 O projeto. O começo de tudo!
O projeto. O começo de tudo!
Definição do tema e problema da P
O quê R
pesquisa => hipóteses O
J
Por quê Justificativa E
T
O
Para quê Objetivos

Como Metodologia D
E
Com quais conceitos Embasamento teórico
P
E
Quando Cronograma S
Q
Com quanto Orçamento U
I
S
Referências 9 A
2.1 Tema e problema de pesquisa

10
O que essas imagens lhes sugerem?

1
11
 E essa
imagem?

12
E essas imagens?

13
2.1 Tema e problema de pesquisa
• Tema de pesquisa

• Delimitação do tema

• Problema de pesquisa

• Objetivo geral
• Hipóteses
• Objetivos específicos
14
2.1 Tema e problema de pesquisa
• Tema de pesquisa

• Em linhas gerais, pode-se dizer que o tema é o assunto

sobre o qual uma pesquisa vai tratar.

• Do tema é feita a delimitação,

delimitação que deve ser dotada de um
sujeito e um objeto.
objeto (PRODANOV e FREITAS, 2013, p.120).
• Normalmente, é necessário DELIMITAR o tema de pesquisa,
ou seja estabelecer limites que tornarão a pesquisa factível:
local, cronologia, sujeitos (quem será estudado), objeto (o
que se vai estudar do sujeito).
15
• Delimitação do tema

Você tem algum

CONHECIMENTO
sobre o tema?
O tema/assunto Há
é do seu ORIENTADOR(A)
INTERESSE? disponível?

Existem
DADOS para
realizar sua Há
pesquisa? REFERÊNCIAS
acessíveis?
Há como fazer um
CRONOGRAMA
exequível?
16
2.1 Tema e problema de pesquisa

• Delimitação do tema Para complementar este assunto,

assista ao vídeo disponível em:
https://youtu.be/QBdwWl9wdos.

17
2.1 Tema e problema de pesquisa
• Delimitação do tema

TEMA: Saúde

Delimitação do tema

Saúde da mulher Saúde do homem Obesidade infantil

18
EXEMPLOS DE PROJETOS

• PROJETO 1

• PROJETO 2

• PROJETO 3
19
 QUALIDADE NA INDÚSTRIA
AGROALIMENTAR: situação atual e perspectivas

José Carlos de Toledo. Professor Adjunto do Departamento de Engenharia de Produção e

do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de
São Carlos.
E-mail: toledo@power.ufscar.br

Mário Otávio Batalha. Professor Adjunto do Departamento de Engenharia de Produção e

do Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção da Universidade Federal de
São Carlos.
E-mail: dmob@power.ufscar.br

Daniel Capaldo Amaral. Doutorando do Programa de Pós-Graduação em Engenharia

Mecânica da Escola de Engenharia de São Carlos - USP.

20
INTRODUÇÃO - aqui contém o tema e delimitação
Apesar da importância incontestável do setor agroalimentar para o país, o número de trabalhos que
tratam da gestão da qualidade em tal setor é pouco expressivo. Os produtos agroalimentares são,
literalmente, consumidos pelos clientes, de tal forma que a saúde deles pode ser seriamente
comprometida em função da qualidade do produto. O poder público tende, portanto, a exercer um
controle rigoroso sobre a qualidade final desse tipo de produto, por meio de normas de produção,
distribuição e comercialização.
Assim, se, para alguns setores, a qualidade é uma vantagem competitiva importante, para as indústrias
agroalimentares, ela é uma questão de sobrevivência. Um problema de não-qualidade, no caso
extremo de um produto impróprio para o consumo humano, pode afetar de maneira importante a
imagem de uma marca consolidada no mercado, comprometendo-a definitivamente. Dificilmente, um
consumidor que viu sua saúde prejudicada pela ingestão de um produto deteriorado ou contaminado
arriscaria novamente, se fosse possível evitar, comprar tal produto.
O objetivo deste estudo é identificar e analisar o estado atual e as perspectivas da gestão da qualidade
em alguns segmentos (abate e processamento da carne bovina, biscoitos, cerveja e refrigerante,
derivados do chocolate, derivados do leite, derivados do tomate) do setor agroalimentar brasileiro, com
o propósito de, a partir da análise desse estudo inicial e levando em consideração as especificidades
dessa indústria, desenvolver proposições gerais sobre a gestão da qualidade de tal indústria. Para
tanto, foram entrevistadas 34 empresas representativas desses segmentos da produção agroalimentar.
21
2.1 Tema e problema de pesquisa
• A formulação do problema esclarece a dificuldade específica com a qual nos
defrontamos e que pretendemos resolver por intermédio da pesquisa.
• Para ser cientificamente válido, um problema deve passar pelo crivo das
questões seguintes (PRODANOV e FREITAS, 2013, p.120).
• pode ser enunciado em forma de pergunta?
• corresponde a interesses pessoais (capacidade), sociais e
científicos, isto é, de conteúdo e metodológicos? Esses interesses
estão harmonizados?
• constitui-se o problema em questão científica, ou seja,
relacionam-se entre si pelo menos duas variáveis?
• pode ser objeto de investigação sistemática, controlada e crítica?
• pode ser empiricamente verificado em suas consequências?

22
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.121-122).
 2.1 Tema e problema de pesquisa
• Problema de pesquisa
O problema consiste em um
enunciado explicitado de forma
clara, compreensível e
operacional, cujo melhor modo
de solução ou é uma pesquisa ou
pode ser resolvido por meio de
processos científicos.
Uma pergunta problema de pesquisa deve
seguir a fórmula: palavra qualificadora + tema
+ ligação hipotética + recurso atual =
resultado, como mostra o exemplo:
i.Palavra qualificadora: “Como o”;
ii.Tema: desenvolvimento de software;
iii.Ligação de hipótese: pode substituir a
necessidade de;
iv.Recurso atual: planilhas eletrônicas;
23
 Problema de pesquisa

CONJUNTO DE INDICADORES Diante ao exposto, o presente

DE SUSTENTABILIDADE
EMPRESARIAL: UMA PROPOSTA estudo se propôs a responder
DE AVALIAÇÃO PARA MICRO E ao seguinte questionamento:
PEQUENAS EMPRESAS DO qual é o conjunto de
SEGMENTO AGROINDUSTRIAL
indicadores mais
(Dissertação)
apropriado as Micro e
Guilherme Scheuermann
pequenas empresas
agroindustriais aderentes
Lajeado, março, 2019 aos princípios básicos da
governança corporativa?
24
 Problema de pesquisa
Diante ao exposto, o presente
estudo se propôs a responder
ao seguinte questionamento:
qual é o conjunto de
indicadores mais
apropriado as Micro e
pequenas empresas
agroindustriais aderentes
aos princípios básicos da
governança corporativa?
i. Palavra qualificadora: qual
ii. Tema: indicadores de
sustentabilidade
iii. Ligação de hipótese:
apropriado a micro e
pequenas empresas
agroindutriais.
iv. Recurso atual: aderentes
aos princípios da
gorvernança corporativa
25
2.1 Tema e problema de pesquisa

Problema de pesquisa

Hipóteses

26
 Problema de pesquisa
Diante ao exposto, o presente
estudo se propôs a responder
ao seguinte questionamento:
qual é o conjunto de
indicadores mais apropriado
as Micro e pequenas
empresas agroindustriais
aderentes aos princípios
básicos da governança
corporativa?
Hipóteses
• Existe um conjunto de indicadores
que pode ser aplicado em empresas
agroindustriais e que são aderentes
aos princípios básicos da
governança.
• Existem indicadores aderentes aos
princípios básicos da governança
que são aplicáveis a micro e
pequenas empresas agroindustriais.
27
2.1 Tema e problema de pesquisa

Problema de pesquisa: como o Marketing de patrocínio contribui

no processo de construção da marca das organizações?

Hipóteses
- organizações que patrocinam causas éticas,
ambientais e sociais possuem melhoria de imagem
e crescimento de vendas junto à comunidade;
- o marketing de patrocínio fortalece o
envolvimento dos funcionários com a missão da
empresa.
28
2.2 Objetivos da pesquisa

29
2.2 Objetivos da pesquisa
Os objetivos de uma pesquisa se desdobram em:
• GERAL: está ligado a uma visão global e abrangente
do tema. Relaciona-se com o conteúdo intrínseco,
quer dos fenômenos e eventos, quer das ideias
estudadas... Deve iniciar com um verbo de ação.

• ESPECÍFICOS: apresentam caráter mais concreto e

possuem função intermediária e instrumental,
permitindo atingir o objetivo geral.

(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.121-122). 30

2.2 Objetivos da pesquisa

• Podemos dizer que:

• O objetivo geral é aquele que, uma vez atingido,

responde a pergunta de pesquisa.

• Os objetivos específicos, possuem caráter operacional, e

têm a função de permitir o alcance do objetivo geral.

31
2.2 Objetivos da pesquisa
CONJUNTO DE INDICADORES DE
SUSTENTABILIDADE EMPRESARIAL:
UMA PROPOSTA DE AVALIAÇÃO PARA
MICRO E PEQUENAS EMPRESAS DO
SEGMENTO AGROINDUSTRIAL
(Dissertação)
Guilherme Scheuermann
Lajeado, março, 2019
• O objetivo geral consiste em
propor um conjunto de
indicadores de
sustentabilidade empresarial
aderentes os 19 princípios de
governança corporativa a ser
utilizado por micro e
pequenas empresas do
segmento agroindustrial
32
 Scheuermann (2019; p.19)
2.3 Objetivos da pesquisa
• Identificar, com base na frequência de repetição, os indicadores mais utilizados para medir
a sustentabilidade empresarial;
• Verificar se os modelos de mensuração utilizados contemplam em seus indicadores os
princípios básicos de governança corporativa;
• Avaliar o conjunto de indicadores sugeridos quanto a sua importância e facilidade na
obtenção das informações necessárias sob a perspectiva de acadêmicos das áreas de
gestão e sustentabilidade e de empresários do segmento objeto de estudo;
• Identificar e avaliar divergências entre as classificações realizadas pelo grupo de
acadêmicos e a classificação realizada pelos empresários;
• Elaborar, a partir da matriz de Importância x Desempenho desenvolvida por Nigel Slack,
uma matriz simlar para avaliação da Importância x Dificuldade na utilização/elaboração
dos indicadores que compõem o conjunto;
• Verificar, a partir do cruzamento dos dados da pesquisa, a possibilidade de retirar alguns
indicadores e propor ações de melhoria àqueles que for conveniente;
33
 2.2 Objetivos da pesquisa
a) quando a pesquisa tiver o objetivo de conhecer: apontar, citar, classificar, conhecer,
definir, descrever, identificar, reconhecer, relatar;
b) quando a pesquisa tiver o objetivo de compreender: compreender, concluir,
deduzir, demonstrar, determinar, diferenciar, discutir, interpretar, localizar, reafirmar;
c) quando a pesquisa tiver o objetivo de aplicar: desenvolver, empregar, estruturar,
operar, organizar, praticar, selecionar, traçar, otimizar, melhorar;
d) quando a pesquisa tiver o objetivo de analisar: comparar, criticar, debater,
diferenciar, discriminar, examinar, investigar, provar, ensaiar, medir, testar,
monitorar, experimentar;
e) quando a pesquisa tiver o objetivo de sintetizar: compor, construir, documentar,
especificar, esquematizar, formular, produzir, propor, reunir, sintetizar;
f) quando a pesquisa tiver o objetivo de avaliar: argumentar, avaliar, contrastar,
decidir, escolher, estimar, julgar, medir, selecionar.

(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.124-125). 34

2.3 Classificação da pesquisa científica

35
2.3 Classificação da pesquisa científica

• Exploratória • Documental
• Básica
• Bibliográfica
• Descritiva
• Exprimental
• Aplicada • Explicativa
• Pesquisa Operacional
• Estudo de caso
• Pesquisa-ação
• Pesquisa participante

Adaptado de SILVA, 2004 Apud PRODANOV e FREITAS, 2013. • Ex-Post-Facto

36
2.3 Classificação da pesquisa científica

Do ponto de vista Qualitativa

da forma de
abordagem do
problema Qualitativa

37
2.3 Classificação da pesquisa científica

• Quanto à natureza:

• pesquisa básica • pesquisa aplicada:

Objetiva gerar conhecimentos Objetiva gerar conhecimentos

novos úteis para o avanço da para aplicação prática dirigidos
ciência sem aplicação prática à solução de problemas
prevista. Envolve verdades e específicos. Envolve verdades
interesses universais. e interesses locais.

38
PRODANOV e FREITAS (2013; p.51 a 52).
Vamos pensar um pouco...
• Pesquisa de uma vacina para
o Corona vírus
BÁSICA
• Entender o funcionamento do
coração humano

• Propõe modelos gerais

APLICADA
• Entender as razões para a queda
em indicadores de qualidade na
empresa X
39
2.3 Classificação da pesquisa científica • Exploratória
• Descritiva
• Explicativa
• Quanto objetivos
• Exploratória: quando a pesquisa se encontra na fase preliminar,
preliminar
tem como finalidade proporcionar mais informações sobre o
assunto que se deseja nvestigar,
nvestigar possibilitando sua definição e
seu delineamento. Assim, facilita a delimitação do tema da
pesquisa; orienta a fixação dos objetivos e a formulação das
hipóteses ou descobrir um novo tipo de enfoque para o assunto.
• Assume, em geral, as formas de pesquisas bibliográficas e
estudos de caso.
caso

40
PRODANOV e FREITAS (2013; p.51 a 52).
2.3 Classificação da pesquisa científica • Exploratória
• Descritiva
• Explicativa
• Quanto objetivos
• Descritiva:
Descritiva descreve as características de determinada
população ou fenômeno ou o estabelece relações entre variáveis.
Envolve o uso de técnicas padronizadas de coleta de dados:
questionário e observação sistemática. Assume, em geral, a
forma de Levantamento.
• Os fatos são observados, registrados, analisados, classificados e
interpretados, sem que o pesquisador interfira sobre eles, ou
seja, os fenômenos do mundo físico e humano são estudados,
mas não são manipulados pelo pesquisador.
41
2.3 Classificação da pesquisa científica • Exploratória
• Descritiva
• Explicativa
• Quanto objetivos
• estudar as características de um grupo: distribuição por idade,
sexo, procedência, nível de escolaridade, estado de saúde..
• estudar o nível de atendimento dos órgãos públicos de uma
comunidade(...);
• levantar as opiniões, atitudes e crenças de uma população, bem
como descobrir a existência de associações entre variáveis, por
exemplo, as pesquisas eleitorais, que indicam a relação entre
preferência político partidária e nível de rendimentos e/ou
escolaridade.

42
PRODANOV e FREITAS (2013; p.52 a 53).
2.3 Classificação da pesquisa científica • Exploratória
• Descritiva
• Explicativa
• Quanto objetivos

Pesquisa explicativa

•O pesquisador buscar explicar: porquês das coisas e suas causas, por meio
do registro, da análise, da classificação e da interpretação dos fenômenos
observados.
•Visa identificar os fatores que determinam ou contribuem para a ocorrência
dos fenômenos; quando realizada nas ciências naturais, requer o uso do
método experimental e, nas ciências sociais, requer o uso do método
observacional.
observacional
(PRODANOV e FREITAS, 2013; p.53).

43
2.3 Classificação da pesquisa científica

Pesquisa explicativa:
• Assume, em geral, as formas de Pesquisa Experimental e Pesquisa Ex-
post-facto.
• pesquisas explicativas são mais complexas,
complexas pois, além de registrar,
analisar, classificar e interpretar os fenômenos estudados, têm como
preocupação central identificar seus fatores determinantes.
• Esse tipo de pesquisa é o que mais aprofunda o conhecimento da
realidade, porque explica a razão, o porquê das coisas e, por esse motivo,
está mais sujeita a erros.

44
 RESUMO

SANTOS, Patrícia Fonseca. Estudo da Gestão da Qualidade

total e sua influência na produtividade industrial. 2017. 44
páginas. Trabalho de Conclusão de Curso (Especialização em
Engenharia de Produção) - Universidade Tecnológica Federal
do Paraná. Ponta Grossa, 2017.

Palavras-chave: Indústrias, Qualidade, Produtividade.

45
Este trabalho tem como objetivo estudar as ferramentas de gestão da

qualidade total, e identificar se o uso de tais ferramentas e métodos para

controle e avaliação da qualidade, podem influenciar de alguma forma no

aumento da produtividade industrial. A pesquisa é de caráter

exploratória e descritiva, realizada através de um levantamento

bibliográfico dos fatores relacionados à gestão da qualidade total, e

em forma de análise de múltiplos casos, objetivando encontrar

fundamento para a pergunta principal da pesquisa. (...)

46
Essa pesquisa é básica ou aplicada?

•BÁSICA

47
2.3 Classificação da pesquisa científica

• Quanto aos procedimentos

 Documental
 Bibliográfica
 Experimental
 Levantamento - survey
 Estudo de caso
 Pesquisa ex-post-facto
 Pesquisa-ação

48
2.3 Classificação da pesquisa científica Quanto aos procedimentos

Enquanto a pesquisa bibliográfica se utiliza

fundamentalmente das contribuições de
vários autores sobre determinado assunto,
a pesquisa documental baseia-se em
materiais que não receberam ainda um
tratamento analítico ou que podem ser
reelaborados de acordo com os objetivos
da pesquisa.

49
 Quanto aos procedimentos

• Os documentos são classificados em dois tipos principais:

fontes de primeira mão e fontes de segunda mão. Gil (2008
Apud PRODANOV e FREITAS, 2013, p.56) define:
• documentos de primeira mão: os que não receberam
qualquer tratamento analítico, como: documentos oficiais,
reportagens de jornal, cartas, contratos, diários, filmes,
fotografias, gravações etc.
• documentos de segunda mão: que, de alguma forma, já
foram analisados, tais como: relatórios de pesquisa,
relatórios de empresas, tabelas estatísticas, entre outros.
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.56)
 Quanto aos procedimentos
Prod. vol.20 no.1 São Paulo Jan./Mar. 2010 Epub Apr 02, 2010
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-65132010005000017

Sistemas certificáveis de gestão ambiental e da

qualidade: práticas para integração em empresas do
setor moveleiro
Environmental and quality certifiable management
systems: guidelines for integration

Paulo Fernando Fuzer GraelI,*; Otávio José de OliveiraII

Ipaulograel@conectcor.com.br, UNESP, Brasil

IIotavio@feb.unesp.br, UNESP, Brasil

51
 RESUMO Quanto aos procedimentos

O principal objetivo deste artigo é propor, a partir do referencial teórico e de um

estudo de caso em uma empresa moveleira, práticas para integração de sistemas
certificáveis de gestão ambiental e da qualidade. A coleta de dados do estudo de caso
se deu por meio de entrevistas semiestruturadas com o responsável direto pelos dois
sistemas e com alguns colaboradores-chave do nível operacional, além de análise
documental e de visitas in loco. Ao final deste artigo, são propostas práticas para
integração desses sistemas, relacionadas aos seguintes elementos: alta
administração; apoio administrativo, financeiro e pessoal; serviço de consultoria;
coordenação do programa de integração; interface entre os sistemas; capacitação
técnico-gerencial; sistema de liderança, prospecção, avaliação e desenvolvimento de
fornecedores; sistema de informação; indicadores; comunicação com o cliente, e
integração contínua.

Palavras-chave: Integração de sistemas de gestão. Sistemas certificáveis. Gestão da

qualidade. Gestão ambiental.
52
 Quanto aos procedimentos

Prod. vol.20 no.1 São Paulo Jan./Mar. 2010 Epub

Apr 02, 2010
http://dx.doi.org/10.1590/S0103-
65132010005000017 53
 Pesquisa bibliográfica
• Elaborada a partir de material já publicado (livros, revistas,
publicações em periódicos e artigos científicos, jornais, boletins,
monografias, dissertações, teses, material cartográfico, internet).
• objetivo: colocar o pesquisador em contato direto com todo material
já escrito sobre o assunto da pesquisa.
• Em relação aos dados coletados na internet: atentar à confiabilidade
e fidelidade das fontes consultadas eletronicamente.
• Na pesquisa bibliográfica, é importante que o pesquisador verifique a
veracidade dos dados obtidos, observando as possíveis incoerências
ou contradições que as obras possam apresentar.

(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.54)

54
 Quanto aos procedimentos
Pesquisa bibliográfica

1) escolha do tema; • Uma ressalva: os demais tipos de

2) levantamento bibliográfico pesquisa também envolvem o
preliminar; estudo bibliográfico, pois todas as
3) formulação do problema; pesquisas necessitam de um
4) elaboração do plano provisório do referencial teórico.
assunto;
5) busca das fontes;
6) leitura do material;
7) fichamento;
8) organização lógica do assunto;
9) redação do texto

55
Pesquisa experimental Quanto aos procedimentos

• Estuda a relação entre • ao determinarmos um objeto de

fenômenos, procurando estudo, selecionamos as variáveis
que seriam capazes de influenciá-
saber se um é a causa
lo,
lo definimos as formas de controle
do outro. e de observação dos efeitos que a
variável produz no objeto.

• Variáveis dependentes
• Variáveis independentes
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.57)
56
Pesquisa experimental Quanto aos procedimentos

Interferimos diretamente na realidade, manipulando a variável

independente,
independente a fim de observar o que acontece com a dependente.
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.57)

Variáveis dependentes
(resultados observáveis)

Iluminação do ambiente de
trabalho

57
Variáveis dependentes ou independentes?
• Você ganha 2 pontos por cada resposta correta no teste de Metodologia
Científica. Assim, na tabela, tem-se “q” como o número de questões que
acertou no teste e “p” representa o número de total de pontos que fez teste.
Responda:
• qual a variável dependente? q p
• qual a variável independente? 0 0
1 2
2 4
• A relação entre as variáveis é expressa por:
3 6

• p = 2.q 4 8
5 10

58
Baseado em: https://www.youtube.com/watch?v=W0VssVgJQ-U
• p (número de pontos) é variável dependente

• q (no. de questões certas) é a variável independente.

q p
0 0
1 2
2 4
3 6
4 8
5 10 59
Levantamento - survey
• Envolve a interrogação direta das
pessoas cujo comportamento
desejamos conhecer através de
algum tipo de questionário.
• Em geral, solicitamos informações a
um grupo significativo de pessoas
acerca do problema estudado para,
em seguida, mediante análise
quantitativa, obtermos as conclusões
correspondentes aos dados
coletados.
Quanto aos procedimentos
Vantagens:
- conhecimento direto da realidade;
- economia e rapidez;
- quantificação.
Desvantagens:
- ênfase nos aspectos perspectivos;
- pouca profundidade no estudo da
estrutura e dos processos
sociais;
- limitada apreensão do processo
de mudança.
60
Levantamento - survey
• Após a coleta de dados é a vez da
da análise (quantitativa) dos dados
para, em seguida, formular as
possíveis conclusões.
• Quando realizada sobre
populações, a coleta passa a ser
denominada “censo”.
Quanto aos procedimentos
Possui a seguinte sequência de
estruturação, sendo muito usado nas
pesquisas descritivas
• especificação dos objetivos;
• operacionalização dos conceitos e
das variáveis;
• elaboração do instrumento de
coleta de dados;
• seleção de amostra;
• coleta e verificação dos dados;
• análise e interpretação dos dados;
• apresentação dos resultados.
61
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.57-59)
Estudo de caso Quanto aos procedimentos

• Próprio de pesquisas aplicadas, pois normalmente se propõe a

estudar em profundidade uma unidade de estudo com o intuito de
resolver problemas específicos.
• A unidade de estudo pode ser: uma pessoa, uma comunidade,
um bairro, uma empresa, etc.

O estudo de caso pode ser utilizado em pesquisas exploratórias,

descritivas e explicativas. (PRODANOV e FREITAS, 2013, p.63)

62
Estudo de caso Quanto aos procedimentos

Características básicas do estudo de caso:

i.é um sistema limitado: tem fronteiras em termos de tempo, eventos ou

processos, as quais nem sempre são claras e precisas;
ii.é um caso sobre algo, que necessita ser identificado para conferir foco e
direção à investigação;
iii.é preciso preservar o caráter único, específico, diferente, complexo do caso;
iv.a investigação decorre em ambiente natural;
v.o investigador recorre a fontes múltiplas de dados e a métodos de coleta
diversificados:
observações diretas e indiretas, entrevistas, questionários, narrativas,
registros de áudio e vídeo, diários, cartas, documentos, entre outros
63
PRODANOV e FREITAS, 2013, p. 64

Pesquisa ex-post-facto
É aquela que acontece após o
fato ter sido consumado,
mostra a falta de controle do
investigador sobre a variável
independente, fato que a
diferencia da experimental,
sendo, também, muito
adotada nas ciências da
saúde.
Quanto aos procedimentos
• O “experimento” se realiza depois
dos fatos.
• Analisa situações que se
desenvolveram naturalmente após
algum acontecimento.
• Muito utilizada nas ciências sociais,
pois permite a investigação de
determinantes econômicos e sociais
do comportamento da sociedade em
geral.
• Ao estudar um fenômeno já ocorrido,
tenta-se explicá-lo e entendê-lo.
64
PRODANOV e FREITAS, 2013, p. 64
Pesquisa-ação Quanto aos procedimentos

• quando concebida e realizada em estreita

associação com uma ação ou com a resolução de
um problema coletivo.
• Os pesquisadores e os participantes
representativos da situação ou do problema estão
envolvidos de modo cooperativo ou participativo.
• Os investigadores desempenham um papel ativo
na solução dos problemas encontrados, no
acompanhamento e na avaliação das ações
desencadeadas em razão dos problemas.
65
PRODANOV e FREITAS, 2013, p. 64
2.3 Classificação da pesquisa científica

Do ponto de vista Qualitativa

da forma de
abordagem do
problema Quantitativa

66
 2.3 Classificação da pesquisa Quanto a abordagem do problema

Ponto de
Pesquisa QUALITATIVA Pesquisa QUANTITATIVA
comparação
Qualidade (natureza,
Foco da pesquisa Quantidade (quantos, quanto)
essência)
trabalho de campo,
Frases associadas etnografia, naturalismo, experimental, empírico, estatístico
subjetivismo
entendimento, descriçao,
Predição, controle, descrição,
Metas de investigação descoberta, generalização,
confirmação, teste de hipóteses
hipóteses
Ambiente Natural, familiar antificial, não-natural
Amostra Pequena, nao-representativa Grande, ampla
Pesquisador como principal
Instrumentos manipulados
Coleta de dados instrumento (entrevista,
(escala, teste questionário, etc.)
observação) 67
Modo de análise Indutivo (pelo pesquisador) Dedutivo (pelo método estatístico)
 XXXV ENCONTRO NACIONAL DE ENGENHARIA DE PRODUCAO
Perspectivas Globais para a Engenharia de Produção
Fortaleza, CE, Brasil, 13 a 16 de outubro de 2015.

QUALIDADE EM SERVIÇOS OFERECIDOS EM CLÍNICA

MÉDICA: UM ESTUDO DE CASO

Jessica de Sousa Moreira (UEMA)

sp_jessica@hotmail.com
ROSSANE CARDOSO CARVALHO (UEMA)

68
 RESUMO
Este artigo objetivou conhecer as dimensões que compõem a qualidade na prestação de
serviços em uma clínica de saúde localizada em São Luís, Maranhão e propor ações para
melhoria/garantia da qualidade na organização estudada. Para tanto, buscou-se inicialmente
caracterizar, com base na literatura, as dimensões da qualidade em serviços.
Adicionalmente, pesquisa de campo foi consubstanciada por observações in loco e
aplicação de questionários semiabertos, estes últimos preenchidos voluntariamente por
clientes, funcionários e gestores da clínica estudada. Utilizou-se ainda pesquisa documental
para o acesso a dados e informações que, eventualmente, ajudassem a compreender e
analisar os fenômenos em estudo. Entre algumas conclusões possíveis, observou-se que,
como não há a produção de um bem, um resultado físico palpável, o cliente tende a desviar
muito de sua percepção sobre a qualidade do serviço para o contato com o prestador e para
o ambiente onde o serviço é prestado. Logo, observou-se que dimensões tangíveis e
intangíveis na prestação de serviços determinam a qualidade destes, fazendo com que,
melhorar e manter a qualidade dos serviços seja um desafio que envolve investimentos em
mão de obra, nos espaços físicos e em tecnologias disponibilizadas.
69
Palavras-chave: qualidade, qualidade no atendimento e serviços de saude
2.4 Instrumentos de coleta de dados

70
Critérios da Coleta de Dados Descrição

71
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.129).
2.4 Instrumentos de coleta de dados
• Questionários fechados (com perguntas fechadas)
• Questionários abertos (com pergutnas abertas)
• Questionários semiabertos (com mix de perguntas fechadas e
abertas)
• Entrevistas (requerem roteiro de entrevista)
• Observações diretas (sistemáticas ou assistemáticas)
• Documentos
• Literatura
• Registros fotográficos

72
 2.4 Instrumentos de coleta de dados

Obteve-se a resposta de 35 pessoas, 10 proprietários de agroindústrias e 25

doutores, mestres e estudantes de mestrado das áreas de gestão e
sustentabilidade.
73
2.4 Instrumentos de coleta de dados

74
2.5 Análise de dados

75
2.5 Análise de dados

• Planilhas Excell
• Estatística (média, mediana, desvio padrão, correlação...)
• Gráficos (barras, pizza, linhas...)
• Matrizes de correlação
• Diagramas de interação
• Outras...

76
2.5 Análise de dados

77
78
2.6 Cronograma

79
2.6 Cronograma

• Na fase de projeto o cronograma é fundamental e

consiste na istribuição, no tempo, das atividades a
serem realizadas na pesqisa.
• Tem a importante função de auxiliar o pesquisador a
acompanhar o andamento da pesquisa, resolvendo
desvios.
• Vai desde o início da pesquisa até seu “depósito” e
apresentação e defesa públicas.
• Pode ser construído de inúmeras formas.
80
2.6 Cronograma
Atividade Mês 1 Mês 2 Mês 3 Mês 4 Mês 5 Mês 6

Levantamento do referencial teórico

Leitura e fichamentos
Produção textual do referencial
teórico
Elaboração e validação de
instrumentos de coletas de dados
Coleta e análise de dados
Redação final
Apresentação e defesa do trabalho

81
2.7 Referencial teórico

O que é.
Para que serve.
Como construir.

82
2.7 Referencial teórico
• Trata-se do embasamento teórico do trabalho.

• Na fase de projeto de pesquisa, o embasamento teórico

costuma ser suscinto e, muitas vezes, ainda pouco
amadurecido, tendo como função apenas apontar a
teoria de base do trabalho que será desenvolvido.

• É necessário ter em conta conceitos, teorias, definição

de termos, entre outras coisas, que já estão disponíves
na literatura disponível.
• Uma pesquisa contém a teoria e/ou autores nos quais
está apoiada. 83
2.7 Referencial teórico
• No trabalho final, quer seja uma monografia, um artigo, uma tese
ou uma dissertação, o embasamento teórico tem algumas
funções importantes, tais como:

 identificar o “estado da arte”, ou seja, identificar o quanto a teoria

relativa ao trabalho já foi estudada, investigada...
 prover a pesquisa com um universo teórico que permita ao
pesquisador confrontar/correlacionar seus achados.
 permite ao pesquisador, a partir de sua pesquisa, fundamentar
sua interpretação.
84
2.7 Referencial teórico
i. A construção de um referencial teórico inicia-se
com uma busca, seleção e leitura de obras sobre
o tema da pesquisa.

ii. Fazer o fichamento “(...) técnica de trabalho que consiste em

da leitura, por autor ou documentar as ideias e informações de
uma obra.”
por assunto.
(PRODANOV e FREITAS, 2013, p.134).

iii. redigir o referencial, tendo em conta

os eixos do tema de pesquisa: do mais
geral ao mais específco.
85
2.7 Referencial teórico Scheuermann (2019; p.13)

86
2.8 Referências

87
2.8 Referências
• As referências que constam no texto de um
trabalho são compostas por livros, artigos,
periódicos, jornais, monografias, CDs, sites
etc., publicações utilizadas para o
desenvolvimento do projeto e
embasamento teórico da pesquisa.

• As obras utilizadas/consultadas para a

elaboração do projeto e as fontes
documentais previamente identificadas que
serão necessárias à pesquisa devem ser
indicadas em ordem alfabética e conforme
a NBR 6023, da Associação Brasileira de
Normas Técnicas (2002) (2018).(PRODANOV
e FREITAS, 2013; p. 141)
88
Final da Unidade 2

89