Curso Técnico em Logística: Modalidade EaD

UC: Gestão dos Sistemas Logísticos

Equipe: Camila Fernandes, Edivaldo Rocha, Gabriel de Azevedo, Hebson

Damião, Marcelo da Silva, Suelen Brito

29/05/2021
 ISO 9001

• A norma internacional ISO 9001 estabelece requisitos para

o Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) de uma
organização.

• O Sistema de Gestão da Qualidade funciona como um

instrumento para ajudar o gestor a encontrar e corrigir
processos ineficientes dentro da organização.

• O SGQ deve ser moldado para as necessidade da

organização e ou produto ou serviço fornecido, mas a
norma ISO 9001 provê um conjunto de orientações para
ajudar a assegurar a o controle sobre quaisquer elementos
importantes para ser bem sucedido.

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 ISO 9001

Por se tratar de um sistema internacional criado pela ISO

(International Organization for Standardization), que é uma
organização fundada em 1946, é uma ferramenta que pode
ser adotada por qualquer empresa, de qualquer porte e por
isso é a norma mais conhecida e adotada em todo o mundo
pelas empresas de sucesso.
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 ISO 9001

Uma pesquisa da certificação ISO 9001 no final de 2019

mostra que o número de empresas que implementaram
uma norma de gestão da qualidade ISO9001 ainda
permanece estável em todo o mundo.
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A ABNT ISO 9001 BASEIA-SE EM SETE PRINCÍPIOS DE
GESTÃO DA QUALIDADE:

1. FOCO NO CLIENTE. Atender – e superar – as necessidades

dos clientes é o foco principal de gestão da qualidade. É
importante não somente atrair, mas manter a confiança dos
clientes, portanto, é fundamental adaptar-se às suas
necessidades futuras.

2. LIDERANÇA. Ter um direcionamento ou missão unificados,

conduzidos por uma liderança forte, é essencial para
garantir que todos na empresa entendam o objetivo.

3. ENGAJAMENTO DAS PESSOAS. Será mais fácil gerar valor aos

clientes contando com equipes competentes, dedicadas e
qualificadas em todos os níveis de sua empresa ou negócio.

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4. ABORDAGEM DE PROCESSO. Entender as atividades
como uma série de processos que se juntam para
funcionar como um sistema. Assegurar que pessoas,
equipes e processos estejam familiarizados com as
atividades da empresa e como elas se conectam.

5. MELHORIA. Empresas de sucesso estão sempre focadas

em sua constante melhoria. É necessário reagir às
mudanças no ambiente interno e externo se quiser
continuar gerando o valor aos clientes.

6. DECISÃO BASEADA EM EVIDÊNCIAS. Nunca é fácil tomar

decisões, mas a possibilidade de obter os resultados
esperados é maior se suas decisões forem baseadas na
análise e na avaliação de dados.

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7. GESTÃO DE RELACIONAMENTO. Identificar os
relacionamentos importantes com partes interessadas,
como fornecedores, por exemplo, e estabelecer um
plano para administrá-los levará ao sucesso contínuo da
empresa.

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 PARA CONQUISTAR O CERTIFICADO ISO 9001 A EMPRESA
PRECISA:

1. Possuir um CNPJ
2. Cumprir a legislação pertinente ao negócio
3. Identificar o contexto da organização
4. Mapeamento de processos

5. Definição da liderança
6. Política da qualidade
7. Planejamento do sistema de gestão
8. Definição dos recursos para atendimento do
planejamento

9. Processos de operação
10. Verificação do cumprimento dos objetivos
11. Ações corretivas
12. Realizar a auditoria interna
13.
10 Contratar um organismo de certificação
Caso os requisitos da ISO sejam atendidos, a organização
passará por uma auditoria de certificação. Esse processo é
responsabilidade dos certificadores que são reconhecidos
pelo International Accreditation Forum (IAF).

O representante brasileiro do IAF é o Instituto Nacional de

Metrologia, Normalização e Qualidade Industrial (INMETRO).

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 COMO FUNCIONA A AUDITORIA DE
CERTIFICAÇÃO ISO 9001

Na primeira etapa o auditor verifica:

• Se a empresa atende os requisitos da norma ISO 9001;

• Se não existe nenhum item não contemplado em seu
sistema de gestão;
• Possíveis ajustes necessários.

Segunda etapa:

• O auditor verifica a execução de todos os processos da

empresa e a conformidade dos produtos e serviços
ofertados.
• Se os requisitos estiverem consistentes o auditor
recomendará a certificação da empresa.

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 A AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001

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 AUDITORIA DE CERTIFICAÇÃO ISO 9001

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 CERTIFICAÇÃO ISO 9001

Essa auditoria é presencial e o resultado dela é a

emissão ou não da recomendação para certificação ou
da manutenção do certificado. O certificado leva em
média 40 dias para ser emitido e entregue à empresa.

A certificação ISO possui validade de 3 anos. Após esse

período a empresa passará por uma nova auditoria de
certificação (recertificação) para verificar a evolução do
Sistema de Gestão da Qualidade e quais foram as
melhorias realizadas nesse período.

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