Mecanismos de mercado no comércio eletrônico

Rosangela Godinho Loureiro

5 tendências para o comércio eletrônico em 2021
https://www.youtube.com/watch?v=iyFM_x60yIc

Rosangela Godinho Loureiro

 Mercados eletrônicos

Os mercados facilitam a Os mercados criam valor

troca de econômico para
– Informações – Compradores
– Bens – Vendedores
– Serviços – Intermediários
– Pagamentos – A sociedade como um todo
 Mercados eletrônicos (cont.)

3 principais funções dos mercados

– Compatibilizar compradores e vendedores
– Facilitar a troca de informações, bens, serviços e
pagamentos associados a transações no mercado
– Proporcionar infra-estrutura institucional
 Componentes do mercado virtual

Mercado virtual — mercado em que vendedores e

compradores trocam bens e serviços por dinheiro (ou por
outros bens e serviços), só que eletronicamente
– Clientes Vendedores
– Bens (físicos ou digitais) Infra-estrutura
– Front-end Back-end
– Intermediários/parceiros de negócios
– Serviços de apoio
 Componentes do mercado virtual (cont.)
Clientes
– Internautas procuram
•
Ofertas
• Itens customizados
• Artigos de colecionador
• Diversão etc.
– As empresas são
responsáveis por mais de 85
por cento das atividades de
CE
Vendedores
– Há centenas de milhares de
lojas na Web
– Promovem e oferecem
milhões de itens
– Vendedores podem
comercializar diretamente
• Diretamente de seus sites
• Em marketplaces eletrônicos
 Componentes do mercado virtual (cont.)

Produtos
– Produtos físicos
Infra-estrutura
– Hardware
– Produtos digitais —bens que
– Software
podem ser convertidos para o
formato digital e entregues – Redes
pela Internet
 Componentes do mercado virtual (cont.)

Interfaces com o cliente Atividades de apoio (back-

(front-end) end)
– Portal do vendedor – Agregação e atendimento de
– Catálogos eletrônicos pedidos
– – Gerenciamento de estoque
Cesta de compras
– – Compra de fornecedores
Ferramenta de busca
– – Processamento de
Solução de pagamento
pagamentos
– Embalagem e entrega
 Componentes do mercado virtual (cont.)

Intermediários — profissionais ou empresas

que atuam entre o comprador e o vendedor
Outros parceiros de negócios — colaboram na
Internet, especialmente ao longo da cadeia de
suprimento
Serviços de apoio:
– Serviços de certificação e crédito
– Provedores de informação
 Tipos de mercados eletrônicos

Lojas virtuais — site Web de uma única empresa onde se

vendem produtos e serviços
Mecanismos para efetuar vendas
– Catálogos eletrônicos Solução para pagamentos
– Ferramenta de busca Área de expedição
– Atendimento ao cliente Cesta de compras
– Estrutura para leilão eletrônico
Shopping centers virtuais (e-malls) —shopping center on-line
onde se localizam várias lojas
 Tipos de mercados eletrônicos (cont.)

Tipos de lojas e shoppings

Lojas genéricas — Lojas regionais vs. lojas
grandes mercados virtuais globais
que vendem todo tipo de
produto Organizações on-line
Portais públicos puras vs. lojas de clique e
Lojas especializadas — cimento
vendem poucos (ou
somente um) tipo de
produto
 E-Marketplaces

E-marketplaces privados — mercados on-line exclusivos de uma única

empresa:
– Mercado de venda — a empresa vende produtos padrão ou customizados
para empresas selecionadas
– Mercado de compra — a empresa faz compras de fornecedores convidados
E-marketplaces públicos — mercados B2B, em geral
pertencem a terceiros e são por eles gerenciados, que
englobam muitos vendedores e compradores (bolsas)
 Fatores de sucesso do mercado eletrônico
Fatores que determinam o sucesso
Características do produto
– Tipo
– Preço
– Disponibilidade de padrões e
informações sobre os produtos
Características do setor
– Corretores ainda são necessários
– Sistemas inteligentes podem
substituir corretores
Características do fornecedor
– Consumidores encontram os
fornecedores com preços mais
baixos
– Transações de baixo volume e alta
margem de lucro
Características do consumidor
– Compra por impulso
– Compradores pacientes
– Compradores analíticos
 Catálogos eletrônicos

Catálogos eletrônicos — a apresentação de informações

sobre o produto em forma eletrônica; espinha dorsal da
maioria dos sites de venda
Evolução dos catálogos eletrônicos
– Fornecedores — anunciam e promovem
– Clientes — fonte de informações e comparações de preços
– Consistem de bancos de dados sobre produtos, índice, recursos de busca e
função de apresentação
– Reprodução de texto que aparece em catálogos em papel
– Mais dinâmicos, customizados e integrados
 Classificações dos catálogos eletrônicos

Dinâmica da apresentação de informações — estáticos ou

dinâmicos
Grau de customização — padronizados ou customizados
Catálogos eletrônicos permitem a integração de:
– Registro e atendimento de pedidos
– Pagamento eletrônico
– Fluxo de trabalho em intranet
– Sistemas de inventário e contabilidade
– Extranet de fornecedores
– Relacionamento com catálogos em papel
 Catálogos customizados

Montados especialmente para:

– Uma empresa
– Um comprador individual
Sistemas de customização podem:
– Criar recursos exclusivos com valor agregado
– Permitir ao cliente fazer o pedido
– Incluir preços, produtos e formatos de apresentação
individualizados
– Identificar automaticalmente as características de clientes
com base nos registros de transações
 Ferramentas de busca

Ferramenta de busca — programa de computador que

pode acessar um banco de dados de recursos da
Internet, buscar por informação específica ou por
palavra-chave e apresentar os resultados

Agente (inteligente) de software —software capaz de

executar tarefas rotineiras que exigem inteligência
 Ferramentas de busca, agentes inteligentes e cestas de compras

Usuários de comércio eletrônico usam tanto ferramentas de busca

como agentes inteligentes
– Ferramentas de busca encontram produtos ou serviços
– Agentes de software executam outras tarefas (comparações)

Cesta de compra virtual — uma tecnologia de processamento de

pedidos que permite aos clientes acumular itens que desejam
comprar enquanto continuam a explorar a loja virtual