Um novo marketing para uma

nova economia ...

Economia Industrial
 Insumo básico: Energia
 Mundo Presencial - átomos
 Taylorismo e Fordismo
 Sociedade de Massa
 Produtos Massificados
 TV e mídias de massa
 Lei da Oferta e Demanda
 Tecnologias Dispersas
Eletrônica Hardware
Software Telecomunicações
Economia Digital
@ Insumo básico: Informação
@ Mundo Virtual - bits
@ Gestão da Tecnologia da Informação
@ Sociedade em Rede
@ Produtos Individualizados
@ Internet
@ Lógica de Redes
@ Linguagem Digital Comum

A expansão da Internet torna realidade a Economia Digital:

@ Transações comerciais ocorrem em ambiente de negócios virtual

@ Dinâmica distinta do mundo presencial da Economia Industrial

 Paradigma da Tecnologia da Informação
Transição paradigmática atual – mudança de um padrão tecnológico
baseado em insumos baratos de energia, para outro que se baseia
prioritariamente em insumos baratos de informação.

Características do Paradigma da Tecnologia da Informação:

1ª) Informação é matéria prima básica – tecnologias de processamento

de informações, progressivamente sofisticadas e a um custo declinante.
Diferença entre átomos e bits, os produtos físicos são finitos, os produtos
digitais são infinitos. O custo marginal de se criar mais bits é zero.

2ª) Alta Penetrabilidade – a informação é parte integrante da maioria das

atividades cotidianas. As atividades econômicas estão progressivamente
dependentes das atividades de processamento de informações.
 Paradigma da Tecnologia da Informação

Características do Paradigma da Tecnologia da Informação:

3ª) Lógica de Redes – quanto maior a oferta de um bem, maior será sua
valorização. O conceito de valor fundamenta-se na abundância e não na
escassez.

4ª) Flexibilidade – processos de produção lidam com matérias-primas

intelectuais e intangíveis, as informações, sendo plenamente reversíveis,
modificáveis e reorganizáveis estruturalmente.

5ª) Convergência Tecnológica – linguagem digital comum.

 A propósito, o que é Digital?

Digital - tudo o que pode ser plenamente expresso usando dígitos ou

números, permitindo a tradução em forma numérica e a retradução ao
estado original sem perder os aspectos essenciais
 É possível digitalizar uma foto ou uma música (imagem ou som)

 Mas não é possível digitalizar um sanduíche (textura, sabor, odor)

@ A Digitalização permite a convergência das tecnologias da Eletrônica,

Informática e Telecomunicações para uma única linguagem digital comum.
 O mercado está migrando do Shopping
para a tela do computador ...
Os avanços tecnológicos têm permitido a eliminação das barreiras geográficas,
unindo pessoas distantes e originando novas formas de comunicação.

 Comunicação Presencial - aquela que ocorre com a presença física dos interlocutores

 Comunicação Virtual - representação da presença, por meio de voz e imagem,

possibilitando a interação à distância e com sentimento de proximidade, de
concretude

E o mercado também sente os efeitos desta mudança, desenvolvendo 2 ambientes de

negócios

Marketplace - lugar físico, onde as Depende da localização

interações comerciais ocorrem de
forma presencial Funciona durante um
período determinado

Marketspace - representação simbólica Independe da localização

de lugar, eletronicamente gerada, e que
Funciona no sistema 24 por 7
permite a interação à distancia, com um (24 horas por dia, 7 dias por
sentimento de proximidade. semana)
 Por que todo mundo está
falando em e-business?

e-business
Estratégia de inserção das empresas na Internet, visando automatizar
suas atividades em diversas áreas, tais como as comunicações internas e
externas, a transmissão de dados, controles internos, treinamento de
pessoal, contatos com fornecedores e clientes.

e-commerce
Fazer negócios com o suporte de plataformas eletrônicas, utilizando
ferramentas de Tecnologia da Informação e englobando: Propaganda,
Pedidos, Manufatura, Distribuição, Serviços ao cliente, Suporte Pós-venda
e Reposição de Estoques.
 Por que todo mundo está
falando em e-business?

Vantagens do e-business

Para a empresa
@ Reduz os custos de transação

@ Reduz os estoques

@ Reduz o tempo de atendimento ao cliente

@ Diminui o tempo de lançamento de novos produtos

@ Personaliza a oferta ao cliente, tornando mais atrativa

@ Aumenta a lealdade do cliente

@ Aumenta a rentabilidade
 Por que todo mundo está
falando em e-business?

Vantagens do e-business

Para o cliente
@ Compras 24 horas

@ Mais comodidade – sem trânsito e sem filas

@ Elimina os custos de aquisição – sem combustível, sem estacionamento.

@ Agiliza a busca por produtos ou marcas

@ Aumenta a quantidade de informações disponíveis

@ Otimiza o tempo disponível

 Por que todo mundo está
falando em e-business?

Limitações do e-business

@ Baixa velocidade de conexão à Internet A banda larga permite conexão

instantânea

@ Riscos na segurança das transações Criptografia e seguro para compras

eletrônicas

@ Demora na entrega Logística com mapeamento via

satélite

@ A tecnologia ainda não consegue Ambiente 3D e realidade virtual

simular um ambiente de compras tão
envolvente quanto um shopping.
A sopa de letras do e-business

e-banking
C2C
e-learning

G2C ou e-business e-procurement

e-gov

B2B B2C
 E como ficam os 4 Ps do Marketing?
Marketing Tradicional Marketing Digital
Produto  Dificuldade de comparar características @ Ferramentas de comparação de
 Características Padronizadas características

 Média das preferências @ Características Personalizadas

 Imposição @ Exata preferência/Interatividade

Preço  Dificuldade de comparar preços @ Mecanismos de comparação de preços

 Baixa referência de preço de mercado @ Alta referência de preço de mercado
 Preço constante e uniforme @ Preço flexível e situacional
 Custo + Margem de Lucro @ Precificação baseada no valor percebido
 Dificuldade de negociação @ Negociação on-line (leilão virtual)

Ponto  Localização fixa @ Qualquer localização com conexão

 Decoração única
de Venda
 Funcionamento em período limitado
 Capacidade limitada de atendimento
 Alto custo de manutenção/ampliação
@ Infinitas possibilidades de decoração
@ Funcionamento 24 horas
@ Capacidade escalonável
@ Menor custo de manutenção/ampliação

Promoção  Comunicação de massa @ Comunicação interativa

 Pouca adequação ao perfil de compra @ Alta adequação