UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CENTRO-OESTE –

UNICENTRO
SETOR DE SOCIAIS APLICADAS – DECIC/I
CONTABILIDADE GERENCIAL – SEMINÁRIO DE ANÁLISE
DE DESEMPENHO EMPRESARIAL

MODELO DOS TRÊS NÍVEIS DO DESEMPENHO

DE RUMMLER E BRANCHE

DEBORA MARGARET NOGOCEK

FABIANE LIPSUCH
GEISA LETICIA BORAKOUSKI
 INTRODUÇÃO
Uma organização é um sistema de
processamento que converte diversas entradas de
recursos em saídas de produtos, envolvendo clientes
e fornecedores internos e externos. Neste sentido, é
importante reconhecer a interdependência das
variáveis do desempenho e compreender as
relações entre os fatores que influenciam o
comportamento organizacional ao longo do tempo.
 INTRODUÇÃO

Segundo Rummler e Branche, muitas estratégias

falham por terem sido mal implementadas, apesar de
bem elaboradas. Assim, as ações abrangentes para
implementar uma estratégia precisam ser planejadas,
executadas e monitoradas.
 INTRODUÇÃO

Considera-se que a chave para o sucesso da

implementação é a ampla comunicação da estratégia
com bastante clareza e persuasão, de modo a gerar
comprometimento dentro da organização. Depois que
as pessoas entendem a estratégia, a alta administração
deve estabelecer uma infra-estrutura que abarque toda
a organização, e que suporte a sua implementação.
 INTRODUÇÃO

Um sistema de medidas de desempenho permite

que os gerentes tenham base para:

 Comunicar especificamente as expectativas do

desempenho aos subordinados;
 Saber o que está acontecendo em suas
organizações;

 Identificar falhas de desempenho que poderiam ser

analisadas e eliminadas;
 INTRODUÇÃO

 Fornecer feedback que compare o desempenho a um

padrão;

 Identificar o desempenho que deve ser recompensado;

 Tomar e apoiar efetivamente decisões com relação a

recursos, planos, políticas,esquemas e estruturas;

 Identificar as áreas de aperfeiçoamento do

desempenho de empregados.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO
O modelo dos Três Níveis de Desempenho,
sugere uma abordagem holística que permite reconhecer
a interdependência entre as variáveis do desempenho,
aplicadas aos Três Níveis de uma empresa: o Nível da
Organização, do Processo e do Trabalho.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO
No Nível da Organização são avaliadas as
variáveis de desempenho que afetam o relacionamento
da organização com o mercado e a estrutura das
principais funções. Essas variáveis incluem a estratégia,
os objetivos e o emprego de recursos.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO
No Nível do Processo, deve-se avaliar as
variáveis consideradas críticas para o desempenho de
toda a organização, como o atendimento às
necessidades e requisitos dos clientes, e a eficiência
dos processos.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO
Por fim, no Nível do Trabalho/Executor, devem ser
avaliadas as variáveis referentes ao desempenho de
pessoal, incluindo a contratação, treinamento,
responsabilidades do cargo, recompensas e promoções.
Neste Nível, habilidades, conhecimentos e
comportamentos das pessoas são variáveis de
desempenho consideradas importantes.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO
O desempenho geral de uma organização é
resultado dos objetivos, das estruturas e das ações
gerenciais em todos os Três Níveis.
Para tanto, as Necessidades do Desempenho
combinadas aos Três Níveis resultam em uma matriz
que inclui as Nove Variáveis do Desempenho, as
quais representam um conjunto de “alavancas de
aperfeiçoamento” do desempenho empresarial.
 MODELO DOS TRÊS NÍVEIS
DE DESEMPENHO

Figura 2.2 - Nove Variáveis do Desempenho (RUMMLER e BRACHE, 1994, p. 24)

 CONCLUSÃO

Além disso, os autores também enfatizam que as

organizações devem ser gerenciadas como sistemas, ao
proporem a criação de um Mapa de Relacionamentos
que permita entender a estrutura da organização,
desenvolver relacionamentos funcionais e identificar
interfaces críticas. O controle periódico dos indicadores
de desempenho permitirá avaliar se os objetivos
estratégicos estão sendo satisfatoriamente atingidos.
 REFERÊNCIAS
RUMMLER, G. A.; BRACHE, A. P. Melhores desempenhos das empresas:
uma abordagem prática para transformar as organizações através da
reengenharia. 2. ed. São Paulo: Makron Books, 1994.
TIFERES, M. R. Proposta de uma sistemática para avaliar o sucesso da
implementação da estratégia empresarial considerando as relações
causais entre indicadores de desempenho. Santa Catarina, UFSC, 2006.