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Como evitar filas?

• Aplicativo para reservas e filas de

atendimento.

• Hall de espera, com sofás aconchegantes

durante a espera de uma mesa.

• Aplicativo para pagamentos, fazendo a

apresentação do QR Code de liberação na saída.

• Descontos especiais para compras em delivery.

2
Melhoria no atendimento
• Maitre para receber os clientes, auxiliar na
escolha do cardápio e supervisionar o
atendimento.

• Ter a opção do cliente preparar a própria pizza

(espaço reservado).

• Funcionários exclusivos apenas para receber

pagamentos.

• Aniversariante do mês levando acima de 10

pessoas, ganha um bolo personalizado e um
brinde da casa (pelúcias, chaveiros etc.)
3
Melhoria no atendimento

• Treinamento de colaboradores a cada 2

meses.

• Espaço kids.

• Sino chama garçom (vibra automaticamente

a pulseira do garçom responsável pela mesa).

• Quadro negro para interações.

4
CRM
• Opção de “salvar” o pedido principal do
cliente.

• No dia dos namorados, enviar uma pizza

gratuita para clientes casados por mais de 5
(cinco) anos.

• Os clientes que mais fazem pedidos, terão

direito a uma pizza no dia do aniversário.

• Os clientes que mais utilizarem o delivery

ganharão um vinho de brinde surpresa.

5
CRM • Na véspera do Natal, enviar um Chester e uma pizza
de presente para nossos 10 clientes que mais
compraram conosco durante o ano.

• Clientes com filhos receberão um convite para

comemorar um evento infantil conosco no dia das
crianças, com direito à brindes e recreação.

• Os problemas relatados serão avaliados e após

confirmação de um erro interno, terá uma cortesia da
casa, se possível a gratuidade do produto em questão.

• Em dias de baixo movimento, enviaremos uma

mensagem para os clientes comunicando uma
promoção imperdível para entregas e rodízio.

6
Resolução de
problemas graves
Para erros mais graves:

• O cliente será recompensado com 2 (duas)

diárias all inclusive no Portobello Resort,
localizado em Mangaratiba/RJ.

• O cliente ganha uma cesta de chocolate e

duas pizzas de sua preferência.

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SENAC – TÉCNICO EM ADMINISTRAÇÃO

Matéria: Atendimento ao Público

Professor: Leandro

Alunos: Adriana Sena

Antônio Gabriel
Danuza Carolina
Luciano Viana
Matheus Filipe
Moises Rangel