Aula 5 Hotel e hospital

Hospital

A palavra hospital teve sua origem do latim, que significa ser

hospitaleiro ou hóspede. Local caracterizado como nosocômio, ou
seja, local onde pessoas doentes e/ou desequilibradas buscavam
abrigo. Entretanto, quando falamos de hospedagem geralmente nos
remetemos a um local onde as pessoas buscam se hospedar por
diversas razões como: viagens a negócios, viagens de lazer e não um
local para pessoas doentes.
 Hotéise hospitais iniciaram suas atividades do mesmo tipo de
empreendimento: albergues para abrigar peregrinos e que também
recebiam pessoas enfermas (BOERGER, 2005). Atualmente, são
parte de um grupo chamado pelo setor turístico de meio de
hospedagem (BOERGER, 2005).
Hospital

A organização Mundial da Saúde(OMS) declara HOSPITAL É

parte integrante de uma organização médica e social, cuja
função básica consiste em proporcionar à população assistência
médica integral, curativa e preventiva, sob quaisquer regimes
de atendimento, inclusive o domiciliar, constituindo-se
também em centro de educação, capacitação de recursos
humanos e de pesquisas em saúde, bem como de
encaminhamento de pacientes, cabendo-lhe supervisionar e
orientar os estabelecimentos de saúde a ele vinculados
tecnicamente.
Hotel

Para Castelli (1992), hotel é um

estabelecimento comercial de hospedagem,
que oferece aposentos mobiliados, com
banheiros privativos, para ocupação iminente
ou temporária, oferecendo serviços
completos de alimentação, além dos demais
serviços, inerentes à atividade hoteleira.
QUADRO 7 – SERVIÇOS COMUNS EM HOTÉIS E HOSPITAIS
FONTE: Taraboulsi (2009)
Hotel Hospital

Recepção (check-in e check-out) Recepção – internação e altas

Conciergeria (portaria social) Balcão de informações

Alimentos e bebidas Nutrição e Dietética

Lavanderia Lavanderia

Reservas Agendamento ou programação

 Além dos serviços acima citados que já apresentam semelhanças entre as
duas atividades, existem outros serviços que são encontrados na
hotelaria e que podem ser incorporados e adaptados ao hospital a fim de
dinamizar o atendimento e proporcionar maior conforto ao cliente.
Taraboulsi (2004) indica que esses serviços seriam: os de mensageiro e
capitão porteiro; governança, com governantas e camareiras; room
service; restaurante; eventos, palestras, cursos, reuniões, outros; e
serviços de lazer, sala de leitura, jogos, ginástica, biblioteca,
brinquedoteca, apresentações variadas, passeios, etc.
 Um outro elemento a ser considerado é a construção hospitalar em si,
onde a arquitetura hospitalar contribui para o conforto dos clientes e
melhoria de produtividade no trabalho da equipe de saúde, na qual a
hotelaria pode contribuir para o desenvolvimento estético do hospital
(BOERGER, 2005).
Geralmente, de acordo com Taraboulsi (2004), os serviços de hotelaria
adaptados às instituições hospitalares são:
Serviços de mensageiro e porteiro.
Governança.
Room service: serviço de quarto para os clientes de saúde.
Restaurantes para familiares, acompanhantes e visitantes.
Departamento de eventos e/ou ensino para promover
seminários, congressos, cursos e reuniões etc.
Serviços de lazer: sala de leitura, biblioteca, jogos,
ginástica, músicos, e pequenas apresentações nas áreas
sociais e passeios pela cidade etc.
Semelhanças entre Hospital e Hotel
É possível perceber a semelhança entre
hospitais e hotéis principalmente se
excluirmos o fator tratamento, pois sem ele
ficam visíveis os vários setores comuns que são
fundamentais tanto em hospitais quanto em
hotéis e suas funções que se assemelham nos
respectivos meios de hospedagem. Já a
diferença entre os dois é a finalidade para a
qual são procurados.
Diferença entre Hospital e Hotel
 Referindo-se à diferença entre hotel e hospital, Godoi (2008, p. 31)
define o hotel como um “empreendimento que comercializa a
hospedagem de pessoas em trânsito ou não, com a oferta de serviços
parciais ou completos que atendam às necessidades do viajante”, e os
hospitais como sendo “um empreendimento que comercializa serviços
de saúde, sua manutenção, seu resgate ou oferta de tratamento e a
cura de doenças.”
 Enquanto o papel dos hotéis está em oferecer hospedagem àqueles
que se encontram em outra cidade que não a de sua residência, seja
qual for sua motivação, desde que haja somente a necessidade de um
local para se abrigar por uma ou mais noites, o papel dos hospitais
está em tratar àqueles que por diversos motivos necessitam de
atendimento médico.