PROCESSOS DE IMPLANTAÇÃO

DA QUALIDADE TOTAL
ÉRIKA HIRANO
HENRIQUE MARQUES PESSOA
LUZINETE ALVES LOPES
MÁRCIA VALÉRIA DONATO DE SOUZA
 INTRODUÇÃO
 DEFINIÇÃO DE QUALIDADE:
“É a condição necessária de
aptidão para o fim a que se destina”.
(PALADINI, 2004, pág. 31)

 DIFERENCIAÇÃO NO MERCADO: Não

basta somente nos produtos e serviços
prestados, deve ser por toda a empresa.
 OBJETIVOS

 GERAL
Demonstrar as etapas

 ESPECÍFICO
Diversas situações de adaptação durante
todo o processo
 DELIMITAÇÃO DO ESTUDO
 IMPOSSÍVEL UM ÚNICO
MODELO DE IMPLANTAÇÃO

 MODELO MAIS ABRANGENTE

 MODELO ATUAL DE ORGANIZAÇÃO: Organismos

vivos

 IMPLANTAÇÃO “TOP-DOWN”, NÃO ‘BOTTOM-UP”

 CONSIDERAÇÕES INICIAIS

 GLOBALIZAÇÃO:
Mercados, Tecnologias, Conhecimentos.
 QUALIDADE TOTAL:Busca sistêmica na
melhoria das inter-relações dos segmentos.
 MÉTODOS DA QUALIDADE
 “Conjunto de processos pelos
quais se torna possível conhecer uma determinada
realidade, produzir determinado objeto ou
desenvolver certos procedimentos ou comportamentos”.
 5”s”
 Seis sigma
 Desdobramento da Função Qualidade (QFD)
 Benchmarking
 Reengenharia
 Análise de valor
 FERRAMENTAS DA QUALIDADE
 “Instrumentos de aplicação para um contínuo
aperfeiçoamento das práticas de gestão e operações
das empresas”.
 PADRONIZAÇÃO E MELHORIA: Ex. Ciclo PDCA.
 CONHECER PROCESSOS: Ex. Fluxograma.
 IDENTIFICAR PROBLEMAS: Ex. Diagrama de Pareto.
 PRIORIZAR PROBLEMAS: Ex. Matriz GUT.
 IDENTIFICAR CAUSAS: Ex. Diagrama de Ishikawa.
 PRIORIZAR CAUSAS: Ex. Técnica de Grupo Nominal (TGN).
 IDENTIFICAR SOLUÇÕES: Ex. Diagrama de Dispersão.
 DESENVOLVER SOLUÇÕES: Ex. 5W 2H.
 FASE 0-RECONHECIMENTO
 ISO 9001
Conceito: Gestão da Qualidade
Foco: Requisitos dos Clientes
Peculiaridades: Guiar a
implantação de um sistema
 ISO 18001
Conceito: SGSSO
Foco: SST
Peculiaridades: Normaliza as
condições de trabalho.
 ISO 14001
Conceito: Ambiental
Foco: SGA
Peculiaridades: Prevenção da
poluição
 ISO 26000
Conceito: Responsabilidade Social
Foco: Desenvolvimento sustentável.
Peculiaridades: Não certificável
 FASE 1-CAPACITAÇÃO DA
ALTA ADMINISTRAÇÃO
 COMPROMETIMENTO
 FORMAÇÃO DO “GRUPO DE NOTÁVEIS”
 TREINAMENTOS E CAPACITAÇÕES

 ISO 9.001-Política de qualidade voltada a atender os

requisitos dos clientes.
 ISO 14.001-Política ambiental.
 ISO 18.001-Política da criação e melhoria da saúde e
segurança do trabalhador.
 ISO 26.000- Política de desenvolvimento sustentável.
FASE 2-IDENTIFICAÇÃO DOS
CLIENTES EXTERNOS

 ISO 9.001- Compreensão do mercado e das necessidades

dos clientes.
 ISO 14.001- Consumidores preocupados com o meio
ambiente, órgãos ambientais e entidades.
 ISO 18.001- Consumidores que procuram empresas
responsáveis com as condições do trabalho naquela empresa.
 ISO 26.000- Engajamento das partes interessadas sobre a
responsabilidade social.
 FASE 3-IDENTIFICAÇÃO DO
SISTEMA PRODUTIVO
 CONHECER A EMPRESA
 MISSÃO, VISÃO E OBJETIVOS

 ISO 9.001- Visualizar o fluxo dos processos e suas

variáveis.
 ISO 14.001- Definir a missão ambiental.
 ISO 18.001- Estrutura e responsabilidades e sua política
de SST
 ISO 26.000-Governança organizacional sustentável.
 FASE 4-AVALIAÇÃO DO
SISTEMA PRODUTIVO

 ISO 9.001-Verificar se atendeu as expectativas do cliente,

buscando inovação e melhorias.
 ISO 14.001- Verificar se atendeu a sua política ambiental,
em todas as operações.
 ISO 18.001- Verificar se o local de trabalho é adequado ao
trabalhador, física e mentalmente.
 ISO 26.000- Verificar os custos de converter a
“organização virtual” em real.
 FASE 5-DIFUSÃO

 ISO 9.001- Pessoas facilitadoras nos setores

e o Manual da Qualidade.
 ISO 14.001- Implantação dos programas
ambientais.
 ISO 18.001- Conscientização e treinamento.
 ISO 26.000- Engajamento das partes
interessadas nos sete temas centrais.
FASE 6-OPERACIONALIZAÇÃO

 ISO 9.001- Planejamento estratégico envolvido com

a política de qualidade entre todos os setores.
 ISO 14.001- Conscientização, conhecimento,
compreensão, autoridade, controle operacional e documental,
monitoramento, comunicação, ações corretivas e preventivas,
preparação e resposta a emergências.
 ISO 18.001- Fornecendo um ambiente salubre.
 ISO 26.000- Criar e manter um ambiente, incentivar
outros, usar recursos eficientemente, representação justa de
diversas partes interessadas, diálogos entre as partes,
acompanhar e prestar contas das ações de RS.
 FASE 7-APRIMORAMENTO
 MELHORIA CONTÍNUA
 ISO 9.001- Não entrega ou uso de produtos fora da conformidade e
avaliações de desempenho.
 ISO 14.001- Resultados das verificações, medições, auditorias internas,
avaliações dos requisitos legais, comunicações partes interessadas,
desempenhos ambientais, ações corretivas e preventivas, comparações e
mudança de circunstâncias.
 ISO 18.001- Identificação de riscos, avaliações de riscos e controles.
 ISO 26.000- Análise das metas e objetivos e avaliar a
possibilidade de se incluir programas e atividades a partir das
oportunidades recentemente identificadas.
FASE 8-PLANOS DE AUDITORIA
 ISO 9.001- Critérios de conformidade nas áreas
a serem auditadas. Obs.: O auditor não pode auditar
seu próprio trabalho.
 ISO 14.001- Implementar a política ambiental, adaptando-a as
mudanças de circunstâncias.
 ISO 18.001- Política e objetivos da SSO, Requisitos Legais e
Avaliação de Riscos.
 ISO 26.000- Centro Qualidade Segurança e Produtividade
criou a QSP 26.000/2011 (Auditável). Introduz na organização as
mais recentes práticas de responsabilidade social.
 FASE 9-CERTIFICAÇÃO

 ISO 9.001- Cadeia produtiva até os produtos e serviços

prestados, mudanças e transformações.
 ISO 14.001- Adaptar-se a Legislação Ambiental brasileira,
dura em média 2 anos.
 ISO 18.001- Avaliação do SSO e emissão do certificado1º
válido por 3 anos, após 2ª auditoria. Periódica de 12 meses e a Re-
certificação após 3 anos (Permanente).
 ISO 26.000- Após sua auditoria a QSP emite um certificado.
 CONSIDERAÇÕES FINAIS

 ISO 9.001- Redução de custos e erros, aumenta a credibilidade e

satisfação dos clientes.
 ISO 14.001- Racionalização dos recursos naturais, crescimento
econômico de um país sem a destruição ambiental e maior aceitação
no mercado internacional.
 ISO 18.001- Maior Credibilidade e aceitação entre os clientes
(incluindo-se os funcionários).
 ISO 26.000- Maior credibilidade na sociedade em que vive e
participa, maior aceitação no mercado internacional.
 CONCLUSÃO
 A integração entre os sistemas de
gestão da qualidade, meio ambiente,
saúde e segurança ocupacional e
responsabilidade social, demonstram a
capacidade das normas de qualidade em
sustentar a gestão da Qualidade Total, já que o
conceito de qualidade total é de estar por toda
empresa, isto é , em seus processos
necessitando da participação de todos.
FIM