CENTRO PAULA SOUZA

ESCOLA TÉCNICA PROFESSOR MASSUYUKI KAWANO

Técnico em Administração

ISO

Tupã-SP
2023
ANANDA OLIVEIRA DA SILVA E CRISTIANE GABRIELA
FREDERICO

ISO

Trabalho de pesquisa sobre o ISO apresentado

ao Curso Técnico de Administração da ETEC
Prof. Massuyuki Kawano.

Tupã-SP

2023
 1. ISO 26.000
1.1 O que é

Nomenclatura que orienta as responsabilidades sociais empresariais, tem

como objetivo oferecer melhores práticas e modo organizacional de forma não
certificada, sendo esses princípios: “Accountability, Transparência, Comportamento
ético, Respeito pelos interesses das partes interessadas, Respeito pelo estado de
direito, Respeito pelas normas internacionais de comportamento, Respeito pelos
direitos humanos “.

1.2 Vantagens e desvantagem

Vale a pena citar os pontos positivos, sendo elas a

A gestão de riscos é melhorada ao reduzir significativamente o potencial de conflitos
entre as partes interessadas devido às más reputações e crises
de reputação. Uma reputação melhor colabora com a motivação dos funcionários e a
capacidade de atrair e reter funcionários. Em contrapartida, há as desvantagens de
falta de adaptação da RSE às estratégias organizacionais e comerciais; falta de
compreensão das normas; falta de comunicação; falta de ferramentas; falta de
sensibilidade ao assunto; foco no curto prazo; Gestão do conhecimento.

1.3 Aplicabilidade

A ISO 26000 é aplicável para organizações que buscam orientações sobre

responsabilidade social.

2. ISO 14.000
2.1 O que é

A ISO 14000 é uma série de normas internacionais que estabelecem

diretrizes para a gestão ambiental nas organizações.

2.2 Vantagens e desvantagens

Vantagens da ISO 14000: melhoria da imagem corporativa, redução de

impactos ambientais, melhor gestão de recursos naturais.

Desvantagens da ISO 14000: custos de implementação, complexidade

burocrática, necessidade de treinamento e monitoramento contínuos.
 2.3 Aplicabilidade

A ISO 14.000 é aplicável a qualquer tipo de organização, independentemente

do tamanho, setor ou localização geográfica, que deseje gerenciar seus impactos
ambientais e melhorar seu desempenho ambiental.

3. ISO 10.002
3.1 O que é

Gestão da qualidade - Certificação de satisfação do cliente. Você pode

transformar clientes insatisfeitos em oportunidades positivas de negócios desde que
com uma gestão efetiva das reclamações.

3.2 Vantagens e desvantagens

A fidelidade do cliente à empresa aumenta. Quanto maior o valor da

marca da sua empresa, maior será a sua reputação no mercado. Aumento da
produtividade e da produtividade empresarial. As
empresas trabalham com seus clientes para mostrar seu compromisso com
a satisfação do cliente.

Reter um cliente existente é pelo menos quatro vezes mais caro para uma
organização do que
adquirir um novo. Uma organização que perde um cliente necessitará de esforços e
despesas significativas para compensar a perda e restaurar a sua reputação.
Para evitar a exposição a esta situação.

3.3 Aplicabilidade

A ISO 9001 também pode ser utilizada por empresas de qualquer setor
ou porte, sejam elas públicas ou privadas. As empresas certificadas pela ISO
9001 têm capacidade para implementar o ciclo PDCA,
que é uma abreviatura de Plan, do,
Check, Act, PFVA (Plan, Do, Check, Act) em português.
4. Referências

DNV. ISO 26000. 2023. Disponível em:

https://www.dnv.com.br/services/iso-26000-74631#:~:text=O%20que
%20%C3%A9%20a%20norma,cadeia%20de%20fornecedores%20e
%20mercado.. Acesso em: 29 ago. 2023.

EUROLAB. Quais são os benefícios do sistema de gerenciamento de

reclamações do cliente ISO 10002. 2023. Disponível em:
https://www.sertifikasyon.net/pt/detay/iso-10002-musteri-sikayet-
yonetim-sistemi-faydalari-nelerdir/. Acesso em: 29 ago. 2023.