ATENDIMENTO PREFERENCIAL

Alunas: Hemilly Kauane, Isabella Mendes, Kawanni Eugenio,

Pamella Jorge
Lei 10.048/2000
As pessoas portadoras de deficiência física, os idosos com idade
igual ou superior a sessenta e cinco anos, as gestantes, as lactantes e
as pessoas acompanhadas por crianças de colo terão atendimento
prioritário, nos termos desta Lei.
Lei 11.126/2005
É assegurado à pessoa portadora de deficiência visual usuária de cão-
guia o direito de ingressar e permanecer com o animal nos veículos e
nos estabelecimentos públicos e privados de uso coletivo, desde que
observadas as condições impostas por esta Lei.
Lei 13.146/2005
É instituída a Lei Brasileira de Inclusão da Pessoa com Deficiência
(Estatuto da Pessoa com Deficiência), destinada a assegurar e a
promover, em condições de igualdade, o exercício dos direitos e das
liberdades fundamentais por pessoa com deficiência, visando à sua
inclusão social e cidadania.
IDOSOS
O Estatuto da Pessoa Idosa, descrito na Lei 10.741/2003, garante,
entre outros benefícios, o acesso, a proteção e a prioridade em
diversos serviços para pessoas maiores de 60 anos de idade. O que
poucas pessoas sabem é que a Lei nº 13.466/2017 inclui no texto do
Estatuto a garantia de prioridade máxima aos cidadãos com mais de
80 anos em relação aos demais idosos.
PESSOAS COM DEFICIÊNCIA FÍSICA
Não é apenas em filas que as pessoas com deficiência devem receber
atendimento prioritário. Esse direito também é assegurado, por
exemplo, nas seguintes situações: proteção e socorro; restituição de
Imposto de Renda; tramitação processual e de procedimentos
judiciais e administrativos em que a pessoa com deficiência seja parte
ou interessada; disponibilização de recursos humanos e tecnológicos
que garantam atendimento em igualdade de condições com as demais
pessoas.
GESTANTES
Mulheres com qualquer tempo de gestação têm direito a atendimento
preferencial em instituições públicas ou privadas e estabelecimentos
médicos. Assim como assentos preferenciais em locais e transportes
públicos.
PESSOAS COM OBESIDADE
O direito a atendimento prioritário às pessoas obesas deriva de suas
condições físicas que impedem de estarem em igualdade com o
restante da população.
SAC
SAC é a sigla para Serviço de Atendimento ao Consumidor, um
serviço prestado pelas empresas para atender seus clientes. O SAC
pode acontecer por telefone, atendimento pessoal ou chatbot,
dependendo da disponibilidade de tecnologias da empresa.
O QUE É SAC NA PRÁTICA?
Na prática, o atendimento consiste em todos os canais que a empresa
oferece para o cliente entrar em contato. Por exemplo:Central de call
center;Chat online;E-mail;Redes sociais;SAC presencial.
Mas qual é o conceito por trás disso tudo? O que as empresas
pretendem ao fornecer um serviço como esse aos consumidores?
Em geral, o objetivo do SAC é estreitar o relacionamento com o
consumidor e tornar sua experiência com a marca memorável