UNIVERSIDADADE ROVUMA-

EXTENSAO DE NIASSA
Conceitos Fundamentais de Marketing
Conceitos fundamentais de Marketing
Definição e conceitos -Chave

23-04-2023 Docente : verónica Jauala 2

CONCEITOS FUNDAMENTAIS DE MARKETING
•Marketing é um processo social pelo qual indivíduos e grupos obtêm
o que necessitam e desejam por meio da criação, da oferta e da livre
troca de produtos e serviços de valor com os outros (KOTLER; KELLER,
2006)
Definição:
•Marketing é o intermediário entre o cliente e a empresa; sua essência
é enfatizar as diferenças entre as opções disponíveis e o valor que o
consumidor receberá ao adquirir uma delas (MOORE; PAREEK, 2008)
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Las Casas (2001, p. 26)
Afirma que marketing é a área do conhecimento que engloba todas as
atividades concernentes às relações de troca, orientadas para a
satisfação dos desejos e necessidades dos consumidores, visando
alcançar determinados objetivos de empresas ou indivíduos e
considerando sempre o meio ambiente de atuação e o impacto que
suas relações causam no bem-estar da sociedade.

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• “Identificar, antecipar e satisfazer às necessidades do cliente de
forma lucrativa”.
Chartered Institute of Marketing
• “Marketing é o conjunto de atividades que tem por fim concretizar
relações de troca. Essa troca ocorre entre os produtos e serviços da
empresa com o poder aquisitivo do consumidor”.
Raimar Richers

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Em seu livro Marketing de A a Z, Kotler conceitua Marketing como:
A função empresarial que identifica necessidades e desejos
insatisfeitos, define e mede sua magnitude e seu potencial de
rentabilidade, especifica que mercados-alvo serão mais bem
atendidos pela empresa, decide sobre produtos, serviços e programas
adequados para servir a esses mercados selecionados e convoca a
todos na organização para pensar no cliente e atender ao cliente.

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Resumindo pode-se concluir que Marketing é:
“A execução das atividades que buscam realizar os objetivos de
uma organização, prevendo as necessidades do cliente, e dirigindo o
fluxo de bens e serviços para a satisfação dessas necessidades, a
partir do produtor para o cliente”.

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Marketing como cultura, estratégias e táticas
• Cultura organizacional: orientação de marketing, conjunto de valores
e crenças que impulsiona uma organização em direção ao atendimento
das necessidades dos clientes, como caminho para rentabilidade
sustentada.
• Estratégias: elaboração de respostas eficazes aos ambientes de
mercado em mudança ao definir segmentos de mercado e posicionar
ofertas nesses mercados.
• Táticas: atividades do dia-a-dia da gestão de produtos, preços,
distribuição e comunicação de marketing
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 Conceitos centrais de Marketing
Pressupostos centrais de marketing:
Os conceitos centrais de marketing (necessidades, desejos,
demandas, produtos, troca, transações e mercados) estão
interligados numa relação direta.

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1. Necessidade
•É inerente ao ser humano
•É um desequilíbrio no estado de satisfação, que gera um desejo
•São poucas as necessidades
•Não são criadas pela Sociedade ou Empresa
•Tem a ver com sobrevivência: existe por uma exigência biológica
•Pode ser sintetizada por “Eu preciso!”

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Teoria da Motivação de Maslow
Para o marketing, a teoria de Maslow vai ajudar a entender como os
produtos se ajustam às necessidades do mercado.
•Motivo (ou impulso) é uma necessidade que está pressionando o
suficiente para a pessoa agir
•Necessidades hierarquizadas
•Passa para outro nível quando satisfaz as necessidades no nível em que
se encontra
•Admite movimentação entre os níveis
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2. Desejo
São as necessidades humanas moldadas pela cultura e pelas
características individuais. Os desejos são mutáveis e se modificam
conforme as transformações ocorridas na sociedade.
– Carência pela satisfação específica de atender às necessidades
– Querer muito forte – Vontade, aspiração
– Pode ser despertado
– São muitos os desejos
– É moldado e remoldado pelas instituições sociais
– Pode ser sintetizado por “Eu quero!”
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Necessidade e Desejo
Necessidade Desejo
Comer Comer arroz de boa qualidade
Dormir Dormir numa cama confortável
Respirar Respirar ar puro
Casar (fazer sexo) Casar (fazer sexo) com uma mulher bonita
Comunicar-se Comunicar-se por meio de um telefone
Beber Beber um vinho italiano
Evacuar Evacuar num banheiro limpo
Urinar Urinar num ambiente esterilizado
Exercitar-se Exercitar-se numa academia
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3. Produto
• Necessidades, demandas e desejos humanos sugerem que existem
produtos disponíveis para atendê-los. Um produto é qualquer coisa que
possa ser oferecida a um mercado para satisfazer parcialmente uma
necessidade.
• O conceito de produto inclui bens duráveis e não-duráveis (tangíveis),
serviços (intangíveis), pessoas, lugares, organizações, atividades e
idéias. Nessa perspectiva deve-se destacar que a abordagem de produto
implica na oferta de algo que tenha valor para alguém.
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4. Demanda
O conceito de demanda: representa a disposição e capacidade do público-
alvo de pagar para saciar os desejos.
As pessoas têm desejos infinitos, mas recursos limitados, então, dentro
do contexto social, econômico, cultural e político dela, será consumido
aquilo que cause o máximo de satisfação possível com o recurso
permitido.
Por isso que a empresa precisa saber quem compraria o produto ou
serviço e, mais do que isso, quantas pessoas estariam realmente dispostas
a pagar.
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5. TROCA
• Marketing ocorre quando as pessoas decidem satisfazer suas
necessidades e desejos por meio de trocas.
• Troca é o acto de se obter um objeto desejado oferecendo algo como
retorno.
• Troca é o conceito central de marketing, pois implica na relação de
comunhão entre duas partes (produto e comprador) com interesses que,
em um dado momento, estão em convergência.
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6. Transações
• Se troca é o conceito central de marketing, uma transação é a
unidade de medida do marketing. Uma transação é composta de
uma troca de valores entre duas partes.
• Podemos incluir nessa modalidade as transações do tipo
monetária, e de cunho ideológico, como o voto, por exemplo.

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Troca
• Pelo menos duas partes
• Possuir algo de valor para a outra parte
• Ter capacidade de comunicação e entrega
• Estar livres para aceitar a oferta
• Acreditar ser adequado participar da negociação
• Troca: processo de criação de valor
• Transação: troca de valores entre duas partes (monetária ou não)
• Transferência: apenas uma parte recebe algo
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7. MERCADOS
• O conceito de transações leva ao conceito de mercado.
• Um mercado é o grupo de compradores reais e potenciais de um
produto.
• Os tipos de mercado surgem em função de papéis e motivos
diferenciados dos consumidores.

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• Então, o conceito de mercado nos leva de volta ao conceito de
Marketing . . .
• “MARKETING é o trabalho com mercados, na tentativa de realizar
trocas, com o objetivo de satisfazer as necessidades e desejos
humanos”.
Mais recentemente...
“MARKETING é a habilidade de se atender às necessidades e desejos do
mercado, de forma lucrativa”
Philip Kotler.
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 Muito obrigada pela
atenção.

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