O marketing é uma área fundamental para a sobrevivência e bom funcionamento da

organização.

Conceito

“Marketing é o meio através do qual as organizações identificam necessidades humanas não

satisfeitas, as convertem em oportunidades de negócios, e criam satisfação para os outros e
lucros para si próprias.” – Kotler

Marketing é a entrega de satisfação para o cliente em forma de benefício.

O marketing é um conjunto de teorias que explicam a troca de valor ou relações de transação

e pretende desenvolver leis, teorias, de forma a explicar e predizer os fenómenos de troca.

Evolução do marketing

• 1900 a 1930 - orientação para a

produção
• 1930 e 1950 - orientação para as
vendas
• desde 1950 - orientação para o
mercado

Marketing vs Vendas

Marketing é o processo que determina o que o cliente quer e depois desenvolve um produto
para satisfazer aquela necessidade, gerando igualmente lucro satisfatório. Foco de interesse
externo.

Vender é produzir um produto e depois tentar persuadir o cliente a comprá-lo - tendo como
efeito, tentar alterar a procura do cliente. Foco de interesse interno.

Necessidades, desejos e procura

Necessidades: estados de carência percebida. São hierarquizadas (pirâmide de Maslow)

Desejos: formas específicas de satisfazer as necessidades.

Procura: é um desejo por um produto específico, suportado por uma capacidade e vontade de
adquirir o produto.

Valor

O cliente compra na empresa que lhe ofereça o mais alto valor percebido – a avaliação que o
cliente faz da diferença entre todos os benefícios e todos os custos de uma oferta ao mercado
em relação à oferta dos concorrentes

Satisfação do cliente: performance percebida do produto, em fornecer valor relativo às suas

expectativas

Troca

Troca: ato de se obter um objeto desejado oferecendo alguma coisa como retorno.

Para que uma troca ocorra, várias condições devem ser satisfeitas:
- pelo menos duas partes devem participar
- cada uma deve ter algo de valor para a outra
- ambas devem querer negociar
-cada uma deve ser livre para aceitar ou rejeitar a oferta da outra.

Assim como a troca é um conceito chave do marketing, a transação é a sua unidade de

medida.

Transação: Impulso final para a realização de uma troca

Relacionamentos: todo o conjunto de ações para construir e manter relações desejáveis.
O marketing tem como objetivo maximizar o valor de todas as relações a nível mundial.

Mercado

Um mercado é o conjunto de compradores atuais e potenciais de um produto. A importância

dos mercados centra-se no facto de que nele podemos encontrar os mesmos produtos, mas
sempre com um nível de especialização superior.

No âmbito do marketing, mercado significa o conjunto de todos os atuais e potenciais

compradores de um produto. Existem cinco mercados:

Mercado potencial (quem tem interesse);

Mercado disponível (quem tem interesse e rendimento);
Mercado disponível e qualificado (quem tem interesse, rendimento e acesso);
Mercado servido;
Mercado penetrado

Para chegar a qualquer mercado, a empresa tem de começar pela necessidade do consumidor.

Atitude de marketing
Conhecer o consumidor
É o ponto de partida. É uma necessidade absoluta para preparar uma ação de marketing.

Adaptar-se ao consumidor
É não ir contra os seus hábitos, satisfazer necessidades e desejos, preferências. É falar uma
linguagem adequada ao consumidor.

Influenciar o consumidor
É tentar modificar as atitudes e os comportamentos num sentido favorável à organização. O
Fred aplica estas técnicas nos seus stories:

A ação do marketing / gestão de marketing

Quando se inicia o trabalho na área do marketing, como seria de esperar, o primeiro passo
deve consistir numa análise cuidada à missão da empresa em causa

De seguida, a grande questão reside na ligação da estratégia de marketing.

Numa estratégia de marketing consistente, devemos começar por olhar para os diferentes
mercados que interessam ser analisados à empresa. De seguida, dividir o mercado em
segmentos, ou seja, dividir esse mercado maior em conjuntos de públicos com necessidades e
desejos semelhantes (segmentação do mercado). Depois, decidir e selecionar os
segmentos-alvo. Após esta seleção, devemos então decidir a forma como a empresa vai
concorrer nesse mercado. E agora sim, definir o posicionamento para cada segmento-alvo
(forma como se pretende ser conhecido junto dos públicos-alvo, de maneira a ser diferenciado
face à competição).

Esquema síntese

Marketing-mix
O marketing-mix é o conjunto de 4’Ps (Produto, Preço, Comunicação e Distribuição), de quatro
variáveis que se encontram interrelacionadas e dependentes umas das outras e que existe um
mix ótimo entre eles para um determinado segmento-alvo. Publicitar um produto/serviço.

Os 4P´s (“Políticas”)

Produto: Variável mais importante, variável capaz de satisfazer a necessidade do consumidor.

Todas as outras variáveis são “apenas” facilitadoras para que a relação de estabelece.

Preço: quantia que os consumidores terão de pagar ou, numa ótica de marketing, o conjunto
de valores de que esses consumidores estão dispostos a abdicar em troca do produto.

Distribuição: Distribuir produtos é entregá-los no local certo, em quantidade suficiente, com as

características pretendidas, no momento exato e com os serviços necessários à sua venda,
consumo e, nalguns casos, manutenção.

Comunicação: é o elemento do mix de marketing de uma empresa que serve para informar,
persuadir e/ ou lembrar o mercado da empresa e dos seus produtos. É uma tentativa de
influenciar sentimentos, crenças ou comportamentos.

A Marca

As marcas já não são apenas vistas como parte do produto, mas tornam-se ativos estratégicos
a serem geridos.
Um produto pode ser copiado por um concorrente; uma marca é única.
Um produto pode desaparecer; uma marca é eterna

“In good times, people want to advertise; in bad times they have to."