Estratégia de Marketing e Gestão Do Marketing-Mix

Marketing e Promoção Turística – Cap.
Marketing e Promoção
Turística
Dep. Geografia e
Marketing e Promoção Turística – Cap.5
Marketing e Promoção Turística
5. A gestão do Marketing
mix Turístico
Dep. Geografia e
Produto
Preço
Distribuição
Marketing mix Comunicação e Educação

Turístico
Pessoas
Processo
Evidência Física
Dep. Geografia e
O Produto
Dep. Geografia e
A Gestão de Marketing - Produto
Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um

desejo ou uma necessidade – produtos físicos, serviços, experiências, eventos,
pessoas, lugares, propriedades, organizações, informações e ideias.
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Dimensões
• Geral
• Conceito produto
• Identidade sensorial e/ou embalagem
• Qualidade e os serviços associados
• Marca
• Valor
• Benefício básico (hotel = descanso).
• Produto básico ou genérico (hotel = cama, toalhas, casa de
banho, uma mesa, um armário…).
• Produto esperado (hotel = tranquilidade, limpeza, silêncio…).
• Produto aumentado (hotel = champô, flores frescas,
restaurante seletivo,…)
• Produto potencial (=hotel com spa …)
Dep. Geografia e

O Core fornece o benefício
Definir muito bem o que é o central que satisfaz as
core do serviço. necessidades específicas do
cliente.
Os serviços suplementares
Definir a existência de suprem benefícios adicionais
A política de que incrementam o core do
produto/serviço serviços suplementares.
serviço e o diferenciam das
comporta as ofertas concorrentes.
seguintes decisões:
Marca é um nome, um termo,
um sinal, um símbolo, um
desenho, ou uma combinação
de alguns de eles que identifica
Definir a Marca
bens e serviços de um
vendedor ou grupo de
vendedores e os diferencia dos
seus concorrentes.
Dep. Geografia e
Nem todos os serviços core estão rodeados

de elementos suplementares dos oito clusters.
A natureza do serviço ajuda a determinar que

serviços suplementares devem ser
oferecidos e que podem ser úteis para
acrescentar e realçar o valor do produto
core.
Em geral, os serviços com alto contacto terão

mais serviços do que os de baixo contacto.
Dep. Geografia e
A estratégia de posicionamento ajuda também a

escolher que serviços suplementares devem ser
incluídos.
Uma estratégia para acrescentar benefícios ou

aumentar as perceções de qualidade dos clientes irão,
provavelmente, requerer mais serviços
suplementares, do que, por exemplo, uma estratégia
de competição para preços baixos.
A mesma empresa prestadora de serviços pode ter

diferentes serviços suplementares de acordo com o
nível em que está o cliente (ex: companhias aéreas ou
hotéis)
Dep. Geografia e
REALCE Informação
Exceções Encomenda
Segurança Core Faturação
Hospitalidade Pagamento
Consulta FACILITADORE
S
Dep. Geografia e
As empresas devem certificar-se que a

informação que fornecem é oportuna
e rigorosa.
As formas tradicionais de
fornecimento de informação aos
Informação clientes inclui o uso dos colaboradores
do front-office, material impresso,
brochuras e livros de instrução.
A internet foi a inovação mais

significativa nos últimos anos,
oferecendo aos seus utilizadores
acesso a uma vasta quantidade de
informação.
Dep. Geografia e
Direção
Horário
Preços
Instruções no uso do core e serviços suplementares
Exemplos de Recordações
elementos de
informação Avisos
Condições de venda
Notificações de mudanças
Documentação
Confirmação de reservas
Sumários de atividade e ou faturação
Dep. Geografia e
Recibos e bilhetes
O processo de encomenda deve ser rápido,

“amigável” e preciso para que os clientes
não percam tempo nem desperdicem
esforço físico ou mental.. Apenas em casos
muitos raros, os clientes estão dispostos a
perder muito tempo para encomendar os
serviços.
Encomenda
A tecnologia pode ser utilizada para tornar a

encomenda mais fácil e rápida para os
clientes e para os prestadores dos serviços.
O ponto chave está na minimização do
tempo e esforço requerido de ambas as
partes, conseguindo, no entanto, o rigor e a
qualidade.
Dep. Geografia e

Membro de programas ou clubes
Aplicações: Subscrição de serviços

Serviços com base em pré-
requisitos (ex. cartão
crédito)
Inscrição on-site
Exemplos de Inscrição mail/telefone
elementos de Ordem de Entrada:
encomenda Assentos
Mesas
Lugares
Aluguer de veículos ou outros
Reservas e Check-in: equipamentos
Entrevista
Entradas (admissões) para
Dep. Geografia e determinados eventos
A faturação é comum a quase todos os serviços

(exceto os serviços grátis). Faturações ilegíveis,
incorretas, lentas ou incompletas são boas
oportunidades para a insatisfação dos clientes
que até aí podiam estar satisfeitos com o
serviço.
Cada vez mais a faturação é computorizada.

Faturação Apesar de contribuir para a produtividade, a
faturação computorizada tem os seus
inconvenientes.
A faturas são documentos importantes, os

clientes gostam das faturas detalhadas, claras
e informativas.
Dep. Geografia e
Na maioria dos casos, a faturação

exige que o cliente encete uma
ação para o pagamento. Exceções
podem ser as despesas
deduzidas das contas bancárias..
Cada vez mais, os clientes esperam

Pagamento facilidade e conveniência no
pagamento, incluindo crédito.
Existe uma variedade de opções

para facilitar o pagamento das
contas dos serviços.
Dep. Geografia e
Pagamento em máquina com troco

exato
Cartões de pagamento e pré-
Self-Service: pagamento
Transferência eletrónica de dinheiro
Exemplos de
elementos de Envio de cheques por correio.
pagamento
Pagamento em mão
Pagamento
Direto ou Através
de Cheque
Intermediários:
Cartão, Cupão, Vouchers
Dep. Geografia e
A consulta envolve o diálogo para sondar as

necessidades dos clientes e desenvolver uma solução
apropriada.
A consulta efetiva requer a compreensão da situação

de cada cliente, antes de sugerir uma ação apropriada.
Consulta
Bases de dados sobre os clientes podem ser muito
úteis, principalmente se os dados forem facilmente
recuperáveis.
O aconselhamento representa uma abordagem mais

subtil porque envolve a ajuda aos clientes para
entenderem melhor a sua situação e encorajamento
para eles próprios encontrarem as suas soluções.
Dep. Geografia e
A hospitalidade reflete prazer no encontro

com clientes novos ou antigos. Empresas
de serviços de sucesso tentam treinar os
seus vendedores para que tratem os seus
clientes como convidados de honra.
Hospitalidade A hospitalidade encontra a sua expressão

mais completa nos encontros com os
clientes.
A hospitalidade pode passar pelos

pormenores mais simples para tornar a
espera dos clientes o mais agradável
possível.
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Instalações para guardar

bagagem
Alimentação
Casas de banho
Exemplos de elementos de Casas de banho para crianças

hospitalidade
Instalações para aguardar
Transporte
Segurança
Dep. Geografia e
Quando visitam o local de prestação do serviço,

Segurança os clientes, geralmente, pedem assistência no
que diz respeito aos seus objetos.
Dep. Geografia e
Crianças
Animais
domésticos
Estaciona
Exemplos de mentos
Cuidado
elementos de
Posses/Pessoas:
segurança Bagageiros
Espaço de
armazenagem,
cofres
Carros de
bebés…
Dep. Geografia e
As exceções envolvem um grupo de serviços

suplementares que caem fora da rotina ou
entrega do serviço normal. As empresas mais
astutas antecipam as necessidades dos clientes e
criam os serviços excecionais para as satisfazer.
Exceções
Pedidos especiais: existem muitas
circunstâncias quando um indivíduo ou
organização pode pedir algum tipo de
tratamento especial. Nos serviços dirigidos ao
corpo das pessoas, os pedidos especiais
geralmente prendem-se com preocupações
pessoais e são frequentes quando a pessoas
passam muito tempo num local (ex: hotéis).
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Necessidades das crianças
Requisitos de dietas
Exemplos de elementos Necessidades médicas.

de exceção
Observações religiosas
Desvios dos processos operacionais

habituais
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O Preço
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A Gestão de Marketing - Preço
A empresa deve fixar o preço pela primeira vez quando:
introduz um introduz um
quando realiza
desenvolve um produto num produto num
uma nova
novo produto; novo canal de novo canal
oferta.
distribuição; geográfico;
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Política de Preço Qualidade.
Política de Desnatação do Mercado
Política de Penetração do Mercado
Políticas de
definição de Política de Discriminação do Preço
preço
Política de Dumping
Política de Preço Marginalmente Superior
Política de Preço Competitivo
Dep. Geografia e

Alto Status – produto de Alta Qualidade para um segmento de prestígio, não sendo o preço o fator
determinante da compra. Segmento pequeno, mas muito rentável.
Supervantagens – venda de produtos de alta qualidade a preços baixos. É uma política

recomendada quando se tem uma capacidade produtiva inativa e/ou se quer ganhar quota de
mercado, elevando-se posteriormente os preços.
Alto-Preço: vende-se produtos ou serviços de qualidade média a um preço alto. Utiliza-se se não
houver concorrência ou se existir uma boa lealdade à marca.
Fixação do preço:
Política Preço/ Qualidade-Média: estratégia de equilíbrio e de defesa do produtor. Usa-se quando não existe
Qualidade fidelização à marca e a procura se mantêm a níveis normais.
Bom Preço: venda produtos de qualidade média a preços baixos. Estratégia a utilizar e a empresa
conseguir obter baixos custos unitários de produção, inferiores aos dos concorrentes.
Super-Avaliação: vendem-se produtos de baixa qualidade a preços médios. É adequada nos casos
em que a procura é superior à oferta ou se se tratar de um produto inovador no mercado.
Produto Inferior: venda de produtos de baixa qualidade a preços baixos. É uma estratégia que se
deve utilizar quando o público alvo do produto tem um baixo poder de compra, se trata de
produtos de curta durabilidade ou que passam de moda com muita rapidez.
Dep. Geografia e
Turismo
Política de Desnatação do Mercado
É uma política de maximização do lucro a curto prazo. Oferece-se o produto no mercado ao preço mais
alto possível. Utiliza-se quando não se pretende manter uma posição sólida no mercado.
Vantagens: Desvantagens:
Favorece o
Recuperação
Boas margens de aparecimento A empresa dificilmente sobrevive no
rápida do
rentabilidade. rápido da longo prazo, a menos que:
investimento;
concorrência;
a concorrência esteja em
não esteja em condições de,
condições de mais tarde, alterar
aparecer a curto a sua política de
Dep. Geografia e
prazo. preços.
Política de Penetração
É uma política que tem por objetivo a conquista pela empresa e pelo seu produto, no
menor espaço de tempo possível, da maior quota de mercado possível, mantendo-a
no longo prazo. Esta política deve ser acompanhada com uma grande rede de vendas
e com uma grande campanha de comunicação.
Dep. Geografia e
Política de Discriminação de Preços
É uma política que tem em vista a prática de preços diferentes no tempo e/ou no espaço.
Discriminação no Tempo/Política de preços

degressivos: Segmenta-se o mercado por
níveis de rendimento da clientela e
estabelece-se um preço elevado que permita Discriminação no Espaço: Trata-se de uma
colocar o produto num segmento de penetração por segmentos de mercado de
rendimentos mais elevados, para, de seguida, tipo geográfico, é especialmente praticada na
se fazer baixar o preço progressivamente, de exportação ou em mercados afastados e
modo a penetrar noutros segmentos de menos atrativos para a concorrência.
menores rendimentos. É uma política eficaz,
quando se trata de um produto da moda ou
com um grande apelo a “snobismo”.
Dep. Geografia e
Política de Dumping
É uma política que tem por objectivo colocar o produto no mercado a preços abaixo do preço dos
custos. Em muitos casos só cobre os custos variáveis. Os custos fixos são repercutidos nos outros
produtos da empresa. Isto ocorre quando:
• Vantagens:
• Evita o aparecimento ou penetração da concorrência;
• Permite a conquista de q.m. e até obter a liderança;
• Pode servir para monopolizar o mercado, ganhar notoriedade e tirar vantagens económicas
futuras.
• Desvantagens:
• A empresa perde dinheiro;
• É necessário que a empresa tenha solidez financeira;
• Pode criar a imagem de produto de baixa qualidade;
• Torna mais difícil no futuro elevar os preços;
• Pode ser punida por lei.
Dep. Geografia e
Política de Preços Marginalmente Superiores
As empresas que praticam

É uma política que tem por
preços elevados enfrentam
objetivo melhorar a posição
as recessões de uma forma
do produto no mercado em O preço é elevado para
mais fácil especialmente
termos de imagem, o que compensar o acréscimo de
porque a margem adicional
passa pela melhoria da sua custos.
do preço dos seus
qualidade e por um aumento
produtos lhes dá maior
dos custos de marketing.
espaço de manobra.
Dep. Geografia e
Política de Preço Competitivo
É o preço mais vulgar, no qual a maioria das empresas tende a basear as

suas ações. Aos custos da empresa é acrescentada uma margem de lucro.
Dep. Geografia e
A distribuição
Dep. Geografia e
A Gestão de Marketing - Distribuição
Os canais de marketing são conjuntos de organizações interdependentes

envolvidas no processo disponibilização de um produto ou serviço para uso
ou o consumo de um cliente ou clientes.
Dep. Geografia e
Grossistas (os que vendem a outros que não o

consumidor final). Ex: operadores turísticos
Retalhistas (os que vendem os produtos ao

Canais de Distribuição: consumidor final). Ambos ficando proprietários dos
produtos por certo tempo. Ex: agências de viagem,
componentes hotéis, restaurantes…)
Agentes (como é o caso dos comissionistas).

Representam os produtores ou outros elementos do
canal, não ficando nunca proprietários dos produtos.
Dep. Geografia e

Canais de Distribuição: funções
SERVIÇOS
Constituição de uma Constituição do Os armazenistas propõem aos seus clientes um sortido diversificado de
oferta comercial sortido produtos.
Fraccionamento Os armazenistas vão utilizar como unidade de venda conjuntos de
produtos e os retalhistas o produto individualizado.
Recolha e Recolha de Recolha de informações junto dos armazenistas sobre acções
transmissão de informações promocionais da concorrência e de reacção dos consumidores finais a um
informações novo modelo do produto.
Promoção PLV com expositores, campanhas variadas de promoções.
Venda Prospecção de novos clientes, negociação e conclusão de negócios.
Pós-Venda Eventual troca de produtos por parte dos armazenistas, no caso do produto ter deficiências de
qualidade.
Financeiros Financiamento Financiamento de um armazenista ao produtor, no caso de os seus prazos
de recebimento não serem suficientes para cobrir os de pagamento e o
valor da mercadoria em stock.
Risco Comercial O armazenista assegura o pagamento ao produtor independentemente de

Dep. a e Turismo os seus clientes retalhistas pagarem a mercadoria.
Geografi
Das necessidades dos clientes;
Dos objetivos dos canais;

Canais de O desenho do canal de
Distribuição: distribuição deve
decisões depender:
Da identificação das
alternativas mais importantes;
Da avaliação das alternativas

mais importantes.
Dep. Geografia e
Em situações concorrenciais as organizações que

pertencem ao canal de distribuição devem realizar as
suas tarefas de forma a que se minimizem os custos
totais com respeito ao nível desejado de serviços a
prestar.
Canais de Distribuição:
decisões
O fabricante deve determinar que segmentos de

mercado vai servir e quais são os melhores a utilizar
em cada caso.
Dep. Geografia e
Tipos de intermediários;
Depois da empresa ter definido o
seu mercado objetivo e o
posicionamento desejado, deverá
Canais de Distribuição: identificar as suas alternativas Número de
decisões intermediários;
sobre os canais de distribuição. As
alternativas compõem-se de 3
elementos fundamentais: Condições e
responsabilidades dos
membros do canal.
Dep. Geografia e
Canais de Distribuição: decisões
Após a empresa ter

selecionado uma
A empresa deve decidir o número de intermediários que vão utilizar alternativa de
em cada nível do canal: canal, deve agora
selecionar os
intermediários
individuais, formá-
Distribuição los, motivá-los e
Distribuição
Distribuição seletiva intensiva avaliá-los. Os
exclusiva (stands da acordos sobre o
(a marca Levi´s só é (encontram-se
Mercedes só
vendida em telemóveis Nokia canal podem
vendem aquela
agentes em qualquer loja de modificar-se ao
marca); autorizados); telemóveis). longo do tempo.
Dep. Geografia e
A comunicação e educação
Dep. Geografia e
A Gestão de Marketing
– Comunicação e Educação
Num mercado competitivo, a comunicação

efectiva desempenha um papel vital na
estratégia de marketing.
O advento da internet acrescentou um novo

medium importante para complementar os
já existentes.
Dep. Geografia e
Tarefas da Comunicação
Informa e educa os clientes sobre a organização e características

relevantes dos bens e serviços que as organizações oferecem.
Persuade os clientes para o facto de um serviço específico oferecer a

melhor solução para as suas necessidades, relativamente às ofertas
concorrentes.
Lembra os clientes da disponibilidade do produto/serviço e motiva-os a

agir.
Mantém o contacto com os cliente actuais, fornecendo- -lhes a

disponibilidade de realizarem up-grades do serviço, para além de outras
informações para a melhor utilização dos serviços da empresa.
Dep. Geografia e
• Os clientes precisam de informações sobre os

Não podemos esquecer que serviços em opção, onde e quando estão
um dos serviços disponíveis, quanto custam, características,
complementares funções específicas e benefícios.
importantes é,
• Os clientes poderão igualmente precisar de
precisamente a informação
e consulta. conselhos sobre quais as alternativas que irão
satisfazer melhor as suas necessidades.
Dep. Geografia e
Devido às características
dos serviços, os
colaboradores devem
Interna – estar informados e
colaboradore satisfeitos de forma a
s entregarem um bom
serviço
Comunicação nos
serviços
Não só os clientes como

Externa – os vários
clientes e intervenientes podem
influenciadores ser bons transmissores
de informação positiva.
Dep. Geografia e
Especificidades dos serviços
Intangibilidade das performances dos serviços;
Envolvimento dos clientes na produção;
Dificuldade dos clientes de avaliarem os serviços;
Necessidade de equilibrar oferta e procura;
Papel reduzido dos intermediários;
Importância do pessoal em contacto.
Dep. Geografia e
As linhas mestras desta comunicação devem
refletir as características especiais dos serviços.
É necessário reconhecer que um serviço é uma

performance e não um objecto.
Intangibilidade das
performances dos A comunicação deve utilizar símbolos tangíveis e
serviços reconhecíveis.
A publicidade não deve só encorajar os clientes a

comprar o serviço, mas deve também atingir os
colaboradores para entregarem serviços de
qualidade.
As empresas de serviços podem utilizar como
figurantes da sua comunicação os seus próprios
colaboradores.
Dep. Geografia e
Pressões para aumentar a produtividade nas organizações
de serviços geralmente envolvem inovações tecnológicas na
entrega dos serviços.
Se os clientes aceitarem a substituição do elemento
humano
pela máquina, a empresa poderá diminuir os seus custos.
Contudo, os clientes nem sempre aceitam esta situação,
Envolvimento nesse caso, as empresas terão que educar os seus clientes
dos clientes na para as melhorias que essa substituição poderá trazer.
produção
Por outro lado, as empresas que utilizam estas vias terão que
ensinar os seus clientes a utilizar as novas tecnologias.
Mesmo que a tecnologia não seja nova em si, poderá sê-lo

para um determinado cliente.
A educação dos clientes poderá ser importante para a sua

própria segurança.
Dep. Geografia e
Os clientes não podem antecipar o produto pelo que

ficam mais inseguros.
Dificuldade dos clientes É importante através da comunicação mostrar o

de avaliarem os serviços máximo de elementos possível para que o cliente
fique com uma ideia concreta do serviço.
Os elementos de comunicação geralmente devem ser

o mais ilustrativos possível, isto é devem mostrar
muitos elementos da evidência física para ajudar os
clientes a terem uma ideia antecipada do que vão
encontrar quando consumirem o serviço.
Dep. Geografia e
Devido ao não armazenamento dos serviços é
necessário um grande equilíbrio entre oferta e
procura. Isto pode ser conseguido através de :
Redução de preços em épocas baixas;

Necessidade de
equilibrar oferta e
procura;
Comunicar e oferecer vantagens dos serviços
naquelas épocas.
Fazer campanhas mais agressivas nas épocas

baixas.
Dep. Geografia e
Os intermediários podem ter um papel importante na

comunicação dos produtos. Nos serviços, regra geral,
isso não acontece.
Papel reduzido dos

intermediários
Nestes casos a comunicação é da responsabilidade única
da empresa prestadora. Quando se verifica a existência
de intermediários (distribuidores de viagens turísticas,
seguradoras…) a comunicação e motivação internas são
especialmente importantes.
Dep. Geografia e
• Quem é o alvo de comunicação?

• O que é que se pretende atingir? (objetivos)
A construção de uma • O que é que se vai comunicar? (mensagem)
estratégia de comunicação
terá que responder a várias • Como é que se vai comunicar? (mix de
questões: comunicação)
• Onde e quando se vai comunicar?
(plano de
media)
Dep. Geografia e
O Mercado Turístico
Compradores atuais ou potenciais:

indivíduos, empresas, instituições;
Consumidores/utilizadores;
Públicos suscetíveis de
influenciar as vendas ou Influenciadores: prescritores (ex: médicos
atividades da empresa medicamentos ou professores livros)
conselheiros (ex: engenheiros-civis

materiais de construção)
líderes de opinião (figuras públicas ou

“entendidos”)
Dep. Geografia e
O Mix de Comunicação
Materiais Comunicação Relações Corporate

Educativos Publicidade Promoções
Pessoal Design
Públicas
Web Sites Vendas Rádio, Jornais, Amostras
Press Releases Sinalética
Revistas
Serviço a Decoração
Manuais Cupões
Clientes Internet Press Interior
Conferences
Brochuras Formação Descontos Veículos
Outdoor
Eventos
Boca a Boca Retail Especiais
Videos Abatimentos Equipamento
Displays
Software Telemarketin Sponsorship
Direct Mail/ Ofertas Estacionamento
CD-Rom/DVD g Webmail
Outros Promoções
Preço Uniformes
Voice MDaepil.
Pessoas
Dep. Geografia e
– Pessoas
As pessoas são elementos fundamentais nos serviços. Os clientes e os

prestadores dos serviços entram em contacto obrigatoriamente para que o
serviço aconteça.
Por isso é tão importante os colaboradores estarem devidamente

envolvidos e satisfeitos com a sua organização. A sua motivação e
satisfação irão contribuir muito favoravelmente para que o serviço
tenha qualidade.
Devem ser definidas estratégias de motivação para os colaboradores
Dep. Geografia e
– Pessoas
• Quem são as pessoas/entidades que a empresa

A construção de uma mais deve valorizar?
estratégia de Pessoas deve • Como conseguir a sua boa vontade?
responder a várias
• Que estratégias devemos utilizar para as
perguntas:
motivar?
Dep. Geografia e
Evidência Física
Dep. Geografia e
– Evidência Física
A Evidência Física (EF) é o meio envolvente no qual o

serviço é entregue e onde a empresa e o cliente interagem,
podendo também ser constituído por qualquer produto que
facilite a performance ou comunicação do serviço.
Dep. Geografia e
– Evidência Física
SERVICESCAPE OUTROS TANGÍVEIS
 Espaço Exterior
 Design Exterior  Cartões de negócios
 Sinalética  Estacionário
 Parque  Faturas
 Paisagem  Relatórios
 Meio Envolvente Exterior  Vestuário dos colaboradores
 Brochuras
Espaço Interior
 Design interior
 Equipamento
 Sinalética
 Layout
 Qualidade do ar/temperatura
Dep. Geografia e
Processos
Dep. Geografia e
– Processo
Uma forma de evitar a potencial falta de standardização dos

serviços é definir o processo, ou seja, definir uma forma de
entrega do serviço idêntica para qualquer cliente em
qualquer situação ou momento. Geralmente é traduzido
sobre a forma de service blueprinting
Dep. Geografia e
– Processo
Dep. Geografia e
– Processo
Mostra como é que o produto deve ser e detalha as especificações do

serviço.
O seu desenvolvimento requer identificar todas as atividades

principais envolvidas na entrega e produção do serviço, bem como a
ligação entre essas atividades.
Clarifica as interacções entre clientes e colaboradores e como elas são

suportadas por actividades adicionais e os sistemas do backstage.
Mostra as inter-relações entre os papéis dos colaboradores, os processos

operacionais, a tecnologia da informação e as interações dos clientes.
Facilita a integração entre o marketing, os recursos humanos e as

operações.
Dep. Geografia e
– Processo
Dep. Geografia e
– Processo
Dep. Geografia e
– Processo
Dep. Geografia e
– Processo
Dep. Geografia e
Marketing e Promoção
Turística
Dep. Geografia e

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Marketing e Promoção Turística – Cap.

Marketing e Promoção Turística

Marketing e Promoção Turística

Marketing mix Comunicação e Educação

Marketing e Promoção Turística

A Gestão de Marketing - Produto

Um produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer um

A Gestão de Marketing - Produto

A Gestão de Marketing - Produto

A Gestão de Marketing - Produto

Nem todos os serviços core estão rodeados

A natureza do serviço ajuda a determinar que

Em geral, os serviços com alto contacto terão

A Gestão de Marketing - Produto

A estratégia de posicionamento ajuda também a

Uma estratégia para acrescentar benefícios ou

A mesma empresa prestadora de serviços pode ter

A Gestão de Marketing - Produto

Segurança Core Faturação

A Gestão de Marketing - Produto

As empresas devem certificar-se que a

A internet foi a inovação mais

A Gestão de Marketing - Produto

A Gestão de Marketing - Produto

O processo de encomenda deve ser rápido,

A tecnologia pode ser utilizada para tornar a

A Gestão de Marketing - Produto

Aplicações: Subscrição de serviços

A Gestão de Marketing - Produto

A faturação é comum a quase todos os serviços

Cada vez mais a faturação é computorizada.

A faturas são documentos importantes, os

A Gestão de Marketing - Produto

Na maioria dos casos, a faturação

Cada vez mais, os clientes esperam

Existe uma variedade de opções

A Gestão de Marketing - Produto

Pagamento em máquina com troco

A Gestão de Marketing - Produto

A consulta envolve o diálogo para sondar as

A consulta efetiva requer a compreensão da situação

O aconselhamento representa uma abordagem mais

A Gestão de Marketing - Produto

A hospitalidade reflete prazer no encontro

Hospitalidade A hospitalidade encontra a sua expressão

A hospitalidade pode passar pelos

A Gestão de Marketing - Produto

Instalações para guardar

Exemplos de elementos de Casas de banho para crianças

Instalações para aguardar

A Gestão de Marketing - Produto

Quando visitam o local de prestação do serviço,

A Gestão de Marketing - Produto

A Gestão de Marketing - Produto

As exceções envolvem um grupo de serviços

A Gestão de Marketing - Produto

Necessidades das crianças

Exemplos de elementos Necessidades médicas.

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A Gestão de Marketing - Preço

A empresa deve fixar o preço pela primeira vez quando: