QUALIDADE TOTAL

OS 5 SENSOS DA
QUALIDADE
 HISTÓRICO

 O 5S é uma prática desenvolvida no Japão, onde os pais

ensinam a seus filhos princípios educacionais que os
acompanham até a idade adulta, constitui um programa
de educação e treinamento que busca a Qualidade Total,
de modo simples, através do aperfeiçoamento constante,
da prática de bons hábitos, procedimentos,
comportamentos etc.
 HISTÓRICO

 É uma técnica utilizada em Programas de Gestão da

Qualidade com as seguintes características:
 Em cinco passos;
 Simples (mas de ação);
 Não tem pré-requisito;
 Fácil de transmitir.
 O QUE É 5 S
São cinco sensos que podem proporcionar um cotidiano
com menos desperdício, mais organizado, mais limpo e
claro, mais transparente, mais sincero e disciplinado.

 Seiri – Senso de Arrumação > Descarte

 Seiton – Senso de Ordenação > Organização
 Seiso – Senso de Limpeza > Limpeza
 Seiketsu – Senso de Asseio > Higiene
 Shitsuke – Senso de Autodisciplina > Ordem Mantida
 SEIRI
 Utilização

 Arrumação

 Organização

 Seleção

Senso de utilização. Refere-se à prática de verificar todas as

ferramentas, materiais, etc. na área de trabalho e manter
somente os itens essenciais para o trabalho que está sendo
realizado. Tudo o mais é guardado ou descartado. Este processo
conduz a uma diminuição dos obstáculos à produtividade do
trabalho.
 COMO PRATICAR O SEIRI

EMPRES
É identificar materiais, equipamentos, ferramentas, utensílios,
informações e dados necessários e desnecessários,

A
descartando ou dando a devida destinação àquilo considerado
desnecessário ao exercício das atividades .

EM CASA
Basta verificar aquele espaço da casa onde colocamos tudo que
não serve, os brinquedos quebrados que não usamos mais, a
roupa velha que guardamos, as revistas e jornais que jamais
serão lidos novamente, dentre outros exemplos que você já
deve estar imaginando .

NA VIDA
Utilização é preservar consigo apenas os sentimentos valiosos
como amor, amizade, sinceridade, companheirismo,
compreensão, descartando aqueles sentimentos negativos e
criando atitudes positivas para fortalecer e ampliar a
convivência, apenas com sentimentos valiosos.
 SEITON
 Ordenação

 Sistematização

 Classificação

Senso de ordenação. Enfoca a necessidade de um espaço

organizado. A organização, neste sentido, refere-se à
disposição das ferramentas e equipamentos em uma ordem
que permita o fluxo do trabalho. Ferramentas e
equipamentos deverão ser deixados nos lugares onde serão
posteriormente usados. O processo deve ser feito de forma a
eliminar os movimentos desnecessários.
SEITON - ORDENAÇÃO
ANÁLISE FREQUÊNCIA AÇÃO
Manter no local de
Constantemente trabalho ou próximo a
ele
manter um pouco
Quando eu uso Periodicamente afastado do local de
trabalho
Manter em depósito
Raramente (necessário) afastado do local de
trabalho
Nunca (ou muito tempo Enviar para área de
sem usar descartados
 COMO PRATICAR O SEITON

EMPRESA EM CASA
Na definição dos locais apropriados, adota-se como critério a
facilidade para estocagem, identificação, manuseio, reposição,
retorno ao local de origem após uso, consumo dos itens mais
velhos primeiro.
Não é incomum para você as cenas de correria pela manhã à
procura da agenda, dos Crachá, dos cadernos, das chaves, do
uniforme. E na hora de declarar o imposto de renda? E as idas
e vindas ao mercado? Cada hora falta alguma coisa para
comprar.

NA VIDA
É distribuir adequadamente o seu tempo dedicado ao trabalho,
ao lazer, à família, aos amigos. É ainda não misturar suas
preferências profissionais com as pessoais, ter postura
coerente, serenidade nas suas decisões, valorizar e elogiar os
atos bons, incentivar as pessoas e não somente criticá-las.
 SEISOU
 Limpeza

 Zelo

Senso de limpeza. Designa a necessidade de manter o mais limpo

possível o espaço de trabalho. A limpeza, nas empresas japonesas, é
uma atividade diária. Ao fim de cada dia de trabalho, o ambiente é
limpo e tudo é recolocado em seus lugares, tornando fácil saber o
que vai aonde, e saber onde está aquilo que é essencial. O foco
deste procedimento é lembrar que a limpeza deve ser parte do
trabalho diário, e não uma mera atividade ocasional quando os
objetos estão muito desordenados.
SEISOU - LIMPEZA
 Consideram-se sujeiras, sendo passíveis de verificação nessa
etapa, entre outros aspectos:
 má situação de iluminação dos locais, o que pode causar desgaste
da visão, acidentes de trabalho e erros nas atividades;
 nível elevado de ruídos, prejudicando a audição e dificultando o
processo de comunicação;
 odores fortes que possam prejudicar a saúde das pessoas;
 excesso de partículas sólidas (pó e poeira) em suspensão ou
acumuladas sobre os objetos, prejudicando a saúde e camuflando
anormalidades nos objetos;
 objetos danificados;
 equipamentos funcionando mal, com problemas de vazamento,
desregulados, descalibrados.
 COMO PRATICAR O SEISOU

EMPRESA EM CASA NA VIDA

É eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter limpo o
ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante, piso) bem
como manter dados e informações atualizados para garantir a
correta tomada de decisões.

Também é eliminar a sujeira ou objetos estranhos para manter

limpo o ambiente (parede, armários, o teto, gaveta, estante,
piso), usar roupas, lençóis, lingerie, limpos e passados, manter
lixeiras, quintal e banheiro sempre limpos.

É procurar ser honesto ao se expressar, ser transparente,

cordial, prestativo, sem segundas intenções, com os amigos,
com a família, com os subordinados, com os vizinhos, etc.
SEISOU
Uma atitude adequada nesse sentido traz, entre outros
benefícios:
 redução dos desperdícios;
 redução de acidentes no trabalho;
 redução do nível de estresse;
 aumento da vida útil dos objetos e equipamentos;
 limpeza no local de trabalho;
 prevenção da poluição;
 aumento do prazer de trabalhar;
 maior confiabilidade no trabalho;
 redução da fadiga dos objetos;
 melhora da imagem da empresa.
 SEIKETSU
Asseio

Higiene

Saúde

Significa criar condições favoráveis à saúde física e mental, garantir

ambiente não agressivo e livre de agentes poluentes, manter boas
condições sanitárias nas áreas comuns, zelar pela higiene pessoal e
cuidar para que as informações e comunicados sejam claros, de fácil
leitura e compreensão.
SEIKETSU - HIGIENE
Manter as condições do ambiente propícias ao processo
de educação ou reeducação é fator determinante na fase
da Higiene. Portanto, procure observar tudo que, de
alguma forma, possa comprometer ou dificultar o
processo de educação das pessoas, como:

 situação de iluminação nas áreas;

 nível de ruído/vibração;

 temperatura do ambiente;

 existência de fontes de sujeira;

SEIKETSU - HIGIENE
 situação de armazenamento de substâncias perigosas
(materiais tóxicos, voláteis e/ou explosivos);

 situações que possam causar algum tipo de poluição (do

ar, solo ou água);

 situações que possam colocar em risco as pessoas e

instalações da empresa (por falta de visualização de
locais perigosos, equipamentos/instrumentos/objetos sem
a manutenção adequada);

 situação da manutenção preventiva de equipamentos e

instalações.
 AS ATIVIDADES DE HIGIENE MERECEM ESPECIAL
ATENÇÃO POR PARTE DAS PESSOAS, QUE DEVERÃO
BUSCAR UMA MELHOR QUALIDADE DE VIDA (QV),
QUE ENGLOBE:

 Condições psicológicas
 livre de estresse;

 tranquilidade;

 auto-estima;

 tolerância;

 prazer;

 saber ouvir;
 COMO PRATICAR O SEIKETSU

EMPRESA EM CASA
Manter boas condições sanitárias nas áreas comuns (lavatórios,
banheiros, cozinha, restaurante, etc.), zelar pela higiene pessoal
usar EPI e cuidar para que as informações e comunicados sejam
claros, de fácil leitura e compreensão.

Cuidar do asseio de banheiro, cozinha, higienizar alimentos,

vacinação em dias, usar tapetes, cortinas, capas de proteção,
escovar os dentes, manter limpos, cabelos, barba, unhas, roupas
e calçados.

NA VIDA
Ter comportamento ético, promover um ambiente saudável nas
relações interpessoais, sejam sociais, familiares ou profissionais,
cultivando um clima de respeito mútuo nas diversas relações.
 SHITSUKE
 Auto-disciplina
 Educação
 Compromisso
É desenvolver hábito de observar e seguir normas, regras,
procedimentos, atender especificações, sejam escritas ou informais.
Este hábito é resultado do exercício da força mental, moral e física.
Não se trata de uma obediência cega, submissa, “Atitude de
Cordeiro". É a demonstração de respeito a si próprio e aos outros.
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Disciplina;
 Educação;

 Continuidade, aperfeiçoamento e consolidação do

Descarte, Organização, Limpeza e Higiene;
 Motivação para aprender novas tarefas e evoluir em
conhecimento;
 Padronização das atividades rotineiras para que sejam
executadas sempre da mesma maneira;
 Respeito aos horários;
SHITSUKE - AUTODISCIPLINA
 Conhecimento e obediência aos regulamentos;
 Manutenção dos padrões de qualidade;

 Redução da burocracia;

 Cumprimento dos prazos de entrega e dos compromissos

assumidos com clientes, colegas e superiores;
 Observância das normas de segurança, especificações
dos serviços/produtos e do código do consumidor
 COMO PRATICAR O SHITSUKE

EMPRESA EM CASA
Seguir os procedimentos, regras e normas da empresa, bem
como a cultura, buscando contribuir sempre para melhoria do
ambiente de trabalho com sugestões e instruindo os colegas
com boas práticas.

Ensinar aos familiares o que aprender na empresa, praticar as

técnicas que se encaixarem em casa e se policiar para não
voltar os velhos costumes.

NA VIDA
Desenvolver o autocontrole (contar sempre até dez), ter
paciência, ser persistente na busca de seus sonhos, anseios e
aspirações, respeitar o espaço e a vontade alheias.