Técnicas de Atendimento

Linguagem corporal
 Técnicas de atendimento

 O atendente precisa conhecer sobre os produtos e serviços que

ele vende.
 Busque informação.
 Observe aqueles que já fazem bem feito.
 Técnicas de atendimento

 Fatores que afetam o comportamento de compra:

 fatores sociais;
 fatores familiares;
 fatores culturais; DECISÃO
 fatores econômicos; DO
 fatores psicológicos; CLIENTE
 Rotina na farmácia
• NÃO DEIXAR produtos e objetos pessoais atrás
do balcão.
• Cada colaborador tem o seu armário para
guardar seus objetos pessoais, por isso, não
deixar carteira, lixa de unha, etc. dentro das
gavetas do balcão.