UFCD-0384 Merchandising

Merchandising- Comportamento
do consumidor
Comportamento do consumidor é o estudo do
quando, porquê, como e onde as pessoas
decidem comprar ou não um produto. Tenta
compreender o processo de tomada de decisão
do comprador, tanto individualmente como em
grupo. Estuda as características dos
consumidores individuais, através de
variáveis demográficas e comportamentais,
numa tentativa de compreender os desejos das
pessoas. Também tenta avaliar a influência de
grupos sobre o consumidor , tais como a família,
os amigos, grupos de referência e a sociedade
em geral.
 Introdução
O Neste trabalho vou falar sobre o
merchandising apresentando os seus
diversos tipos ,conceitos.
Conceito De Merchandising
O  Essaé uma ferramenta de marketing
cujas técnicas têm a finalidade de
apresentar e repassar informações
sobre os produtos disponíveis nos
pontos de venda. O objetivo final é
que as mercadorias tenham giro, ou
seja, grande rotatividade, evitando
que fiquem paradas muito tempo no
estoque.
 Tipos De Merchandising
o Merchandising de sedução.
o Merchandising no ponto de venda.
o Vitrinismo.
o Merchandising fora do ponto de venda
para gerar resultados no PDV.
o Cross merchandising.
o Merchandising de varejo.
o Omnichannel merchandising.
O
 Consumidor /comprador
O O comprador pode ser o consumidor como também
pode não ser.
O O consumidor é quem consome o produto .
O O comprador é quem compra o produto .
 Necessidades e motivações do
consumidor
O A necessidade humana é o estado de privação de alguma
satisfação básica, ou seja, necessidade de alimento,
abrigo, segurança, etc. As necessidades não são
criadas, elas existem independentemente de qualquer
estímulo.
O Marketing faz é estimular o desejo e não criar uma
necessidade!
O
 Critérios essenciais de seleção
de uma loja
O 1)      Atração- Esta é conseguida através de elementos
diferenciados e caracterizadores como a decoração, o espaço, o
serviço, o atendimento, etc.
O 2)      Localização- Isto implica o estudo de atração, no que se
refere ao seu potencial e concorrência, para ajudar na tomada de
decisões quanto à estratégia comercial a seguir. Além disso,
quando escolhida a localização da loja, deve-se conhecer a
concorrência local de forma a conseguir diferenciar-se de outras
lojas e conseguir, assim, um lugar no mercado.
O 3)      Outros critérios como o conhecimento adequado do tipo
médio de clientes da loja, o índice médio de visitar bem como o
estudo das horas\períodos de maior movimento, devem ser
estudados de forma a controlar possíveis problemas e aumentar
a satisfação.
O
 Trajeto e comportamento do
cliente no ponto de venda
O Ao entrar no ponto de venda o cliente irá circular pelo
lado em que encontre melhor acesso, ou então pelo
lado que mais o chame a atenção.  Á medida que vai
entrando, o cliente vai recebendo estímulos aos quais se
associarão as suas necessidades e motivações. As
paragens que vai fazendo são diretamente
proporcionais ao nível de influência que o espaço está a
exercer sobre ele. Também o número de produtos que
adquire é diretamente proporcional com a necessidade
despertada
 Tipo de compra
O 1)      Compras planeadas atempadamente- A
necessidade é sentida anteriormente à ida a
loja e a decisão já vai tomada;
O 2)      Compras genericamente decididas- A
decisão da marca é tomada dentro da loja;
O 3)      Compras não planeadas por
esquecimento- A necessidade é sentida
dentro da loja, face à sua exposição;
 Organização
O
  do espaço comercial
O comportamento dos consumidores é influenciado, em vários
níveis, por aquilo que os rodeia, pelo meio envolvente da loja,
pelas condições e ambiente em que decorre o ato de compra.
Estes fatores são situacionais e dividem-se em:
O •A conceção (design)da loja
O •O ambiente
O •O layout, isto é, a disposição do espaço e dos expositores
O •A distribuição
O •A exposição
O •O atendimento
Organização do espaço de venda e a
interligação com a fase de venda e
influência ao consumidor
O cliente deve ter a visualização imediata de
produtos e marcas, que, expostos na quantidade
ideal, contribuem para a animação e provocam a
vontade de compra.
Várias são as perguntas que se devem colocarão
responsável de uma secção; no entanto, uma vez
mais, a principal definição do local ideal para
expor os produtos mais rentáveis, distribuindo-os
dentro do linear por famílias (grupos de produtos)